Чтобы выявить признаки стресса в рабочей обстановке и определить степень его воздействия, руководитель или организация должны провести анализ с использованием традиционных показателей эффективности работы: количество дней отсутствия по болезни, количество производственных травм, показатели производительности и качества (жалобы потребителей, количество переделок и т. п.). В целом можно сказать, что высокий уровень стресса на рабочем месте оказывает негативное влияние на все эти показатели.

Вы можете заметить признаки стресса у своих сотрудников. Кто-то начинает принимать больше лекарств, другие увеличивают потребление никотина или алкоголя, третьи грызут ногти или скрипят зубами. Люди часто теряют чувство юмора, становятся чрезмерно чувствительными. Можно даже почувствовать общую негативную атмосферу в рабочем помещении. Стресс негативно влияет даже на внешность, личную гигиену и степень ухоженности.

Чтобы представить себе полную картину, необходимо (а в некоторых странах это даже обязательно) произвести формальную оценку стресса.

Перед проведением такой оценки важно подготовиться, обеспечить поддержку со стороны высшего руководства и организации в целом, а также объяснить потенциальные выгоды данного процесса. В оценке уровня стресса должны принимать участие все. Такой процесс может восприниматься как серьезная перемена в организации. В пятницу мы с вами поговорим о проблемах, связанных с управлением переменами.

Процесс формальной оценки уровня стресса состоит из следующих шагов:

Подумайте о потенциальных причинах стресса внутри организации. Используйте информацию из этой книги, но также учитывайте конкретный тип вашей организации, личный опыт и опыт других сотрудников.

Соберите информацию о показателях эффективности работы, о которых мы говорили выше. Проведите опрос или распространите среди сотрудников анкету. Существует множество механизмов проведения опросов, но, читая эту книгу, вы, несомненно, сможете разработать индивидуальный опросник под вашу организацию.

Собрав информацию, подумайте о том, что она для вас означает. Влияют ли на уровень стресса существующие условия? На какие сферы деятельности нужно обратить особое внимание? Предотвращение стрессовых ситуаций – важная задача, но также вы должны подумать над тем, как снизить ущерб от уже существующего стресса. Каким образом стресс проявляется, нарастает и спадает?

Создайте план действий, показывающий, что должно быть сделано, когда и кем. Доведите этот план до сведения всех сотрудников. Проследите, чтобы все действия были выполнены в полном объеме.

Периодически проверяйте, выполняется ли план действий и эффективен ли он. Регулярно анализируйте источники информации. Если вам кажется это необходимым, можете повторить опрос. Анализ нужно проводить с определенной периодичностью. Вы должны быть в курсе всех изменений, происходящих в организации (сокращение, появление нового оборудования или внедрение новых приемов работы). Такие перемены могут потребовать дополнительного анализа или усовершенствования методов контроля.