Мобайл
С тех пор, как в Интернет стали выходить различные портативные устройства, прошло уже много времени. На мой взгляд, революцию в этой теме совершил iPhone – первый смартфон, позволивший более-менее комфортно просматривать специально не адаптированные веб-страницы на небольшом экране.
С тех пор развитие индустрии мобайла идёт семимильными шагами. Появилось огромное количество устройств. Даже поговаривают, что потребление информации из Интернета с мобильных устройств скоро превысит традиционные способы. Но это смотря как посчитать. Поэтому для начала давайте поймём, что – мобайл, а что – нет. И, на мой взгляд, ответ совершенно прост. Мобайл – это только смартфоны. Вне зависимости от размера экрана. То, что носят в кармане или дамской сумочке. А вот планшеты относить к этой категории устройств – ошибка. Всё дело в сценариях использования.
Планшеты являются аналогами ноутбуков, только без клавиатуры, собственно, уже давно существуют и гибридные устройства, которые невозможно однозначно отнести к планшетам или ноутбукам. Так или иначе, несмотря на то, что эти устройства – переносные, небольшие и нетяжелые, они не являются «мобайлом» в том смысле, в котором мы его рассматриваем. Реклама для планшетов – точно такая же, как и для ноутбуков или десктопов. Веб-страницы – практически такие же, за той лишь разницей, что элементы управления должны быть адаптированы к управлению пальцами, а не только мышкой. Кнопки в интерфейсе должны быть достаточного размера, чтобы по ним было удобно «тапать», а не только кликать мышкой. Это совсем несложно сделать, если изначально планировать сайт с оглядкой на эти устройства и, конечно же, самостоятельно испытывать в деле.
Другое дело – мобильники. Их экраны всё еще достаточно маленькие, несмотря на засилие, как их иногда в шутку называют, «лопатофонов». Обычные сайты на них хоть и можно просматривать, но редко это можно назвать удобным. Но важно другое – такие устройства используются иначе. Как в одном из своих выступлений рассказал один из самых известных юзабилистов России, Дмитрий Сатин, при использовании смартфонов существует два сценария. Первый – быстро получить какую-либо информацию, к примеру, адрес ближайшей аптеки, либо узнать номер телефона компании, куда едешь на встречу, чтобы позвонить и предупредить, что опаздываешь. Второй сценарий – это занять свободное время в ожидании – в очереди или в транспорте.
Исходя из вышесказанного, сайт для смартфонов должен выглядеть совсем иначе, чем «обычный». Особое внимание следует уделить «шапке», где обязательно должна быть ссылка на карту с вашими адресами, если они есть, а также кликабельный номер телефона. Пытаться разместить там всё меню вашей полной версии сайта не нужно, достаточно кнопки-сендвича, уже ставшей стандартом де-факто, за которой скрываются все остальные (не первостепенные) возможности. А вот каталог прятать не стоит. Кнопка, открывающая категории сайта, должна быть видна сразу. Также правилом хорошего тона является наличие возможности перейти на основную, немобильную версию сайта.
Теперь поговорим о том, должна ли это быть действительно отдельная мобильная версия, или стоит сделать полностью адаптивный сайт, налету подстраивающийся под размеры экрана посетителя. Об этом часто говорят и еще чаще – спорят. Есть ярые приверженцы как одного, так и другого пути. Моё мнение – мобильная версия должна быть отдельной. Причина – в технической сложности поддерживать по-настоящему универсальную версию сайта. Ведь, как я и говорил раньше, дело даже не в размере экрана, картинок и шрифтов, дело в иных сценариях использования сайта. А если так, то, на мой взгляд, проще сделать две разные версии. Особенно, учитывая, что на текущий момент не очень известно, куда двинутся мобильные технологии дальше. Были ведь времена, когда считалось, что всем необходимо иметь мобильные приложения. И это было не так давно. Но об этом чуть позже.
Существуют компании, предлагающие сделать из вашего сайта адаптивный. Причем, от вас практически ничего не потребуется. Нужно будет лишь добавить на все страницы загрузку еще одного Javascript-файла. Говоря программистским языком, добавить одну строчку кода. Дело – минутное. Поскольку я знаю лишь одну компанию, предлагающую такую услугу, то назову её – eski.mobi. С одноимённым сайтом.
Суть работы следующая: сначала происходит изучение структуры вашего сайта с целью понять, в каких местах и элементах находятся те или иные данные. Далее изготавливается подключаемый к сайту скрипт, который и будет превращать ваш сайт в мобильный, когда это необходимо. Главная проблема состоит в том, что скрипт этот будет сделан специально для вашего сайта в его текущем виде. Если вы захотите что-либо значительно поменять, нужно будет переделывать. Это не бесплатно. И занимает время. Если вы и ваш сайт – достаточно динамичны, то стоит 10 раз задуматься. Если же ваш сайт редко меняется, сделан давно и резких движений не запланировано, такой вариант – отличный выбор.
Теперь о мобильном приложении. Моё мнение – не стоит даже думать о его создании для интернет-магазина. Всё дело в том, что оно не несёт никакой дополнительной ценности для клиента. А раз так – зачем? У этой темы есть свои сторонники, они считают, что можно раскрутить мобильное приложение и таким образом, получить дополнительных клиентов. Возможно, есть люди, которым это удалось. К сожалению, мне о таких историях ничего не известно. Максимум, что обычно происходит – это предоставление дополнительных скидок пользователям мобильного приложения. Да, ради дополнительной выгоды люди будут его устанавливать и оформлять заказы там. Но зачем это бизнесу? У меня нет на это ответа. Кроме того, разработка собственного мобильного приложения – это весьма недешево. Счёт идёт минимум на сотни тысяч рублей.
Благо, для любителей создать интернет-магазин в мобильном приложении существует множество конструкторов и сервисов, делающих его буквально в один клик. Как правило, они работают по принципу ежемесячной абонентской платы, ведь данные о товарах и ценах нужно обновлять. Либо вовсе потребуют еще и процент с продаж. И не забудьте скидку, которую «нужно» дать клиентам, чтобы они воспользовались вашим приложением. Одни расходы. Если вдруг у вас есть другой опыт, расскажите мне, я буду очень рад ошибаться на этот счёт. Пока же восторженные заявления об эффективности мобильных приложений для интернет-магазинов слышны только от создателей самих этих приложений или сервисов для них.
Чтобы сохранить баланс мнений, я попросил руководителя одной из компаний, предлагающих создание мобильных приложений для интернет-магазинов, Максима Кульгина, сказать пару слов об этом. Вот его прямая речь без каких-либо правок:
«Мобильные приложения работают как своего рода ретаргетинг, за который все привыкли платить на данный момент. Представьте, что клиенту нравится ваш сервис, он планирует более-менее регулярно обращаться к вашей компании за услугой или товаром. И здесь вы предлагаете ему поставить мобильное приложение. Если человек установил и оставил приложение на своем смартфоне, то дальше вы фактически построили очень тесную связь с своим клиентом! Мало того, что он будет регулярно обращать внимание на ваш бренд (иконку) и вспоминать о вас, так такие технологии как push-уведомления позволяют активно напомнить о себе, уведомить об акциях и т. п. Удивительно, но множество компаний готовы тратить деньги на ретаргетинг, но совершенно не рассматривают приложения, как один из подобных инструментов, который может быть более эффективным».
Вот, что он говорит относительно выбора между мобильным сайтом или приложением:
«И то, и то. Приложения если поставят, то более- менее лояльные клиенты, знакомые с вашим товаром или услугой. В свою очередь мобильный сайт может работать отличной площадкой для рекламы приложения, т.к. бизнесу будет очень важно набирать свою аудиторию установок мобильных приложений, которая может расти не быстро, но постоянно! И за период накопится уже достаточно внушительные цифры установок».
Резюмирую: мобильная версия сайта в наше время уже является обязательной, так как люди, используя свободное время (сценарий номер два), могут найти ваш сайт. Если он не будет удобным, вы можете не получить потенциального клиента. Не забываем также про первый сценарий, когда вы можете потерять лояльность вашего клиента, которому может быть трудно сделать простые вещи на вашем сайте, как то: телефонный звонок или уточнения адреса пункта самовывоза.
И последнее. Самое «страшное». Я считаю, что наш мир еще не настолько изменился, чтобы сначала думать о мобильном сайте, а уж потом об обычном, как того советуют некоторые всемирно известные эксперты. Как минимум, когда мы говорим про интернет-магазин.
