Маркетинг

Вы будете смеяться, но я считаю, что у отношений между мужчиной и женщиной с маркетингом есть много общего. Знакомство, первое свидание, второе свидание, общение, обещания, подарки, первая ночь… И точно так же, как сложно построить прочные долгосрочные отношения внутри пары, также непросто сделать из интересующегося вашим магазином человека постоянного клиента, который будет покупать у вас в течение многих лет и никогда вам «не изменит».

Поэтому, маркетинг – это не только реклама и привлечение клиентов, не только позиционирование компании на рынке и диалог с массами (PR), не только мероприятия и развлечение публики, сколько личные взаимоотношения между людьми. Ведь потенциальные клиенты общаются не с компаниями. Они общаются с людьми – сотрудниками компаний. И задача персонала – сделать так, чтобы «первое свидание» окончилось «первым поцелуем». А «первая ночь» привела к «постоянным отношениям», основанным на заботе, доверии и, не побоюсь этого слова, любви. Именно так я определяю маркетинг.

Еще мне кажется, что у маркетинга нет границ. Частичка маркетинга есть в каждом отделе каждой компании. Есть ли маркетинг в доставке? Конечно, ведь от того, как она сработает, зависит мнение клиента обо всей компании. Не редки случаи, когда клиенты при написании отзыва оценивают деятельность компании как неудовлетворительную, хотя ему «всего лишь» задержали доставку.

Есть ли маркетинг на складе? Конечно, ведь если кладовщик ошибется и положит в заказ не тот товар, это породит цепочку неприятностей, которая в итоге приведёт к одному или нескольким недовольным клиентам и потере денег компании. Ошибки придётся исправлять за свой счёт. Про наличие маркетинга в контакт-центре и отделе продаж я не говорю. Он там повсюду. В отделе закупок тоже есть маркетинг, ведь вовремя закупленные товары – это тоже забота о клиенте. Иными словами, маркетинг – это основа деятельности компании, её стержень. Помните об этом, когда попытаетесь отдать его часть на аутсорсинг.