Постоянные прихожане редко обращаются с вопросами к консультантам. Обычно их интересует расписание богослужений, график дежурства священников, какой будет акафист и т.д. Иногда они могут задать сложные вопросы, связанные с вероучением и духовной жизнью, не входящие в компетенцию дежурных, в этом случае им следует предложить обратиться к священнику.

В числе редко приходящих в храм есть люди, которые настроены на общение, к ним можно подойти и предложить помощь. С доброжелательно настроенными и интересующимися церковной жизнью можно начать разговор с рассказа об иконе, к которой ставится свеча.

Но есть и такие, которые хотят побыть одни в храме, походить, посмотреть — им лучше не мешать.

Тем, кто приходит в храм из любопытства, особенно молодым людям, можно показать иконы, рассказать что-нибудь из житий святых, истории храма. Бывает так, что человек сначала заинтересуется только историей храма, а потом может завязаться разговор о душе, о вере, о христианской жизни. При этом надо учитывать, что иногда молодые стесняются спрашивать первыми.

Люди, которые приходят в храм перед предстоящей операцией, особенно настроены на контакт, внимательно слушают советы. Им можно предложить приобрести молитвослов, заказать молебен о здравии, помолиться за себя и за врача, подготовиться к Исповеди и Причастию, посоветовать обратиться к священнику за благословением. При этом не надо никому обещать исцеления, исправления жизненной ситуации, хотя и не стоит отрицать, что такое может случиться. Главное, чтобы люди почувствовали участие, а в дальнейшем обрели надежду и личные отношения с Богом.

Многие из редко приходящих в храм людей имеют свои представления о том, как и что делать в Церкви, не всегда соглашаются с теми, кто пытается им что-то подсказать. Они не настроены подчиняться церковным правилам. Однако, по возможности, их нужно предупредить, что для спасения «веры в душе» недостаточно. Вера должна быть в жизни. Нужно учиться жить по вере, участвовать в соборной молитве. Только в Церкви человек может достичь единения с Богом — спасения во Христе.

Среди приходящих в храм часто встречаются люди, подверженные суевериям, связанным с правилами постановки свечей, поминовением усопших, со смертью, с освящением предметов, со святой водой и т.д. Таким нужно очень вежливо и деликатно, чтобы не обидеть, объяснить, что некоторые моменты, на которые они обращают пристальное внимание, на самом деле для спасения души не существенны, а, может, даже мешают спасению. Православный верующий человек не должен обращать внимания на суеверия. Суеверия только кажутся сбывающимися, когда в них верят, а на Господа не уповают. Такие люди хотят и стараются делать все правильно, но только эти их «правила» не имеют никакого смысла и разумного объяснения.