Прежде всего, дежурный должен понять, что за человек пришел в храм, с какой целью, нуждается ли он в помощи и в какой именно. Для этого надо дать человеку возможность высказаться и внимательно его выслушать. При общении с людьми консультант должен быть терпеливым, чутким, тактичным, не допускать употребления резких, некорректных слов. Беседу следует вести спокойно, ясно и вразумительно. Постараться помочь человеку в его нуждах, утешить в скорби, по возможности полно ответить на заданные вопросы.

В общении с людьми не должно быть навязчивости, нельзя предлагать свои «услуги» тому, кто не настроен на общение. Есть люди, которых интересует только получение краткого ответа на их вопрос и, узнав, где находится нужная им икона, они целеустремленно идут к ней. Таким людям не надо пытаться говорить больше, чем спрашивают, они все равно не услышат.

Если дежурный видит, что человек стоит перед иконой погруженный в себя и ни о чем не спрашивает, не надо в этот момент мешать ему: не убирать с подсвечника перед этой иконой огарки свечей, не пытаться начать разговор, не подсказывать ему, кто изображен на иконе или как правильно креститься. Пусть он побудет наедине с Тем, к кому мысленно и сердечно в этот момент обращается.

Другие люди, получив ответ, не торопятся отойти от столика дежурного, они как бы ищут повода задержаться — с ними можно попытаться продолжить беседу. Ответы на простые вопросы могут стать мостиком, проводящим людей к другим более серьезным вопросам, темам и понятиям, а короткий разговор может перейти в продолжительную беседу, в результате которой человек выскажет намерение подготовиться к первой исповеди.

Есть и такие, которые имеют много вопросов, но не решаются их задавать, боясь выглядеть смешными. Они очень неловко и неуверенно чувствуют себя в непривычной для них обстановке храма. Эта категория людей — очень благодарные слушатели. Обрадовавшись, что им пришли на помощь, а не сделали замечание за неправильное поведение в храме, они задают много вопросов и с интересом слушают ответы. Таким можно рассказать о важности церковной жизни, посоветовать приобрести литературу по основам православной веры, предложить поучаствовать в богослужении, рассказать о существовании при храме воскресной школы для взрослых и детей, в которой можно получить необходимые знания о церковной жизни и православной вере.

Иногда люди, приходящие в храм, из-за незнания веры и церковной жизни не могут даже правильно сформулировать свой вопрос. Дежурные должны им помочь и уметь ненавязчиво, деликатно объяснить, например: что молитва — это не магический заговор, после прочтения которого моментально исполнится просимое, пост — не диета для улучшения физического здоровья, свеча — не волшебная палочка для исполнения желаний, поклоны — не физические упражнения для демонстрации своих религиозных чувств и т.д. Все эти внешние действия являются вспомогательными средствами для приближения человека к Богу и будут плодотворными только при правильном к ним отношении и понимании. Так как человек состоит из души и тела, то и тело его должно участвовать в церковной жизни через внешние видимые действия, но все внимание в первую очередь должно быть уделено внутреннему состоянию души: помыслам, чувственным переживаниям, влечениям сердца. Только когда человек имеет искреннюю веру в Бога, осознание своих грехов и раскаяние в них, твердое намерение изменить свою жизнь по церковному укладу и духовную ревность о Богоугождении, только тогда его молитва будет беседой с Богом, пост — воздержанием и отложением злых дел, слов, помыслов, свеча — малой благоприятной жертвой, а поклоны — проявлением покаянного чувства.

Нельзя забывать, что каждый человек имеет Богом данную ему свободу. У каждого человека свой путь к Богу и свое время пути. За внешне неправильными действиями может стоять искреннее движение души. Ни в коем случае нельзя ни с кем спорить, доказывая свою правоту. «Немощного в вере принимайте без споров о мнениях» (Рим. 14:1). Надо просто информировать людей, делиться знаниями по интересующим их вопросам, а делать выводы предоставить им самим. Не надо пытаться мгновенно обратить человека к церковному образу жизни.

Например, в случаях, когда люди, зашедшие в храм, имеют неподобающий внешний вид (в шортах, в коротких юбках, другой неподобающей одежде) стараться делать замечания тактично, спокойно, без осуждения, раздражения и высокомерия в тоне. Если не удается сдерживать раздражение и сохранять спокойствие, то лучше вообще воздержаться от замечаний. «Всякое раздражение и ярость, и гнев, и крик, и злоречие со всякою злобою да будут удалены от вас; но будьте друг ко другу добры, сострадательны, прощайте друг друга, как и Бог во Христе простил вас» (Еф. 4:31-32). Важно никого не отпугнуть, не создать негативного впечатления от посещения храма, может быть, впервые в жизни. Господь сказал: «Приходящего ко Мне не изгоню вон» (Ин. 6:37) и дежурный консультант не должен кого-либо прогонять из храма. Увидев, как выглядит большинство людей в храме, неподобающе одетый человек сам будет ощущать неловкость. И, вполне возможно, что в следующий раз его внешний вид будет другим.