Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI. Инструменты для руководителей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 68–73.
42
Эксперты (гендиректор и топ-менеджеры) оценивали показатель удовлетворенности внутреннего клиента по разработанным критериям и на основе количества набранных баллов, а поскольку директор по персоналу влияет на повышение лояльности сотрудников лишь косвенно, то данному показателю на данной должности был поставлен небольшой вес.
