Р. Каплан, Д. Нортон. Организации, ориентированные на стратегию. – 2003 г.
38
А. Кочнев – генеральный директор консалтинговой компании «АйТим» (ITeam).
39
http://www/intalev.ru/publications/?uin=625
40
Ветлужских Е. Подводные камни» применения сбалансированной системы показателей. Интернет.
41
Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI. Инструменты для руководителей. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – С. 68–73.
42
Эксперты (гендиректор и топ-менеджеры) оценивали показатель удовлетворенности внутреннего клиента по разработанным критериям и на основе количества набранных баллов, а поскольку директор по персоналу влияет на повышение лояльности сотрудников лишь косвенно, то данному показателю на данной должности был поставлен небольшой вес.
