Цифрами обозначены признаки манипуляции. Попытайтесь распознать все уловки перед тем, как прочитать цифру

«Коварный манипулятор» — именно так начинает свой рассказ Надин (она работает секретарем) о своих взаимоотношениях с подругой, студенткой-политологом, назовем ее Элен. Эти взаимоотношения длились несколько лет.

В прошлом году Элен попросила Надин написать для нее курсовую работу. Надин соглашается и даже предлагает ей по дружбе маленькую цену за эту услугу: десять франков (два с половиной доллара) за страницу. Курсовая состоит примерно из пятисот страниц, то есть общая сумма за всю работу составляет пять тысяч франков (тысяча двести пятьдесят долларов).

События происходят в ноябре. Элен должна была сдать работу уже два месяца назад, и она только сейчас начинает по этому поводу выдвигать какие-то требования, о которых они заранее не договаривались.

— Надин, я виделась со своим научным руководителем, нужно полностью переделать шестьдесят страниц. (1)

— Хорошо, я могу их переписать, но это будет стоить тебе еще шестьсот франков.

— Но разве между нами могут возникать денежные вопросы?! Мы же подруги! Тебе важны только деньги!(2)

— Да, но я еще должна ходить на работу. И все свое время я трачу на твою курсовую не за красивые глаза.

Все заканчивается тем, что Надин соглашается.

Эта работа требует много времени, что дает основания для законности вознаграждения. Надин потратила на нее все свои выходные в течение года, и Элен даже запретила ей прервать работу в сентябре, чтобы та смогла ее закончить как можно скорее!

Надин перепечатывает шестьдесят страниц, чтобы поскорее закончить с курсовой; она сильно устала. Настойчивость Элен была выше всякого понимания. Несколько раз она намекала Надин на ее слабости: «Элен говорила, что я страдаю дислексией, что я совсем не обращаю внимания на то, что печатаю, что я забываю буквы и т. д. Меня это ранило, ведь это была неправда. Я знаю себя: я богиня набора текста! Тогда я ставила ее на место».

Наконец, наступает последний день работы — тщательное редактирование. Надин уже мечтает о свободе, которая вот-вот к ней вернется. После целого года работы она может позволить себе самостоятельно распоряжаться своими выходными и своей жизнью. Но Элен явно над ней издевалась.

— Надин, нужно пересмотреть первую часть курсовой (триста двадцать четыре страницы). Ты пропустила еще несколько букв с. (3)

— Хорошо, я это исправлю, буквы с — это не так сложно.

Она начинает перечитывать текст и внезапно понимает, что некоторые переделки касаются не пропущенных букв, а скорее целых фраз. (4) Возможно, этого потребовал ее научный руководитель, но суть просьбы была вовсе не такой, как представила ее Элен. Надин злится:

— В конце концов, ты подтасовала факты! Ты мне солгала: ты сказала, что это по моей вине не хватает букв; а тут я обнаруживаю, что надо переписывать целые фразы. Хотя ты мне говорила, что первую часть больше трогать не надо — потому что мы переделывали ее уже два раза!

— Нет, это потому, что ты плохо печатаешь, я не заметила всех ошибок. (4)

Надин рыдает от ярости.

Бесконечные нападки и требования Элен создают для Надин сложные и изнуряющие условия. (5) Эта история имеет что-то общее с марафонцем, которому к каждым ста метрам, которые он пробежал, добавляли несколько километров. В тексте не было ошибок в буквах. Это ложный предлог, чтобы заставить переделать первую часть: нужно, чтобы Надин переписала триста двадцать четыре страницы! Несмотря на слабость, Надин соглашается:

— Хорошо, но тогда нам снова нужно обсудить стоимость работы. Либо мы ее обсудим, либо я отдаю тебе дискету, и можешь обратиться к кому-нибудь другому.

— Нет, я согласна, ты очень хорошо работаешь. (Хотя минуту назад Элен утверждала, что Надин плохо печатает и делает ошибки.)

Таким образом, Элен начинает вести себя совершенно иным образом. Столкнувшись с колебаниями Надин, она решает использовать лесть. Она хвалит ее профессионализм, безотказность и стремление к совершенству. Она добавляет, что помочь ей может только Надин и что доверяет она только ей. (6) Надин не находит, что на это ответить. Эмоциональное истощение приводит к тому, что она опять начинает рыдать. Она признается Элен, что на кону ее психическое здоровье, напоминает ей, что она посвятила этой работе все свои выходные за жалкое вознаграждение. Надин больше так не может, она уже некоторое время ощущает себя на краю нервной депрессии.

Элен прерывает ее:

— Меня не проймешь подобными рассуждениями. Я знаю, что ты профессионал, и мне нужно дойти до конца. (7)

— Хорошо, я все доделаю, но нам нужно обсудить стоимость.

— Нет! Мы же договорились о пяти тысячах франков. Это пять тысяч франков. Ты понимаешь, что я всего лишь студентка? Я не могу заплатить тебе больше. (8)

— Ты не уважаешь меня. Ты постоянно выказываешь мне свое презрение, достаточно. Я постоянно доделываю и переделываю, а ты мне даже не платишь за это, так что меня это больше не интересует. Я не мазохистка!

— Ну хорошо! Если ты ставишь такие условия, я заплачу тебе сто франков, но позже. (Единственное предложение оплатить дополнительную работу, которая все никак не заканчивается.)

— Мне этого недостаточно. Я хочу, чтобы сначала ты выдала мне чек, потому что я тебе не верю, — подвела итог Надин.

Надин комментирует свои ощущения от этого разговора: «Я прекрасно понимала, что она не заплатит мне тысячу франков. Я работала сверх плана три месяца, и она ни разу не согласилась мне заплатить. Я знаю, что она лучше купит свитер на эти деньги, потому что она постоянно покупает себе шикарную одежду. Она презирает меня. Я никогда не сталкивалась с такими людьми. Это невообразимо. Она видит, что я больше не могу. Я не выдержала этих двух часов обсуждений. Она плевала на это. Ее абсолютно не заботило то, что я делала для нее, и мои чувства. Это невообразимо. К сожалению, несмотря на несколько приемов контрманипуляции, которыми я смогла воспользоваться, она все равно поймала меня в ловушку. Я не могла делать то, что нужно было. Я даже не смогла с ней больше спорить. Я должна была отказаться в тот момент, когда она сказала, что хочет, чтобы работу закончила именно я. Я должна была отказаться. Теперь я чувствую себя заключенной. Мое психическое здоровье стало очень хрупким. Я растеряла всех своих знакомых, потому что все выходные посвящала этой работе. Я уже даже подумала, что не стоило соглашаться и на пять тысяч франков. Она убеждена, что я не остановлюсь потому, что для меня это вопрос чести — дойти до конца. Она держит меня именно этим. Она знает, что безотказность — одно из моих достоинств. Я больше не могу с ней общаться, и эти пятьсот франков никак не окупают те страдания, которые я пережила. Она заплатила мне только один-единственный раз, когда я передавала ей дискету. Я хочу быть сильнее, потому что еще никому не удавалось противостоять ей. Возможно, когда-нибудь наши с ней отношения изменятся. Я не знаю. Но я так больше не могу!»

Через какое-то время Надин, наконец, сообщает Элен, что она выходит из игры. Она находит для нее знакомую, согласную заняться ее курсовой работой. (Надин озадачивается проблемами Элен.) Элен звонит Надин, чтобы рассказать ей, что она договорилась с новой знакомой о сумме в тысячу франков. Нужно, чтобы Надин передала ей дискету. На этот раз Надин отказывается и требует вознаграждения, до этого момента она не отдаст дискету.

— Я не заплачу тебе до того момента, пока работа не будет напечатана, — сообщает ей Элен. (9)

— Элен, неужели не очевидно, что я не отдам дискету, пока ты мне не заплатишь?

— Хорошо! Это не так важно. Оставь себе свою дискету. Я заплачу другому человеку. Может, даже заплачу кому-то другому в два раза больше, можешь оставить дискету себе! (10)

— Это неважно, Элен. Для меня самое главное — это мое психическое здоровье и моя свобода, потому что теперь, наконец, я могу делать то, что хочу. (Контрманипуляция.)

На этих словах Элен вешает трубку. Надин, наконец, чувствует себя свободной, даже несмотря на то, что она потеряла пять тысяч франков!

Через десять минут Элен перезванивает. На этот раз она говорит намного более мягким голосом. (11)

— Я подумала. Мы все же интеллигентные люди (12) , не будем ссориться на пустом месте. Я услышала твою последнюю фразу о том, что ты хочешь быть свободна и хочешь отделаться от этой работы. Я поняла, что, ничего не делая, денег не заработать. (13) Поэтому я подумала. Я не хочу отдавать тебе наличные (14), потому что я не доверяю другому человеку, я с ней не знакома (15), поэтому я отдам тебе чек на четыре тысячи двести франков (почему четыре тысячи двести?). Мы встретимся завтра вечером, и ты в обмен на чек отдашь мне дискету. Ты сможешь обналичить чек или же можешь дождаться, пока работа будет закончена, чтобы получить наличные. Для тебя это одно и то же. (16)

Надин соглашается на встречу. Она чувствует себя смущенной. Она больше не хочет общаться с Элен и как-либо заниматься ее курсовой работой. Однако Элен отказывается от услуг новой знакомой и хочет, чтобы Надин снова ею занялась! Надин нужен совет друзей, которые сумели бы распознать манипуляцию в действиях Элен. Они все в один голос утверждают, что Надин снова может впасть в нервную депрессию из-за унижения и презрения, и настаивают на том, чтобы она немедленно прекратила всякое общение с Элен. Надин говорит, что находится в самом центре коварнейшей манипуляции и не знает, как из нее выбраться.

Давайте попробуем проанализировать эту ситуацию. Что нужно было сделать? Иногда? Ситуация дошла до такой критической точки, потому что в игру вступила манипуляция, но кем бы ни оказался наш собеседник, самая главная ошибка была совершена в самом начале: Надин не оговорила помесячную оплату за некоторое количество написанных страниц. Это ненормально, что вам приходится ждать девять месяцев, чтобы получить плату за проделанную работу. Нужно всегда помнить о непредвиденных обстоятельствах и не рисковать потерять всё. Здесь нет ничего общего с нехваткой доверия.

Когда рабочие строят здание, им платят не после того, как строительство завершено, а постепенно, раз в месяц. Врач, который занимается лечением больного, получает оплату не после его выздоровления, а за каждую консультацию. Договоренность была заключена на не совсем правомерных условиях.

После первой ошибки вторым неверным шагом было не оговорить сразу оплату дополнительных месяцев работы и спускать это с рук, не обсудив этот вопрос прямо. Возможно, главным препятствием был страх показаться мелочной.

Третьим нарушением стало неумение отказывать. Существует два типа вежливого отказа (сам отказ при этом не озвучивается, поскольку мы хотим сохранить хорошие отношения с собеседником): частичный отказ и полный отказ с предложением иного выхода (или выходов). В этой ситуации Надин дважды использовала частичный отказ: «Хорошо, я все доделаю, но нам нужно обсудить стоимость» и «Я хочу, чтобы сначала ты выдала мне чек». Это действительно формулировка обусловленного согласия. Частичный отказ — самый вежливый, точный и дипломатичный из всех. Но условия, которое озвучивают после «но» или «при условии, что», должны обязательно подходить тому, кто требует их выполнения. Точно так же, как первая часть должна выглядеть как согласие. Однако Надин больше не хотела заниматься этой работой. После того как ее выслушали, оговаривать было больше нечего. Второй частичный отказ не должен был быть частичным: Надин сама понимала, что ей не заплатят тысячу франков сверху, наличкой или чеком — неважно.

Второй тип вежливого отказа — это полный отказ с предложением альтернативного решения. Надин воспользовалась им и нашла себе замену. Но она не смогла сделать это корректно. Ей стоило остановиться на первом предложении этой идеи. Более того, ей не стоило ввязывать в это другого человека. Это не очень приятный подарок.

Итак, Надин выразила три вежливых отказа (два частичных и один полный), но ни один из них не был принят. Существовала и еще одна немаловажная особенность: ей не было нужды быть дипломатичной, поскольку она больше не могла общаться со своей собеседницей и не стремилась сохранить отношения.

Четвертая ошибка была совершена в тот момент, когда Надин не смогла озвучить свой отказ: она не хотела соглашаться перепечатывать шестьдесят страниц текста.

Была и пятая ошибка: она не должна была сама платить найденному ею человеку!

В таких ситуациях мы говорим, что слабость стоит дорого. Неумение отказать может помешать всем. Эта черта — ваш приговор при встрече с манипулятором!

Ее окончательное решение разорвать с манипулятором все отношения было необходимым. Под воздействием депрессии разрыв неизбежно должен был произойти в самое ближайшее время. Она, конечно, могла постараться вернуть себе хотя бы часть денег и пойти навстречу. Но сначала она должна была потребовать чек (это ведь лучше, чем ничего, если Элен не в состоянии принести наличные деньги) на пять тысяч франков, а не на четыре тысячи двести, как заявила манипулятор. На самом деле Надин находится в намного более выгодных условиях, чем это может показаться: у нее есть дискета, над которой она работала целый год за жалкие пять тысяч франков. Ни один манипулятор не будет настолько безумен, чтобы согласиться проделать эту работу заново, с учетом того количества времени, которое на это потребуется. Поэтому ей надо было перестать идти на уступки и постоянно повторять одно и то же. Использовать методику заезженной пластинки: «Отдай мне пять тысяч франков наличными или заверенным чеком. Только тогда ты получишь свою дискету». Можно было даже скопировать половину работы на вторую дискету, отдать ее манипулятору и предупредить, что остальное она получит после оплаты: «Мы ведь больше не находимся в доверительных отношениях, так что мне нечего терять». Возможно, это наилучший способ выхода из ловушки.

Подобная история, к сожалению, не является ни чем-то экстраординарным, ни чем-то необычным. Она может шокировать тех читателей, которые до сих пор ни разу не имели длительного контакта с манипулятором. Рассказывая эту историю, Надин чаще всего повторяла слово «невообразимо». Когда вы знакомы с поведением манипулятора, все кажется вполне вообразимым!

1. Отсутствие просьбы.

2. Изменение уровня: манипуляция основными принципами дружбы. Обвинение.

3. Критика, попытка перенести ответственность за ошибку на другого человека.

4. Пользуется последним моментом. Лжет.

5. Туманность. Выведение из равновесия.

6. Лесть. Ловушка.

7. Неуважение к потребностям других людей. Лесть. Создание неловкости. Эгоцентризм.

8. Игра с ответственностью. Жертва.

9. Изменение соглашения в последний момент.

10. Шантаж.

11. Изменение отношения в зависимости от ситуации.

12. Лесть.

13. Интерпретация в свою пользу.

14. Изменение договоренности в последний момент.

15. Искажение истины. Использование ложной логики.

16. Решает, что хорошо для окружающих.