Глава 14. Научитесь использовать приемы контрманипуляции
Понятие «контрманипуляция» чаще всего подразумевает использование техники туманности. Эта техника использует методы туманной и поверхностной коммуникации и состоит в том, чтобы не брать на себя обязательств. Она широко применяется самими манипуляторами, а также людьми, невосприимчивыми к манипуляциям, которые используют ее интуитивно и совершенно не отдают себе в этом отчета.
Впрочем, эта техника позволяет нам расширить поле своих возможностей. Основа контрманипуляции — это ежесекундная адаптация к манипулятору с целью защиты от него. Некоторые моменты благоприятны для ответа с юмором, другие — для ответа с иронией, третьи — для отрицательного ответа без комментариев (но не для непонятного и туманного ответа). При обращении к этой технике необходимо быть бдительными, поскольку ее использование не является естественным для большинства из нас и требует больших усилий от нервной системы. Как вы уже наверняка поняли, контрманипуляция совершается с помощью вербальных средств.
Не стоит думать, что практику контрманипуляции создало мое воображение. Она основана на наблюдениях за теми, кто сумел выпутаться из сложных ситуаций, связанных с присутствием манипулятора. Я имею в виду людей, невосприимчивых к манипуляциям, и различные провокации. Помимо того что эти люди в эмоциональном плане не ощущают атаки, критику, угрозы и прочих опасных средств выведения из равновесия, они, как правило, еще и отвечают на них схожим образом. Они никогда не читали об этом в книгах; они инстинктивно усвоили это в очень юном возрасте (по причине присутствия манипулятора в их окружении). Специалисты по человеческим отношениям очень заинтересовались этой формой общения (сильно нежелательной в других обстоятельствах) по одной причине: манипулятор быстро отдаляется от людей, нечувствительных к его влиянию. По крайней мере, к его умению вызвать эмоции, выводящие из равновесия. На самом деле манипулятор не может почувствовать себя важным или превосходящим нечувствительного человека, поскольку тот не реагирует на его провокации, какими бы изощренными они ни были. Помните, в первой главе мы говорили о тонущем человеке, который может всплыть на поверхность, лишь опираясь на головы других? Манипулятор попросту соскальзывает, не может задеть невосприимчивого человека. Иногда мы даже так и говорим: «Это прошло мимо меня», «Я не обращаю на это внимания» или «Меня это не трогает». Если вербальное и невербальное поведение невосприимчивого человека позволяет избежать страданий от натиска манипулятора, значит, эта техника эффективна. Мы наблюдали за ней, проводили эксперименты, воспроизводили, оценивали и дали название контрманипуляция.
Благоприятный результат использования контрманипуляции различается в зависимости от того, знакомы вы с манипулятором или нет. Если вы отныне начнете упражняться, первый же манипулятор, которого вы встретите, сразу почувствует, что брошенный им бумеранг обязательно к нему вернется. Он будет тайком бояться вас, уважать (несмотря на видимость обратного) и стараться по возможности избегать общения с вами. Будьте внимательны к негативному психологическому влиянию, которое он оказывает на участников вашего окружения. Если вам и удалось выбраться за пределы минного поля, не забывайте, что остальных он проверяет точно так же, как проверял вас. Ему требуется от пяти до пятнадцати минут, чтобы понять, кто находится перед ним. Иногда это происходит практически мгновенно — достаточно нескольких секунд.
Манипуляторы под маской соблазнителя часто используют свою проницательность и рассказывают вам о вашей личности (сначала лишь о положительных сторонах) с самых первых минут вашего знакомства. Вас это ошеломляет, и вы попадаете под обаяние его многообещающего дара! Но одновременно с этим, если вы живете или работаете с манипулятором или постоянно находитесь рядом с ним, он становится способным предугадать любую вашу реакцию. Если она не совпадает с реакцией невосприимчивого человека, если она защитная или же сосредоточена на ваших внутренних переживаниях, он сумеет заметить малейшее изменение вашего поведения. Он не поймет, почему вы внезапно начали ему отвечать так, словно стали уверены в себе. Он не вынесет этого и заставит вас реагировать так, как нужно ему. Вам следует быть начеку каждый раз, когда манипулятор будет пытаться создать дискомфорт. Так долго, как это будет требоваться. Этот процесс требует концентрации, но он также подразумевает проведение персональной работы над чувством вины, которое может появиться, лишь только вы примете вид невосприимчивого, а значит, бессердечного, бесчеловечного, злого человека. Все эти эпитеты не имеют никакого отношения к правде, но где-то в глубине души вы в этом, возможно, сомневаетесь. Манипулятор сумеет обвинить вас в этом, чтобы вы снова заняли свои оборонительные позиции. Поэтому на любые его упреки («У тебя камень вместо сердца», «Ты эгоист», «Ты никогда меня не любил») вы можете ему внятно ответить: «Если это то, во что ты хочешь верить, тем хуже!» Или использовать другой, не менее показательный ответ. Слова, которые вы выбираете для ответа, важны. Они передают ваше душевное состояние.
Ваше эмоциональное состояние, когда вы находитесь лицом к лицу с провокацией, стратегией манипулятора или просто в присутствии его самого, не является нейтральным. Однако это не относится к невосприимчивым людям, о которых я говорила выше. Вы ощущаете внутренний дискомфорт или западню, в которую вас ловит другой человек, и стремитесь лишь к тому, чтобы в агрессивной форме донести до него мысль о том, что его поведение и высказывания непоследовательны, безнравственны или разрушительны. Напрасная трата времени! Манипулятор ответит вам тем же, использовав противоречивые, в корне ложные аргументы, кажущиеся тем не менее логичными! Это заденет вас за живое, и вы начнете оправдываться, пытаясь вернуть истину на ее законное место. Вами овладеет гнев, он будет становиться тем сильнее, чем лучше удастся манипулятору перевернуть задом наперед ваши аргументы и переубедить вас. Никакого (или практически никакого) положительного результата из этого не получится. В конце концов вы выскажете свою точку зрения, что ваша напряженность (она возникает, поскольку вы хотите защититься любой ценой) будет для него свидетельством отсутствия уверенности в себе.
Контрманипуляция — это методика. Ваша задача — отвечать так, как если бы вы были невосприимчивым человеком. Отвечайте таким образом, чтобы он воспринял ваше поведение именно так. Манипулятор играет со словами и туманностью их смысла. Он верит, что способен влиять на окружающих. Начните пользоваться словами — и вы пойдете по той же дороге. Вначале, первые несколько месяцев, вы будете находиться в постоянном напряжении: сердцебиение, жар, неровное дыхание. Но хотя бы ваши ответы станут более уверенными, подходящими и не такими эмоциональными. Когда вы ищете лучшую реплику для контрманипуляции, обратите внимание на внешние критерии и сконцентрируйтесь на том, что лучше сказать в подобном случае, а не на захлестнувших вас эмоциях.
Верные слова не приходят сами по себе в контексте настолько отвлеченной беседы, сначала нужно понять, что именно вы можете использовать. Если вы выучите десяток этих фраз наизусть, они все с большей уверенностью будут всплывать в вашей памяти. Важно не дать манипулятору понять, что вас задели его скрытые нападки. Также не позволяйте ему осознать, что вам необходимо тщательно обдумать ответ, перед тем как озвучить его. Он достаточно умен, чтобы тоже научиться отвечать метко, но без злобы и агрессии (в данном случае ирония — это приемлемый максимум), правда, это занимает несколько месяцев. Не опускайте руки, даже если ваши возражения неидеальны. Практика показывает, что контрманипуляция достигает своих целей даже в тех случаях, когда она далека от идеала.
Подсчет наших усилий в контрманипуляции не происходит от случая к случаю. Нельзя сказать, что контрманипуляция не работает, только потому, что последнее слово осталось за манипулятором или он остался при своем мнении, несмотря на ваши логичные и отрешенные ответы! Результаты вашего нового поведения станут видны лишь по истечении нескольких месяцев. Поэтому ваша первостепенная задача — не опустить руки уже через две недели лишь потому, что манипулятор продолжает пытаться сделать с вами то же самое, что раньше ему всегда удавалось. Лишь после некоторого количества ситуаций манипулятор осознает наличие пассивного противостояния с вашей стороны, что приведет к тому, что он неосознанно отдалится от вас. Он может даже внезапно стать абсолютно равнодушным к вам, и вы не сможете воспользоваться преимуществами, которые он мог бы вам предоставить в некоторых областях. Это необходимо понимать. Если вы сомневаетесь в том, что делаете, вспомните о том, чего вы можете достичь, и забудьте о том, что потеряете.
Диалоги с примерами контрманипуляции
Прочитайте приведенные диалоги с манипуляторами (каждому из них свойственно не менее четырнадцати характеристик, некоторым — до двадцати пяти) и выявите общие моменты в поведении различных людей, взявших на вооружение технику контрманипуляции. Некоторые ситуации приведены не полностью, тем не менее ни одна из них не потеряла свою суть. Каждый диалог начинается с замечания манипулятора (обозначенного буквой М). Диалоги разворачиваются вокруг четырех областей: социальной, профессиональной, супружеской и семейной.
Социальная сфера
Манипулятор является другом, знакомым, коллегой или незнакомцем.
Диалог № 1
М: Этот человек тебе не подходит.
— Это твоя точка зрения. Остальные мои друзья так не думают.
— Твои друзья с ним знакомы?
— Конечно.
— Почему ты не познакомила меня с ним?
— Просто не представилось случая.
— Все равно я думаю, что ты достойна лучшего.
— Это тоже только твое мнение!
— Но ведь так и есть! Ты такая умная девочка... и какой-то музыкант, ну в самом деле!
— Он не может быть умным потому, что он музыкант?
— Нет. Я этого не говорил. Я думаю, что ты заслуживаешь человека твоего уровня.
— Это твое мнение.
— Ну ладно, в конце концов, это твоя жизнь.
— Вот именно.
Диалог № 2
М: Все адвокаты — мошенники.
— Какой стереотип!
— Это не стереотип. Посмотри на своего друга...
— А что с ним?
— Слушая его, можно подумать, что он вытягивает деньги из своих клиентов.
— Но ведь он их хорошо защищает.
— Он их защищает! Количество адвокатов, которые защищают преступников и...
— Подожди! Речь идет о моем друге. А не о других адвокатах. Мой друг не защищает преступников.
— Да, я не говорю о твоем друге, я говорю тебе об адвокатах в целом.
— Тогда ладно!
— Да... в конце концов, твой друг может и отличаться от них, я ничего о нем не знаю.
— Да, ты ничего о нем не знаешь.
— В любом случае я убежден, что все адвокаты — мошенники.
— Ты можешь в это верить.
Диалог № 3
М: Люди, которые стремятся стать государственными служащими, не очень трудолюбивы.
— Это твое мнение.
— Это не просто мнение. Это правда.
— У меня есть несколько таких знакомых, они, наоборот, очень добросовестны.
— Я и не утверждаю, что они недобросовестны: я говорю, что они нетрудолюбивы.
— Это одно и то же в плане работы.
— Вовсе нет!
— Как скажешь.
Диалог № 4
М: О! У тебя новое платье?
— Да.
— Тебе дала его бабушка?
— Конечно! Моя бабушка обожает платья от «Черутти». Ей очень подходит этот стиль!
— И такое продают у «Черутти»?
— Ну да!
— Навряд ли этот факт заставил бы меня захотеть надеть подобное платье!
— И это здорово, иначе мы бы всегда выглядели одинаково!
Диалог № 5
М: Скажи, ты можешь оказать мне услугу?
— Какую?
— Просто я сейчас в очень затруднительном положении.
— Какую?
— У меня... как сказать... мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично.
— Да, я понимаю. И когда?
— Завтра.
— Ты можешь просто предложить ему взять такси и...
— Понимаешь, у него не очень с деньгами.
— Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам.
— Это неважно, я поеду с тобой.
— Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все.
— Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично.
— Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать...
— Чем же ты завтра занята?
— Мне нужно сделать много вещей.
— Каких?
— Важных.
— Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в... я это запомню.
— Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства.
— Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь.
— Я оказываю тебе услуги.
— Правда?
— Но так же, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже.
— До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг.
— Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я...
— Нет, они незначимы потому, что ты их мне не оказывала, вот в чем дело!
— И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и...
— Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой... если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям... И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и...
— Подожди...
— Это отнимет у тебя всего пять-десять минут...
— Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы... Вот.
— Хорошо, теперь я в курсе.
— Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела.
— Хорошо.
Диалог № 6
Подруга-манипулятор постоянно находится в угнетенном состоянии. Она часто звонит поздно ночью, не задумываясь о том, что другим это может быть неудобно. Она пытается меня задержать, хотя мне уже нужно выходить (я иду в театр).
М: Тебе плевать на мои проблемы. Ты спокойно идешь в театр.
— Я думаю, не стоит путать некоторые вещи. С одной стороны, если ты продолжаешь названивать мне раз в два дня и рассказывать о своих несчастьях, значит, я очень внимательный слушатель. С другой стороны, будет не очень хорошо, если я не буду делать то, что мне хочется.
— Да, я поняла: тебе плевать на жизнь других людей.
— Мне не все равно. Но если ты в этом так убеждена, можешь понимать это все именно так.
— Да, я в этом убеждена.
— Ну что ж, тем хуже для тебя.
— Но Бландин, я же говорю тебе, меня только что бросили, а ты спокойно идешь в театр!
— Ага-ага.
— Я бы ответила по-другому на твоем месте!
— Ты так только говоришь.
— Я не бросаю друзей в беде.
— Если считать тот факт, что я ухожу в театр как раз тогда, когда ты звонишь мне, чтобы выговориться, ошибкой до такой степени, чтобы заставлять меня чувствовать себя виноватой, ты права: мы по-разному реагируем на происходящее вокруг. Но мне действительно пора идти, потому что я опаздываю. Прости меня. Я не могу сейчас тебя выслушать. Постарайся сама себе сделать что-нибудь хорошее.
Профессиональная сфера
Манипулятор является владельцем фирмы, руководителем, коллегой или клиентом.
Диалог № 7
Двое участников диалога только что завершили сложные переговоры по подписанию контракта.
М: Что вы пишете?
— Это для меня. Так я ничего не забуду.
— Вы мне не доверяете?
— На бумаге все-таки надежнее.
— Но мне кажется, что вы записываете только потому, что не доверяете мне.
— Мне жаль, что вы так думаете.
— Ведь мое слово — это мое слово. Это моя честь.
— Надеюсь, по этой причине для вас не составит сложности поставить свою подпись вот здесь.
Диалог № 8
Директор и его секретарь.
М: Как случилось, что вы не пришли на это собрание, хотя я вас об этом просил?
— Вы меня знаете, я записываю все, что мне говорят. Должно быть, вы забыли меня предупредить.
— Вы не являетесь непогрешимой и идеальной!
— У меня есть недостатки, но я не позволяю им проявляться на работе. И то, что мы работаем вместе уже три года, возможно лишь благодаря тому, что я в достаточной степени достойна вашего доверия. Вы знаете, что я записываю все для того, чтобы вы ничего не забывали. Но не надо злиться. Нам нужно сверять информацию о важных совещаниях, если вам нужно мое присутствие, чтобы такого больше не повторялось.
— Хорошо.
Диалог № 9
Секретарь просит руководителя утвердить рабочее расписание.
М: У меня нет времени. У меня важная встреча, мне нужно идти.
— Да, я знаю, что вы спешите. Дело в том, что у меня вопрос по поводу собрания в среду, которое...
— Да, да, да.
— Вы сами просили меня...
— Да, да.
— Созвать.
— Да, и что?
— Если я не согласую с вами время начала...
— Это нельзя обсудить завтра? Потому что сейчас я очень опаздываю...
— Пожалуйста, я знаю, что вы стараетесь улучшить эффективность нашей работы, поэтому если вы хотите, чтобы все участники пришли на совещание в среду, скажите, какое время вам подходит.
— Можно назначить на три часа дня?
— Послушайте, я не знаю, у меня нет с собой моего ежедневника...
— Три часа дня. Я просмотрела ваш ежедневник. У вас будет время в три часа дня...
— Хорошо, хорошо...
— Три часа?
— Да, назначай на три часа.
— Хорошо. Спасибо большое. Вы запишете это к себе в ежедневник?
— Да, я это запомню.
— Я сама запишу и еще напомню вам об этом.
— Хорошо.
Диалог № 10
Манипулятор регулярно созывает собрания с коллегами, но мнения у них постоянно расходятся. На этот раз он выступает в роли демагога.
М: Мадам Дармон, вы, кажется, не согласны.
— У меня другое мнение.
— Ну так выразите нам его.
— Обычно я люблю выражать свое мнение тогда, когда его ценят.
— Но ведь мы здесь именно для этого.
— Я очень рада, что вы об этом напомнили.
Сфера супружеских отношений
Супруги, живущие вместе или порознь.
Диалог № 11
М: Ты думаешь только о себе.
— Ты мог бы подумать, прежде чем говорить.
— Что у тебя за новая прихоть — уезжать куда-то по субботам, когда я не работаю?
— Если ты чувствуешь себя брошенным из-за того, что по субботам с утра я начала ходить в бассейн, — это тревожный признак.
— Ты никогда раньше так со мной не поступала!
— Не надо чувствовать себя обделенным потому, что я начала делать то, что мне нравится.
— А быть со мной и с детьми тебе не нравится?
— Это не то же самое.
— Что значит — это не то же самое?
— Я посвятила много времени вам всем. Теперь детям тринадцать и шестнадцать лет, и я могу какое-то время посвятить себе.
— А нам что делать?
— Но у каждого из вас есть свои дела вне зависимости от моего присутствия. Теперь я поступаю так же, как и вы: занимаюсь своими. Из этого я извлеку только хорошее для себя.
— Кто настроил тебя против меня?
— Я расстроена, что ты не считаешь меня способной самостоятельно принимать решения. Я ничего не говорила раньше не потому, что не думала. Наоборот, у меня было время обстоятельно все обдумать. Я не хочу оставаться в одиночестве. Тебе же самому будет интереснее, если твоя жена будет развиваться, не так ли?
— Да... конечно.
Диалог № 12
М: Все женщины — обманщицы.
— А мужчины разве нет? (Не подавая виду, что ее это задело.)
— У мужчин другие недостатки. Но женщины особенны именно тем, что они обманщицы.
—Действительно, когда женщина общается одновременно с несколькими мужчинами, лучше, чтобы она рассказывала не обо всем.
— Они трусливы.
— Возможно.
Диалог № 13
М: Ты похожа на свою мать.
— Спасибо большое.
— Но это не комплимент!
— А я считаю, что комплимент.
— Как скажешь. Ты увидишь, что я прав.
— Поживем — увидим.
Диалог № 14
М: Ты всегда оказываешься прав.
—Да, бывает.
— Ты всегда хочешь быть правым.
— Часто бывает, что я оказываюсь прав. Необязательно сильно хотеть этого, чтобы такое случалось.
Семейная сфера
Манипулятор — один из членов семьи: отец, мать, брат, сестра, ребенок, двоюродный брат, двоюродная сестра, дядя, тетя и т. д.
Диалог № 15
М: Ты закончишь так же, как и твой отец... Ты станешь таким же алкоголиком и испорченным человеком, как и он.
— Видимо, ты очень хочешь, чтобы это со мной случилось.
— Нет. Но я вижу, что ты меняешься, и это меня пугает.
— Лучше бы ты повторяла мне это, а не рассуждения о моем отце. Каждый из нас индивидуален.
— Да, но ты все больше становишься похож на него.
— Во всем?
— Нет, не во всем.
— Вот видишь, как здорово! Значит, у меня есть шанс, ведь, если подумать, можно увидеть, что мы не совсем одинаковы.
Диалог № 16
М: Скажи мне, почему твой сын до сих пор ходит в горшок?
— Ну да, ходит.
— Ну да, ну да, он ходит в горшок!
— Так и есть.
— Но он уже вышел из того возраста, когда ходят в горшок! Он отстает в развитии.
— Нет, это не так.
— Да, так и есть. Почитай об этом. Мамы обычно...
— Я читала.
— Значит, ты должна знать, что дети в возрасте двух с половиной лет не ходят в горшок.
— Бывает, что ходят.
— О! Я не представляю себе, как ты его воспитываешь.
— Я воспитываю его соответственно его развитию.
— И все-таки я хочу тебе сказать, что это ненормально.
— Это твое мнение.
Диалог № 17
М: Твой муж до сих пор работает с этим мошенником?
— Да, увы!
— Заметь: рыбак рыбака видит издалека.
— А еще говорят, что противоположности тоже притягиваются.
— Зависит от того, с какой стороны посмотреть.
— Так и есть.
Принципы контрманипуляции
Принципы, которыми можно пользоваться для контрманипуляции, очень точны. От этой точности зависит результат.
• Пользуйтесь короткими фразами.
• Выражайтесь неясно.
• Старайтесь использовать готовые фразы, поговорки и пословицы.
• Отдавайте предпочтение безличным предложениям.
• Прибегайте к юмору, если это позволяет контекст.
• Улыбайтесь, особенно в конце фразы, если это позволяет контекст.
• Выражайтесь самоиронично (говорите о самом себе с юмором).
• Оставайтесь вежливы.
• Не вступайте в дискуссию, если она не ведет ни к чему или ведет к унижению.
• Избегайте агрессии.
• Используйте иронию только в том случае, если вы отвечаете на замечание и при этом полностью уверены в себе.
• Не пытайтесь оправдать себя.
Если выражаться короче, ведите себя, как если бы вы были невосприимчивым к манипуляциям человеком.
Помимо правил, которые представляют собой ориентиры для освобождения от всех негативных эмоций, необходим также самоконтроль.
Несколько фраз в технике контрманипуляции
1. Это всего лишь (ваше) мнение.
2. Можете продолжать так думать.
3. Можете продолжать в это верить.
4. Это лишь (ваша) интерпретация.
5. Вы можете видеть это (это можно рассматривать) под таким углом.
6. Можете воспринимать это, как хотите.
7. Вы имеете право так думать.
8. Я могу сказать вам «да», если это именно то, что вы хотите услышать.
9. Если уж вы так говорите!
10. Если уж вы так думаете!
11. Это просто точка зрения.
12. Ой! Люди часто рассуждают о вещах, о которых ничего не знают.
13. Вы видите только часть картины, это нормально.
14. Если вы не знаете, всегда можно додумать.
15. Вы можете это придумать.
16. У меня другое мнение.
17. Это возможно.
18. Это возможно... с вашей точки зрения!
19. Это правда.
20. Так и есть.
21. Разве не так?!
22. Со мной такое случается.
23. Бывает.
24. У меня нет точной информации.
25. Иногда нужно уметь это делать.
26. И еще, вы не всезнающий!
27. Я должен был ориентироваться на кого-нибудь в качестве примера...
28. Просто меня забавляет делать так же, как и все.
29. Все это знают.
30. Зависит от обстоятельств.
31. Очевидно, что это утверждаю не я.
32. Это слишком просто!
33. Вы говорите это мне?
34. Это не происходит всякий раз!
35. На вкус и цвет товарищей нет. У каждого свои вкусы.
36. Всем это нужно, вне зависимости от вкусов.
37. Лично я люблю, но разве это важно?
38. Внешность обманчива.
39. А я не чувствую дискомфорта.
40. Все зависит от того, о ком идет речь.
41. Вас это действительно не раздражает.
42. Я люблю быть оригинальной.
43. А, да! Я ничего не делаю, как и все остальные!
44. В этом и есть мое обаяние.
45. Мои друзья (мой муж) любят меня так же.
46. Никто не идеален, не так ли?
47. У каждого свой стиль.
48. О! Это очень интересная мысль!
49. Не беспокойтесь за меня.
50. Советы всегда пригодятся.
51. Будущее рассудит.
52. Поживем — увидим.
53. Иногда это что-то дает.
54. У каждого свой опыт.
55. Кто ни к чему не стремится, ничего и не получает.
56. Да, я об этом не подумал!
57. В этом я бы не ошибся.
58. Непокоен.
59. Спасибо!
60. Спасибо, что прочитали.
61. Спасибо, что оставили мне выбор.
62. Правда, есть ли у меня выбор?
63. Как обычно.
64. Очень мило, что вы занимаетесь мной.
65. Это мило, что вы мне разрешаете это.
66. По всей видимости.
67. Это не имеет значения.
68. Нет ничего действительно серьезного. Но есть много важных вещей.
69. Я пользуюсь другой этикой.
70. Это вопрос морали!
71. Я в этом не сомневаюсь.
72. Конечно же.
73. Я вижу.
74. Ну хорошо!
75. Угу-угу.
76. Определенно.
77. Действительно часто.
78. Несомненно.
79. Я очень надеюсь.
80. Мы хорошо поняли друг друга.
81. Вы это прекрасно знаете.
82. Это печально.
83. Тем хуже!
84. Мне обидно за вас.
85. В этот раз да.
86. Нельзя быть все время неправым.
87. Я не думал, что вы это заметили.
88. Рад это от вас слышать.
89. Естественно, есть причины.
90. Это вы о себе говорите?
91. Мы говорим о разных вещах.
92. Вы так думаете?
93. Я не понимаю, о ком вы говорите.
94. У меня такое впечатление, что вы подливаете масло в огонь.
95. Мы здесь не для того, чтобы подливать масло в огонь.
96. Зачем вы говорите подобные вещи?
97. Каждый развивается по-своему.
98. Да, но есть какое-то развитие в рамках профессии.
99. Нельзя все решать с помощью рассудка.
100. А что же вы делаете с любовью (дружбой)?
101. Когда любят, не считают.
102. Разве это ваша проблема? (Вместо: «Это вас не касается».)
103. Это вам до такой степени наскучило?
104. Почему?
105. Почему бы и нет?
106. А вы?
107. А вы, что вы об этом думаете?
108. Почему вы мне задаете этот вопрос?
109. Вы же понимаете, я знаю, что делаю.
110. Это доставляет мне удовольствие.
111. Кто это сказал?
112. Где вы об этом узнали?
113. Вы сейчас рассказываете сплетни?
114. Как, по вашему мнению?
115. Что вы этим хотите сказать?
116. А что еще я должен был сделать?
117. Почему вы это говорите?
118. Вы можете выразиться точнее?
Теперь закройте глаза и попытайтесь по памяти воспроизвести десять выражений из вышеперечисленных.
Затем подчеркните в списке выражения, которые вы смогли вспомнить.
Теперь я предлагаю вам подчеркнуть наиболее часто используемые ответы при контрманипуляции.
• Это ваше мнение.
• В это можно поверить.
• Вы имеете право так думать.
• Это возможно.
• Такое со мной бывает.
• У каждого свои вкусы.
• Не беспокойтесь за меня.
• Я спокоен.
• Я в этом не сомневаюсь.
• Что вы хотите этим сказать?
Выучите эти десять выражений наизусть.
Сто восемнадцать выражений, приведенных выше, представляют собой ответы для защиты от ситуаций, в которых присутствует манипулятор, или замечаний манипулятора. Существуют и другие, их нужно формулировать в зависимости от каждого конкретного случая.
Поупражняйтесь
Вы можете начать использовать контрманипуляцию, как только усвоите ее основные принципы и запомните достаточное количество относящихся к ней фраз.
Далее приведена серия ситуаций, в которых присутствует манипулятор. Ваша задача — поупражняться в ответах (с карандашом в руке). Они также классифицированы по социальной, семейной, профессиональной и супружеской областям.
Если вам будет слишком трудно подобрать ответ, сразу открывайте список приведенных выше выражений, он вам поможет. Редко случается, чтобы человек моментально сумел ответить «без ошибок» без предварительной тренировки. Эта глава полностью посвящена вашей подготовке.
Самое приятное и эффективное средство потренироваться — это разыграть сцену диалога с партнером, который будет исполнять роль манипулятора. Такая тренировка будет сложнее самостоятельной, поскольку партнер не будет останавливаться перед вашей первой репликой. Она, конечно, может оказаться достаточно подходящей и умной, но это не помешает ему найти другие способы вывести вас из равновесия. Именно это чаще всего происходит в реальности. Если манипулятор не может больше придумать способ завоевать вас, он оставляет вас в покое. Он либо быстро выходит из комнаты, либо заканчивает свою последнюю неудачную атаку словами: «С вами невозможно разговаривать!» или «С тобой очень тяжело общаться!» После этого вы можете подвести итог («Можешь так думать, если хочешь») или ничего не отвечать: таким способом вы прижмете оппонента к стенке и покажете, что не хотите более накалять ситуацию.
Итак, тренировки с партнером будут более эффективны, поскольку благодаря этому вы научитесь отвечать быстрее. Более того, ваш партнер в роли манипулятора — единственный, кто может по окончании тренировки признать, насколько беспомощным он себя чувствовал, несмотря на создаваемую им видимость. Если вы занимаетесь в одиночестве, выполняйте упражнения несколько дней подряд, чтобы не зацикливаться на одних и тех же ответах.
В конце каждой категории упражнений мы привели полноценные диалоги такими, какими они состоялись на самом деле. Не просматривайте их, пока не закончите с самостоятельным выполнением всех упражнений в рамках одного раздела. Я напоминаю, что ситуации поделены по четырем областям (социальная, семейная, профессиональная и супружеская).
Упражнения в социальном контексте
Пример № 1
М: Французы — лодыри.
— ...
Пример № 2
М: С вами не получается нормально разговаривать.
— ...
Пример № 3
М: Привет! О, да ты потолстела!
— ...
Пример № 4
М: Можно подумать, тебя заметят потому, что ты нацепила вещи такого цвета!
— ...
Пример № 5
М: Вы, должно быть, очень умная женщина. (Соблазнение.)
— ...
Пример № 6
Мы общаемся с друзьями в неформальной обстановке. Я говорю об организованном мной позднем завтраке, как вдруг к нам подходит мужчина и, не представившись, перебивает меня.
М: Поздний завтрак уже давно вышел из моды!
— ...
Пример № 7
М: Эта юбка совсем не подходит женщине твоего возраста — слишком короткая.
— ...
Пример № 8
М: Можете как-нибудь прийти к нам поужинать. (Туманное предложение, часто произносимое в социальном окружении.)
— ...
Пример № 9
М: У вас и вправду очень смешная походка.
— ...
Пример № 10
М: Тебе нужна машина в субботу утром?
— ...
Пример № 11
Манипулятор иронично потешается надо мной, а я отвечаю ему сухо.
М: У вас совсем нет чувства юмора.
— ...
Пример № 12
Манипулятор пытается убедить меня в правильности идеи, которая мне не нравится.
М: Только глупые люди не способны изменить свою точку зрения.
— ...
Пример № 13
М: Почему же ты не выбрала шторы и мебель более веселой расцветки?
— ...
Пример № 14
М: Я недавно видел твоего брата.
— Правда?
— Он красивый, но недоразвитый.
— ...
Пример № 15
Этот манипулятор не входит в состав моего постоянного окружения и очень редко мне звонит.
М: Привет! Это я!
— ...
Пример № 16
М: Твой двоюродный брат из продавца стал директором за один год?
— Да.
— Должно быть, он воспользовался хорошим пистолетом!
— ...
Пример № 17
Я уезжаю в отпуск за границу на две недели.
М: Есть люди, которые ни в чем себе не отказывают!
— ...
Пример № 18
Я обедаю с тремя друзьями, среди которых присутствует и манипулятор. Я спрашиваю:
— Куда собираетесь пойти потом?
М: Куда посчитаем нужным!
— ...
Теперь прочтите полноценные диалоги.
Пример № 1
М: Французы — лодыри.
— Значит, ты считаешь себя лодырем?
— Нет, ну я.,. Я говорю тебе о среднестатистическом французе.
— Вероятно, ты с ними очень хорошо знаком.
— Да, знаком. И даже могу тебе о них рассказать.
(Не отвечать, позволить ему рассказать.)
Пример № 2
М: С вами не получается нормально разговаривать.
— Могу ответить вам тем же комплиментом.
Пример № 3
М: Привет! О, да ты потолстела!
— Это нарочно, я просто делаю запасы на зиму! (Посмеяться.)
Пример № 4
М: Можно подумать, тебя заметят потому, что ты нацепила вещи такого цвета!
— Я этого и хотелаI (Посмеяться.)
— Этого и хотела?
— Да.
— Тебе удалось.
— И вот доказательство: ты обратил на меня внимание.
— Мало кому такой цвет понравится.
— А мне нравится.
Пример № 5
М: Вы, должно быть, очень умная женщина. (Соблазнение.)
— А вы проницательны! (Улыбнуться.)
Пример № 6
Мы общаемся с друзьями в неформальной обстановке. Я говорю об организованном мной позднем завтраке, как вдруг к нам подходит мужчина и, не представившись, перебивает меня.
М: Поздний завтрак уже давно вышел из моды!
— А я не иду на поводу у моды! (Улыбнуться.)
Пример № 7
М: Эта юбка совсем не подходит женщине твоего возраста — слишком короткая.
— Она мне нравится, а также очень нравится моему мужу. (Улыбнуться.)
— Это правда?
— Да.
— Нужно сказать, у твоего мужа странные вкусы!
— А между нами есть взаимопонимание. И мы никому этим не мешаем.
— Конечно, но я все равно считаю ее слишком короткой. Такое могут носить молодые женщины или подростки.
— А я себя чувствую очень молодой в душе.
— Угу-угу.
Пример № 8
М: Можете как-нибудь прийти к нам поужинать. (Туманное предложение, часто произносимое в социальном окружении.)
— Конечно, можем. Вы только позвоните нам и назначьте день и время.
Пример № 9
М: У вас и вправду очень смешная походка.
— Нельзя же нравиться всем. (Посмеяться.)
— Я не сказал, что вы мне не нравитесь!
— Тогда я буду воспринимать это как комплимент!
— Пожалуйста.
Пример № 10
М: Тебе нужна машина в субботу утром?
— А что?
— Ну... Понимаешь, мой муж купил аудиосистему, и мы должны забрать ее в субботу, а его машина сейчас на техобслуживании.
— На какое время вам она понадобится?
— Всего лишь на полчаса. Мы ее заберем и вернем обратно.
— В этом случае берите, но верните мне ее к одиннадцати часам утра.
— Скорее, к половине двенадцатого.
— Ровно в одиннадцать. Она мне будет нужна в это время.
— Хорошо, мы справимся до этого времени.
— Тогда я жду вас завтра ровно в одиннадцать.
— Ровно в одиннадцать. Договорились.
Пример № 11
Манипулятор иронично потешается надо мной, а я отвечаю ему сухо.
М: У вас совсем нет чувства юмора.
— Нет, я просто хорошо ощущаю разницу между юмором и иронией.
— Правда? А разве юмор не относится к иронии?
— Вовсе нет. Вам стоит почитать об этом.
Пример № 12
Манипулятор пытается убедить меня в правильности идеи, которая мне не нравится.
М: Только глупые люди не способны изменить свою точку зрения.
— Если иметь собственное мнение и не менять его на твое глупо, значит, я дурак и горжусь этим.
Пример № 13
М: Почему же ты не выбрала шторы и мебель более веселой расцветки, а не в таком плохом вкусе?
— Потому что у меня такой вкус.
— Да, но это выглядит не очень.
— Это нарочно. (Посмеяться.)
Пример № 14
М: Я недавно видел твоего брата.
— Правда?
— Он красивый, но недоразвитый.
— Это семейное! Мы как яблоки: хорошеем как раз перед тем, как нас съедают. Всему свое время!
Пример № 15
Этот манипулятор не входит в состав моего постоянного окружения и очень редко мне звонит.
М: Привет! Это я!
— Кто это «я»?
— Это я!
— Знаете ли, я знаком со многими «я». Я мог бы бросить кость, но обычно мне не везет в азартных играх! (Я его узнал.)
— Это Пьер!
— А! Привет, Пьер. Как дела?
Пример № 16
М: Твой двоюродный брат из продавца стал директором за один год?
— Да.
— Должно быть, он воспользовался хорошим пистолетом!
— Можешь, конечно, верить в это. Ты же знаешь, есть много работ, на которых можно продвинуться вперед.
Пример № 17
Я уезжаю в отпуск за границу на две недели.
М: Есть люди, которые ни в чем себе не отказывают!
— А зачем отказывать себе? И потом, если мы не отказываемся от чего-то, значит, мы себе это дарим?!
Пример № 18
Я обедаю с тремя друзьями, среди которых присутствует и манипулятор. Я спрашиваю:
— Куда собираетесь пойти потом?
М: Куда посчитаем нужным!
— Я так и думал.
Упражнения в семейном контексте
Пример № 1
М: Я посвятила вам всю свою жизнь.
— ...
Пример № 2
М: Тебе не стоит жениться прямо сейчас.
— ...
Пример № 3
М: Вы неблагодарные.
— ...
— Больше всего я ненавижу неблагодарность.
— ...
Пример № 4
М: Я всем сердцем желаю тебе счастья!
— ...
Пример № 5
М: Правда? Ты до сих пор не знаешь, что такое e-mail? Даже после всех компьютерных курсов, которые ты посетил? (В действительности курсов было немного.)
— Я и не должен знать все!
— О! Не надо переживать. Иногда ты можешь быть таким агрессивным!
— ...
Пример № 6
Подросток пытается спорить с родителем-манипулятором.
М: Я так устала от тебя!
— ...
Пример № 7
М: Если бы ты примирилась со своей женственностью, ты бы начала краситься.
— ...
Пример № 8
М: Это для твоего же блага.
— ...
Пример № 9
М: Ты постоянно все делаешь по-своему.
— ...
Пример № 10
М: Будь рациональной. Ты же видишь, что этот мальчик тебе не подходит!
— ...
Пример № 11
Родители-манипуляторы разговаривают со своей двадцатиоднолетней дочерью.
М: Ты же не поедешь в Грецию одна?
— Почему нет?
— Бьюсь об заклад, что ты не сможешь сама со всем разобраться и очень быстро вернешься домой!
— ...
Пример № 12
Разговор между манипулятором и его сестрой. Их брат приезжает из провинции.
М: Почему брат будет жить у тебя?
— ...
Пример № 13
М: Я осталась с вашим отцом только ради вас!
— ...
Пример № 14
Я только что купил красивую машину.
М: Есть же у кого-то средства!
— ...
Теперь прочтите полноценные диалоги.
Пример № 1
М: Я посвятила вам всю свою жизнь.
— В чем именно ты себя нам посвятила?
— Как в чем? Честно говоря, печально, что это неочевидно. Когда я думаю, сколько времени и энергии я отдала на ваше воспитание, на то, чтобы отправлять вас на каникулы...
— Но это же именно то, чем занимается мама. Если ты не хотела иметь детей, не надо было их заводить. Или же: Так это минимум и даже обязанность!
— Я просто хочу, чтобы вы отдавали себе отчет в том, что я тратила на вас время и дала вам лучшее воспитание.
— Да, мы понимаем. Спасибо.
Пример № 2
М: Тебе не стоит жениться прямо сейчас.
— А в чем проблема?
— Ты едва ее знаешь.
— И что?
— Люди не женятся вот так, через три месяца!
— Это всего лишь правила. А кто тебе сказал, что я действую по правилам?
— Это правда, что ты никогда не придерживаешься правил!
— ...
— Ладно... Ты свободен в выборе своей жизни.
— Именно. Кто не рискует, тот не пьет шампанского.
Пример № 3
М: Вы неблагодарные.
— Это твое мнение.
— Больше всего я ненавижу неблагодарность.
— Многие так думают.
Пример № 4
М: Я желаю тебе большого счастья!
— Надеюсь, это искренне.
— Конечно.
— Тогда спасибо.
Пример № 5
М: Правда? Ты до сих пор не знаешь, что такое e-mail? Даже после всех компьютерных курсов, которые ты посетил? (В действительности курсов было немного.)
— Я и не должен знать все I
— О! Не надо переживать. Иногда ты можешь быть таким агрессивным!
— Странно, что я проявляю агрессию только по отношению к тебе. Может, сначала стоит выяснить, кто тут провокатор?
— Не понимаю, о чем ты говоришь. Я имею право высказать тебе свое мнение.
— Это так. Но мнение можно высказывать по-разному.
— Ну ты и параноик!
— Определенно, это твоя любимая фраза.
Пример № 6
Подросток пытается спорить с родителем-мани-пулятором.
М: Я так устала от тебя!
— Ты устаешь от меня или от своей работы?
Пример № 7
М: Если бы ты примирилась со своей женственностью, ты бы начала краситься.
— Кокетничать можно и по-другому, неявно.
— И как же?
— А! Это мой секрет!
— Все равно! Я считаю, что если бы ты красилась, это лишь добавляло бы веса любому неявному кокетству, о котором ты говоришь...
— Может, однажды так и будет.
— Лучше не затягивать с этим, потому что иначе...
— Я работаю над своим внутренним миром.
— Но ведь макияж создает наружный блеск внутреннего мира.
— Да, но мне не нужен наружный блеск.
Пример № 8
М: Это для твоего же блага.
— Я и не сомневаюсь.
Пример № 9
М: Ты постоянно все делаешь по-своему.
— Естественно! Я не могу делать по-другому и не хочу делать лишь по-твоему.
Пример № 10
М: Будь рациональной. Ты же видишь, что этот мальчик тебе не подходит!
— У сердца есть свои причины, о которых разум не знает.
— Но ты же знаешь, что это не продлится долго.
— Посмотрим.
Пример № 11
Родители-манипуляторы разговаривают со своей двадцатиоднолетней дочерью.
М: Ты же не поедешь в Грецию одна?
— Почему нет?
— Бьюсь об заклад, что ты не сможешь сама со всем разобраться и очень быстро вернешься домой!
— Если ты хочешь именно этого, боюсь, тебя ждет разочарование.
Пример № 12
Разговор между манипулятором и его сестрой. Их брат приезжает из провинции.
М: Почему брат будет жить у тебя?
— Он сам делает выбор.
— Да, но если он выбрал твой дом, значит, у него есть на то причины. Ему есть что скрывать?
— По-моему, ты заходишь слишком далеко! Это как минимум практичнее.
— Да, он не предупредил меня о своем приезде. Ты знаешь почему?
— Спроси его самого, если тебя это беспокоит.
Пример № 13
М: Я осталась с вашим отцом только ради вас!
— Ты сама приняла это решение. Ты не спрашивала нашего мнения.
— Я ваша мать. Я делала выбор в пользу того, что было лучше для вас.
— Я думаю, мама, тебе стоит держать свои сожаления при себе. Я в этом не виноват. Это был твой взрослый выбор. Если ты решила остаться с ним, чтобы нам было лучше, значит, ты должна быть счастлива, ведь ты достигла своей цели!
Пример № 14
Я купил красивую машину.
М: Есть же у кого-то средства!
— У меня нет ни детей, ни дома. (Намек: как у вас.) Каждому свои удовольствия!
Упражнения в профессиональном контексте
Пример № 1
М: Желаю вам, чтобы ваш будущий директор был таким же, как я.
— ...
Пример № 2
М: Нужно доверять друг другу.
— ...
Пример № 3
Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.
М: Вы бываете таким авторитарным!
— ...
Пример № 4
М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.
— ...
Пример № 5
М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?
— ...
Пример № 6
Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.
М: Как вам выступление Камиллы?
— ...
Пример № 7
Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.
М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!
— ...
Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация
Пример № 8
М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)
— Эти люди стояли в очереди перед вами.
— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.
— ...
Пример № 9
М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.
— ...
Пример № 10
В службе по распределению жилья.
М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!
— ...
Пример № 11
М: У государственных служащих больше привилегий!
— ...
Пример № 12
М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!
— ...
Пример № 13
М: Вы настоящие чиновники!
— ...
Пример № 14
Провокация посредством соблазнения.
М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?
— ...
Пример № 15
В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.
М: Назовите мне ваше имя!
— ...
Пример № 16
Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.
М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?
— ...
Пример № 17
М: Просыпайтесь! Пора идти домой!
— ...
Пример № 18
М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)
— ...
Пример № 19
М: Мы вам платим.
— ...
Пример № 20
Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.
М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!
— ...
Пример № 21
М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.
— ...
Пример № 22
В службе неотложной помощи.
М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?
— Им действительно срочно нужна помощь.
— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?
— ...
Пример № 23
Пациент-манипулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.
М: Вы же не знаете, что со мной!
— ...
Пример № 24
М: Можно умереть!
— ...
Пример № 25
М: А вы медсестра?
— ...
Пример № 26
М: Тут вообще где-нибудь есть врач? — Да, но он в операционной.
— Он всего один?
— ...
Пример № 27
В больнице пациент ненавидит ждать.
М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!
— Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.
— Что-то не верится.
— ...
Теперь прочтите полноценные диалоги.
Пример № 1
М: Желаю вам, чтобы ваш будущий директор был таким же, как я.
— Почему?
— Увидите сами, если он будет таким же понимающим и терпеливым, как я.
— Хорошо сказано, посмотрим.
— Посмотрим, сможете ли вы извлечь из этого пользу!
— Точно.
Пример № 2
М: Нужно доверять друг другу.
— Полностью согласен. Я не меньше вас надеюсь на доверие с вашей стороны.
Пример № 3
Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.
М: Вы бываете таким авторитарным!
— Да, такое со мной случается.
— Будьте внимательны со своими коллегами.
— Не волнуйтесь за моих коллег.
— Если такое часто повторяется, это не очень хорошо.
— Мне об этом никогда не говорили.
— Возможно, они и не станут говорить вам в лицо.
— Я доверяю своим коллегам.
— Ну что ж. Вам виднее.
— Не переживайте.
Пример № 4
М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.
— Да, но я должен вам кое в чем признаться: больше всего я хочу идти по жизни своей дорогой, особенно когда я верю в то, что делаю. Точно так же, как и другие люди.
— Но я могу вам помочь.
— Несомненно. Я не премину воспользоваться вашей помощью в случае необходимости.
— Да, но ведь я могу просто высказать свое мнение.
— Не переживайте, я перенимаю от окружающих только лучшее. Я очень наблюдателен и обожаю размышлять, именно это мне позволяет до сих пор максимально избегать неприятностей!
Пример № 5
М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?
— Кто тебе это сказал? Ты начал распускать сплетни?
— Нет, но как ты считаешь, разве бывает дым без огня?
— Я не отношусь к тому типу людей, которые любят подливать масло в огонь, поэтому подобная информация меня совсем не интересует.
— О! Ты, должно быть, асоциален!
— В этом отношении — да.
Пример № 6
Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.
М: Как вам выступление Камиллы?
— А вам?
— Ну... Я же спрашиваю ваше мнение...
— Да, но если вы задаете мне такой вопрос, значит, свое мнение вы уже сформировали. Так что вы думаете?
— Мне кажется, она не очень хорошо выполнила роль нашего представителя.
— Странно, что вам так показалось.
— Некоторые вопросы она предпочла не затрагивать.
— Я думаю, поскольку вы являетесь человеком достаточно сознательным и самоуверенным, вы могли бы набраться смелости и высказаться.
— Но ведь она была представителем наших интересов, я не стал вмешиваться в то, что она делает.
— Другими словами, если Камилла должна была быть единственным глашатаем наших требований на собрании, значит, нас там быть не должно было. Вы сами выбрали свою роль.
Пример № 7
Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.
М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!
— Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!
Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация
Пример № 8
М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)
— Эти люди стояли в очереди перед вами.
— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.
— Это ваша интерпретация, месье.
Пример № 9
М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.
— Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.
Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.
Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают!
Пример № 10
В службе по распределению жилья.
М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!
— Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу.
— Тогда сделайте что-нибудь для меня.
— Я сделаю все, что должна сделать.
Пример № 11
М: У государственных служащих больше привилегий!
— Что вы хотите услышать в ответ на это?
Пример № 12
М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!
— Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать?
Пример № 13
М: Вы настоящие чиновники!
— Вам, кажется, это надоело.
Пример № 14
Провокация посредством соблазнения.
М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?
— В один из часов. (Улыбнуться.)
— То есть?
— То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.
— Это печально.
— Не всегда все получается!
Пример № 15
В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.
М: Назовите мне ваше имя!
— Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.
Пример № 16
Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.
М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?
— Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)
Пример № 17
М: Просыпайтесь! Пора идти домой!
— Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)
Пример № 18
М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)
— Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)
Пример № 19
М: Мы вам платим.
— Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?
Пример № 20
Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.
М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!
— Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием. У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!
Пример № 21
М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.
— Напишите ему, если хотите.
Пример № 22
В службе неотложной помощи.
М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?
—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.
— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?
— Цвет вашей кожи не имеет никакой связи с необходимостью срочного оказания медицинской помощи.
Пример № 23
Пациент-манинулятор преувеличивает свою болезнь, чтобы оказать давление на персонал и добиться необоснованного оказания услуг.
М: Вы же не знаете, что со мной!
— Вы знаете, то, что вы носите белую сорочку, еще не значит, что вы больны.
Пример № 24
М: Можно умереть!
— Если бы такая вероятность существовала, мы бы не оставили вас здесь.
Пример № 25
М: А вы медсестра?
— Только по трудовому договору.
Пример № 26
М: Тут вообще где-нибудь есть врач?
— Да, но он в операционной.
— Он всего один?
— Нет, но у каждого своя специальность. Мне бы не хотелось отправлять вас на прием к гинекологу, когда у вас проблемы с легкими.
Пример № 27
В больнице пациент ненавидит ждать.
М: Это просто невыносимо, можно тут умереть!
— Не волнуйтесь, мы прекрасно знаем свою работу.
— Что-то не верится.
— Не переживайте, мы прекрасно знаем свою работу.
— Что-то не верится!
— Не поддавайтесь первому впечатлению. (И вернуться к выполнению текущего дела.)
Упражнения в контексте супружества
Пример № 1
М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.
— ...
Пример № 2
Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.
М: Ты постоянно все теряешь.
— ...
Пример № 3
М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести!
— ...
Теперь прочтите полноценные диалоги.
Пример № 1
М: Что это за костюм? Ты похожа на клоуна.
— Хорошо! Тогда увидимся сегодня в цирке!
— Нет, я же шучу.
— А я предпочитаю выглядеть забавно, а не классически,
— Ты права.
Пример № 2
Манипулятор упрекает своего супруга в собственной ошибке.
М: Ты постоянно все теряешь.
—Да, со мной такое бывает. Но не так часто, как с тобой, иначе мы бы потеряли все. (Улыбнуться.)
Пример № 3
М: Подумай две минуты, у твоей сестры достаточно денег, чтобы купить вещи для своего малыша. И более того, я тебе напомню, сколько раз они с мужем приходили к нам ужинать и ни разу не соизволили ничего с собой принести!
— Это не причина.
— Да нет же! Это весомая причина. Даже самая весомая. Но, в конце концов, если ты такой наивный, что позволяешь всем обводить тебя вокруг пальца, делай что хочешь!
— Я прекрасно представляю себе свои взаимоотношения с сестрой, не беспокойся!
