Как ни странно, но условия работы в окружении белых воротничков зачастую сродни пребыванию в школьном дворе, полном шутников и хулиганов. Сплетни относятся к эффективному оружию из арсенала эмоционально раненных личностей. Садисты просто развлекаются, наблюдая за болью других. Это чем-то напоминает жажду крови любителей петушиных боев. Люди подобного склада могут часами бродить вокруг, в надежде стать свидетелями собачьей свары, но зачастую они слишком нетерпеливы и поэтому сами начинают сеять раздоры.

Если ваш босс прибегает к запугиванию, у вас всегда есть выбор, уйти или остаться. Противостояние макиавеллианцу, богу, садисту или параноику может привести к еще большим неприятностям для вас. Как и одержимость справедливостью или собственной правотой, ваше гордое неповиновение может навредить вам больше, чем оно того стоит. Продвижение по службе зависит от того, кто имеет власть, а не от того, кто прав. Обидчики не имеют над вами никакой власти, кроме той, которая им дана. Боссы-задиры обладают институциональными полномочиями, которых у вас нет. В этом вся разница. Если главный обидчик в офисе по совместительству является вашим начальником, то готовность пройти через все это, молча сжав зубы, глобально сослужит вам лучшую службу, чем попытки бороться, имея заведомо меньше власти. Если же задирой оказался ваш коллега, сразу ставьте его на место. Я не советую вам совершать что-либо, что может повредить вашей репутации, но вы должны донести до грубияна, что нисколько не напуганы.

Если доброта не ваш стиль, подложите экземпляр этой книги на стол хулигана-коллеги, когда он уйдет на обед, с тем расчетом, чтобы ее увидел босс. Как только задира убедится, что вы опаснее, чем он предполагал, он отправится на поиски другой, более податливой жертвы. Впрочем, лучшее оружие против обидчика – уверенное смирение и комплименты. Он будет просто обезоружен вашей добротой, корнями уходящей в уверенность в себе.

Наконец, никогда и ни перед кем не хвастайтесь победой над хулиганом и уж тем более не бегайте к боссу-идиоту или к любому другому руководителю с жалобами. Начальники, не имеющие навыков разрешения конфликтов, спрячут голову в песок, посчитают вас нытиком, а задира обнаглеет еще больше. Боссы, предпочитающие кровавые виды спорта, намеренно усугубят конфликт ради собственного развлечения. И лишь хорошие руководители сумеют заранее настроить членов своей команды так, чтобы они быстро почувствовали назревающую проблему и вместе справились с ней задолго до того, как она перерастет в полномасштабную войну.

• Активно определяйте любителей собирать и распространять сплетни.

• Обращайте внимание на тех, кто мог бы извлечь пользу из принижения вашего текущего статуса.

• Не раскрывайтесь перед теми, в ком сомневаетесь, действуйте по своему усмотрению.

• Не критикуйте других, как бы заманчиво это ни было.

• Вежливо поинтересуйтесь у собеседника, который с большим интересом выспрашивает ваше мнение о ком-то, почему ему так важна эта информация.

• Если вы не получили ответа, а собеседник продолжает настаивать, держите свое мнение при себе.

• Если собеседник начинает отрицательно отзываться о ком-либо, скажите, что вам жаль, что у него сложилось такое мнение.

• Предложите собеседнику обсуждать деловые качества других с отделом кадров, а не с вами.

• Выдавайте только положительные комментарии, поскольку обливание коллег грязью лично вам ничего хорошего не принесет.

• Активно используйте тактику сторонних комплиментов, поскольку она реально работает.