Barry Farber and Joyce Wycoff. Customers Service: Evolution and Revolution, Sales & Marketing Management (май 1991). С. 44–51.
69
Обсуждение достоинств и недостатков аутсорсинга в сфере продаж см. Andris A. Zoltners, Prabhakant Sinha, and Greggor A. Zoltners. The complete Guide to Accelerating Sales Force Performance. New York: AMACOM, 2001. С. 34.
