30
Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall PTR, 2000. С. 42.
31
Sharad Borle, Siddharth S. Singth, and Dipak C. Jain. Customer Lifetime Value Measurement, Management Science 54 (январь 2008). С. 100–114.
32
Swift. Accelerating Customer Relationships, с… 39–42.
33
Ray McKenzie. The Relationship-Based Enterprise: Powering Business Success through Customer Relationship Management. New York: McGraw-Hill, 2001. С. 7–8.
34
Тот же источник, с. 8.
35
Daniel G. Simpson. Why Most Strategic Planning Is a Waste of Time and What You Can Do about It,» Long Range Planning 31, № 3 (1998). С. 476–480.
36
Timothy N. Nolan, Leopold D. Goodstein, and Jeanette Goodstein. Applied Strategic Planning: An Introduction. San Francisco: Pfeiffer, 2008.
37
Raymond E. Miles and Charles C. Snow, Organizational Strategy, Structure and Process. New York: McGraw-Hill, 1978. Рэймонд Майлз и Чарльз Сноу выделяли четвертую категорию видов бизнеса, которую они называли реакторы, но из-за того, что этот вид бизнеса не имеет четко определенных стратегий конкуренции, в данной книге мы его не рассматриваем.
