В 2005 году военный стратег Томас Барнетт выступил на конференции фонда TED³ — известном собрании интеллектуалов, работников сферы инноваций и просто творческих людей. Он поделился смелыми мыслями о состоянии армии США. По мнению Барнетта, любая армия выполняет две основные функции: наступление с целью захвата новых территорий и развертывание сил на этой территории с целью ее удержания. Проблема, над решением которой постоянно бьются все военные стратеги, заключается в том, как подготовить и экипировать подразделения, чтобы они могли выполнять обе эти задачи одинаково эффективно. Выполнение каждой из этих функций требует уникального набора навыков, и баланс между ними найти не так-то просто. Без подразделений «левиафан» (так Барнетт называет силы, отвечающие за захват новых территорий) нет потребности и в силах, призванных удерживать захваченные территории; если же требовать от солдат, натренированных на проведение агрессивных захватнических действий, выполнения различных административных функций на оккупированной территории, то это может, с одной стороны, оказаться серьезным вызовом для солдат, а с другой — поставить под угрозу выполнение миссии в целом.

Как креативщики мы созданы для завоевания новых территорий. Нам нравится стремиться к невозможному, преследовать цели и браться за выполнение задач, которые кажутся вне пределов нашей досягаемости. Мы по природе своей принадлежим к подразделениям «левиафан», иначе мы никогда не выбрали бы работу, требующую такой самоотдачи. Но значительную часть нашего времени все же отнимает удержание тех позиций, которые мы уже заняли. В ходе реализации наших идей нам приходится работать с системами, процессами и протоколами. Мы вынуждены постоянно справляться с запросами в двух взаимозависимых областях: коммуникационной и креативной. В рамках совместного креативного процесса перед нами всегда открываются новые возможности, но вместе с тем обнаруживаются и присущие командной работе ограничения и побочные эффекты.

Организации занимаются организацией. Это смысл их существования. И организации — это хорошо, потому что они позволяют группам людей использовать ресурсы и активы более эффективно и в таком масштабе, который был бы недостижим для отдельно взятого работника. Многие люди способны производить выдающиеся идеи, однако если они не в состоянии организовать рабочий процесс вокруг этих идей, у них не получится создать ничего значительного. Мы можем сколько угодно благоговеть перед совершенным образом творца-одиночки, который работает не покладая рук в гараже или студии, воплощая свой замысел в жизнь, но реальность такова, что большинство выдающихся творений являются результатом труда команды людей, которые, неуклюже спотыкаясь, делают шаг в неизвестность.

Скотт Белски — исполнительный директор компании Behance, расположенной в Нью-Йорке и созданной для помощи креа- тивщикам в реализации их идеи. Кроме того, он известен как автор книги «Воплощение идей». Белски считает, что «наиболее значительные прорывы во всех областях являются результатом

работы креативных людей и команд, которые особенно продуктивны». Он определил, что значительный фактор, влияющий на их продуктивность, — способность к организации. В большинстве случаев хорошо организованная команда креативщиков (даже если они не владеют особыми навыками) покажет экспоненциально более высокую производительность и лучшие результаты по сравнению с гением-одиночкой. Сильная организация — это ключевой фактор для команды людей, желающих достичь больших результатов, а для организации, в свою очередь, ключевым фактором является возможность вести за собой людей, культивируя их страсть к выполнению поставленных задач. Белски продолжает: «Историю творят страстные, творческие личности и организации с редкой способностью вести вперед других — и самих себя».

Важно понимать, что одной лишь эффективной организации недостаточно для успеха креативной команды. Нужно создать среду, которая предоставит необходимые ресурсы, воспитает правильное организационное мышление и позволит креативному процессу естественным образом ускоряться и замедляться: поскольку творческая продуктивность обладает естественным ритмом, после периодов с невероятной степенью продуктивности будут неизбежно наступать периоды застоя и недостатка стоящих идей. Для тех из нас, кто большую часть времени работает в одиночку, это не такая уж и проблема: у нас всегда есть возможность подстроить и изменить свой рабочий график в зависимости от наших потребностей; для тех же, кто работает в команде, это может оказаться гораздо более сложной задачей. Мы лишены такой роскоши, как возможность взять отгул, и если мы все же не являемся на работу, страдают интересы всей команды. Мы люди, а не машины, поэтому в нашей работе всегда будет присутствовать элемент непредсказуемости.

Существует ряд проблемных ситуаций, в результате которых снижается уровень креативной отдачи. Они возникают при любой попытке организовать и упорядочить творческий процесс.

Некоторые из этих проблем настолько прочно укоренились в нашем рабочем процессе, что кажутся частью естественного хода вещей, но как только мы научимся обнаруживать их, мы сможем им противостоять. В этой главе мы изучим динамику креативной деятельности в условиях организации и то, как эта динамика влияет на наши способности показывать устойчиво высокий уровень эффективности и творческой незаурядности.

Команды креативщиков сталкиваются с двумя противоречащими друг другу задачами: выполнять работу своевременно и последовательно, но помимо этого производить продукт уникальный и выдающийся. Напряжение, возникающее, когда команда пытается разорваться между этими двумя задачами, сравнимо с напряжением двух людей, перетягивающих канат. Когда это напряжение — между погоней за новыми возможностями и прагматическим подходом — становится слишком сильным, канат натягивается до предела, нивелируя как подъемы, так и спады продуктивности, одинаково необходимые нам для достижения наивысших результатов в нашей креативной деятельности.

Мы постоянно вынуждены выбирать между стремлением по- высить качество нашей работы и необходимостью довести ее до логического завершения. Эта тенденция проявляется в трех противоречиях: время — продукт, предсказуемость — ритмичность и результат — процесс.

Традиционная модель вознаграждения за труд основана на времени. Работник обменивает определенное количество часов в неделю на достойную оплату. Если вы хороший работник, вы усердно трудитесь весь день и затем, по окончании рабочего времени, идете домой и забываете о своей работе на весь вечер.

Если же вы работник креативной сферы, вам платят не за время, а за продукт, который вы создаете. Недостаточно просто приходить на работу и выполнять набор определенных задач каждый день. Вам необходимо постоянно создавать новый продукт, чтобы показать, чего вы стоите как сотрудник своему работодателю, своим коллегам и даже самому себе. И несмотря на то что многие кре- ативщики располагают большей свободой и гибкостью в выборе места и времени для своей работы, эта гибкость порождает еще один новый источник напряжения — боязнь незавершенности. В связи с тем, что мы способны работать в любое время суток — ведь наш разум всегда с нами, где бы мы ни находились, — мы продолжаем работать над нашими проектами настолько долго, насколько это возможно. В результате мы никогда не можем быть до конца уверены, что наша работа завершена.

Идея, получившая развитие и воплощенная в жизнь, важнее идеи, существующей только в качестве идеи.

Эдвард де Боно, эксперт по креативности и автор книги «Латеральное мышление»

Чтобы избавиться от этой неуверенности, мы продолжаем трудиться даже после окончания рабочего дня. Еще одно небольшое исследование. Еще один мозговой штурм. Еще всего пара минут на корректировку коммерческого предложения. Это бесконечная история в погоне за созданием качественного продукта.

Несмотря на то что многие компании предлагают все больше свободы и гибкости своим сотрудникам, а число фрилансеров постоянно растет, многие из нас в действительности работают больше часов, чем когда-либо, поскольку обозначить границу между рабочим и нерабочим временем становится очень сложно. И в связи с тем, что наша работа не связана с повторяющимися процессами, каждый проект, над которым мы работаем, требует от нас чего-то нового. Напряжение, возникающее в попытках сохранить динамику в наших проектах, по ощущениям напоминает толкание каменной глыбы вверх по очень крутому склону. Мы можем остановиться и сесть, чтобы перевести дух, но нам все равно придется прикладывать небольшое усилие, чтобы не дать камню скатиться вниз по склону.

В рамках противоречия «время — продукт» нас начинает мучить ряд вопросов, требующих разрешения.

Этот вопрос лишает сна людей, ориентированных на эффективность. Мы постоянно волнуемся, не могли ли мы сделать больше и будут ли нас впоследствии узнавать по нашим достижениям. Нас интересует, на правильном ли пути наша карьера: быть может, если мы приложим еще немного усилий, то сможем наконец-то продвинуться по службе. И теперь, когда у нас есть технологии, позволяющие постоянно оставаться на связи с коллегами и обращаться к рабочей информации в любое время и из любого места, всегда будет существовать еще что-то, что можно сделать прямо сейчас, чтобы продвинуться вперед. Мы избавились от выключателей. Мы все время находимся во «включенном» состоянии.

Один креативный директор рассказывал, что он часто просыпался ранним утром, чтобы проверить электронную почту, а иногда даже посреди ночи включал свой мобильный телефон, всегда лежащий рядом с кроватью, чтобы узнать, не произошло ли чего-то, о чем он еще не знает. Кроме того, проверка писем была обычно последним, что он делал перед сном, затрудняя процесс расслабления и отдыха.

Эта постоянная мания проверки электронной почты не была связана с требованиями его работодателей, скорее она подпитывалась глубокой неуверенностью в себе и страхом, что если случится что-то важное, он не сможет ответить вовремя и не примет участия в обсуждении важных проблем. Он согласился, что его поведение редко приводило к желаемому результату и что оно скорее выступало в роли успокоительного, помогавшего ему ощущать себя частью происходящего, чувствовать себя нужным. Его всегда волновало, делает ли он достаточно для своей компании. Он применил некоторые техники, изложенные в последующих главах, чтобы научиться фокусироваться и распределять свои силы. В частности, ему пришлось выделить отдельные отрезки времени (небольшие, но часто повторяющиеся) специально для проверки электронной почты, а также «буферы» перед сном, позволяющие мозгу замедлиться и отдохнуть. Постепенно он почувствовал, что его энергичность и креативная производительность возросли.

Хотя, конечно, некоторые факторы, питающие эту неуверенность, связаны с карьерой, все же стремление производить что-то новое выходит далеко за простое желание быть хорошим работником. Мы хотим знать, что наша работа имеет значение. Мы хотим знать, что если нас завтра не станет, то это не останется незамеченным. В некоторой степени мы ощущаем, что смысл нашего существования в этом мире заключается в создании чего-то нового. Эти мысли нездоровы? Возможно. Но зачастую они тем не менее справедливы.

Как у любого креативщика у вас наверняка есть свобода в выборе дальнейших действий при работе над проектом. Возможно, это лишь общее представление о пути его развития или же конкретные цели, но вы постоянно сталкиваетесь с вопросом: «Что же делать дальше?»

Из-за этого возникает дополнительное давление: вам необходимо постоянно принимать правильные решения, поскольку ошибки и промахи приведут к огромным альтернативным издержкам. Вы потратите часы, а может, и дни, двигаясь в неверном направлении, стоит вам сделать неправильный выбор при распределении времени и сил. Это давление может парализовать вас, особенно когда вы выполняете крайне важную и актуальную работу.

Как-то раз я принимал участие в выездном тренинге по тимбилдингу, целью которого было научить команду новым методам совместной работы. В рамках одного из испытаний мы отправились в лес, чтобы провести небольшое соревнование по спортивному ориентированию. Нас разбили на команды и дали задание — найти объект, спрятанный в лесу, используя только компас и набор инструкций, индивидуальный для каждой стартовой позиции. Мы с моими партнерами по команде почувствовали прилив гордости, когда сумели быстро пройти первые отрезки испытания.

— Сорок пять градусов на северо-запад, двадцать шагов.

— Дальше на юг, тридцать пять шагов.

Мы буквально бегом прошли первые несколько этапов, прежде чем поняли, что оказались далеко от всех остальных. Нашей первой мыслью было: «Возможно, мы здесь единственные гении». Впрочем, очень скоро мы осознали, что все испортили, сильно испортили.

Когда мы проверили свой путь по инструкциям к предыдущим этапам, то увидели, что взяли на несколько градусов в сторону на одном из первых шагов. И теперь, когда мы были на несколько этапов дальше по списку, совокупный эффект этой ошибки усугубился и привел нас к значительному отклонению от курса.

Таким образом, одно неверное решение на ранней стадии проекта может значительно повлиять на конечный продукт ваших усилий. В результате давление, связанное с необходимостью правильно определить, что именно вы создаете, может парализовать весь креативный процесс.

Совместная работа позволяет достичь большего, чем вы могли бы сделать в одиночку, но, с другой стороны, она может серьезно осложнить вашу задачу. Вам придется иметь дело с разделением ответственности в команде, а также с незначительными (или значительными) разногласиями по поводу того, что же именно вы вместе пытаетесь создать.

В глубоко концептуальной креативной деятельности обязанности часто пересекаются, что может приводить к избыточности в проделанной работе, путанице и разногласиям. Кроме того, поскольку в команде приходится постоянно корректировать задачи, вам нужно наладить высокий уровень коммуникации, просто чтобы оставаться на верном курсе.

Если вам как индивидууму бывает сложно ответить на вопрос, что же именно вы пытаетесь создать, то в команде сделать это становится значительно сложнее. Каждый член команды сталкивается с одними и теми же вопросами: какой объем работы он должен выполнить и какие именно задачи ему выбрать. Кроме того, каждый справедливо озабочен своим собственным вкладом в общее дело и тем, делает ли он достаточно, чтобы оправдать продолжение своей профессиональной деятельности в этой организации. В команде с нездоровой атмосферой это может привести к позерству или перекладыванию ответственности друг на друга в течение всего проекта, в зависимости от того, хорошо или плохо идут дела. Никто не хочет остаться без стула, когда музыка внезапно остановится.

Очень сложно полностью погрузиться в работу, если вы не до конца уверены, как понять, что эта работа выполнена. Когда основной показатель вашей производительности — это конечный продукт, созданный вами, легко может показаться, что работа не кончится никогда. Модель поведения многих креативных команд — работать, просто пока не истечет время.

Одна команда, с которой мне пришлось работать, была зависима от изменений, вносимых в последнюю минуту. Они постоянно продолжали корректировать и изменять проект вплоть до момента его презентации, зачастую жертвуя результатами недель, а то и месяцев анализа и подготовки. Хотя это иногда и имело краткосрочный эффект и улучшало конечный продукт, глобальный долгосрочный эффект для команды заключался в том, что люди перестали мыслить стратегически в самом начале процесса, зная, что в конце концов все в любом случае изменится. Пока я не сказал им об этом, они и не подозревали, что такое поведение оказывало значительное влияние на конечный продукт, созданный всей командой. Они позволяли нескольким незначительным изменениям, сделанным в последнюю минуту, повлиять на их общее чувство командной вовлеченности, и их работа от этого страдала.

Потребность постоянно вносить улучшения висит тяжким грузом в том числе и на одиночных работниках. В связи с тем, что многие из нас ведут несколько проектов одновременно, всегда находится что-то, что можно сделать прямо сейчас, чтобы продвинуться вперед. Нужна невероятная сила воли, чтобы не работать, когда наше рабочее время технически закончилось. Кроме того, многие из нас искренне любят то, что делают, и скорее предпочли бы работать, нежели заниматься другими делами. Мы фактически сами выбираем работать безостановочно! Мы ведем образ жизни, завязанный на работе. Для нас это так же естественно, как дышать или моргать.

В своей лучшей работе «Креативность», посвященной жизни и профессиональной деятельности выдающихся креативщиков из широкого круга областей, исследователь и автор нескольких бестселлеров Михай Чиксентмихайи пишет: «Одна из особенностей креативной работы заключается в том, что она никогда не может быть до конца завершена. Другими словами, все опрошенные нами специалисты согласились как с утверждением, что они работали каждую минуту своей профессиональной жизни, так и с тем, что они ни дня в своей жизни по-настоящему не работали. Они воспринимали даже самое сосредоточенное погружение в решение чрезвычайно сложных задач как развлечение, забаву и приятное приключение».

Это правда, что зачастую мы настолько сближаемся со своей работой, что предпочитаем ее всем другим делам, даже развлечениям. Но в нашем стремлении к созданию качественного продукта есть вероятность слишком перегрузить свой разум при отсутствии очевидных признаков утомления. Мы не ощущаем недомогания и болей, которые проявились бы, если бы мы весь день бежали марафон или рубили лес. В результате нам зачастую очень сложно определить, как умственное переутомление влияет на нас, пока мы не осознаем, что больше не можем креативить на прежнем уровне или что мы уже совсем не так увлечены своей работой, как прежде.

Вы научитесь некоторым приемам, позволяющим смягчить действие противоречия «время — продукт», из глав, посвященных фокусу, энергии и времени.

В небольших организациях каждый сотрудник выполняет множество различных обязанностей, и самое главное, что от него требуется, это справиться со всеми задачами — неважно, каким именно образом. Но с ростом организации появляется необходимость в некоторой предсказуемости, определенности: требуется распределять ресурсы, нанимать персонал в соответствии с потребностями и давать разумные обещания своим клиентам или потребителям. Постоянный и предсказуемый уровень производительности позволяет анализировать, насколько эффективно работают отдельные сотрудники или системы в данной организации. По мере своего роста организация все больше нуждается в защите, и давление, связанное с боязнью все испортить, только возрастает. Но эта потребность в предсказуемости со временем может оказать негативное влияние на тех, кто отвечает за выполнение работы. В то время как измерять соотношение затраченных ресурсов и полученного результата в высокосистематизированной повторяющейся работе (такой, как продажи или производство) просто необходимо, в креативной сфере это сделать практически невозможно. В конце концов, как мы можем предсказать, когда нас осенит идея, способная изменить весь бизнес? Как создать такую систему, в которой все самые лучшие идеи воплощались бы в жизнь, а посредственные просто исчезали бы? В связи с тем, что эти проблемы зависят от благоразумия, дальновидности и здравого смысла конкретных сотрудников, возникновение напряжения неизбежно.

Такой уклон в сторону систематизированного и предсказуемого подхода в креативной сфере иногда заставляет креативщиков думать, что они должны работать как машины. В результате, несмотря на все внутреннее сопротивление, мы начинаем соответствовать этим ожиданиям. Но не беспокойтесь, из следующих глав вы узнаете, как смягчать последствия данного эффекта.

Несмотря на негативное воздействие на результаты работы креативщиков, организации в основном тяготеют к более предсказуемой, но все еще приносящей прибыль производительности. Один исполнительный директор как-то сказал мне, что называет подобную стратегию «бант ради сингла»: лучше последовательно добегать до базы, чем перебрасывать за пределы поля⁴. Конечно, перебрасывая за пределы поля, можно получить несколько хоум-ранов, но еще это может привести к большому количеству страйк-аутов⁵⁶. Многие организации, стремящиеся к успеху, измеряют его в масштабе десятилетий, даже если об этом никогда не говорится в открытую. В конце концов, естественное стремление любой организации — скорее защищать уже завоеванные территории, нежели захватывать новые. Каждая организация начинает свою деятельность как наступательная сила, а заканчивает как оборонительная.

Такая стратегия работает, пока ожидания остаются постоянными и последовательными. Но потом мы слышим приказ «встряхнуться» и «внедрить какие-нибудь инновации». От нас ожидают чего-то незаурядного, идеи, которая изменит мир, и мы чувствуем на себе это давление. Но исполнение таких приказов требует непредсказуемости, умения рисковать и несбалансированного применения профессиональных навыков и способностей. Такие ожидания прямо противоположны той системе, которую выстраивает организация, и в итоге мы начинаем чувствовать напряжение, связанное с этим противоречием.

Креативный процесс с высокой продуктивностью никак не может быть предсказуемым, он прямо противоположен этике «бант ради сингла». В эффективном креативном процессе всегда есть взлеты и падения. Бывают периоды высокой продуктивности, а бывают промежутки между ними. Но в долгосрочной перспективе правильно организованный, ритмичный креативный процесс способен привести к экспоненциальной отдаче от вложенных ресурсов. Проблема заключается в том, что мы зачастую не испытываем этой экспоненциальной отдачи, потому что в краткосрочной перспективе нас — или наше руководство — не устраивают периоды более низкой продуктивности. Другими словами, в попытке нивелировать спады мы ненароком нивелируем и подъемы.

Ритмическая природа правильно организованного креативного процесса может оказаться крайне неудобной для менеджеров из-за постоянного давления, которое оказывается на них организацией, находящейся в погоне за стабильными показателями эффективности. Эффективность не терпит взлетов и падений, поэтому менеджеры зачастую стараются обеспечить хотя бы видимость продуктивности в каждый момент времени.

Представьте себе, что как-нибудь на следующей неделе я приду к вам в офис без предупреждения и сфотографирую, как вы работаете. Вы не знаете, когда именно я приду, но я собираюсь отталкиваться от содержания данного снимка при принятии решения об уровне вашей зарплаты и о перспективах дальнейшего повышения. Если я застигну вас в момент высокой продуктивности, все пойдет хорошо. Если же я приду во время вашего перерыва на кофе, возможно, вам придется начать собирать свои вещи.

Не звучит ли это немного глупо и бессистемно? Конечно. Но именно так зачастую происходит в организациях. В связи с курсом на предсказуемость и эффективность постоянно делается особый акцент на стабильность продуктивности сотрудников. Но то, каким образом оценивается продуктивность работников креативной сферы, зачастую имеет больше общего с критериями оценки работы ксерокса, нежели человека.

Когда однажды после своего доклада на конференции я сошел со сцены и встал в стороне, меня заметил дизайн-менеджер компании, занимающейся разработкой программного обеспечения.

Он поднялся со своего места и направился через весь зал в мою сторону. По выражению его лица мне показалось, что его разозлило что-то из сказанного мною. Но когда он приблизился ко мне, я понял, что он не зол, а просто очень взволнован. Он объяснил мне, что представление о сотрудниках как о машинах было нормальным явлением в его компании, только он никогда не мог найти правильных слов для описания сложившейся ситуации. Часто к нему приходило ощущение, что видимость занятости была важнее, чем непосредственно проделанная работа. Сохранение достигнутых позиций и предсказуемость вошли в норму, а ожидания были связаны скорее с тем, как сотрудник работает в конкретный момент, нежели с общим его вкладом в деятельность организации. Ему не терпелось применить практики, которые я озвучил в своем выступлении, для смягчения воздействия этих факторов.

Его случай не уникален. Многие руководители подсознательно фиксируют момент, когда сотрудник выполняет свою работу правильно, и впоследствии начинают использовать его как мерило для оценки работы сотрудника в целом. Наиболее разрушительными последствиями такой подход чреват, когда организация «ловит» работника в период подъема его продуктивности. Начиная с этого момента существует негласное ожидание, что он будет постоянно показывать столь же высокий уровень производительности. Все, что этот сотрудник будет делать в будущем, будет сравниваться с этой высокой отметкой, и если он не станет демонстрировать такой же высокий результат, то будет считаться, что он вошел в период спада и находится в кризисе. Считать, что продуктивность организаций, менеджеров или отдельных креативщиков всегда может находиться на пиковой отметке, — значит разрушать саму динамику креативного процесса, которая и обусловила появление такой высокой продуктивности изначально.

В связи с противоречием между предсказуемостью и ритмичностью ожидания продолжают расти. В попытках сделать продуктивность предсказуемой для организации нашу работу начинают сравнивать с предыдущими показателями. С течением времени, чтобы защитить себя, креативщики начинают экономить энергию и действовать только в моменты подъема продуктивности. Они не отдаются полностью своей работе, поскольку не хотят быть обязанными все время поддерживать высочайший уровень производительности. В результате они плывут по течению, выполняя поставленные задачи, но понимая в глубине души, что могли бы делать свою работу гораздо лучше. Это может привести сотрудников к ощущению дистанцированности от своей работы, от своих коллег и от цели организации в целом. Им даже может показаться, что компания их не уважает, а лишь использует и подавляет. (Минуточку внимания: это не вина организации. Организации состоят из людей, и люди, принимающие участие в работе, обычно делают то, что, как им кажется, полезно для всей организации в целом. Ничего личного, хотя у вас и может сложиться впечатление, что все совсем наоборот.) Выход из этой ситуации состоит в том, чтобы вернуть себе контроль над временем и научиться фокусироваться. Как это сделать, мы обсудим в последующих главах.

Рост ожиданий со стороны руководства может произойти даже без нашего ведома. Ключ к решению этой проблемы — регулярное обсуждение ожиданий со своими сотрудниками: необходимо удостовериться, что все стороны действительно знают, чего именно от них ждут. Вот несколько вопросов, которые необходимо включить в эти обсуждения.

О Знаете ли вы, что от вас требуется в данный момент?

О Скажите, каковы, с вашей точки зрения, ваши три основных приоритета?

О Чего именно вы ожидаете от меня и оправдываю ли я ваши ожидания?

Вам потребуется мужество, чтобы принять правду, но регулярное проведение таких коротких собеседований поможет вам и вашей команде избежать многих ловушек, связанных с противоречием «предсказуемость — ритмичность», и позволит всем членам команды в полной мере использовать свой креативный потенциал и целиком посвятить себя работе.

Любую организацию в первую очередь заботит конечный продукт, но 99 % того, чем мы, креативщики, занимаемся, — это процесс. В принципе, многие профессии, связанные с креативом, в основе своей больше ориентированы на управление процессом, нежели на производство конкретного продукта. Не так часто нам удается взять что-то в руки и сказать: «Если бы не я, этого бы не существовало!» Наоборот, мы зачастую являемся одними из многих, принимающих участие в создании конечного продукта, тех, кто вносит свой вклад в пласт креативной работы в конкретном проекте. Ответственность и подотчетность в таких проектах — особенно это касается крупных организаций — зачастую распределена между многими участниками процесса.

Более того, конечный результат нашей креативной деятельности зачастую оценивается субъективно, и не нами, а кем-то другим. В результате оценить в ходе разработки, понравится ли нашим «судьям» то, над чем мы работаем, бывает очень сложно. Зачастую мы трудимся над проектом только затем, чтобы после представления конечного результата услышать от клиента или менеджера: «Да... Я примерно понимаю, к чему ты ведешь, но это все еще не совсем то». Понять, что же делать в такой ситуации, может оказаться чрезвычайно сложной задачей. И очень вероятно, что ваш менеджер, как и вы, ломает голову над тем, куда же двигаться дальше.

Да, этого следовало ожидать. Нам платят за то, что мы делаем свою работу. Но с течением времени такая тенденция способна подтолкнуть нас делать то, что получит одобрение, вместо того чтобы рисковать и открывать новые горизонты в процессе творчества. В итоге мы делаем меньше того, на что способны, потому что нам не хочется столкнуться с последствиями неодобрения по завершении процесса.

Одна моя знакомая, издатель, когда речь зашла о подобной ситуации, сказала: «Никогда не знаешь, что ждет тебя за следующим поворотом». По ее словам, она более чем настроена на интенсивную работу, но ей тяжело полностью посвятить себя креативному процессу, когда нет полной уверенности, что в конце концов ее работа получит одобрение. Такая ситуация усугубляется еще больше, когда цели оказываются крайне неконкретными. В результате она перестала доверять своим ощущениям и вместо этого делала то, что, как ей казалось, с большей вероятностью сработает. Я помог ей встроить в свой недельный график регулярные собеседования с ее менеджером, чтобы он был осведомлен о ходе всего процесса, а не только о его начальном и завершающем этапах. Эти небольшие контрольные точки помогли ей погрузиться в работу с большей отдачей, уверенностью и осознанием, что промежуточные и конечные цели понятны и ясны.

Во многом такой процесс развития идеи похож на рождение ребенка. Сначала происходит зачатие. На нас нисходит озарение: несколько фрагментарных идей складываются в одну, более совершенную — в креативную случайность. Хотя зачатие, как правило, и есть самая заманчивая и привлекательная часть процесса, это лишь начало. Идея еще не приняла конкретной формы, она лишь отпечаток в вашем сознании. Многие идеи не переживают первого этапа, потому что с ними никто не работает.

Предположим, мы решили двигаться вперед и работать над нашей идеей. Далее следует период беременности, во время которого идея приобретает свои очертания. Это настоящая творческая работа, процесс созидания. Используя первоначальное вдохновение, мы постепенно развиваем идею, многократно совершенствуем и улучшаем ее. Нам часто придется сотрудничать с другими людьми. Это время может оказаться нелегким. Нас ждут взлеты и падения. Возможно, периоды воодушевления будут сменяться периодами ненависти к своему детищу. Успех зависит от нашей настойчивости и готовности вновь и вновь возвращаться к работе над этой идеей, даже когда нам хочется перейти к чему-то другому. Многие команды не добиваются успеха, потому что не могут проявить настойчивость.

Посвящение себя процессу — это ключевой момент во время вынашивания плода. Хотя многие организации воспринимают развитие идеи как линейный процесс движения к конечному продукту, качественная креативная работа требует риска и готовности к экспериментам, что придает ей некоторую степень непредсказуемости. Например, когда рекламное агентство берется за новый заказ, проект пускают по проторенной дороге с определенными этапами и установленными временными рамками для выполнения определенных задач. Это крайне линейный процесс: наметить цели, определить область деятельности, предложить идеи, развить концепцию, представить концепцию клиенту, пройти через процесс утверждения, затем через процесс производства и так далее. В связи с потребностью организации в определенном уровне предсказуемости от выработанного пути никуда не деться. Но противоречие заключается в том, что каждый отдельный участок этого пути будет наполнен рисками, экспериментами, пробами и ошибками. Организация может считать, что «разработка концепции для рекламной кампании АВС» — это двухдневный процесс, но в действительности подобные искусственно установленные временные рамки не позволяют учесть все случайности, которые могут произойти за этот отрезок времени. Другими словами, в расчет не берется реальная динамика самого процесса, вследствие чего креативщики испытывают на себе давление: от них требуется быть на высоте, работая в условиях искусственно навязанных сроков.

Зачатие и рождение идеи — это только начало и конец, первая и последняя страницы, между которыми лежит настоящая творческая работа — сам креативный процесс.

Если мы будем держаться нашей идеи, то в конечном итоге получим законченный продукт. Рождение нашей идеи как конечного продукта — это результат очень долгого процесса. Как и любой новорожденный, этот продукт редко будет выглядеть так, как мы себе его представляли заранее. Процесс в нашей работе зачастую заводит нас в самые неожиданные места.

Почему все это так важно? Потому что зачастую организации тратят много энергии на производство идей и проверку конечного продукта, но очень мало времени и сил — на создание грамотно организованной системы и изучение основной части работы — длительного процесса между идеей и продуктом. Именно поэтому компания Accidental Creative тратит так много времени на работу с креативными командами, помогая им развить культуру идей — культуру, в которой ценится процесс создания идеи, а не только сам конечный продукт.

Потратить дни и недели на весь процесс, только чтобы конечный результат вашей работы был оценен на получасовой презентации клиентом или на коротком совещании с начальником вашего начальника, может оказаться непростым испытанием. Вам пришлось принять множество решений, чтобы прийти к конечному результату, но большинство этих решений невидимы для ваших судей. Единственный результат, с которым они имеют дело, — ваш конечный продукт и те слова, которыми вы сможете объяснить, почему все закончилось именно тем, чем закончилось. Конечно, это то, за что вам платят, но ситуация, когда недели вашей работы судят за минуты, является крайне удручающей, если не сказать больше.

Один мой друг как-то рассказал, что креативщики в его компании называют лиц, принимающих решения, «вампирами», потому что они регулярно высасывают всю креативную энергию из помещения. На совещании, посвященном оценке любого проекта, процесс организован определенным образом: сотрудники делятся мнениями о конечном продукте в соответствии с субординацией, начиная с занимающих более низкие должности и заканчивая старшими менеджерами. После таких совещаний креативщики зачастую остаются с большим количеством отзывов на их конечный продукт, но без понимания, какие именно размышления привели к появлению этих отзывов. Другими словами, обсуждение идет в основном вокруг продукта, а не процесса, что способствует обострению противоречия между этими двумя аспектами в данной конкретной организации.

Противоречие между продуктом и процессом его создания — это естественное противоречие, возникающее в любой организованной креативной работе, поэтому мы не можем игнорировать вызванные им эффекты. Однако мы можем научиться эти эффекты сглаживать, используя практики, связанные с умением фокусироваться, управлять временем и налаживать отношения; все это мы обсудим в последующих главах.

Существует несколько побочных эффектов, возникающих в результате работы с тремя противоречиями, описанными в этой главе. Чтобы выполнять свою работу наиболее эффективно, вы должны понимать, как именно эти эффекты сказываются на вашем креативном процессе и как можно обнаружить их, пока они еще не пустили корни. Это и станет темой нашей следующей главы.