Говоря об открытом управлении, я имею в виду практику общения с людьми посредством цифр. Это краеугольный камень «Большой игры в бизнес» в том виде, в каком мы играем в нее в SRC. Я не берусь утверждать, что система открытого управления – это чудодейственное средство от всех проблем бизнеса. Эта система вообще может не дать никаких результатов, если вы не предпримете тех шагов, о которых шла речь выше. Сотрудники просто не поверят никаким цифрам, если вы не заслужите репутацию человека, которому можно доверять, и если вы не начали создавать в коллективе атмосферу взаимного уважения и доверия. Кроме того, люди не будут действовать, руководствуясь цифрами, если они еще никогда не побеждали и считают себя неудачниками, а их глаза полны печали. И последнее: подчиненные проявят полное безразличие к цифрам, если вы не дадите им представления об общей картине, рассказав о том, как работает компания, какова их роль в ней и почему все это важно.

Начните с самого простого. После того как заложите этот надежный фундамент, научите людей разбираться в цифрах, поскольку цифры – это язык бизнеса. Невозможно понять бизнес, не говоря уже об Игре, не освоив этот язык. Только цифры объяснят, как идут ваши дела и на что нужно обратить внимание; только цифры помогут выявлять и решать проблемы; только цифры позволят увидеть, как ваши повседневные действия влияют на все и всех вокруг вас – на тех, с кем вы работаете, на вашу компанию, город, семью, ваши надежды и мечты. Вы увидите окружающий мир так, словно рассматриваете его в микроскоп и телескоп одновременно. Цифры указывают на роль отдельного человека в построении общей картины. По большому счету, именно в этом и состоит суть того, чем мы занимаемся.

Открытое управление – лучший из известных мне способов научить сотрудников сосредоточиваться на важных аспектах работы компании. Такой подход разрушает барьеры. Если вы общаетесь с людьми на языке финансовых отчетов, они получают информацию, не искаженную соперничеством между разными подразделениями компании. Когда каждый сотрудник имеет общее представление о бизнесе, разным подразделениям труднее перекладывать ответственность друг на друга. Производственный отдел не сможет проигнорировать проблему, обвиняя в ней отдел продаж: «Мы сделали свою работу, а эти кретины все испортили». Если есть проблема, ее нужно решать, причем общими усилиями. Не исключено, что производственники создают трудности для отдела продаж – скажем, из-за отставания от графика или снижения качества продукта. В случае открытого управления информация об этом обязательно всплывет на поверхность, поскольку скрыть ее невозможно.

Система открытого управления также меняет отношение людей к работе. Цифры наполняют ее смыслом, показывая, какова ваша роль в компании и почему вы важны для нее. У нас был сотрудник, Билли Клинтон, который руководил складом на одном из заводов. Долгое время он считал себя маленьким человеком. Ему казалось, что его работа сводится к хранению запасных частей и готовых изделий до тех пор, пока они кому-нибудь не понадобятся. Этот человек просто присматривал за содержимым склада, не понимая, что несет ответственность за материальное обеспечение компании и что от него в значительной мере зависит то, насколько быстро она способна развиваться.

Однако когда Билли выучил язык цифр, он сразу же осознал свою роль в компании. Он увидел, какие убытки она терпит из-за остановки сборочного конвейера. Бывало, конвейер останавливался из-за отсутствия нужных деталей. Билли понял, что работа всей компании зависит от того, знает ли он, какие детали есть на складе. Без точного учета складских запасов важные детали могут закончиться, а никто даже не будет знать об этом. На самом деле именно Билли со своими подчиненными поддерживал бесперебойную работу сборочных линий, обеспечивая точный учет материальных запасов. Без этого рост производства был бы невозможен. Это стало для Билли настоящим открытием. Неожиданно для себя он понял: его работа имеет смысл. И она перестала быть для него просто работой, превратившись в ответственность, а также возможность кормить семью.