Проект улучшений системы продаж в компании «Вестер Центр»

Компания «Вестер Центр» (г. Тюмень) работает с 2001 года, занимается поставкой оборудования для отопления, водоснабжения и водоотведения домов в Тюменском регионе. Ее клиентами являются как корпоративные заказчики, доверяющие компании комплектацию крупных объектов, так и частные лица, которые пользуются услугами «Вестер Центра» при обустройстве жилья. Отдел продаж компании состоит из пяти менеджеров по продажам, они отвечают за весь цикл работы с клиентами.

Самостоятельная оценка системы продаж была проведена компанией в январе 2011 года. Руководство приняло решение, что все пункты, оцененные на 1, 2, 3, а также 5 баллов, должны быть снабжены короткими комментариями, которые позволили бы добиться принятия этих оценок всеми вовлеченными в проект преобразований руководителями. Результаты приведены в табл. 10.4.

В ходе самооценки обнаружились два пункта, получивших оценку 1 балл. Поскольку это количество укладывается в заданные границы, то переоценка не потребовалась. На каждый пункт были разработаны мероприятия по совершенствованию продаж (табл. 10.5).

На данный момент продажи в компании приносят хорошие результаты. Эту результативность следует закрепить. Девиз проекта: «Мы компания, где высокое качество продаж соответствует высокому качеству нашей продукции». Суть проекта состоит в том, чтобы обеспечить большую вовлеченность менеджеров в организацию и управление собственной работой, в частности, все в системе продаж имеющиеся недостатки (слабая технологичность процессов, проблемы с дебиторской задолженностью и т. д.) решено исправить сообща коллективом отдела продаж.

Цель проекта: вовлечь торговый персонал не просто в достижение торговых результатов, а в реализацию идеи качественных продаж. Качественные продажи означают, что:

• работа с клиентами на разных стадиях выполняется по стандартам;

• работа с клиентом включает не только отгрузку товара, но и получение расчетов и поддержание лояльности клиента;

• менеджеры отдела продаж активно участвуют не только в исполнении поставленных задач, но и в управлении продажами.

Критерии оценки проекта

• Результаты контроля исполнения стандартов продаж в течение четырех месяцев после завершения проекта.

• Динамика просроченной дебиторской задолженности в течение четырех месяцев после начала проекта.

• Оценка удовлетворенности клиентов работой отдела продаж (отдельно частных и корпоративных заказчиков) до начала проекта и спустя три месяца после завершения проекта.

Отправить