Глава 8
Создавайте правильный имидж
Ранее в книге мы говорили о важности поддержания вашего основного оружия карьеры — самого себя — в рабочем состоянии с точки зрения внутренней составляющей. Внимательность к происходящему вокруг и внутри себя помогает лучше понять реальность и в числе многих других достоинств позволяет прицельно работать над своим имиджем — внешней составляющей этого оружия.
В разные эпохи для достижения успеха был необходим разный имидж. Когда-то к успеху вел универсальный имидж «принципиального партийца». В другие времена — «человека с серьезными связями». Сейчас важен имидж «командного игрока».
Некогда желательный имидж был сродни «имиджу рыцаря без страха и упрека», который подтверждался событиями: «подвигами», «обличительными выступлениями», способностью достать дефицит или «пройти сквозь стены». В наше время процесс работы над имиджем становится практически непрерывным, а потому более сложным.
Наблюдение 41
Создавайте свой имидж
Следует различать репутацию и имидж. Репутация является содержательной частью имиджа, и ее «зарабатывают». Имидж «создают». Часто люди с плохой деловой репутацией имеют имидж успешных людей. В таких случаях имидж — обертка без конфеты. С другой стороны, у вас может быть отличная репутация и при этом отсутствовать имидж человека, которому «они» должны платить и кого продвигают, а потому вы не ощущаете справедливого, с вашей точки зрения, признания.
Разница между этими двумя терминами проще поясняется наблюдением, что люди не покупают шоколадные трюфели в разорванных обертках. Исключение возможно лишь в том случае, если покупатель очень голоден, или конфета продается с большой скидкой. Разумеется, через дыру в обертке все видят настоящий трюфель и знают, что обертку в любом случае выбросят… и все-таки конфеты не покупают!
Возможно, все признают, что работаете вы неплохо, но с оберткой что-то не так. Странный вы какой-то, с причудами. Или, случается, ржете невпопад. Или склочный — «энергетика негативная». То есть профессиональная репутация у вас хорошая, и вы, конечно, по сути своей трюфель, но обертка у вас повреждена.
Стоимость изобретения и создания продуктов составляет 30–40 % от их полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?
Расход на продвижение продукта часто составляет 70 % от его стоимости. Из них существенная часть идет на поддержание того самого имиджа. Иными словами, стоимость изобретения и создания продукта составляет 30–40 % от его полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?
Если в целом согласиться с этой логикой, репутация профессионала отнюдь не главное в успехе.
Признайтесь, сколько времени вы тратите на рост профессиональной подготовки по сравнению с работой над имиджем? Во много раз больше, не так ли? Тогда другой вопрос: какой имидж у вас сейчас и каким, по вашему мнению, он должен быть? Первый вопрос люди задают себе редко, поскольку полагают, что окружающие думают о них так же, как они сами думают о себе, что, как правило, не соответствует действительности. Но даже если задают, ответ на него получить сложно. Самый простой способ — расспросить окружающих, но и он в значительной мере зависит от их доброжелательного к вам отношения.
В общем, понять, как вы выглядите в глазах других, — задача непростая. Но нужно-то это вам! Поэтому поищите способ.
Но даже если вам пока не удается уловить этот важный момент, работать над ним все равно необходимо. И одно из первых правил улучшения имиджа — не показывать грусть и растерянность, уж лучше гнев и гордость.
В 2008 г. мы имели возможность наблюдать по телевизору поведение высших руководителей компаний, у которых начались проблемы. Особенно выразительными казались Ллойд Бленкфайн, глава американского банка Goldman Sachs, и Тони Хэйвард, глава английской нефтяной компании BP. Оба находились под сильнейшим стрессом, однако голдмановец подавленным не выглядел.
Трудно сказать, какое влияние имел имидж на их карьеру в те времена, но для среднего человека в момент провала демонстрация уверенности и благожелательности являются решающими: никто не пожелает иметь или держать в руках порченый товар, а именно так воспринимается человек с испорченным настроением.
Во-вторых, следует контролировать тон своего общения.
Осмыслите критически текст ваших посланий по электронной почте и предположите, каким тоном их может прочитать получатель. Использование слов с двойным смыслом может спровоцировать конфликт или замешательство. Ваши сообщения представляют вас и помогают создавать имидж. Позаботьтесь о том, чтобы письмо звучало вежливо и демонстрировало те ваши качества, которые вы собираетесь донести до людей.
В-третьих, не забывайте рассказывать о своих достижениях. Не предполагайте, что их кто-то помнит или справедливо отнесет на ваш счет.
Например, не Колумб создал о себе легенду, а Америго Веспуччи: поставил свое имя под картами и фактически представился первооткрывателем, поскольку за неимением интернета современники решили, что он и есть первооткрыватель диковинных земель. Он умер богатым и знаменитым, а Колумб — нищим и гораздо менее известным своим современникам. Поэтому помните совет Голды Меир: «Не будьте таким скромным: вы не такой уж великий».
В-четвертых, подайте свой имидж выгодно: придумайте, как составить интересное сообщение, оттенив ваши достоинства. Именно об этом рассказывает следующий анекдот:
Леонид Ильич Брежнев пригласил Никсона побегать наперегонки, и Никсон оказался быстрее. На следующей неделе в «Правде» вышла небольшая заметка о поединке под кратким заголовком: «Брежнев — второй, Никсон — предпоследний».
В-пятых, когда вы спорите, необходимо помнить слова американского политика Дэниела Мойнихана: «Вы имеете право на собственный взгляд, но не на собственные факты». Люди замечают и ценят, что вы не искажаете истину для того, чтобы отстоять свою точку зрения. Ожидание, что в сложных ситуациях вы будете вести себя честно, — важная черта, раскрывающая много возможностей.
Наблюдение 42
Контролируйте внешние факторы, воздействующие на ваш имидж
Выше мы говорили об осмысленной работе над своим имиджем. Но это лишь половина дела. Вторая половина — контроль за влиянием других на ваш имидж. Последствие небрежности в этом вопросе описал персидский поэт Саади (отрывок стихотворения в переводе Л. Гумилева):
Когда-то я в книге какой-то читал,
Что некто во сне Сатану увидал.
Тот был кипариса стройнее на вид,
И свет исходил от прекрасных ланит.
Сказал человек: «О, отец суеты!
Пожалуй, красивее ангелов ты,
А в банях украдкой рисуют себя,
Противно и гадко рисуют тебя».
Тут див, испустивши рыданье и вздох,
Ответил: «Ты видишь, не так уж я плох.
Во мне безобразного нет ничего,
Но кисти в руках у врага моего».
Важность слов «Кисти в руках у врага моего» осознает тот, кто воспользуется нашими рекомендациями. Например, коллега звонит вам и начинает яростно критиковать вашу работу. Извинитесь и отложите разговор на минутку — дескать, срочно нужно что-то подписать, а то люди дожидаются. Сбегайте и посмотрите, один ли он сидит на своем рабочем месте. Скорее всего, рядом с ним вы обнаружите начальника или другую публику, на которую он работает, очерняя ваш имидж.
Коммуникация — основной инструмент создания имиджа
Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали. В игре участвуют несколько человек, и она заключается в передаче сообщения соседу шепотом. В конце непременно оказывается, что исходное сообщение полностью искажено. Чем больше людей в цепочке, тем более гротескно звучит окончательная версия по сравнению с первоначальным сообщением.
«Испорченный телефон» вездесущ. Чтобы избегать этого эффекта, перепроверяйте, как ваши потенциальные критики (т. е. все участвующие в проекте) понимают сказанное вами.
С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.
Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.
Скорее всего окажется, что мысль искажена, как в известном анекдоте.
Ваня встречает на «Привозе» Мишу. Завязывается разговор о музыке. И тут Ваня заявляет:
— Карузо-то перехвалили, так себе поет.
— А ты его на концерте или по радио слушал?
— Не то, и не это! Мне Коля его песни насвистел.
Избегайте ситуаций, которые окружающие могут трактовать как вашу невезучесть
Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. В фильме «Хозяин морей: На краю Земли» (2003 г.) военный корабль попадает в одно злоключение за другим, и команда начинает подозревать, что кто-то приносит неудачу. Подозрение падает на одного младшего офицера, попавшего в несколько провальных ситуаций. Команда затравливает его до самоубийства.
Бытовой иллюстрацией этой рекомендации является анекдот о ложечках.
Наутро после званого ужина в доме у друзей хозяев раздается телефонный звонок. Их приятель, хозяин вчерашней вечеринки, разгневанно кричит в трубку:
— Мы вас так любили, в гости звали, заботились о вас! А вы у нас вчера украли ложечки! Больше мы вас никогда не пригласим и вообще общаться не желаем!
После этих слов друг, теперь уже бывший, бросает трубку.
Через час — новый звонок.
— Извините, ложечки нашлись! — говорит хозяин вчерашней вечеринки.
— И что, будем дружить по-прежнему? — радостно спрашивает друг.
— Не думаю, — отвечает хозяин. — Ложечки-то нашлись, но осадочек остался!
Контроль за «осадочками» необходим постоянно. Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.
Быть на 5 % неправыми означает быть на 50 % виноватыми
Это правило противоречит любому представлению о справедливости, а потому воспринимается крайне болезненно. Вспомните одно из расследований организационного сбоя. Обычно эти «упражнения» официально называют «анализ того, как избежать подобных проблем в будущем», но часто они превращаются в охоту на ведьм. В отчетах редко отмечается, кто был прав. Зато изначально подозревают, что в какой-то степени виноваты были все!
Эта идея кажется простой до тех пор, пока вы не попали в ситуацию, когда вас, например, обманули, и единственный выход — простить нахала, иначе дело вперед не пойдет, и вас вместе с ним будут обвинять в срыве, даже частично прислушиваясь к вашим доводам. Постарайтесь осознать эту ситуацию: вас обманули, но обманул не кто-то, а член вашей же упряжки, таким образом, вся упряжка рискует не прийти к финишу. Окружающие видят, что в целом виноват ваш партнер, но упряжка-то не пришла! Так вы становитесь сообщником провала. И точка!
Вы, конечно, немедленно укажете на него пальцем, начальник же на это скажет приблизительно следующее: «Научитесь находить компромисс», «Вам не повезло», «Вечно вы правы, а все неправы» или «Вы восстанавливаете людей против себя, поэтому рядом с вами они совершают глупости». То есть виноват партнер, но задача-то сорвана при вашем участии. Получается, что запачканы и вы тоже…
Вот почему, даже если у вас имеются мейлы, подтверждающие тот факт, что вы не виноваты, кто-нибудь отыщет в них слова, которые подвергнут сомнению ваше алиби. Да и без этого вас могут обвинить в неточностях. То есть всегда найдется способ списать на вас 5 % вины, но из-за них вы окажетесь в списке виновных. Поскольку подобные отчеты чаще всего не упоминают пропорцию вины, и руководство знает только то, что вы тоже виноваты. Эта разновидность социальной жестокости, где отсутствие вины смешивается с действительной виной, и есть одна из главных причин, почему лучше найти посредственное решение конфликта, чем позже объяснять, что вы сделали все возможное, чтобы избежать провала, и позволить тем самым замарать свой имидж.
Наблюдение 43
Не покупайтесь на призывы к открытости
В воспоминаниях Шелленберга, главы внешней разведки фашистской Германии, имеется следующий эпизод. Советские эксперты, приглашенные на выставку новейшего вооружения Рейха, без особого интереса отнеслись к последним разработкам немецкого танкостроения. Из-за их вялой реакции наблюдавшие за ними нацистские разведчики сделали вывод о том, что у СССР есть более совершенные разработки. Они не ошиблись: в СССР на подходе было начало производства Т-34, лучшего танка Второй мировой войны.
В карьере многие стремятся выработать имидж «открытого человека», добиваясь продвижения, чьей-то любви или уважения. Есть и такие, кто думает, что, продемонстрировав в определенный момент свою дружелюбность, они тем самым нивелируют какие-то проступки. Кто-то верит в общепризнанный совет, что для успешного продвижения необходимо постоянно быть «самим собой» — и на, и вне рабочего места. Поэтому в то время, как военные всеми силами скрывают свои секретные разработки, одновременно пытаясь по намекам разгадать планы противника, на карьерном поприще люди вовсю стремятся показать свое «истинное я».
Правильно ли ради того, чтобы казаться «своим» или «принципиальным», полностью раскрывать свою сущность? Начало главы подсказывает ответ. Однако это «нет» забывается, когда внезапно возникает желание получить признание или вызвать сожаление.
«Соблазнительные» ситуации часто складываются на тренингах или корпоративных играх, когда люди расслаблены. Поведение в таких ситуациях оказывает непропорциональное влияние на имидж, поскольку участники и сами приподнимают забрала, ожидая увидеть неприкрытую душу других. И возможно, из-за этого ожидания делают на основании наблюдений более важные выводы, чем реально позволяет ситуация.
Во всех обстоятельствах старайтесь поддерживать образ, в котором вы хотите, чтобы вас запомнили.
Например, по сценарию коуча вам выпала роль нарушителя какого-то предписания. Вы мигом вжились в образ и придумали десять способов, как уйти от ответственности за проступок. При этом вы хотели показать свою изобретательность или способность перевоплощаться, развлечь других и заслужить похвалу. В результате похвалу вы получили, и все открыли в вас актера… Однако теперь все убеждены в том, что вы способны на двуличность и сокрытие фактов! Иными словами, вы со своей стороны будете думать, какой вы замечательный артист, а окружающие тем временем про себя решат: низменные мотивы — его второе «Я»! Вы, возможно, то же самое думаете об актерах, играющих бандитов. Лучше было отказаться от такой «возможности», вам же потом полгода отмываться от ее последствий! Имидж нарушителя спокойствия, представленный за пять минут, прилипнет к вам тем сильнее, чем лучше вы его продемонстрируете.
Или так: на тренинге по новому продукту, следуя «открытости» как корпоративной ценности, вы «выразили общее мнение», что «этот продукт никогда продаваться не будет», и об этом стало известно руководству. Пострадаете вы один, а не каждый, кто разделял вашу точку зрения. Если вы намеревались выразить свои идеи перед всеми, нужно было, по крайней мере, облечь их в форму «предложения, как улучшить продукт».
Другой вариант: в порядке упражнения по самобичеванию начальник предложил вам высказать все, что вы думаете о нем.
И «Остапа понесло». Но пятиминутка открытости завершилась, а с начальником вам потом всю жизнь жить. Помните старый анекдот?
Звери всю ночь гуляли на свадьбе муравья и слонихи. Утром приходят и видят грустную сцену: поляна, посреди лежит мертвая слониха, а на ней плачет муравей.
— Что ты ревешь, чудак? Целую ночь со слонихой развлекался, а теперь никакой ответственности!
— Вам хорошо смеяться! А мне всю жизнь могилу копать!
Иными словами, в тот момент, когда все ожидают, что другие будут вести себя открыто, наступает самое время входить в образ «идеального героя» и удивлять своей целостностью, преданностью корпоративным ценностям и т. д., а не напиваться вдрызг, ухаживать за коллегами противоположного пола и рассказывать пошлые анекдоты, чтобы выставить себя в образе «рубахи-парня». Иначе говоря, стремитесь к тому образу, в котором вы хотите, чтобы вас запомнили.
А впрочем…
Если ваше руководство любит гульнуть, вам рано или поздно придется изображать из себя клоуна, чтобы они не сочли вас занудой!
Наблюдение 44
Улучшайте имидж, не допуская конфликтов
Эпиграфом к этой главе может служить народный совет на эту тему «видишь пьяного — отойди, видишь драку — обойди» или японская рекомендация, с которой начинается книга самураев «Бусидо»: «Самурай прежде всего должен помнить — помнить днем и ночью, начиная с того утра, когда он берет в свою руку палочки, чтобы вкусить новогоднюю трапезу, и до последней ночи старого года, когда приходит время уплатить долги, — что ему придется умереть».
Суть этой загадочной фразы, с которой начинается поучение о культуре и мудрости самураев, авторы раскрывают простым объяснением: тот, кто понимает изменчивость и хрупкость бытия, будет ценить то, что имеет, научится вести достойный образ жизни и не пожелает ввязываться в случайные стычки, которые могут привести его к смерти.
Прямолинейность как средство достижение целей в наше время ценится только в мирном контексте. Те, кто прибегают в «военным» действиям, рискуют прослыть неуживчивыми или недипломатичными людьми. Тогда даже по достижении цели конкретного проекта они удаляются от успеха.
Эта тема перекликается с нашей дискуссией о поиске надлежащего момента для принятия рисков. Однако по сути она представляется нам несколько шире: вопрос не в том, что необходимо угадывать момент принятия риска, а в том, как ваше поведение в целом влияет на имидж. Напомним, что наше восприятие собственных действий может резко отличаться от восприятия того же самого другими потому, в частности, что ваши взгляды могут «обидеть» идеи других. В некоторых случаях люди достигают успеха, будучи принципиальными и, с их точки зрения, «рыцарями», но чаще они обнаруживают, что, несмотря на все их усилия по прокладке железнодорожных путей в новое будущее, достижения приписываются другим сотрудникам или команде в целом. А когда менеджмент, часто не посвященный во все детали, отмечает, что эти «рыцари» раздражают «сообщество», за важнейшие для организации достижения им платят меньше. Примеров можно привести достаточно. Например, в значительной степени Британия победила во Второй мировой войне благодаря Черчиллю, однако это требовало от него жесткости по отношению ко многим из тех, без чьей последующей поддержки он сразу после войны проиграл первые же выборы.
Правило «1000 долларов за конфликт»
Возможно, вы приходите к выводу о том, что образ «рыцаря без страха и упрека», отстаивающего правоту, готового сражаться до последнего вздоха с теми, кто «высказывает неправильную точку зрения» — неправильную, разумеется, с позиции самого «рыцаря», — сегодня выглядит достаточно странным. Тем не менее это образ, который внушают нам те, кто о принципах успеха мыслит линейно, а о личном достоинстве — упрощенно. В результате наиболее рьяные вступают в конфликт с большинством. В коллективе, даже если правоту таких сотрудников признают, их все равно сочтут неуживчивыми или недипломатичными людьми.
Получается, что все силы вы тратите на прокладывание колеи, по которой все потом ездят, а вас все равно не считают комфортным участником команды. А раз так, вы можете взять на вооружение простое правило: участие в одном скандале чревато вычетом в $1000 из вашей премии. Вы столько не заработаете на внедрении сложного проекта, сколько у вас вычтут из премии из-за сложностей в отношениях.
Вопрос «Как избежать конфликта?» переходит в материальную плоскость, поэтому нужно найти алгоритм решения, которое не навредит вашему имиджу.
Наблюдение 45
достигайте цели, оставаясь приятным для сотрудничества
Правило «уступи пол-ломтя»
Самым простым алгоритмом ухода от конфликта ради поддержания имиджа является правило «уступи половину ломтя», т. е. отступи от бескомпромиссной позиции. Это правило означает, что вы не должны полагать, что все произойдет по вашему сценарию, поскольку ваш партнер или соперник может со своей стороны ожидать того же. Он вполне может считать ваше решение несправедливым или глупым. Но как только вы понимаете, что открытый конфликт вредит обоим, вы можете пойти на компромисс, даже уступая часть того, что вам лично причитается — свои «пол-ломтя». Так поступил герой следующего анекдота:
Муж приходит домой и говорит жене:
— Я вынес на работе ультиматум: или они дадут мне повышение, или я уйду.
— Ну и что? — спрашивает жена.
— Да решили пойти на компромисс: я не ухожу, а они мне не повышают зарплату, — отвечает гордый мужик.
Как уже говорилось, в мире постоянного контроля качества коллективной работы, в тактическом плане, лучше проигнорировать непрофессиональность или недостаточный уровень ответственности партнера и уступить ему в чем-то, чем нарваться на совместную неудачу. Вы должны помнить, что мало кто желает разбираться в этических вопросах: они «скучные», арбитр не хочет обидеть ни одну из сторон. Получается, что «очевидность» должна быть очевидной не только с вашей точки зрения, но и с точки зрения окружающих. Такое происходит, как правило, по мере накопления фактов. А это занимает много времени.
Правило «уступи пол-ломтя» убережет вас от значительного количества провалов, а заодно закрепит за вами репутацию человека, способного на компромисс и комфортного в коллективной работе.
Меняйте картину мира других, предложив поменяться обувью
Поставьте себя на место того, чьи функции могут поставить его в неудобное положение, или предложите партнеру представить себя на вашем месте, как в историческом анекдоте, рассказанном ниже.
Отправляя в Париж своего посла, Генрих VIII наказывал ему держать себя с французским королем дерзко.
— Но, Ваше Величество, — возразил посол, — как бы в таком случае французский король не приказал отрубить мне голову!
— Если это случится, я отрублю тысячу французских голов! — запальчиво воскликнул Генрих VIII.
— Спасибо, государь… а вдруг ни одна из них мне не подойдет?
В этом сюжете вельможа предложил королю встать на его место, а не пошел на конфликт, отказавшись от задания.
Рекомендация поставить себя на место других имеет решающее значение в понимании того, что в чужой шкуре вы почувствуете себя как тот парашютист, который видел иную картину на каждой высоте. Эффект разных ощущений от одной ситуации чаще всего снижается с помощью, как уже говорилось, прямого общения. Простая беседа с другими на тему того, как они понимают общую задачу, наглядно показывает разницу в восприятии проблемы, а не отсутствие желания сотрудничать.
Не предъявляйте излишней требовательности к лояльности окружающих
Встречаются люди, которые не выказывают недружелюбие к вам лично, однако враждуют с вашими друзьями. В таких ситуациях нельзя поддаваться на эмоции друзей, а нужно поддержать свой имидж как зрелый человек, который умеет сохранять ровные отношения.
Чтобы построить имидж, приходится маневрировать, в частности делать много уступок, но важно не воспринимать их как потери, а помнить то, ради чего вы их делаете.
Так поступал Сталин, получив власть над более популярным Троцким потому, что Троцкий разделял окружающих на тех, кто был «за» и «против» него. Действуя по принципу «кто не со мной, тот против меня», он нажил себе гораздо больше противников, чем Сталин, который на ранних стадиях «воевал» только с прямыми соперниками.
Одной из ключевых причин проигрыша Троцкого в политической борьбе была излишняя требовательность к лояльности окружающих.
Избегайте сражений на двух фронтах
Если конфликты все-таки вспыхивают, не сражайтесь на двух фронтах. Когда задержки в работе или ошибки окружающих повторяются или накапливаются, ваш «внутренний предохранитель» может сдать, и накопившееся раздражение способно перерасти в конфликт с несколькими людьми одновременно. Если это произойдет, в лучшем случае не окажется никого, кто будет мирить вас с антагонистом; в худшем — ваши враги объединятся против вас. В этом случае, даже если ваши доводы обоснованы, вы создадите имидж невротика. «Что-то с ним стряслось», — скажут люди, забыв упомянуть о сути проблемы. Вам некому будет объяснить произошедший эпизод, потому что все будут настроены против вас, и руководство вам объявит, что «все не могут быть неправыми одновременно, наверное, вы и являетесь причиной проблемы». Нужен ли вам такой имидж?
Заключение главы 8
Эта глава содержит один из ответов на вопрос, как сделать так, чтобы другие выбирали для продвижения именно вас. Так вот: работайте над имиджем. Глава также дает одно из объяснений тому, почему некоторым платят больше, чем другим: все дело в том, что их имидж лучше, и тем, кто принимает решения о премиях и повышениях, он кажется более привлекательным.
Если вы старательный сотрудник, ваша преданность будет способствовать вашему положительному имиджу. Если вы искренни и эмпатичны, люди это заметят. Но в целом такое поведение будет считаться нормальным. Однако, если вы при этом не можете избежать конфликтов, оно считаться нормальным уже не будет. Поэтому большая часть этой главы посвящена именно уходу от конфликтов, хотя мы уже касались этой темы в предыдущей главе. Подсознательно наша задействованность в конфликте окружающим не нравится. Вы создаете недоброжелателей на будущее. Таким образом, конфликты оказывают и краткосрочный, и долгосрочный эффект на ваш имидж.
Если вы думаете о том, что у вас имеется некий «бюджет» для конфликтов, как и «бюджет» для рисков, вы научитесь идти на компромисс и поддерживать свой имидж.
Мы не говорили о многих других формах самопродвижения, но, надеюсь, теперь эта тема встанет на повестку вашего дня, и вы их найдете.
