Раздел 3
Уровень конфликта: межличностный
3.1
Схемы
Схема 3.1.1
Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)
Р. Блейк и Дж. Моутон определяют пять ключевых стратегий поведения, которые может выбрать человек в конфликте (табл. 4).
Таблица 4
Стратегии конфликтного поведения
Схема 3.1.2
Источники межличностных конфликтов
Межличностные конфликты возникают при следующих условиях.
Из-за конкуренции в едином межличностном пространстве. Чаще всего объектом таких конфликтов выступает «право влиять на третьих лиц» – группу, руководителя, ребенка, представителя противоположного пола и т. д.
Из-за приписывания «недостающих элементов» в случае отсутствия информации: искажение ожиданий влечет действия, нарушающие ожидания другого человека.
Из диалога девушки с юношей: «Так, значит, ты сомневаешься?! Значит, ты мне не веришь?! Так, выходит, я вру?! Получается, что я брешу?! Мама, он меня собакой обозвал!»
Из-за напряжения, вызванного индивидуальным стрессом и рабочим перенапряжением.
Судят мужчину, убившего свою жену. И хотя свидетели говорят, что она была зла и сварлива, а мужа характеризуют как тихого и покладистого человека, прокурор требует для него пожизненной каторги. Адвокат Плевако, защищавший мужчину, начал свое выступление словами: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…» – после чего сделал паузу и снова повторил сказанное: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…». И так несколько раз. В зале шум, люди возмущены, судья призывает к порядку, требуя прекратить «издевательства» и угрожая вывести адвоката из зала суда. После этого Плевако замечает: «Вы готовы четвертовать меня за 7 минут повторения нейтральной фразы. Что же говорить о моем подзащитном, который более 30 лет слушал далеко не столь безобидные замечания своей жены».
Из-за индивидуальных различий (он не такой как я) на уровне:
– ценностей и установок (ничто так не мешает видеть, как точка зрения);
– чувств и эмоций;
На заводе произошла авария, один рабочий серьезно пострадал и попал в больницу в критическом состоянии. Когда бригадир пришел к его жене сообщить о случившемся, она ела борщ.– Мадам, я вам говорю, что ваш муж умер, а вы так спокойно едите борщ?!– Слушайте, сейчас я доем свой борщ, и вы увидите, какая истерика у меня начнется…
– стилей мышления и способов действий: они запускают так называемые «рутинные конфликты».
«Согласно достижениям современной психологии “дурак” – это человек, который делает то же самое, что и мы, только немного по-другому».Э. Берн
Рутинный конфликт опасен тем, что его корни обычно лежат вне рамок нашего сознания: мы очень редко задумываемся, почему мы что-то делаем одним способом, а не другим. При разрешении межличностных конфликтов следует учитывать индивидуальные различия.
Схема 3.1.3
Модели развития межличностного конфликта
Существует простое деление взаимодействия в межличностном конфликте по типам:
● сотрудничество;
● кооперация;
● конкуренция.
Заметим, что эта модель (табл. 5) не учитывает описанные выше стили избежания и приспособления к требованиям оппонента в конфликте, охватывая только активные действия сторон.
Сотрудничество (ДИАЛОГ) представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.
Сотрудничество:
● развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта;
● основано либо на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении;
● связано с успешным взаимодействием людей.
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:
● в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений;
● «противостоящая сторона» воспринимается как партнер;
● главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и т. д.
Кооперация (ПАРИТЕТ) означает такой тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы (существующий порядок, предписания, нормы и т. д.).
При кооперации:
● из взаимодействия исключаются неформальные компоненты;
● противостоящая сторона воспринимается как оппонент;
● воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках (не убеждение, но апелляция к законам, к власти, к нормам).
Кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направленная, скорее, на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы их отношений.
Конкуренция (БОРЬБА) – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».
Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т. д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.
При конкуренции:
● неформальные компоненты – выход за рамки формального общения – присутствуют, но «с отрицательным знаком», так как выполняют функцию проявления враждебности;
● противостоящая сторона воспринимается как «противник»;
● используемые средства воздействия участников конфликта друг на друга подчинены цели «победить».
Таблица 5
Модели развития межличностного конфликта
Схема 3.1.4
Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
Реакция каждого из участников на осознание ситуации как конфликтной проявляется в выборе типа поведения по отношению к другой стороне. Логика такова.
(а) Идет «разведка боем» и обмен специфической информацией, которая нужна сторонам. В первую очередь анализируются эмоциональные реакции оппонентов.
(б) Чрезвычайно важным для каждой из сторон является определение ресурсов, которыми располагает другая сторона: реально существующих («энергетически обеспеченных») или демонстративных (вопрос, как отделить их).
(в) Участники взаимодействия соотносят собственные ресурсы с ресурсами оппонента.
Вероятность выбора «стратегии борьбы» весьма высока при одновременном наличии следующих условий:
● враждебность должна достичь такого уровня, который будет определяться как опасный и далее начнет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;
● ни одна из сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та, которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или недопустимым;
● одна из сторон должна потерять надежду достичь своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;
● субъективная оценка возможности победы достаточно высока.
При всех перечисленных условиях вероятность выбора конфликтной «стратегии» …………….. при наличии такой характеристики личности участников, как ригидность.
«Стратегия переговоров», вероятно, будет выбрана участниками взаимодействия при следующих условиях:
● если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные;
● если враждебные и агрессивные чувства у каждого из участников взаимодействия не превышают чисто мобилизационного предела;
● если по крайней мере один из участников оказывается более гибким (менее ригидным) по сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в определенных пределах.
«Стратегия ухода» из системы взаимодействия будет выбрана, когда одна из сторон убеждается в том, что ее ресурсы практически так невелики, что ни борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего направления поведения.
Заметим еще раз, что такого рода оценки собственных ресурсов и выбор общего направления взаимодействия происходят в результате предварительных столкновений сторон. Эти своего рода разведывательные действия выполняют функцию обеспечения обеих сторон информацией, необходимой для решения о будущем характере взаимодействия и о конкретных индивидуальных действиях.
РЕЗЮМЕ Таким образом, оценка собственных ресурсов как имеющих особые преимущества именно в борьбе, а не в переговорах, оценка конфликтного типа взаимодействия как с наибольшей вероятностью обеспечивающего победу или же отсутствие всякой надежды достичь желаемой цели в ходе переговоров побуждают ту или иную сторону выбрать конфликтное поведение. К этому же могут привести чувства враждебности и агрессивности, вышедшие из-под контроля человека, а также его ригидность, обусловливающая невозможность уступок.
Назад: 2.3 Конкретные ситуации
Дальше: 3.2 Технологии
