Совещания

Все совещания, за исключением встреч на самом высоком уровне, должны проводиться не за столом, а стоя и в самом конце рабочего дня. Если предположить, что вы председательствуете на совещании, слушайте докладчика до тех пор, пока он говорит дело. Это не займет много времени. Как только он отклонится от сути, прервите его.

Заканчивайте совещание, когда участники начинают повторяться.

Попросите секретаря стенографировать ход совещаний, на которых вы присутствуете, и рассылать копии стенограмм всем, кто взял на себя какие-то обязательства или кому что-то поручено. Секретарь должна знать, когда вам будет нужно пересмотреть эти записи для оценки результатов.

Служебная переписка

Девяносто девять процентов служебной корреспонденции не содержит информации, которая могла бы быть вам полезной. Половина из оставшихся записок могла бы быть хотя бы вдвое короче.

Как правило, сами не пишите ни о чем, что выходит за рамки общеизвестного. И никогда не доверяйте бумаге действительно конфиденциальную информацию.

Поставщики

Дайте своим подчиненным указание почаще менять поставщиков. Если вы долгое время покупаете товары и услуги у одних и тех же фирм, они погрязают в самодовольстве, а вы попадаете в зависимость от них.

Дополнительное преимущество смены поставщиков заключается в том, что ваша компания выиграет от снижения цен, на которое пойдут новые поставщики, чтобы получить заказ. Это также не позволит вашим снабженцам входить в сговор с поставщиками и получать откаты.

Лжецы

Человек, умеющий лгать, всегда смотрит прямо в глаза и говорит уверенным тоном. Не думайте, что заметите у такого лжеца симптомы «синдрома Пиноккио»: частое моргание, красные щеки, заикание и т. п.

Лучшие лжецы – социопаты, люди, лишенные совести. Пытаться проверять их на детекторе лжи совершенно бесполезно. Вместе с тем абсолютно правдивый, но излишне эмоциональный и простоватый человек легко завалит тест на полиграфе. Гнев и тревога тоже могут быть ошибочно интерпретированы этими приборами как ложь.

Поэтому пропускать соискателей на предлагаемые вакансии через детектор лжи не самая лучшая затея. Подобные проверки неэффективны и для проведения внутренних расследований.

Существуют прирожденные лжецы с патологической склонностью искажать правду. Со временем они неизбежно себя разоблачают. Остерегайтесь людей, которые слишком много говорят: часто это симптом компульсивного лжеца. Неумелый лжец повторяет определенные фразы, как будто они вызубрены многократным повторением – что на самом деле так и есть.

Хороший лжец может обладать врожденным даром или оттачивать свое искусство годами учебы, практики и бесконечного применения в самых разных обстоятельствах. На одном конце спектра находится заготовленная ложь, на другом – ложь случайная и спонтанная. Хороший лжец хорош и в том, и в другом. Существуют различные степени смешения правды и лжи, и искусный лжец всегда знает, в какой пропорции следует комбинировать факты и вымысел. Изучайте опыт мастеров обмана: государственных деятелей, политиков, адвокатов, продавцов и даже детей. Это подскажет вам ключ к стилю и содержанию лжи. Стоит обратить внимание и на рекламу – не только из-за лживых и голословных утверждений, но и из-за продуманных опущений.

Всегда предполагайте, что ваш противник лжет. Лакмусовой бумажкой, позволяющей проверить, так ли это, является вопрос «Кому это выгодно?».

Тайны

Все тайное становится явным. Ни человек, ни фирма, ни правительство не могут хранить секреты вечно. Люди говорят – в метро, в лифте, в баре на углу, в приемной у врача, в постели, во сне. И каковы же последствия всей этой беззаботной болтовни? Возможное раскрытие самых сокровенных секретов компании может дорого вам обойтись.

Секреты раскрываются и другими способами. Иногда корпоративные тайны находятся на виду: на досках объявлений, в копировальной машине, на клочках бумаги в корзине или на попу.

Нельзя предотвратить утечки полностью, но вот несколько советов, позволяющих свести риск к минимуму:

• Ничего не рассказывайте жене/мужу, любовнице. Каждая третья современная супружеская пара со временем разводится. И в жажде мести с бывшей женой и брошенной любовницей не сравнится никто.

• Ничего не рассказывайте своим детям.

• Никому не рассказывайте больше, чем ему нужно знать.

• Не делайте много дубликатов ключей от сейфов. Храните дубликаты у себя – в кармане и дома.

• Не говорите о делах в общественных местах.

• Купите хороший шредер и пользуйтесь им; корзины для бумаг слишком ненадежны.

Если необходимо защитить важные секреты компании: маркетинговые планы, химические формулы, описания технологических процессов, списки адресов рассылки, – заставьте своих сотрудников подписать договор о неразглашении, обязывающий их не раскрывать информацию конкурентам. В некоторых штатах эти договоры не имеют юридической силы, но они все равно станут сдерживающим фактором. В последние годы компании подают все больше исков о защите коммерческих тайн против бывших работников, которые злоупотребили доверием и поделились с кем-то конфиденциальной информацией. В таких случаях важно проводить максимально публичный судебный процесс, чтобы предотвратить подобные утечки в дальнейшем.

Купите сейф и никогда не используйте в качестве шифра дату своего рождения ипи даты рождения близких вам людей. Меняйте комбинации цифр достаточно часто, через случайные и непредсказуемые промежутки времени.

Не предоставляйте слишком много информации партнерам по бизнесу, не принадлежащим к вашей организации. Все любят посплетничать, и, даже если эти партнеры не обладают критичной информацией, умные конкуренты, подобно палеонтологам, смогут собрать скелет большого секрета из мельчайших фрагментов.

Внимательно присматривайте за теми, кто появляется у вас в офисе под видом обслуживающего персонала. Это классический метод проникновения, которым могут воспользоваться ваши враги.

Если утечки происходят регулярно и вы не можете определить их источник, возможно, придется прибегнуть к услугам частных сыщиков, чтобы разобраться с проблемой. Ничего не говорите подчиненным о своих подозрениях, чтобы не дать шпионам времени для принятия контрмер. Храните молчание и наймите самых лучших детективов. Они найдут жучки, установленные в вашем офисе, помогут создать среду, защищенную от проникновения посторонних, отследят предателей (если они есть) и четко укажут на внешних врагов. Это потребует времени и денег, но война есть война.

Конечно, можно позволить вражеским шпионам продолжать свою деятельность и скармливать им ложную информацию. И еще одно: если у вас есть собственная шпионская сеть, убедитесь в том, что информация, которую собирает для вас начальник службы разведки, не подтолкнет его к тому, чтобы начать вести свою игру за вашей спиной.