Суббота
Тренируем активное слушание
Любой хороший руководитель знает, что цель собеседования – для приема на работу, аттестации, тренинга или консультации, заключается в том, чтобы разговорить приглашенного. А это означает, что человек, проводящий собеседование, должен не только задавать вопросы, но еще и быть активным слушателем. Но умение слушать – это не просто слышать то, что вам говорят. Не менее важно быть столь же восприимчивым к тем сигналам, которые люди посылают через язык тела.
Активное слушание включает в себя два важных навыка:
• Нужно осознавать собственный язык тела и паралингвистические ключи, которые показывают, что вы внимательно слушаете собеседника.
• Нужно замечать сигналы и ключи, посылаемые собеседником, чтобы точно понять истинный смысл произносимых слов и стоящие за ними чувства.
Взаимодействие с чувствами человека – это навык, который для одних людей более привычен и естественен, чем для других. Распространенная ошибка в такой ситуации – путаница между консультированием и советами. Вы можете быть хорошим слушателем, чутким и внимательным человеком, вы можете находить решения выявленных проблем. Но в то же время вы можете не распознать коренные причины проблем и не справиться с их неожиданными последствиями.
