Знакомая сказала мне недавно, что хотела бы научиться ездить на велосипеде. Ей уже за тридцать, и я спросил ее, почему она не освоила велосипед в детстве. Что помешало ей? Поначалу я предположил, что она выросла в большом городе.

– Нет, я родилась и выросла в пригороде, – сказала она. – Я пыталась, но у меня нет чувства равновесия. Так у меня ничего и не вышло.

Мне показалось, что эту проблему можно решить с применением дизайн-мышления. Прежде всего мне нужно было удостовериться в природе этой проблемы. Хотела ли моя знакомая просто научиться наконец ездить на велосипеде или ее к этому толкала какая-то другая проблема, более глубинная? Я спросил женщину, почему вдруг она захотела освоить велосипед именно сейчас.

– Моя дочь только что научилась ездить на велосипеде. Пока я могу бежать трусцой рядом с ней, но скоро уже не буду за ней поспевать. Я хочу научиться, чтобы ездить рядом с ней.

Итак, проблемой второго уровня было желание моей знакомой быть ближе к дочери, и мне оно показалось очень симпатичным. Научившись ездить на велосипеде, женщина оказалась бы ближе к решению. Теперь пора было поставить вопрос: как ей научиться езде на велосипеде.

– Я подумала, что пойду в спортивный магазин и выберу самый легкий в управлении велосипед, – сказала она.

Это было, конечно, самое простое решение. А если у нее снова возникнут проблемы с чувством равновесия? Она намекнула, что по-прежнему легко теряет ощущение баланса.

Мы обговорили несколько вариантов. Возможно, ей стоило бы позаниматься на курсах йоги, чтобы разработать вестибулярный аппарат. Или обратиться к врачу, чтобы уточнить, не нужно ли ей какое-нибудь лекарство для внутреннего уха. А может, взять уроки езды на велосипеде или для начала потренироваться на специальных взрослых велосипедах с боковыми колесами? Последнее предложение вызвало у нее смех, но оно же и навело нас на одно из возможных решений.

– Знаете, ведь есть и трехколесные велосипеды для взрослых, – сказал я.

И здесь ее посетило озарение: она и не подумала об этом раньше. Конечно, поездка на таком велосипеде не будет выглядеть так красиво, как на крутом современном байке, зато проблема исчезнет. Она сможет быть рядом со своей дочерью в велосипедных прогулках, и проблемы с вестибулярным аппаратом не возникнет. Кстати, на трехколесный велосипед пересел и один из моих пожилых знакомых, когда ему стало сложно управляться с двухколесной машиной.

Моя знакомая была так обрадована решением, что нам не пришлось искать другие пути к тому, как ей быть ближе к своей дочери, когда та катается на велосипеде.

Такова природа работы с партнером или в команде: у каждого есть свой опыт и свои подходы к решению проблем, которыми можно обмениваться друг с другом. Я смог предложить знакомой быстрое решение проблемы, поиск которого она откладывала, считая ее слишком трудной. Она смогла прекратить раздумья и начать действовать.