35 смертных грехов оратора

Речь в этой главе пойдет о том, каких именно типовых ошибок, которые влияют на выступление, не нужно допускать. Многое здесь является кратким повторением и закреплением пройденного материала, который вы почерпнули из этой книги.

Например, человек сам по себе спокойный, но он хочет стать как Жириновский – темпераментным, эмоциональным. Если он начнет пытаться примерять такие черты характера на себя, как вы думаете, нормально ли это будет выглядеть со стороны? И как на это будет реагировать публика? Скорее всего, никто ему не поверит, все поймут, что что-то не так, что он ведет себя неестественно, и, соответственно, к нему не будет доверия. Но главное, что цель выступления не будет достигнута. Ваша задача – найти свой стиль.

То есть проблема этого греха – неприятие себя, когда спокойный, флегматичный человек хочет казаться сильным, энергичным и темпераментным. Большинство людей так и живут: кудрявые девушки мечтают иметь прямые гладкие волосы, брюнетки спят и видят себя блондинками, кареглазые хотят иметь глаза голубого или зеленого цвета. Но стоит ли бороться с самим собой?

В этом и заключается супер-решение – понять, что ваш собственный стиль важнее всего. Люди хотят слушать именно вас и идут именно на вас, а не на какую-то абстрактную картинку. Будьте самим собой и понимайте, что раз уж люди пришли послушать конкретно ваше выступление, то для них важно и интересно то, что вы сейчас говорите, и они не оценят ваших попыток стать совсем другим или подражать кому-то. У вас своя публика, и вы берете людей тем, что стиль у вас именно такой, какой есть. Это вы должны очень четко понимать.

На наших тренингах, как правило, мы совместно с учеником находим и прорабатываем его индивидуальный стиль выступления.

Многие говорят, что надо шуткой рассмешить людей, раскрепостить публику, поднять энергетику, чтобы люди были на одной волне с оратором. На самом деле это неправильно. Что же именно происходит? В самом начале вашего выступления люди не восприимчивы к юмору – они пришли и сидят еще в своих мыслях, в своих заботах, проблемах и т. д. В данном случае больше подходят какие-то мелкие упражнения для публики, чтобы сконцентрировать внимание людей на себе, например: «Выключите, пожалуйста, телефоны», «Пересядьте, пожалуйста, сюда», «Достаньте ручки, блокноты» – и т. д. Когда происходят такие командные работы, вам становится намного легче управлять толпой, потому что если они все сидят сами по себе и не общаются друг с другом, с вами, они могут так и остаться погруженными в свои собственные мысли. А когда происходит контакт, реакция достаточно предсказуема. Если вы задумали семинар, выступление или конференцию, в самом начале можно включить какую-нибудь энергичную музыку.

Ведь почему некоторых ораторов можно прослушать непрерывно четыре часа и даже больше, а других и один час выдержать тяжело? За время всего выступления человеку нужно менять эмоции, чтобы он не находился в одном эмоциональном состоянии весь семинар, так как это очень тяжело психологически. Грамотный оратор чередует серьезность с весельем, шум с тишиной. Это позволит максимально долго держать публику в заинтересованном состоянии.

Каким бы суперимпровизатором вы ни были, но план должен быть обязательно. Необходимо иметь четкий план выступления! В любом случае, готовьтесь к каждому своему выступлению, записывайте заранее, что вам нужно для выступления, и потом ставьте галочки напротив каждого выполненного пункта вашего плана, вплоть до самых мелочей – взял ли бумагу, маркер, батарейку, флешку, готово ли выступление. У вас должно быть распланировано все – какими словами вы будете приветствовать аудиторию, чем начнете, чем закончите, краткая история о том, кто вы, и, конечно же, контакты или призывы к конкретным действиям в зависимости от цели вашего выступления. Например, призыв покупать продукцию или услуги, вами предлагаемые.

Выступление, которое вы хотите сделать идеальным, никогда не увенчается успехом потому, что нет эффективности выступления. Даже если ваше идеальное выступление увенчалось аплодисментами, можете не воспринимать это на свой счет. Это просто ритуал, которым заканчивается практически любое подобное действие. «Идеальное» выступление не значит «эффективное». Вам необходимо добиваться именно эффективности выступления, чтобы оно помогло вам достичь ту цель, которую вы себе запланировали.

Например, когда вам звонит оператор какой-либо сотовой сети и предлагает какие-то услуги, порой возникает такое ощущение, что с вами говорит автоответчик – настолько на том конце провода монотонно звучит заученный текст. Вроде и язык у человека подвешен, и дикция хорошая, четкая, но результата нет.

В живой речи не надо бояться допускать какие-то оговорки, ошибки, ведь тем самым вы показываете людям, что вы такой же живой естественный человек. Некоторые успешные ораторы, понимая это, допускают намеренно какие-то ляпы, провоцируя реакцию людей.

Люди, как мы все знаем, хотят хлеба и зрелищ, они хотят получить эмоции. Люди очень хорошо и ярко реагируют на что-то новое, и первые несколько секунд вас будут просто осматривать. Если же заметят что-то необычное – например, что у вас во внешности какая-то особенность, – им будет забавно.

То же самое и с речью – если вы где-то допустите нечаянную оговорку, это будет выглядеть естественно, они сразу поймут: «О! Это же свой человек!». В любом случае люди всегда хотят, чтобы их вызвали на эмоции, поэтому эти приемы вполне можно использовать, чтобы добиться результата при выступлении. Аудиторию будет притягивать естественность. Не надо стараться быть идеальным, самое главное – быть собой. Людей это очень подкупает. На самом деле никто не знает, правильно вы говорите или нет, пока вы сами этого не покажете.

Обязательно надо готовиться к тому, кто именно будет перед вами. Надо понимать четко, какой у данной аудитории пол, возраст, социальный статус, интересы. Ведь доводы для одних слушателей вполне могут быть убедительны, но эти же доводы могут не сработать для других.

Как вы можете решить эту проблему? Заранее собрать какую-то информацию – возраст, статус и другие критерии. Тема выступления должна соответствовать целевой аудитории.

Но как познакомиться и подготовиться заранее, если, например, вас экстренно вызвали, вы прямо на выступлении увидели публику, для которой будете выступать, или, допустим, не было у вас времени собрать соответствующую информацию? Как познакомиться в самом начале мероприятия с большой аудиторией и узнать род деятельности слушателей, их статус и прочее?

«Поднимите, пожалуйста, руку те, кто… занимается бизнесом, занимается спортом, раньше занимался спортом, у кого ООО, у кого ИП и т. д.». Что происходит в этот момент? Вы начинаете разделять всю аудиторию по секторам и вы уже примерно понимаете процентное соотношение категорий людей.

Здесь же одновременно вы просите выполнить еще одно действие, которое также настраивает людей на внимание к вашей персоне: «Поднимите, пожалуйста, руку.». Благодаря этому взаимодействие с людьми происходит еще быстрее, и вы легко выясните те ключевые факторы, которые вам необходимо знать для того, чтобы приводить аргументы именно для этой аудитории.

Зачастую встречаются ситуации, когда выходит спикер, и, казалось бы, вроде бы он готовился, но он начинает говорить на одну тему, потом его мысль теряется, он пытается забить паузу каким-то отвлеченным текстом, а основная мысль уходит все дальше и дальше. Людям в итоге становится как-то пресно и скучно.

Бывает, что человек даже и не подготовился – ему, например, дали минут пятнадцать, он вроде владеет информацией, но преподнести грамотно публике ничего не может.

Для того чтобы не сталкиваться с такой ситуацией, очень важно самые ключевые моменты закреплять на слайде, если, конечно, у вас есть такая возможность. Картинка не отвлекает, там нет текста, но она сразу подсказывает, о чем идет речь. Это хорошо и для зрителей, ведь когда очень много «голого» текста, люди начинают зевать, скучать, им просто-напросто становится неинтересно. Или бывает так, что на слайдах показывают изображение с текстом. Люди прочитают текст на первой картинке, на второй, на третьей, но дальше они читать не будут – опять-таки для них это малозанятно.

Что это значит? Вы можете все что угодно рассказать очень увлекательно, но люди скажут: «Прикольно было. А о чем вы говорили? Суть в чем?». Так получается, если вы по ходу своего выступления не делаете каких-то цепляющих моментов. Зацепить струнки души эмоционально и психологически можно, если только надавить на правильные точки. А можно сделать все ваше выступление веселым, прикольным: посмеялись, пошутили – а люди ничего не усвоили. Ведь в памяти останется только то, что на самом деле заденет за живое. Самое главное – чтобы человек запомнил.

«Наша компания…», «Мы на рынке уже 25 лет…». Часто такое слышали? Выходит какой-то персонаж и начинает говорить за всю компанию перед огромной аудиторией. На самом деле это совсем неинтересно. Людям важен человек, который стоит за компанией. Поэтому грамотные товарищи при раскручивании компании на первое место ставят личность человека, а потом уже – саму компанию. Когда вы говорите «от себя» и «за себя» (это применяется как в бизнесе, так и в политике), это более эффективно. Люди хотят слушать человека, общаться с ним, получать от него энергетику и т. д. Если человек идет на концерт – он идет послушать и посмотреть чаще всего выступление конкретного человека, а не на ансамбль.

Вот почему так эффективно действует, когда на встрече присутствует лицо компании, ее представитель. И вместо слов «В нашей компании.» лучше использовать фразы «В своей работе я стараюсь применить следующие методики и техники.», «Я являюсь генеральным директором.».

Только не надо перебарщивать с «Я»!

Замечали ли вы такую ситуацию, что вроде бы вы разговариваете с людьми, а кто-то сидит с недовольным лицом или, наоборот, улыбается? Вы сразу же начинаете думать, что вы говорите что-то не так. Соответственно, это сбивает вас с хода мысли, по которой вы изначально вели вашу беседу. На самом деле сбиваться не нужно. Надо просто понимать, что есть определенная реакция как стереотип психологии поведения человека.

Вы должны знать заранее какие-то свои отработанные приемы и фишки, на которые будет проявляться определенная реакция людей. То есть вы знаете, что сейчас вы расскажете что-то смешное, и публика засмеется. Все должно быть отрепетировано. У вас будет не один семинар, и все свои коронные шутки вы можете опробовать на разных семинарах и в разных залах и, соответственно, будете иметь представление, где какая шутка срабатывает именно так, как вам требуется. Таким образом, у вас будет свой личный арсенал шуток и анекдотов.

Довольно частыми бывают ситуации, когда возникают какие-то споры с оппонентом. Вы начинаете спорить и доказывать свою правоту, пытаясь отстоять определенную позицию. Какая проблема может возникнуть? Мы вам объясняли уже, что аудитория – это единый организм. У кого-то одного может сработать реакция толпы, что «нашего бьют»: «Да кто ты такой, вот мы сейчас тебе покажем!» – и т. д. И начинается цепная реакция. Чтобы этого не возникло, существует техника нейтрализации оппонента. Она применяется при конфликтных ситуациях, также в случаях, когда в зале среди публики сидит какой-то подсыльный, возможно даже проплаченный конкурент, а может, ему просто не нравится ваш цвет глаз или еще что-то. То есть все что угодно может произойти.

Существует секретная техника ухода от конфликта спора. Вы можете быть абсолютно правы, но вы соглашаетесь с тем, что этот человек говорит. Однако вот этим предлогом «но» вы все перечеркиваете и уже берете реванш. Тем самым человек подсознательно понимает, что с ним не спорят, с ним согласны. Очень важно, чтобы вы попробовали этот прием на практике.

Бывали же такие ситуации, когда вам хотелось сказать: «Нет, вы что?». На переговорах этот прием отлично работает, на семинарах, когда какой-нибудь очень умный товарищ говорит: «А ответьте-ка на такой вопрос…». Вот попробуйте использовать такой секретный прием. Вы допускаете, что человек может иметь свое мнение, что он не согласен, но: «Правда заключается в следующем. Я тебя выслушал, теперь ты выслушай меня». Если вы согласитесь, то никакого противостояния не состоится.

«Вы знаете, я так волнуюсь. Я не успела подготовиться.» Если вдруг вы не подготовились, если у вас что-то не так, не надо оправдываться. Эту ошибку совершают очень многие. Что нужно делать? Даже если вы совсем не готовы, говорите импровизируя, как будто так и должно быть, потому что люди не знают, запланированно вы это сделали или вынужденно. Не нужно думать, что кто-то догадливый такой окажется, не нужно переживать и раскрывать все карты.

Если вы руководитель большой компании, ваши сотрудники смотрят на вас, как на божество, и простой менеджер будет думать: «Как же я, простой менеджер, смогу чего-то добиться?». Вы должны им показать, что вы тоже когда-то были простым менеджером, тоже работали, мало зарабатывали. А если вы постоянно будете перед ними хвалиться своими регалиями, что вы закончили престижный вуз, у вас крутой бизнес, самая лучшая машина, квартира, успешная счастливая семья и вы обещаете научить всех, как этого добиться, – поверят ли вам люди? Конечно, нет. Реакция будет: «А, не для меня все это! Раз уж он такой исключительный, то мне до него не дотянуться». Надо показывать людям, что вы такой же простой человек, как и они, умеете смеяться и признавать свои недостатки и ошибки.

Очень часто бывает так, что люди не знают закона удачного завершения выступления. Нет красивого завершения выступления, нет призыва к действию, если, допустим, вы предлагаете какие-то товары или услуги. Неудачное завершение сказывается на цели выступления – это будет результатом того, достигнута цель или нет. Своей концовкой вы можете достичь цели намного быстрее либо не достичь ее вовсе. Если у вас не будет призыва к действию, то считайте, что ваше выступление прошло зря. Надо сделать призыв – куда прийти за данной услугой, или где записаться на ваши курсы, где приобрести товар, куда звонить и т. д. Это своеобразная реклама. Хорошее завершение – залог вашего успеха.

Offer (предложение), Deadline (ограничение по сроку или по количеству чего-либо), Call to action (призыв к действию). Например: «Если вы хотите получить это, записывайтесь прямо сейчас, покупайте, приходите» – и т. д. Чем насыщенней будет ваше предложение, тем большего успеха вы добьетесь. Здесь важно описать ваше предложение, чтобы аудитории захотелось купить ваш товар или услугу, ограничить по количеству или времени (создать дефицит, который усилит желание сделать действие). И конечно, призыв к действию, что конкретно надо сделать, чтобы получить ваш продукт или услугу. Обозначьте прямым текстом: «Подходите и записывайтесь», «Заполните анкету», «Вышлите смс» – и т. д.

Очень многие ораторы грешат этим, особенно люди, технически образованные. В зале собираются люди, которые не обладают какими-то специальными познаниями. На самом деле, чем больше аудитория, тем более она неприхотлива, а чем уже круг слушателей, тем изощреннее надо быть оратору, чтобы донести до публики желаемую информацию. Но объяснять надо так, чтобы вас понял даже ребенок. Цифры облачать в картинки, чтобы у людей происходила визуализация того, что вы говорите, тогда информация будет легче усваиваться. Если вы используете много терминов, а тем более в самом начале выступления, человек не понимает вас и перестает слушать. И в итоге внимание потеряно с самого начала выступления. Надо стараться вообще не использовать терминологию.

Существует такое правило: «Лучше недоговорить, чем переговорить». То есть лучше оставить аудиторию голодной, чем дать ей пресытиться вами и вашим выступлением.

Если ваше выступление по регламенту длится час, то лучше всего уложиться в 45 минут, а оставшееся время оставить на какие-то действия, рекламу, ответы на вопросы зала. Таким образом вы направляете людей в свою сторону. При более тесном контакте, когда вы будете индивидуально общаться, вы еще сильнее расположите к себе публику. Также может сработать эффект толпы. Если два-три человека подошли к вам, то и остальные потянутся, начнут задавать свои вопросы, записываться на предлагаемые вами курсы и т. д. Если это не какое-то обучающее мероприятие, то лучше закончить раньше, чем позже.

Это очень распространенная ошибка. Нравиться всем невозможно. Даже если вы будете очень стараться, все равно найдутся такие люди, которых что-то не устроит. Ваша задача – не понравиться кому-то, а достичь своей цели. У вас должен быть портрет своего клиента, своей целевой аудитории, которой вы обязаны стараться понравиться, и для нее – все что угодно. А всем остальным насильно мил не будешь.

Бывает такое, что оратор заговорился, ушел от основной темы, углубился в отвлеченную тему и забыл, о чем говорил. Перед тем как начать выступать, необходимо сконцентрироваться. Не может быть такой цели – донести информацию. Целью вашего выступление должно быть желание людей купить предлагаемый вами товар, записаться на ваши курсы и т. д.

Еще раз напоминаем об этой ошибке, поскольку это любят делать очень многие ораторы. Злополучный лист бумаги отдаляет вас от аудитории, ставит между вами барьер. Текст на бумаге съедает 90 % внимания зала. Поэтому укрепляйте свою память, текст на бумаге используем только грамотно. Можно зачитывать какие-то отдельные высказывания, какие-то цифры, статистику, но нельзя читать все выступление с бумаги!

Если вы хотите добиться желаемого результата в своем деле, за имиджем надо обязательно следить. Тем более если вы выступаете перед аудиторией. Лучше всего выглядеть так, как хочет публика. Если это какая-то официальная встреча, то вы должны быть одеты как бизнесмен, если ваша встреча имеет творческий оттенок, то можно одеться как-то более оригинально. Правильная подобранная качественная одежда придаст вам дополнительной уверенности в себе. Если не можете выбрать одежду сами, то можно обратиться к стилистам. Поверьте, это будет одна из лучших инвестиций, которая принесет свои плоды.

Это один из самых страшных грехов! Когда оратор не смотрит в глаза публике, он теряет часть аудитории, теряет управление аудиторией. Оратор должен для себя определить место во время своего выступления и непременно смотреть в зал.

Если людям вы не понравились, они не будут покупать у вас товар. Сначала люди идут к человеку. Если они ему доверяют, если он им нравится, то покупают именно у него. Не секрет, что в продажах очень большое внимание уделяется тому, что мы покупаем товар у людей, которые чем-то похожи на нас, более симпатичны нам. Выступление надо готовить с учетом того, что сначала вы продаете себя, а потом уже товар. Людей сначала цепляет ваша личность, а потом уже они принимают решение купить у вас товар или услугу.

Очень частая ошибка. Публика прекрасно чувствует вранье. Люди вранья не любят. Они могут вам простить некомпетентность в чем-то, но ложь они не простят. Если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучше сказать: «На этот вопрос вам ответит специалист по…».

Чтобы вам верили, доверяли и не боялись обжечься, вы должны предоставлять доказательства качества ваших товаров и услуг. Что относится к доказательствам? Это отзывы, фотографии довольных покупателей, известных личностей, которые приходили к вам и пользовались вашими услугами или товарами. Все, что есть в вашем арсенале, можно смело использовать. Можно просто самому элементарно сказать: «Вот моя работа, я ее очень люблю, посвящаю ей всего себя» – и т. д. И больше ничего не надо говорить, ведь это тоже доказательство, которому обязательно поверят.

Прежде чем что-то купить, человек всегда хочет попробовать это. Очень важно дать людям что-то бесплатно. Например, бесплатный первый урок ваших курсов изучения английского языка, бесплатный мастер-класс, бесплатный пробник предлагаемого товара и т. д. Во время выступления можно провести какой-нибудь импровизированный конкурс с вручением подарков победителю. В автосалоне предлагаются тест-драйвы. В любой сфере деятельности можно придумать, как и какие подарки организовать своим клиентам.

Очень грубая ошибка многих людей. Этим весьма грешат политики в процессе предвыборной гонки. Понятно, что во время вашего выступления в зале могут присутствовать ваши конкуренты, которые запишут то, что вы говорите. Согласитесь, не каждый захочет слушать, как критикуют конкурентов.

Что это означает? Имейте в виду, что привлечь организацию или отдельного человека за клевету и за нарушение антимонопольного закона о защите конкуренции не так уж и сложно. Если у вас нет доказательств, то лучше не пытаться никого и ничего критиковать. И чтобы не преступить эту грань с юридической точки зрения (в моральном смысле, мы уже обсудили, что это просто элементарно некрасиво), вы можете просто озвучить слова других людей, чьи-то отзывы. Но лучше сделать упор на свой товар или свои услуги и рекламировать их, ссылаясь на то, в чем вы компетентны, за что вы отвечаете и в чем вы уверены наверняка. Когда вы «опускаете» другого, вы сами опускаетесь еще ниже. Не забывайте, что существует еще очень много провокаторов, которые всегда готовы специально спровоцировать вас на нелестные высказывания в адрес конкурентов, чтобы записать ваши слова и использовать их в дальнейшем против вас.

Необходимо уметь взаимодействовать с залом. Для усиления эффекта надо не полениться спуститься в зал, подойти ближе к людям, может, сфотографироваться, задать вопрос и т. д. Эти приемы очень часто и очень эффективно использовали и сейчас используют артисты эстрады. Это существенно усиливает контакт с аудиторией и определенно дает свои положительные результаты.

Очень частая ошибка, когда оратор выходит и начинает говорить как преподаватель на лекции. Людям всегда есть что сказать и что спросить. Если вы не проявляете интереса к слушателям, они тоже теряют интерес к вам. Ведите интерактив, задавайте вопросы, отвечайте на вопросы. Бывает так, что оратор говорит-говорит, а зал заскучал, появляются некие «мертвые» зоны, кто-то начинает отвлекаться. Поставьте свое выступление на паузу. Предложите некую разминку: «Давайте поиграем», «Давайте проголосуем» и т. д. – то есть вам необходимо «разбудить» зал и сконцентрировать внимание публики на себе.

Проблема в том, что руки могут выдавать вашу неуверенность в себе. Когда человек волнуется, переживает, он может хорошо владеть своим лицом, но при этом руки выдают его состояние – он начинает их выламывать, загибать назад. В таких случаях очень помогает тренировка перед зеркалом. Еще есть очень эффективный прием тренировки с использованием перчаток. Когда вы чувствуете что-то на руках, вы не забываете про руки и можете таким образом контролировать их движение.

В данном случае это используется как некое преувеличение. Это не значит врать, это просто возможность немного приукрасить действительность. Но это надо уметь делать правильно, не переходя грань, когда ваше приукрашивание может уже стать ложью. Оратор должен уметь это делать обязательно. Например, есть понятие «лауреат» и «победитель». Если вы принимали участие в конкурсе, но не победили, то вы являетесь лауреатом. Когда вы говорите людям, что являетесь лауреатом какой-нибудь премии в таком-то году, в сознании людей запечатлевается, что вы победитель. Это и есть манипуляция фактом. Здесь нет лжи. Просто понимание людей в данной ситуации немного иное.

Для того чтобы такого не случалось на ваших выступлениях, надо периодически просить аудиторию что-нибудь сделать. Например, поднять руку, ответить на вопрос, попросить в чем-то помочь – то есть вернуть внимание аудитории к себе и к своему выступлению.

На самом деле существует такая проблема. Мы все-таки за то, чтобы человек был более эмоциональный и интересный на сцене. Как известно, есть разные в эмоциональном плане люди. И соответственно, ораторы тоже есть как более спокойные, так и более эмоциональные. И на малоэмоциональных ораторов тоже ходят. Если вы – профессиональный эксперт в своем вопросе, по результатам ваших выступлений и тренингов многие получили хороший результат, то у вас все равно будет своя популярность и своя аудитория. Но желательно, конечно, чтобы ваши выступления были более живыми.

Смена внимания, движение на сцене, выход другого человека – это будет постоянно удерживать внимание публики на том, что происходит на сцене. Никому не захочется смотреть долгое время на одну и ту же картинку и слушать долгую монотонную речь. Для этого и используется прием переключения внимания.

Использование музыки также помогает переключить внимание и вызвать эмоции. Естественно, что всем она не подойдет, но найдутся и такие, кому она понравится. Она звучит для того, чтобы вызвать хоть какие-то эмоции у аудитории, чтобы «разбудить» зрителей и слушателей.

Например, вы говорите о чем-то важном, вас перебили, и есть вероятность того, что вы потеряете очень важную мысль. Поэтому с самого начала необходимо обозначить регламент вашего выступления: «Все вопросы – после моего выступления, в конце будет выделено специальное время для этого». Давать возможность задать вопрос надо только в каких-то исключительных случаях.

Это непрофессионально с точки зрения ораторского искусства. Находиться в статичном положении можно только в том случае, если у вас очень маленький круг и вы имеете возможность только поворачиваться корпусом своего тела. На большой сцене вы должны двигаться, чтобы все сектора аудитории имели возможность видеть вас. Чтобы не было одного и того же, должна происходить динамика – вот почему так важно ходить, смотреть, привлекать внимание публики.