Как стать отличным собеседником в любой компании

Здесь уместно будет привести один из примеров, которые гласят о следующем: что действительно люди любят говорить о себе, люди любят говорить о решении их проблем, о решении их задач. Ежедневная наша жизнь такова, что человек сталкивается то с приятными моментами, то с неприятными моментами. И он постоянно пытается решить очередную проблему или задачу. И зачастую этот человек начинает либо искать людей, которые ему могут в этом помочь, либо хотя бы собеседника, который может его выслушать.

Для того чтобы вы стали по-настоящему хорошим собеседником, очень важно использовать такой момент, чтобы научиться разговаривать в первую очередь об интересах людей. Это значит, прежде всего, выслушивать их и потом, в последующем, как-то пытаться дать им правильный совет, если, конечно, вас об этом просят, либо в дальнейшем просто продолжать общаться на тему, которая интересна собеседнику.

Рассказывает Александр Будников:

Моя мама, Будникова Надежда Николаевна, работает в управляющей компании. У нас семейный бизнес, и она работает в постоянном непосредственном общении с людьми. И ежедневно приходит очень большой поток населения, при этом каждый человек рассказывает о каких-то своих семейных проблемах, о семейных конфликтах и вообще обо всем, что касается их. Мама выслушивает всех, обращаясь к ним очень вежливо. И когда подходит месяц очередного платежа, многие, даже не дожидаясь этого, заходят просто поговорить с ней как с неким психологом, чтобы, выговориться, чтобы быть выслушанным. Почему так происходит? Я разговаривал со многими людьми, и все они говорят: «Да, она умеет выслушать, умеет вовремя подсказать, помочь». Людям нужна даже просто подушка, или жилетка некая в некоторых ситуациях, чтобы в нее выплакаться.

Другой вопрос, что это непросто переносить эмоционально, когда столько людей постоянно выговариваются и обрушивают на вас свои личные проблемы. Для того чтобы, стать приятным и умным собеседником, стоит научиться действительно разговаривать на те темы, которые поднимают люди, о том, что интересно им. Поэтому если у вас переговоры либо выступление, опять же, нужно понимать, кто перед вами, какова ваша целевая аудитория, какие у нее цели, желания, проблемы, «хотелки». И уже после этого общаться на их тему с точки зрения решения каких-то их насущных задач с помощью ваших продуктов, ваших услуг.

И тогда вам станет гораздо проще общаться с людьми, вас начнут приглашать на многие семинары, конференции, выступления либо собрания, и вам будет просто приятно работать. Зачастую даже при личной продаже, когда вы уже общаетесь с клиентом, умение выслушать человека, собственно, и совершает продажу. То есть когда вы начинаете внимательно слушать, что хочет клиент, какие задачи он планирует решить, почему для него важно, каким образом он собирается это сделать, то вам остается просто записывать – и человек сам захочет приобрести у вас товар либо услугу, если вы научитесь это делать.

В моей практике неоднократно бывали такие случаи, когда я, встречаясь с клиентами, просто правильно задавал вопросы. Какая задача перед ними стоит сейчас, на данный момент? Каким образом они хотят решить этот вопрос либо эту задачу? Каким образом они предполагают решить свои проблемы с помощью каких-то наших услуг? На что будет нацелено их желание и какой результат они хотят увидеть? В течение какого срока они надеются увидеть этот результат? Какой период времени они собираются с нами сотрудничать?

И когда люди отвечали на эти вопросы, они сами спрашивали: «Ну, мы хотим уже начать в ближайшую неделю или две, нам нужны будут тогда от вас договоры… Ах, да, кстати, сколько же это будет по сумме?». Дальше мы согласовывали сумму, заключали договоры, клиенты получали качественные услуги, которые они заказывали, а мы для себя уже отмечали, на какие основные моменты стоит сделать упор при выполнении работ и услуг, так как клиент нам рассказал все, что он хочет. Ну, а мы действительно делали все, чтобы решить его проблемы и помочь ему достичь его целей.

Назад: Как маленькое уточнение увеличивает результативность

Дальше: Почему важно озвучивать свои недостатки