Пятница
Тренеруем навыки общения

Подумайте вот о чем: насколько быстро и легко вы сможете рассказать человеку, который не умеет завязывать галстук, как это сделать? Нет-нет, показывать нельзя – только словами. Вы уверены, что эта задача вам по плечу? Нет? Что ж, многие согласятся с тем, что это довольно сложная задача, требующая серьезных размышлений.

Мы все постоянно общаемся – и среда на работе не исключение. Часто все идет хорошо. Часто мы об этом даже не задумываемся. Так легко сказать почтальону: «В какое время вы сможете доставить это письмо?». Но гораздо сложнее попросить о прибавке к зарплате, провести презентацию перед советом директоров или написать отчет. Подобные разговоры не только сложны, но и, еще будучи неправильно проведенными, могут породить самые серьезные проблемы. В большинстве компаний не приходится слишком долго ждать, чтобы ощутить на себе результаты плохого общения: «Но я думал, что вы сказали… Вы должны были сказать… Что?!»

Точно так же и неудачная попытка отстаивания своей точки зрения на совещании или деловой встрече, или не самая блестящая презентация могут кардинально изменить ход последующих событий – и не в вашу пользу. Сегодня мы поговорим об общении, признав, что порой оно может полностью лишить человека уверенности. Такое случается, к примеру, на презентациях. А отсутствие уверенности осложняет даже самые простые, рутинные задачи.

Факт остается фактом: общение часто оказывается вовсе не легким. В действие вступает целый ряд факторов, которые делают общение еще более сложным. И одним из этих факторов, несомненно, является простая неуверенность. Вы заикаетесь и делаете паузы – «Как же это сказать?» Вы спешите сказать что-либо и тут же прикусываете язык – «Простите, я имел в виду…». Подобные ситуации способны лишить уверенности любого: неловкое начало перерастает в негативный внутренний диалог – «Я просто не в состоянии это сделать» и уклонение от разговоров, которые могли бы оказаться для вас очень полезными.

Но если вы будете заранее считать, что все пройдет хорошо, и не озадачитесь предварительными размышлениями и подготовкой, то могут возникнуть серьезные опасности. Ведя себя подобным образом, вы рискуете, что коллеги и руководство не будут воспринимать вас всерьез. Как однажды сказал актер Том Лерер: «Мне хотелось бы, чтобы те, кто испытывает трудности в общении, попросту заткнулись».