StepStone оказалась очень успешной компанией, сумевшей пережить крах доткомов. И хотя многие вкладчики потеряли свои деньги, те, кто остался, были вознаграждены. Сейчас компания чувствует себя отлично и растет, особенно на развивающихся азиатских рынках.

Крупнейший конкурент компании в Европе – компания Monster. С точки зрения трафика это один из самых больших сайтов вакансий в мире. С точки зрения дохода Monster, чья основная клиентская база расположена в США, сейчас на третьем месте. Это заставляет Monster делать акцент на хорошо себя зарекомендовавшую американскую стратегию. Для StepStone это хорошие новости.

Развивая свои конкурентные преимущества, StepStone приложила немало усилий в области повышения уровня заботы о клиенте. Этот подход выражался в отслеживании трафика и регулярном (ежемесячном или ежеквартальном) оповещении клиентов о текущей ситуации и о том, как можно улучшить свои показатели. Компания отслеживает количество просмотров каждой вакансии и количество присланных на одну вакансию резюме. StepStone рассказывает, насколько люди заинтересованы в вакансии, а затем объясняет, какие проблемы могут мешать ее продвижению. Например, проблемы с названием вакансии или ее описанием. Чтобы еще эффективнее поддерживать клиентов в их деятельности на рынке, StepStone в 2007 году основала Академию StepStone в Бельгии. Она работает для крупных корпораций, и учеба там является отдельной платной услугой.

Важно различать StepStone (и ее роль на рынке) и рекрутинговые и консалтинговые агентства. Хотя компания обладает и соответствующими знаниями, и умениями, сосредоточена она все-таки на управлении и развитии технологии рекрутинга. Более того, основной фокус делается на вакансиях менеджеров и специалистов, ведь наем на управляющие должности в большей степени осуществляется посредством личных контактов.

Время от времени, чтобы держать руку на пульсе в рекрутинговой среде, StepStone организует семинары, форумы и мастерские на определенные темы, например, по поводу изменений в трудовом законодательстве. Клиентам нравится возможность обмена мнениями и профессиональным опытом в сообществе. Организация таких семинаров требует большой работы, но она не отвлекает StepStone от основных задач.

В прошлом бизнес был очень зависим от циклов роста и спада экономики. Чтобы сгладить эту зависимость и добиться большей стабильности, компания решила предоставлять услуги по лицензированию. Так StepStone вышла на рынок HCM с программными продуктами. С помощью лицензионных соглашений компании удалось ограничить эффект от экономических потрясений. С учетом экономических трудностей 2008 года это оказалось хорошим решением.

Имея в виду темпы развития технологий и их влияние, компания внимательно исследовала эффект от появления социальных сетей и пришла к выводу, что (на момент создания данного кейса) они еще не оказывают на рынок существенного эффекта. Тем не менее компания пристально отслеживает развитие в этой области. Вложения StepStone в исследования остаются одним из приоритетных направлений.