Глава 20. Общение вне работы
Не все деловые мероприятия связаны с бизнесом. Иногда коллега или партнер по работе приглашает вас на неделовое мероприятие – например на спортивный матч, в гольф-клуб, театр или музей. Обычно в таких местах деловые разговоры не ведутся. Это отличная возможность лучше узнать хозяина и установить с ним хорошие отношения, которые в будущем облегчат ведение бизнеса.
А самое главное: не забывайте, что даже в таких ситуациях по вашему поведению судят о вас и вашей компании. И в будущем это может повлиять на работу и продвижение по службе. Сосредоточьтесь на отношениях и смысле мероприятия. Будьте приятным гостем. Всегда демонстрируйте позитивное отношение. Невозможно стать совершенно другим человеком только потому, что прошла минута после окончания рабочего дня.
ЗАГОРОДНЫЕ КЛУБЫ
Загородный клуб – это излюбленное место отдыха бизнесменов. Сюда руководители компаний приглашают клиентов и покупателей, чтобы те отдохнули и понежились на солнышке. А гости, в свою очередь, отвечают аналогичными приглашениями. Загородные клубы, гольф-клубы, теннисные корты и бассейны – это прекрасные места для завязывания дружеских отношений. Недаром говорят, что на зеленых лужайках принято больше важных деловых решений, чем в директорских кабинетах. Но ведение деловых разговоров на поле для гольфа считается признаком дурного тона и нарушением этикета. Используйте время на поле, чтобы лучше узнать своих соперников. Если вам нужно поговорить о делах, начинайте разговор где-нибудь у девятнадцатой лунки или отложите встречу на потом.
Загородный клуб – идеальное место для отдыха и без занятий спортом. Обстановка там великолепная. За обедом и ужином народу немного, и можно сидеть за своим столиком сколько угодно. Когда главное – это спорт, то пообщаться можно за обедом или на коктейле после игры. Такой разговор может идти о делах или просто о жизни. Обед может стать кульминацией утра, проведенного за игрой в гольф или теннис, или прелюдией к дневной игре – обычно для спорта отводят не больше половины дня.
СОВЕТ: Всегда отправляйте благодарственное письмо тому, кто вас пригласил. (См. раздел «Благодарственные письма», стр. 298.)
Кто и за что платит?
Многие бизнесмены просто платят за все в своих клубах по очереди. В других местах, где проводятся матчи или мероприятия, существуют определенные обычаи.
• Однодневный турнир по гольфу или теннису обычно устраивается по системе «все включено». В стоимость входит оплата поля и обед или ужин. В этом случае совершенно понятно, что все расходы берет на себя хозяин.
• В клубах существуют разные правила оплаты поля и машины или кадди по членской карточке. В некоторых случаях все расходы обязательно записываются на счет члена клуба. Тогда вежливый гость должен предложить лично позаботиться о чаевых для кадди. (Спросите у члена клуба или у руководителя кадди, какая сумма принята в данном клубе.) В момент оплаты гость должен хотя бы предложить оплатить собственные расходы по игре. Скорее всего, хозяин отклонит это предложение. Чтобы оказать ответную любезность, гость может пригласить хозяина на подобное мероприятие у себя дома или в своем клубе.
• Заранее спросите у хозяина, какого размера чаевые в этом клубе принято давать персоналу клуба.
• В некоторых клубах не принято пользоваться наличными. В этом случае ваш хозяин понимает, что все расходы придется нести ему. Чтобы не быть обязанным, в следующий раз пригласите его сами.
СПОРТИВНЫЙ ГОСТЬ
Когда деловой партнер приглашает вас в свой загородный клуб на гольф или теннис, не принимайте приглашение автоматически. В такой ситуации вы должны (1) точно знать правила игры и (2) уметь играть достаточно хорошо, чтобы не тормозить остальных. Честно расскажите о своих знаниях и способностях, чтобы хозяин понял, следует ли ему планировать игру или лучше ограничиться одним лишь обедом. Помните, что состязание чисто дружеское. Играйте честно, не переживайте из-за проигрыша и не слишком радуйтесь победе.
МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ
Гость ответил на звонок по мобильному телефону, хотя в клубе это строжайше запрещено. Позже человеку, пригласившему его, был сделан выговор: он должен был проследить за тем, чтобы его гость соблюдал правила. И теперь хозяину грозит штраф в сто долларов.
Когда вы отправляетесь в чужой клуб, выключите свой мобильник, как только выйдете из машины. Не ставьте его на вибрацию и не отключайте звук. Просто выключите.
«Но в моем телефоне есть приложение, которое помогает определять расстояния. Можно ли им воспользоваться?» – спросите вы. Прежде чем включить телефон, чтобы воспользоваться приложением, уточните у своего хозяина и/или в профессиональном магазине, можно ли использовать телефон подобным образом. Если это разрешено, то не забудьте включить телефон в режим вибрации или убрать громкость.
Если предложенный вид спорта вас устраивает, примите приглашение с энтузиазмом. В день игры приезжайте пораньше – вы же не хотите стать виновником переноса игры на более позднее время. В знак признательности можете принести с собой мячики для гольфа или тенниса.
Оденьтесь соответственно. Проявите максимальный консерватизм – больше, чем в собственном клубе или на корте. Внимательно изучите требования к одежде. На теннисных кортах иногда принято играть во всем белом. В гольф-клубе могут быть приняты только рубашки с воротничком и категорически запрещены шорты.
ЗАКРЫТЫЕ КЛУБЫ
Закрытые клубы – это место сохранения традиций. Обычно в таких клубах имеются рестораны с первоклассной кухней и опытным персоналом, зал для отдыха, библиотека и различные условия для занятия фитнесом. Если хозяин принимает гостей не в отдельной комнате, то обсуждать деловые вопросы в общественных зонах большинства подобных клубов не стоит. Во многих клубах существуют правила, запрещающие какие-то материальные компенсации от компании члена клуба. Все расходы, в том числе и членские взносы, следует оплачивать лично. Деловые вопросы обсуждать можно, но использование каких-либо принадлежностей – смартфонов или планшетов – обычно запрещено.
Когда член клуба приглашает гостя в закрытый клуб, нужно сообщить ему о дресс-коде. В большинстве подобных заведений дресс-код очень строгий. Хозяин может упомянуть о нем в момент приглашения. Гости, которые не знакомы с правилами клуба, будут благодарны за эту информацию. Если они оденутся неподобающе, то и сами будут чувствовать себя неловко, и поставят в неловкое положение того, кто их пригласил.
Несколько советов для гостей:
• Не устраивайте себе экскурсии по клубу. Войти в библиотеку или гостиную можно только в сопровождении хозяина.
• Если перед ужином вы зайдете в бар, чтобы что-нибудь выпить, ограничьтесь одним напитком. Не забывайте, что всегда можно выпить только содовую или минеральную воду. (См. также врезку «Правило одного напитка», стр. 229.)
• Не будьте напыщенным, но постарайтесь вести себя безукоризненно. Ваше поведение говорит не только о вас и вашей компании, но и о том, кто пригласил вас в этот закрытый клуб.
ЗРЕЛИЩНЫЕ ВИДЫ СПОРТА
Хозяин, который приглашает делового партнера на зрелищные виды спорта – теннис, хоккей, бейсбол или баскетбол, – всегда должен заранее заказать билеты. Если позволяет бюджет, нужно обеспечить гостям машину, чтобы они могли добраться до стадиона или арены, не беспокоясь о проблемах с парковкой. Во время матча хозяин должен предложить гостям какую-то еду и напитки. А гости, в свою очередь, должны руководствоваться следующими советами:
• Берите пример с хозяина. Спросите его, в чем он придет, прежде чем влезать в любимые джинсы.
• Заказывайте пиво или другие алкогольные напитки, только если это делает хозяин.
• Болеете ли вы за одну команду или нет, поддерживайте хозяина и не злорадствуйте, если его команда проигрывает.
• Если вы болеете за разные команды и выигрывает ваша, не стоит слишком уж торжествовать.
• Предложите купить закуски и напитки для хозяина и других гостей.
• Не возмущайтесь неподобающим поведением зрителей, не кричите.
• Пока продолжается игра, оставайтесь на своем месте. Если вам нужно выйти, поднимитесь и вернитесь в перерыве.
ТЕАТР
Для любителей культуры приглашение в театр, на концерт, в оперу или на балет – это прекрасный вариант, особенно если предполагается присутствие супругов или партнеров. Если начать или закончить такой вечер ужином, событие станет еще более запоминающимся. Обязательно спросите, какие виды развлечений предпочитают ваши гости. Любителям музыкальных комедий может оказаться слишком трудно не задремать на балете. Определившись с предпочтениями, заранее купите билеты, постаравшись выбрать лучшие места. Если остались только места на галерке, выберите другое представление аналогичного типа.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ С НЕВЕЖЛИВЫМИ ЗРИТЕЛЯМИ
Что делать, если кто-то рядом с вами разговаривает и портит впечатление от спектакля всем присутствующим? В издании «Этикета» Эмили Пост 1955 года этот вопрос обсуждался в разделе «Театральные вредители». Прошло немало лет, но лучшего совета, чем был дан тогда, никто не придумал. «Если рядом с вами кто-то продолжает разговаривать, – писала Эмили Пост, – не стоит поворачиваться и грозно глядеть на болтунов. Это дурные манеры. Если вы молоды, на вас не обратят внимания. А если вы старше разговорчивых зрителей, то молодежь может решить, что разозленный старик – это смешно! Единственное, что можно сделать, это вежливо сказать: «Извините, но из-за ваших разговоров я ничего не слышу». Если зрители продолжают разговаривать, можно попросить капельдинера пригласить управляющего».
Прибытие и занятие мест
Обязательно приезжайте вовремя – это еще более важно, если вам нужно забирать билеты в кассе. В большинстве театров за двадцать минут до начала спектакля бронь снимается, и зарезервированные билеты поступают в продажу людям из очереди. Не забывайте и то, что опоздавшие, наряду с чрезмерно разговорчивыми зрителями, являются главным раздражающим фактором для театралов. На большинстве спектаклей опоздавших попросту не впускают в зал до антракта – и исключений не делают.
Существует традиционный протокол занятия мест. Хозяин занимает место в проходе, после того как его гости прошли и заняли свои места в ряду. Если приглашены две пары, то супруга или партнер гостя садится рядом с хозяином и наоборот. Когда присутствует несколько пар, супруга хозяина идет первой, а остальные за ней, мужчины и женщины поочередно. Если нужно пройти мимо других зрителей, это делается лицом к зрителям. Не забудьте извиниться перед каждым зрителем.
Если вам нужно пропустить кого-то к его месту, обязательно встаньте.
Шум
Разговоры и шепот во время спектакля раздражают окружающих. Смотрите спектакль, а поговорить можно позже. Мобильные телефоны во время спектакля следует отключить. Врачам и другим зрителям, которых во время спектакля могут вызвать на работу, следует завести устройство, которое подает световые сигналы или беззвучно вибрирует. Если ваши часы регулярно издают слышимые звуки, выключите их или оставьте дома.
Аплодисменты
Если вы не уверены, следует ли хлопать, подождите и понаблюдайте за остальными зрителями. Неуместные аплодисменты поставят вас в неловкое положение – особенно важно это на концертах классической музыки, где не принято аплодировать в перерывах между частями одного произведения.
ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНОВ С КОЛЛЕГАМИ
Поскольку коллеги вполне могут стать вашими личными друзьями, совершенно нормально общаться с ними за обедом, после работы или дома. В нерабочей обстановке ведите себя осторожно. В расслабленной атмосфере, особенно если употребляется алкоголь, – языки развязываются очень быстро. Не совершайте ошибки, считая, что все разговоры вне офиса остаются между собеседниками. Если вы поделитесь слухом или сплетней, нелестно отзоветесь об отсутствующем коллеге или начальнике или раскроете служебную тайну, можете быть уверены – в офисе об этом узнают гораздо быстрее, чем вам кажется, даже если вы были в кругу друзей. Помните и то, что обсуждение рабочих ситуаций и своих коллег может быть интересно для вас и вашего товарища по работе, но остальные почувствуют себя исключенными из разговора.
Обедая или ужиная с коллегами, вам придется решать вопрос о том, кто и сколько должен платить. Чтобы избежать неловкости, коллегам нужно решить этот вопрос, прежде чем делать заказы. В идеале следовало бы разделить счет поровну. С другой стороны, если Люси ест, как птичка, а все остальные набрасываются на еду, как стая голодных волков, попросите официанта принести Люси отдельный счет, а всю остальную сумму поделите между собой поровну. Если заказы оказались очень неравномерными, каждый может заплатить за себя. Счет за напитки делят между собой те, кто их употреблял.
Не следует просить официанта принести каждому свой счет. Не стоит приглашать новичка на обед или ужин, не поставив его в известность о том, как принято расплачиваться в вашем кругу. Старайтесь сделать так, чтобы ваш заказ был сопоставим с заказами всех присутствующих. Если сумма вашего заказа окажется намного больше, возьмите инициативу на себя и оплатите большую часть счета. Если кто-то предлагает оплатить счет со своей кредитной карты, чтобы сэкономить время, не забудьте тут же отдать этому человеку деньги. Люди часто забывают о небольших долгах, но было бы очень грубо и неправильно заставлять щедрого коллегу ходить по офису с протянутой рукой, когда настанет время расплачиваться по кредитной карте. И, наконец, если сегодня четверг перед зарплатой и вы не можете позволить себе обедать в ресторане, вежливо попросите коллег расплатиться за вас в этот раз, вместо того чтобы занимать у кого-то деньги.
В баре
Если вас трое или больше, то стоит заранее договориться о том, чтобы в конце вечера разделить счет. Если кто-то из коллег соглашается развезти всех по домам, проявите благодарность и коллективно оплатите все его безалкогольные напитки и закуски из бара.
