Часть третья. На рабочем месте
Глава 6. Вы и ваши коллеги
Вышли ли вы на новое место работы или уже много лет трудитесь в одной и той же компании, вы наверняка периодически задаетесь вопросом: «Кто же все эти люди?» Вы сорок часов в неделю делите время и пространство с людьми, которых не выбирали. То, что все вы работаете в одной сфере, дает вам что-то общее, но это не обязательно – сейчас настало время, когда все больше и больше людей считают свою работу лишь средством достижения совершенно иной цели. Офисная секретарша терпит своего начальника только до тех пор, пока не сможет продать свой замечательный сценарий. Бухгалтер из соседнего отсека гоняет туда и сюда цифры, но мечтает победить на нью-йоркском марафоне. Как же по-настоящему узнать всех этих людей? Какие секреты они таят?
Такие вопросы тревожат одних, у других же выработался довольно циничный подход к коллегам: «У меня прекрасная работа – а вот окружающих я терпеть не могу». Такое отношение – это проявление не только эгоцентризма, но еще и самообороны. Даже постепенный переход к менее формальной рабочей обстановке – гибкий график, временная занятость, внедрение электронных способов общения – не освобождает работников от обязанности ладить со своими коллегами и создавать гармоничную атмосферу. Нигде еще «золотое правило» не играло столь важной роли, как на рабочем месте. Относитесь к коллегам внимательно, уважительно и честно вне зависимости от их должности и статуса – и вы сумеете заслужить ответное доверие и уважение. И тогда вы станете ценным и полезным членом команды.
КОГДА КОЛЛЕГА СТАНОВИТСЯ НАЧАЛЬНИКОМ
Пола не ладила с начальником, потому что во время их разговоров тот всегда отвечал на звонки на свой мобильный, а ей приходилось ждать окончания беседы. Так продолжалось несколько месяцев. А потом Полу повысили, и она стала начальником своего бывшего начальника.
Интересно, что, как только роли поменялись, подчиненный больше никогда не отвечал на звонки мобильного во время их разговоров. Такие двойные стандарты не произвели впечатления на Полу, поскольку для человека всегда больше значит уважение со стороны того, кто занимает более высокое положение, чем со стороны подчиненного.
СОВЕТ: Никогда не знаешь, кто из коллег или подчиненных может стать твоим начальником. Относитесь с уважением ко всем, и ваши отношения будут крепкими и гармоничными не только сейчас, но и в будущем.
ПРИНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Под культурой мы обычно понимаем общность убеждений, интересов, ценностей, целей и образа жизни. Относительно к бизнесу, культура – это общие характеристики, которые отличают одну корпорацию от другой. К культуре относится все – от того, как принимаются и реализуются серьезные решения, до того, как отделан самый крохотный отсек. Культурные различия внутри компании могут ощущаться как между территориально разделенными подразделениями, так и между разными зонами внутри одного и того же здания. Сотрудники отдела маркетинга, работающие на пятом этаже крупного нью-йоркского бизнес-центра, могут иметь иные нормы и ожидания, чем тот, кто трудится в директорском кабинете на двадцать пятом этаже. Все новые работники должны изучить не только свою новую работу, но еще и адаптироваться к новой корпоративной культуре.
Каждая корпоративная культура, формальная или неформальная, подчиняется двум принципам:
• В бизнесе культура всегда подчиняется иерархии – правила игры устанавливаются наверху и исполняются теми, кто находится ниже. Даже те компании, которые гордятся участием в управлении всех сотрудников и отсутствием иерархической пирамиды, нельзя назвать абсолютно демократическими.
• Несмотря на все добрые намерения, деловая культура со временем устаивается и меняется очень медленно и незаметно. Руководитель, который попытается радикально изменить сложившуюся корпоративную культуру, наверняка столкнется с сопротивлением и разочарованием. И, возможно, ему придется покинуть директорский кабинет.
Ваш успех на любой новой работе зависит от того, как быстро и точно вы овладеете основами корпоративной культуры. К счастью, у вас будет много учителей. О чем-то вам расскажет начальник. Общаясь с коллегами, вы получите образец для подражания. Ваши коллеги не похожи друг на друга. Они вышли из разной среды, у них разные амбиции и цели. Некоторые вам понравятся, другие – нет. Но вы сможете научиться многому у каждого из них. И тогда вы поймете, как нужно вести себя внутри компании и в деловом мире в целом – эти уроки пойдут вам только на пользу.
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Успех в построении отношений с коллегами начинается с того, как вы общаетесь и как относитесь ко всем в офисе. Даже если кто-то из коллег вам не нравится, вы должны проявлять к нему внимание, уважение и честность. В этом и заключается профессионализм. Со временем вы можете открыть в этом человеке навыки и способности, которые помогут построить с ним позитивные и профессиональные отношения.
Личное общение
Позитивное общение с коллегами основывается на уважении их личного пространства, понимании иерархии и внимательном отношении к любой форме общения – от разговора за чашкой кофе или шутки до серьезных разногласий.
Вступая в разговор – личный или сугубо деловой, – вы не должны вторгаться в личное физическое пространство человека. Это самый надежный способ нажить себе врагов.
• Не стремитесь максимально приблизиться к собеседникам. Лучше сделать шаг назад. Вас должно разделять не менее полуметра – это оптимальное расстояние.
• Если собеседник говорит слишком тихо, вы можете наклониться, чтобы все расслышать. Но когда наступает ваша очередь говорить, обязательно вернитесь в прежнее положение.
• Поддерживайте визуальный контакт. Выражение открытости и заинтересованности начинается с глаз. Это гораздо важнее, чем выражение лица или поза.
• Учитывайте разницу в росте. Стойте так, чтобы собеседник не ощущал дискомфорта от того, что ему приходится смотреть вверх или вниз.
• Учитывайте потребности людей с ограниченными физическими возможностями – например, тех, кто вынужден передвигаться в инвалидном кресле или пользуется слуховым аппаратом.
• Если вы работаете в международном коллективе, вам нужно точно представлять традиции и обычаи своих коллег, чтобы случайно их не нарушить.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ШУТКАМИ
Зрелое чувство юмора позволяет людям подшучивать и смеяться над окружающими тепло и необидно. Такие люди могут посмеяться и над собой, не проявляя высокомерия. Умение заставить окружающих улыбнуться – это ценный дар. Способность вызывать смех очень полезна в деловом мире. Но вы всегда должны проявлять осторожность в отношении юмора и шуток.
Решив пошутить во время разговора, сделайте это так, чтобы не обидеть собеседников. Не стоит шутить на темы этнического происхождения, расовых различий, религиозных убеждений или половой принадлежности. Подобные шутки могут оскорбить чьи-то чувства и повредить вашей репутации. Старайтесь не называть имен, не оскорблять собственную или другие компании. И помните: шутки в письменной форме могут очень быстро привести к нежелательной реакции.
Уважение к статусу
Иерархия в бизнесе играет очень важную роль, поэтому вы должны точно представлять статус своего собеседника. Ведите себя уважительно – не стоит хлопать собеседника по плечу, подталкивать локтем, обнимать или просто касаться. Подобная интимность в деловом общении недопустима. Даже если вы обсуждаете с начальником матч на Суперкубок, это еще не означает, что можно пренебречь обычными формальностями. Не кладите ноги на стол, не плюхайтесь в кресло без приглашения, не крутите в пальцах предметы, которые могут оказаться рядом с вами на столе.
ПАССИВНО-АГРЕССИВНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
Пассивно-агрессивные замечания настолько распространены в современной жизни, что заслуживают особого внимания. Удивительно, но большинство подобных замечаний являются сугубо агрессивными, и это является серьезной проблемой. Истинное пассивно-агрессивное замечание – это попытка вежливо напомнить о чем-то, которая часто превращается в оскорбительную навязчивость. Этому явлению посвящены целые интернет-сайты – например, www.passiveagressivenotes.com. Пассивно-агрессивное замечание может прозвучать примерно так: «Помните, что мы все пользуемся кухней, так что не забудьте там все убрать за собой!» Некоторые идут еще дальше: «Мы что, живем в постапокалиптическом мире, где размыты все представления о морали, и каждый человек заботится о себе и только о себе? Нет? Тогда ВЫМОЙ МИКРОВОЛНОВКУ ПОСЛЕ СЕБЯ!»
Некоторые замечания вовсе не являются пассивно-агрессивными. Это простые напоминания: «Черно-белая копия – 5 центов, цветная копия —9 центов».
Есть и такие агрессивные или неагрессивные замечания, которые просто неуместны: «После посещения туалета пользуйтесь освежителем воздуха!»
А иногда дело не в самом замечании, а в том, кто его делает. Поработав две недели, интерн приклеил на фильтр для воды заметку: «Если вы мной пользуетесь, заливайте в меня воду!» Такое замечание недопустимо, потому что его сделал новичок в офисе, который не имеет права предъявлять подобные претензии остальным работникам.
Вместо того чтобы делать пассивно-агрессивные замечания, попросите организатора совещаний в следующий раз уделить время обсуждению бытовых вопросов: заполнению копира бумагой, чистоте на кухне или наполнению фильтра для воды. Некоторые предложения могут даже стать офисной политикой: отказ от сильно пахнущих духов, еды с резким запахом, запрет на использование копира в личных целях. Добиться результата таким способом будет гораздо проще, чем с помощью пассивно-агрессивных замечаний.
Разговаривая с подчиненными, всегда помните о своем статусе. В некоторых компаниях принято использовать титулы, но, в принципе, всегда следует помнить о правилах обычной вежливости. К тем, кто значительно старше, следует обращаться «мистер», «миссис» или «мисс» вне зависимости от занимаемого ими положения (если только они сами не настаивают на том, чтобы к ним обращались иначе). Двадцатипятилетний руководитель может почувствовать собственную значимость, называя шестидесятилетнюю секретаршу по имени, но в очень консервативных организациях ощущение этой значимости окажется недолговечным, если это не понравится его начальнику.
Однако современные компании стали гораздо менее формальными. Во многих местах принято даже начальников называть просто по имени. Survey Monkey и The Emily Post Institute провели исследование, которое показало, что 91 процент работников называет своих непосредственных начальников по имени. Интересно, что начальников более высокого ранга по имени называют реже. Тех, кто находится на два уровня выше, по имени называет 74 процента, а тех, кто выше на три уровня, всего 56 процентов. Неудивительно, что сами начальники называют своих подчиненных по имени в 92 процентах случаев.
Просите о помощи и предлагайте сами
Лучший способ получить помощь – предложить ее самому. Например, если вы видите, что коллега во время обеда работает над серьезным заданием, и предлагаете ему помощь, то, скорее всего, сможете рассчитывать на его поддержку в будущем. Помните, что добровольная помощь – это не переработка. Наградой вам будет благодарность коллеги, а не дополнительная оплата. Не следует носиться со своими добрыми делами, как курица с яйцом. Не ждите награды и не напоминайте всем вокруг о том, какой вы хороший человек.
Получив помощь, обязательно поблагодарите коллегу – даже если услуга была незначительной. Если коллега отказался от обеда, чтобы помочь вам, уместно будет поблагодарить его забавной открыткой, небольшим подарком или приглашением на обед. При случае можете позитивно отозваться о том, кто вам помог, в разговоре с начальником.
Помощь новичку
Будьте особенно внимательны к новичкам. Новые сотрудники могут обладать потрясающими способностями, но им придется многому учиться на новом месте. Им нужно будет запомнить имена коллег, расположение отделов, практику отчетности и структуру документооборота. Старайтесь им помочь и прощайте вполне понятные ошибки. Не забывайте, как вы сами чувствовали себя, когда впервые пришли в офис. Вспомните, какая информация была вам нужна. Отвечайте, даже если вас не спрашивают: «Мистер Эрнандес хочет, чтобы еженедельные отчеты приносили в папке, а мистер Уилсон предпочитает сводный документ». Или: «Если вам нужно пойти к врачу или дантисту, скажите об этом миссис Шипмен, и она скорректирует ваш график». Помните, что помощь – это не офисные сплетни. Пусть новичок сам составит впечатление о коллегах и начальниках.
КАК ГОВОРИТЬ И ПРИНИМАТЬ КОМПЛИМЕНТЫ
И вам, и вашим коллегам порой нужен дружеский хлопок по спине. Постарайтесь быть искренним человеком, способным на сочувствие и симпатию к окружающим. Не нужно сюсюкать и притворяться. Умение говорить достойные и уместные комплименты – это полезнейшее качество. Достаточно просто сказать коллеге: «Отлично сделано!» или «Хорошая работа!», и у него сразу же поднимется настроение. Кроме того, вы покажете себя вдумчивым и внимательным человеком, способным оценить достоинства других людей и высказать заслуженную похвалу. Только не нужно перебарщивать – если сыпать комплиментами направо и налево, то ваши слова и ваша искренность начнут вызывать сомнения.
«А, чепуха!»
Некоторые люди не умеют правильно реагировать на комплименты. Кто-то просто не обращает на них внимания. Другие начинают объяснять, почему именно они комплимента не заслуживают.
Нормальная реакция состоит всего из одного слова: «Спасибо».
ЧТО И КОГДА ГОВОРИТЬ…
Работая в офисе, вы неизбежно будете узнавать какие-то детали личной жизни коллег. В некоторых случаях вам захочется поздравить человека, в других – посочувствовать. Если коллега – ваш близкий друг, то вам нетрудно будет выразить свои чувства. Если же вы знаете человека плохо, достаточно будет ограничиться простой поддержкой. (См. также раздел «Важные вехи», стр. 201.) Мы дадим вам несколько советов относительно того, что можно сказать в разных обстоятельствах.
Бракосочетание. «Поздравляю!», «Наилучшие пожелания!», «Счастья!» – этого будет вполне достаточно. Искренне пожелайте коллеге счастья. Не начинайте расспрашивать о супруге и не давайте советов по семейной жизни.
ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА ТВОРЯТ НАСТОЯЩЕЕ ВОЛШЕБСТВО
Волшебные слова, которым вас научили в детстве, не утратили своей магии и во взрослой жизни. Это полезнейшие слова из вашего словаря, которые помогут спокойно и с достоинством жить в деловом мире.
«Пожалуйста» смягчает просьбу, не превращая ее в требование
«Спасибо» демонстрирует благодарность, а не ожидание
«Пожалуйста» подтверждает получение благодарности
«Извините» показывает сожаление и раскаяние
«Простите» просьба о прощении
«Прошу прощения» подтверждение ошибки или оправдание перебивания
Беременность. Порадуйтесь за коллегу, не вдаваясь в лишние расспросы. Не спрашивайте, есть ли у нее партнер. И уж конечно, не пускайтесь в рассказы о родах! И никогда не поздравляйте до того, как коллега сама не сообщит вам эту новость. Спрашивать у женщины, не беременна ли она, если она сама об этом не говорит, неприлично и глупо. Если вы ошиблись, то подобную ошибку вам никогда не исправить.
Выкидыш. Выкидыш – это смерть. Естественно, что подобное событие вызывает чувство горя. Проявите сочувствие, продемонстрировав понимание глубины утраты. Никогда не говорите: «Может быть, это и к лучшему» или «На все божья воля». И никогда, ни при каких обстоятельствах не говорите того, что выкидыш мог случиться из-за того, что сделала или не сделала ваша коллега. Достаточно будет сказать: «Я сожалею о вашей утрате» или «Примите мои искренние соболезнования».
Развод. Развод – это тоже своеобразная смерть. В такой ситуации лучше слушать, чем говорить, хотя можно дать и практический совет (как найти няню для детей или заполнить налоговую декларацию), если возникнет такая необходимость. (См. также раздел «Развод», стр. 101.)
Болезнь. Если коллега или родственник коллеги серьезно или смертельно болен, то тут дела говорят громче слов. Проявите сочувствие через помощь. Не жалуйтесь на отсутствие коллеги в офисе. Выступайте в защиту коллеги, если кто-то попытается занять его должность во время болезни или присвоить его кабинет или работу. (Такое случается.) Держите коллегу в курсе дел на работе.
Смерть. Если коллега потерял близкого человека, напишите ему и выразите свои соболезнования. Если вы достаточно близки, можно пойти на похороны и мемориальную службу. Но простое соседство в офисе – это еще не причина для появления на похоронах. Никогда не говорите: «Это большое облегчение» или «Как хорошо, что его страдания закончились». При возможности предложите практическую помощь и проявите понимание. Смерть близкого человека изменит вашего коллегу. Не рассчитывайте, что в течение ближайших нескольких недель он будет таким же, каким вы привыкли его видеть.
Увольнение или сокращение. Проявите симпатию, но не мучайте коллегу долгими разговорами и расспросами. Удовлетворитесь официальным объяснением увольнения и не пускайтесь в расспросы и гадания. Если можете оказать человеку практическую помощь, сделайте это – дайте рекомендацию, помогите обновить резюме, сообщите об открывшихся вакансиях. Но ни в коем случае не стимулируйте деструктивное поведение – пьянство или рассылку писем с угрозами. Не удивляйтесь, если бывший коллега исчезнет из вашей жизни – ему нужно двигаться дальше. Поскольку вы все еще работаете на прежнем месте, и ваш вид будит в человеке неприятные воспоминания, он может разорвать ваши отношения.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Все делают ошибки. Важно то, как вы справляетесь с ситуацией, возникшей после совершенной ошибки.
Расскажем вам про Брэда. Он редактировал газету в небольшом колледже Нью-Йорка. Брэд обнаружил, что допустил орфографическую ошибку в заголовке написанной статьи. Слово было написано не просто неправильно – оно приобрело весьма неприятный смысл. Собравшись с духом, Брэд сразу же позвонил в типографию, выяснил, как быстро можно отпечатать новый тираж и сколько это будет стоить. Затем он обратился к президенту колледжа, объяснил свою ошибку, признал свою ответственность, рассказал о том, как ошибку можно исправить и с какими расходами это будет связано. Оценив ситуацию, президент одобрил перепечатку тиража. О промахе Брэда больше не вспоминали.
РОДНОЙ КАК ВТОРОЙ ЯЗЫК
ВОПРОС: Могут ли иностранные работники, собравшиеся возле кулера с водой, говорить на своем родном языке в присутствии местных сотрудников?
ОТВЕТ: Во-первых, давайте отделим деловые беседы и обычные разговоры. Деловые беседы должны вестись на языке, который понятен всем присутствующим.
Обычные разговоры у кулера – это другое дело. С точки зрения людей, говорящих на другом языке, нет ничего плохого в том, чтобы несколько минут отдохнуть от разговоров на языке, которым они недостаточно хорошо владеют. К сожалению, в такой ситуации даже самый невинный разговор («Как вы провели выходные?») может показаться окружающим, которые не понимают языка, неприятным. Они могут подумать, что два соотечественника о чем-то сговариваются за их спинами. Создается впечатление, что люди сплетничают, а это создает атмосферу недоверия.
Если кому-то хочется поговорить на другом языке или обсудить какие-то личные вопросы, лучше сделать это приватно. Возле кулера, где собираются разные сотрудники, стоит говорить на том языке, который понятен всем.
Брэд поступил совершенно правильно и избавил себя от серьезных неприятностей. Во-первых, он принял ответственность на себя и извинился за свою ошибку. Во-вторых, он нашел решение проблемы и лишь затем обратился к руководству. Он не стал перекладывать решение на руководителя, а предложил ему практический вариант.
Сегодня в мире бизнеса ставки очень высоки. Не все ошибки прощаются и забываются. Некоторые промахи могут стоить человеку работы. Но очень часто, приняв ответственность и решив проблему, вы можете выйти из сложной ситуации практически без ущерба для собственной карьеры. Отрицание же собственной ответственности – «Это не моя вина!» – почти гарантирует раздражение руководства и пагубные последствия.
СОВЕТЫ ПО РАЗГОВОРАМ У КУЛЕРА
Разговоры у кулера – важная составная часть построения отношений с коллегами по работе. Здесь вы с коллегами можете расслабиться – равно как и в кафетерии во время обеда, во время ожидания начала совещания или возле копира. В такой ситуации можно проявить свою индивидуальность и рассказать о своих истинных интересах. Обсуждать можно почти любую тему, если она не затрагивает чужих интересов и не носит оскорбительного характера.
Общаясь с коллегами у кулера, вы узнаете, кто из них является истинным ценителем оперы, а кто – настоящий фанат кино, кто прекрасно готовит, а кто занимается на вечерних курсах. Ваши коллеги тоже получат возможность лучше познакомиться с вами и оценить вашу общительность – это очень полезное качество для работы. (См. также главу 22 и врезку «Как стать специалистом по неслужебным разговорам», стр. 237.)
• Заводя неслужебный разговор, следите за реакцией собеседника. Если он рассеян и не откликается, поймите правильно и прекратите беседу.
• Даже если коллега готов поболтать, не злоупотребляйте его вниманием.
• Спрашивайте мнения собеседника и демонстрируйте искренний интерес к его идеям. Не старайтесь доминировать в разговоре.
• Если к кулеру подходят другие коллеги, попытайтесь вовлечь их в разговор. Возможно, придется изменить тему, чтобы в беседе могли принять участие все.
• Избегайте слишком личных тем. Не стоит говорить о политике, сексе, деньгах и религии.
• Вы можете не соглашаться, но делайте это вежливо. Фраза: «Вы неправы» звучит враждебно и неприятно. Попробуйте сказать: «Я не совсем согласен с вашими словами, но уважаю вашу точку зрения».
• Будьте в курсе текущих событий. Читайте газеты, журналы и блоги. Следите за телевизионной программой. Слушайте музыку, которую слушают ваши дети. Хотя бы раз посмотрите популярную передачу, чтобы понимать, о чем говорят коллеги.
• Собрав полезную информацию, подумайте, о чем можно спросить собеседников, вступив в разговор.
• Заканчивая разговор, простите себя за то, что делаете это сами, не дожидаясь движений собеседника. Скажите: «Что ж, пора возвращаться к работе» или «Было очень интересно. Нам нужно будет еще об этом поговорить».
• Если коллега, которому хочется поболтать, отвлекает вас от работы, предложите пообщаться в другое время. «Сейчас неподходящее время. Давай встретимся попозже, когда я закончу оформлять эти документы». Если отвлекаете от работы вы, следите за реакцией коллеги. Если коллега говорит, что он не может оторваться от работы, поймите его и не настаивайте на своем.
НЕЦЕНЗУРНАЯ ЛЕКСИКА
Нецензурная лексика – серьезная проблема. Сайт Ladders (www.theladders.com) провел опрос среди руководителей на тему о том, какие проблемы в области этикета чаще всего приводят к увольнению сотрудников. И главной проблемой стала нецензурная лексика. Интересно, что нецензурная лексика оскорбляет и работников, и работодателей. 81 процент руководителей высшего звена считали совместную работу с человеком, допускающим подобные выражения, неприемлемой. 80 процентов работников считали, что такие выражения на работе в принципе недопустимы. Компании решают эту проблему, устанавливая правила, запрещающие использование нецензурной лексики, и включают эти правила в руководство для работников.
СОВЕТ: Если у вас иногда проскальзывают нецензурные выражения, следите за реакцией собеседника. Если вы не знаете, как они отнесутся к сочным фразам, лучше воздержаться от подобного.
Если корпоративная культура допускает нецензурные выражения, то используются они очень широко. Вам всех не переделать. Если вы чувствуете себя некомфортно, продемонстрируйте свое неприятие полным отказом от подобной лексики. Извинившись, выходите из офиса, когда разговор становится недопустимо грубым. Некоторые сочтут вас ханжой, но вы будете приятно удивлены, заметив, что другие перенимают вашу манеру поведения и начинают вам подражать.
КАК РАЗРЕШАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РАЗНОГЛАСИЯ
Вы с коллегой разошлись во мнениях относительно того, как выполнять новое задание. Как же разрешить ситуацию, чтобы не полетели пух и перья?
Когда на работе возникают разногласия, нужно все откровенно обговорить, чтобы не создавать лишних проблем. Если вы, здраво все обдумав, заняли позицию, которая противоречит позиции вашего коллеги, вы просто обязаны стоять на своем. Но все споры следует вести осторожно, взвешивая каждое свое слово. Если же проблема не стоит выеденного яйца – например, какую газировку будет продавать автомат в офисе, кока-колу или пепси-колу, – то в такой спор лучше вовсе не вступать.
В идеале разногласия между коллегами следует разрешать в приватной обстановке. Но иногда случается такое, что спор возникает в ходе рабочего процесса – например, во время мозгового штурма или на совещании. В такой ситуации всегда думайте об окружающих. Изложите свою точку зрения четко и подробно. Предложите ее обсудить, но не проявляйте упрямства. Обратите внимание на реакцию окружающих. Почувствовав признаки обиды или раздражения, постарайтесь завершить разговор – иначе личных выпадов не избежать. «Думаю, будет лучше поговорить об этом позже» – вот отличный способ разрядить обстановку. «Давайте вернемся к этому вопросу, когда руководитель сможет помочь нам разобраться, в каком направлении следует двигаться» – еще один возможный вариант.
Не обижайтесь, если коллеги с вами не согласны. Но не терпите и проявлений невежества, если сами можете найти верное решение. Если вы располагаете фактической информацией, которая положит конец спору, скажите об этом. Помните: сказать то, что вы знаете, или предложить разумный компромисс – это не то же самое, что вставать на чью-то сторону. На вас могут нападать, но сохраняйте объективность даже в том случае, если обе стороны конфликта объединятся против вас.
Не принимайте на свой счет
Никогда не позволяйте профессиональным разногласиям переходить на личный уровень. Грубость и личные нападки ослабят вашу позицию в любом споре. Как вы думаете, что произойдет, как только вы назовете Джо идиотом за то, что он предпочитает сортировать документы по алфавиту, а не по номерам счетов, или высокомерно отзоветесь за обедом о том, что у Марши нет высшего образования? Джо или Марша тут же выиграют войну, несмотря на то что победа в сражении осталась за вами. Если кто-то вас оскорбляет или сомневается в вашей компетентности, припишите это их раздражению в пылу конфликта и постарайтесь не отвечать.
ОТКРОВЕННОСТЬ
Некоторые замечания требуют немедленного и публичного ответа. Будьте откровенны, но не забывайте: вы должны отвечать на замечание, а не критиковать сказавшего. Как бы велико ни было искушение, держите себя в руках. Воздерживайтесь от покровительственного тона. Например, если коллега высказывается относительно расовой политики компании, возразите: «Здесь ко всем относятся справедливо, Ральф. Я знаю, что твой начальник получил это место благодаря своим способностям, а вовсе не из-за расовой принадлежности». Если можете (это не всегда легко!), дайте человеку возможность отказаться от своих оскорбительных замечаний, не теряя лица: «Думаю, мы слишком много внимания уделяем расовой принадлежности, правда, Ральф?»
Что бы ни произошло, не переходите на повышенные тона. Так вы ничего не добьетесь – перекричать убежденного в своей правоте ханжу или сноба вряд ли удастся. Если оскорбительные замечания повторяются систематически, имеет смысл поговорить с начальником, менеджером кадровой службы или сотрудником этического отдела. Если боитесь преследования, сделайте свое обращение конфиденциальным.
А вот еще несколько советов:
Придерживайтесь темы разговора. Даже в пылу спора не позволяйте себе отклоняться от темы. Особенно старайтесь не возвращаться к прежним конфликтам. Помните, что даже если в последнем споре вы оказались правы, в этом вы можете ошибаться. Следите за тем, чтобы окружающие не сбивали вас с темы: отклонения и обманки – вот классические приемы тех, кто чувствует свою слабость в споре. Если поддадитесь на этот трюк, извлеките урок из совершенной ошибки и в следующий раз слушайте более внимательно.
Будьте открыты для компромисса. Может быть, вы и не получите всего, чего хотите, конструктивное решение всегда лучше, чем продолжение конфликта. Обязательно зафиксируйте результат разногласий. Если это связано с бизнесом, вы должны зафиксировать и окончательное решение, направив «противнику» соответствующий документ. Это очень важно, если впоследствии придется разбирать конфликт на более высоком уровне.
Не злорадствуйте. Не поддавайтесь злорадству, не твердите: «Я же говорил!» Если все поймут, что вы были правы, подобная мелочность и высокомерие лишь ослабят вашу позицию. Лучше, если коллеги скажут: «Джош действительно был прав», чем «Джон был прав, но он такой зануда!».
Что делать, если конфликт становится личным
Такое случается. Раньше или позже у вас наверняка возникнет конфликт с коллегой или вы окажетесь втянутым в чужие разборки. Вы услышите сплетни или, того хуже, сами станете объектом сплетен. А может быть, вы станете объектом грубой шутки или оскорбительного замечания, которое вас расстроит.
Как же вести себя, если коллега отпускает сексистские или расистские замечания, называет вас (или того, кого вы знаете как заслуживающего доверие человека) «лжецом» или «обманщиком», высокомерно и неуважительно относится к коллегам и подчиненным? Положитесь на свой здравый смысл.
Во-первых, у вас есть обязательства перед собой и своей компанией. Вы должны давать отпор или сообщать о вербальных оскорблениях точно так же, как должны сообщать о кражах личных вещей или инсайдерской информации. Если вы будете просто сидеть и слушать, то превратитесь в сообщника – пассивного, но тем не менее виновного. Кроме того, компания несет ответственность за оскорбительные высказывания своих работников. Поскольку вы работаете на компанию, то обязаны способствовать ее процветанию.
Оказавшись в ситуации, требующей вмешательства, можете использовать следующие стратегии, которые помогут разрешить конфликт и укрепить отношения, а не возвести непреодолимые барьеры.
Контролируйте себя
Пытаться разговаривать с человеком о его поведении или поступках, которые вы считаете неуместными, довольно трудно. Когда вы раздражены и у вас подскочило давление, сделать это просто невозможно. «Противник» будет реагировать на ваш гнев, а не на критические замечания относительно его поведения. Отложите разговор и постарайтесь побеседовать с человеком позже, в приватной обстановке.
Собравшись с мыслями, подумайте о том, каким хотите видеть исход любого разговора с этим человеком. Скорее всего, вам нужно изменить его поведение и сохранить или укрепить конструктивные отношения с ним.
Обсудите ситуацию наедине
Если есть возможность поговорить с коллегой в приватной обстановке, так и поступите. Помните, что вы должны критиковать поведение, а не самого человека. Будьте конкретны. «Вероятно, вы этого не поняли, но ваше замечание относительно коротких юбок Лесли носит откровенно сексистский характер. Я считаю его оскорбительным и неправильным». Люди, которые постоянно оскорбляют или унижают других, редко отличаются чувствительностью. Обычно они не понимают намеков. Но если поговорить с ними откровенно и показать, что вас заботит их благополучие и репутация, они могут вас понять.
Предложите решение
Выявление проблемы – это лишь первый этап процесса решения. Помните, что ваша цель – изменить поведение человека и не стать ему врагом. Прежде чем встретиться, продумайте разумную стратегию разрешения ситуации и дальнейшей работы. Подумайте, останется ли она столь же разумной, после того как ваш «противник» отреагирует. Если да, то предложите свое решение и спросите мнение «противника». Недостаточно просто высказать свое требование и гордо уйти. Чтобы решить проблему, вам придется работать совместно с «противником» – только тогда вы найдете решение, которое устраивает вас обоих.
ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ
Говоря о личной жизни, люди становятся злейшими врагами самим себе. Как (и сколько) можно говорить о личных проблемах – романах, браке, детях, разводах, сексуальных предпочтениях, смерти, деньгах, – каждый решает для себя сам. Обсуждение личных тем всегда связано с определенным риском.
Семья. Некоторых людей искренне интересует ваша личная жизнь, но старайтесь не перегружать коллег своими семейными проблемами. Конечно, коллеги огорчатся, узнав, что кто-то из ваших близких серьезно болен, но они не рассчитывают на то, что вы будете регулярно доставлять им медицинские бюллетени.
Любовная жизнь. Глупо обсуждать детали любовной жизни – особенно с коллегами, которых вы не слишком хорошо знаете. Не ждите, что коллеги или начальники смогут стать для вас личными психологами. Кроме того, ваши сокровенные тайны в такой ситуации вполне могут стать всеобщим достоянием.
Брак и дети. Когда в офис приходит новый сотрудник, первое, что узнают о нем коллеги, это его семейное положение и наличие детей. Вы сами должны определить, чем готовы поделиться с коллегами. Не стремитесь рассказать о себе все. Не ждите, что коллеги будут покупать печенье, испеченное вашей дочерью, или станут спонсорами футбольной команды вашего сына. Не приводите детей на работу, если это не разрешено. Но даже если это допустимо, следите за детьми, чтобы они вели себя тихо и не мешали другим работать.
Развод. Развод – это одна из самых сложных эмоциональных проблем взрослого человека. Если вы находитесь в процессе развода, не превращайте коллег в психотерапевтов. Обратитесь к друзьям, родственникам и профессионалам за помощью и поддержкой. Если бракоразводный процесс может сказаться на работе, скажите об этом начальнику. Вам может потребоваться время для встреч с адвокатами, судебных заседаний, продажи дома и собственности, заботы о детях. Не стоит вдаваться в детали касательно причин развода – и никогда не следует осуждать своего бывшего супруга в присутствии коллег и руководства. Просто констатируйте факт и расскажите о проблемах, которые уже есть или могут возникнуть в будущем.
Развод внутри компании. Когда разводятся сотрудники одной и той же компании, это влияет на всех вокруг. Самое плохое в этом то, что разводящиеся супруги пытаются привлечь коллег на свою сторону и превращают личное дело в общественное достояние. Как бы трудно это ни было, разводящиеся супруги обязаны держать свои личные дела в тайне – нужно лишь сообщить об этом непосредственным начальникам, как предусмотрено правилами. Если конфликт невозможно держать в тайне, и это начинает сказываться на работе коллег, одному или обоим разводящимся супругам придется сменить работу или перевестись в другой филиал.
Сексуальная ориентация. Сообщать ли работодателю о своей сексуальной ориентации или предпочтениях – вопрос сложный. Хотя во многих штатах приняты законы, которые защищают геев и лесбиянок от профессиональной дискриминации, не все считают эту категорию работников защищенными. Оставив в стороне юридический статус и вопросы справедливости, сотрудники гомосексуальной ориентации должны учитывать обстановку на месте работы и корпоративную культуру. Только после этого они могут решить, стоит ли раскрывать свою ориентацию. Нелегко оставить спутника жизни дома, когда в компании устраивается ежегодный день семьи. Еще тяжелее получить отказ в страховке для человека, который действительно является вашим супругом. К счастью, многие просвещенные работодатели понимают, что сексуальная ориентация – гетеросексуальная или гомосексуальная – никак не связана с профессиональными качествами человека.
КАК СПРАВИТЬСЯ С НЕПРИЯТНЫМИ СЛУХАМИ И СПЛЕТНЯМИ
Как поступить, чтобы не стать объектом неприятных офисных сплетен? Все очень просто: не делитесь личной информацией с коллегами – и не поощряйте расспросы. Даже совершенно невинные вопросы о вашем возрасте, доходе, личных отношениях, сексуальности и политике могут сделать вас объектом сплетен и инсинуаций.
СОЙДИТЕ С ПОЕЗДА СПЛЕТЕН
ВОПРОС: Как себя вести, если в вашем присутствии как бы шутливо, но весьма неприятно отзываются о не самом популярном и любимом коллеге – в его отсутствие?
ОТВЕТ: Сплетни пагубно сказываются на рабочей атмосфере. Боритесь со сплетнями, отказываясь принимать в них участие. Когда разговор превращается в сплетни, откровенно скажите: «Мне не нравится, что о Томе говорят в таком тоне. Думаю, мне лучше вернуться на рабочее место». Или поддержите Тома: «Остановитесь! Том не заслуживает того, чтобы за его спиной о нем говорили в подобном тоне». Поддержка Тома поможет другим коллегам понять, что они слушают сплетни. Это самый надежный способ прекратить подобную практику.
Компании понимают, что сплетни вредны для рабочей атмосферы, что они порождают стрессы и конфликты, а это влияет на производительность и моральный климат. Постепенно компании начинают включать правила по нераспространению сплетен в корпоративную политику. Наказания за сплетни могут быть очень серьезными – вплоть до увольнения.
Если вы станете объектом неприятных сплетен или лживых слухов, вам непременно захочется узнать, кто их распространяет. Для начала поговорите с человеком, который донес до вас эти слухи. Объясните ему, что все это ложь и вы хотите положить этому конец. Если вы пообещаете никому не говорить, то, скорее всего, узнаете имя того, кто распространяет о вас лживые слухи.
Затем вам придется разбираться со сплетнями – но эту работу следует проводить приватно. Не поддавайтесь гневу. Лучше выскажите свое беспокойство. «Салли, я слышала, что ты говорила нашим коллегам, что я ищу новую работу и уже встречалась с рекрутером. На самом деле я на прошлой неделе обедала со своей соседкой по студенческому общежитию, а она работает в бюро по трудоустройству. Но я не ищу работу. Я буду признательна, если ты восстановишь истину». Даже если сплетница не захочет исправляться, она поймет, что вы ее вычислили, и дважды подумает, прежде чем сплетничать на ваш счет.
Помните, что для танго требуются двое: тот, кто с удовольствием выслушивает свежие сплетни, также является активным участником. Даже если он не передает услышанное никому другому, он все же не безупречен. Любые сплетни – распространяете вы их или слушаете – опасны для вашей профессиональной репутации. Никогда не знаешь, кто и с кем поделится этой информацией. Вы сами можете оказаться в грязи, если возведете напраслину. Столкнувшись со сплетнями в офисе, тактично, но твердо скажите: «Честно говоря, мне не хочется вникать в детали личной жизни другого человека». Если сплетник настаивает на своем, вежливо откажитесь его слушать: «Да, это интересно, но я бы предпочла этого не знать». Извинитесь и просто уйдите.
КАК СПРАВЛЯТЬСЯ С МЕЛКИМИ НЕПРИЯТНОСТЯМИ
Что делать, если у коллеги есть раздражающие привычки, которые буквально сводят вас с ума? Первое, что вы должны решить: нужно ли разбираться с ситуацией или лучше просто не обращать внимания. Поскольку вы работаете с людьми, которых не выбирали, то приходится мириться с поведением, которого вы не потерпели бы от своих друзей. И все же, хотя вы обязаны улыбаться и терпеть многие «странности» своих коллег, можно вежливо попытаться исправить проблемы, которые реально влияют на вашу работу.
Курение
Сегодня курильщики в большинстве компаний уже превратились в настоящих изгоев – их выгоняют на улицу в дождь, слякоть и снег и ругают на чем свет стоит. Но несмотря (а может быть благодаря) на это, напряженность в отношениях между курящими и некурящими по-прежнему сохраняется. А это означает, что нужно учитывать интересы обеих групп.
Если вы курите, то должны понимать, что от некоторых людей никотином пахнет сильнее, чем от других. Возможно, вы относитесь именно к их числу. Жевательные таблетки могут помочь, но лучше всего просто почистить зубы и как следует прополоскать рот. Но остается проблема запаха от одежды. Старайтесь курить в вентилируемых помещениях, Прогуляйтесь по свежему воздуху, прежде чем вернуться в помещение для некурящих.
СОВЕТ: Прежде чем бороться с чужими недостатками, стоит взглянуть в зеркало. А не раздражаете ли вы коллег точно так же, как они раздражают вас?
НЕЛОВКИЕ МОМЕНТЫ
Веточка шпината, застрявшая между передними зубами, незастегнутая молния на брюках, расстегнувшаяся пуговичка на блузке – все это очень смешно в комедии, но весьма неприятно в реальной жизни. Если это случилось с вами, можно только посмеяться и все исправить. Когда такое случается с другими, не смейтесь. Подойдите к коллеге и помогите ему. Осторожно скажите человеку (желательно в приватной обстановке), что с ним не так, и, при необходимости, помогите все исправить. Если вы – женщина, и вам неловко говорить мужчине о том, что у него расстегнута молния на брюках, попросите сделать это коллегу-мужчину. Когда коллега указывает вам, что вы испачкали галстук горчицей или что у вас в зубах застрял мак, не обижайтесь. Поблагодарите друга, который уберег вас от неловкости.
Но о некоторых проблемах лучше не говорить. Перхоть, странная прическа или чрезмерный макияж никак серьезно не влияют на рабочую атмосферу. Это действительно никого не касается. Сам человек должен понять, что подобные проблемы лишают его шансов на повышение. Говорить о недостатках внешности, гигиены или о дурных привычках, которые могут повредить карьере, следует только близким друзьям.
Если вы не курите, то проявляйте определенную терпимость. Не стоит громогласно рассказывать о том, как отвратителен для вас запах дыма.
Курение на улице
Сегодня курение запрещено в большинстве офисов, и тротуары перед офисными центрами превратились в настоящие курительные салоны. Курильщики выскакивают на улицу при любой возможности. Если вам приходится курить на улице, помните о тех, кто не курит. Если, к примеру, вход в ваше здание отделен от улицы и имеет навес, вставайте ближе к бордюру, чтобы дым не собирался под навесом. Вы вообще должны держаться подальше от двери – своего здания или других. Если отведенного для курения места нет, просто прогуляйтесь по кварталу или выйдите на парковку. Всегда бросайте окурки в специальные урны.
Предупреждение: не думайте, что люди не замечают, что вы несколько раз в день выходите покурить. Когда люди постоянно замечают кого-то с сигаретой на улице, они видят в этом человеке не курильщика, а лентяя. Поведение курильщика может отразиться на нем и его компании: «Если этот парень может большую часть дня проводить на улице с сигаретой, то что же творится в этой компании?» Не самое полезное для репутации мнение!
Дурной запах
Неприятный запах от тела, ног или изо рта – это очень сложная и серьезная проблема. Нам неудобно говорить человеку о том, что от него плохо пахнет, но каждый раз, когда мы на семинарах спрашиваем у участников, что они предпочли бы – чтобы им не говорили о неприятном запахе или чтобы друг или начальник сказал об этом, все они твердо говорят, что хотели бы узнать об этом от друга. Поэтому, почувствовав неприятный запах от друга, подумайте, чего хотелось бы вам на его месте. Будьте настоящим другом: откройте ему глаза.
И вот как это сделать. Сделайте это наедине. Начните примерно так: «Билл, я твой друг, и мне нужно сказать тебе нечто неприятное. Но я знаю: будь я на твоем месте, я бы хотел, чтобы ты мне об этом сказал. Не думаю, что ты это замечаешь, но у тебя есть проблема – запах. Некоторые это замечают. Нам кажется, что это может повлиять на твою карьеру в компании. Я говорю тебе об этом, только чтобы помочь».
Хотим сразу предостеречь: реакция коллеги может вас удивить. Возможно, запах является результатом заболевания, приема лекарств или пищевого расстройства.
Если вы не можете сделать это сами, а ситуация становится невыносимой, обсудите сложившееся положение с разумным руководителем или сотрудником кадровой службы – в одиночку или с другими коллегами. (Если ситуация беспокоит не вас одного, то к начальнику лучше пойти всем вместе – это произведет должное впечатление.)
Слишком сильный запах
Духи, лосьоны после бритья, одеколоны и другая косметика пахнут приятно, но в тесном офисе запах очень быстро становится навязчивым. Вы можете решить эту проблему, пользуясь косметикой умеренно. Не пользуйтесь духами прямо в офисе. Не испытывайте новый аромат перед работой: на теле духи начинают пахнуть иначе, и запах усиливается. А главное, приберегите сильные ароматы на вечер. (См. также разделы «Ваш одеколон», стр. 41, и «Духи», стр. 48.)
Во многих компаниях существуют правила относительно использования ароматов. Правила эти основываются на соображениях здоровья. Перед выходом на новую работу узнайте, какие правила есть на этот счет.
Жевательная резинка
В жевании резинки нет ничего плохого. Просто не стоит делать этого на работе. Окружающим подобная привычка может показаться раздражающей, а то и просто неприятной. Можете жевать резинку в одиночестве – следите только за тем, чтобы звук лопающихся пузырей не был слышен в соседнем отсеке. Абсолютно недопустимо жевать резинку на деловых совещаниях, встречах с клиентами и помощниками. Это просто неприлично и никому не нравится. Не стоит жевать резинку и во время телефонного разговора. Клиент или коллега вас не видит, но уж точно слышит.
РАБОТА С ВРЕМЕННЫМИ РАБОТНИКАМИ
Будьте приветливы с временными работниками и предлагайте свою помощь, пока они будут осваиваться с работой. Помните, что временные работники обладают высокой квалификацией и готовы учиться. Относитесь к ним с той же профессиональной вежливостью, что и к постоянным сотрудникам. Временные работники готовы к холодному приему. Постоянные сотрудники должны принять их в команду, все объяснить и познакомить с позитивной корпоративной культурой.
«НЕ ХОТИТЕ СКИНУТЬСЯ?»
В офисах принято собирать деньги на подарки к дню рождения, на свадьбу или рождение ребенка. Это совершенно нормально. Но людей, находящихся в стесненном состоянии, подобные расходы ставят в неловкое положение. Если деньги собирают слишком часто, вы можете повести себя определенным образом – вы готовы сдавать деньги только по некоторым поводам. (Не перегибайте палку, чтобы коллеги не сочли вас бессовестным скрягой.) Скорее всего, подобные расходы смущают и других работников. Поговорите с коллегами. Узнав, что вы не одиноки, соберите группу и поговорите с руководителем об установлении определенных правил. Можно, например, создать общую кассу, куда каждый будет вносить деньги с зарплаты.
Если в вашем офисе принято устраивать обед в честь новых сотрудников, сделайте то же самое и для временного работника, которому предстоит работать у вас довольно долго. Познакомьтесь с ним и помогите ему почувствовать себя спокойно.
Сотрудники не должны обвинять временных работников в корпоративной политике приема на работу. Не обсуждайте с ними политику компании. Не жалуйтесь на свое положение, не пытайтесь завоевать их симпатию и поддержку.
Если вы сами – временный работник
Временные работники должны постараться как можно быстрее освоиться с обычаями и культурой нового офиса. Если вы – временный работник, агентство должно обеспечить вас основной информацией касательно должностных обязанностей. Но иногда подобный инструктаж оказывается слишком кратким и схематичным. Агентство может и не представлять атмосферы офиса, куда вы отправляетесь. Пока не поймете обстановку, одевайтесь консервативно и ведите себя сдержанно. Вы очень быстро поймете, принят ли в офисе формальный или более свободный стиль поведения.
Не судите новых коллег слишком строго, если они проявят холодность и определенное высокомерие. Возможно, вы появились в период серьезных сокращений или изменения политики компании. Будьте толстокожим, но не ведите себя так, чтобы вас начали избегать, а то и ставить вам палки в колеса. Проявите чуткость. Если кто-то проявит по отношению к вам дружелюбие, ответьте тем же. Принимайте предложение помощи, даже если она вам особо не нужна. Так вы проявите командный дух и уважение к знаниям и опыту постоянных сотрудников.
В общении с коллегами руководствуйтесь правилами вашего агентства. Объясните свое положение тем, с кем приходится работать. Никогда не обсуждайте размер зарплаты или бонусов, поскольку в такой ситуации неизбежны сравнения. У вас два босса – агентство, в котором вы работаете, и компания, которая наняла вас через это агентство. Поэтому соблюдение конфиденциальности важно вдвойне.
ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Например, в США инвалиды представляют крупнейшее меньшинство – по переписи 2010 года инвалидами является 19 процентов населения. Это более 56,7 миллиона человек, которые в первую очередь люди и лишь во вторую – лица с особыми потребностями. Если вам довелось работать с инвалидом, забудьте о пустых волнениях («А вдруг я скажу что-нибудь не то?») и будьте самим собой. Ведите себя точно так же, как с любым другим человеком. Если речь зайдет об инвалидности, то поднять эту тему может только сам инвалид, а не вы.
Внимание к речи
Очень важно, как мы обращаемся друг к другу. Нужно проявлять чуткость в вопросах этнического происхождения и религиозных убеждений. Очень важно следить за языком, когда вы говорите или пишете об инвалидах. Ваш тон должен быть позитивным и уважительным. Негативное отношение к инвалидам плохо характеризует самого говорящего. Советуем избегать таких выражений, как отсталый, неполноценный, прикованный к инвалидному креслу, тупой, больной или жертва. Подобные выражения являются проявлением неуважения к человеку. Старайтесь всячески поддерживать инвалидов и подчеркивать их индивидуальность. Пользуйтесь такими выражениями, как слепой человек, глухой человек, человек в инвалидном кресле или человек с церебральным параличом.
Инклюзия
Никогда не исключайте инвалида из разговора только потому, что вы себя неловко чувствуете рядом с ним или вам кажется, что неловкость будет испытывать он. Относитесь к инвалидам так же, как ко всем остальным. Они сами решат, стоит ли им принимать участие или нет.
Предлагать ли помощь?
Вежливо спросите, не нужна ли помощь вашему коллеге-инвалиду, но не помогайте ему автоматически. Возможно, ему вовсе это не нужно. Ведите себя естественно и не обижайтесь, если ваше предложение о помощи отклонят. Каждый имеет право быть настолько независимым, насколько ему хочется.
Как себя вести с глухими или плохо слышащими коллегами
Стойте лицом к человеку и поддерживайте визуальный контакт во время разговора. Многие люди с проблемами слуха получают информацию не только на слух, но еще и читают по губам. Если человек плохо слышит, говорите громко, медленно и отчетливо. Но никогда не следует кричать или форсировать движения губ. Если речи недостаточно, можно прибегнуть к жестам или просто написать все необходимое.
Если у глухого коллеги есть переводчик, ваше внимание должно быть обращено не на переводчика, а именно на коллегу. (Возможно, вы почувствуете неловкость, потому что вежливому человеку трудно исключать кого бы то ни было из разговора. Не волнуйтесь. Профессиональные переводчики, в том числе и с других языков, понимают свою роль и вовсе не собираются принимать участие в разговоре.) Говорите в нормальном темпе. Позаботьтесь о том, чтобы переводчик вас хорошо слышал.
Как себя вести с человеком в инвалидном кресле
Согласно закону об инвалидах, большинство фирм обязано учитывать физические потребности людей, пользующихся инвалидными креслами. При встрече обменяйтесь обычным рукопожатием (на уровне глаз, если возможно) – конечно, если ваш коллега может пользоваться руками. Заметив, что человек оказался в сложном положении, сразу же предлагайте помощь. Не толкайте кресло, если вас об этом не попросили. Но предложите помощь, если в процессе общения вы оказались возле крутого пандуса или на пути появилось препятствие.
Как себя вести со слепыми и плохо видящими людьми
Здороваясь с недавно пришедшим в офис слепым сотрудником, представьтесь. Вскоре он будет узнавать вас по голосу. При необходимости предлагайте помощь в чтении служебных документов или меню в кафетерии. Можно предложить помощь при выборе блюд в буфете или заварить коллеге кофе, когда все соберутся за столом совещаний. Но проявляйте чуткость – ведите себя так, как ожидает от вас слепой коллега. Не играйте с собакой-поводырем и не пользуйтесь специальным оборудованием, которое может быть у такого человека. Всегда спрашивайте у слепого, хочет ли он взять вас за руку в незнакомом месте.
Как себя вести с людьми, имеющими проблемы речи
Внимательно и терпеливо слушайте людей, имеющих проблемы речи. Со временем вы научитесь лучше их понимать. Будьте внимательны, даже если ваш собеседник говорит медленно и неразборчиво. Задавайте вопросы так, чтобы он мог ответить кратко. Не заканчивайте предложения за собеседника, если только он не просит у вас такой помощи. Если вы чего-то не поняли, задайте вопрос, чтобы собеседник мог дать пояснения.
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ
Мы имеем в виду швейцаров, хозяйственников, уборщиц, охранников – всех тех, кто обеспечивает работу компании. Относитесь к ним с той же сердечностью, что и к любым другим коллегам. Здоровайтесь по утрам (или хотя бы улыбайтесь и кивайте), благодарите за оказанную помощь. Вас вряд ли представят друг другу, но нет никаких оснований относиться к этим людям, как к мебели.
СОВЕТ: Если вы привыкли работать допоздна, не забывайте о вежливости в отношении обслуживающего персонала. Всегда здоровайтесь с уборщицей, спросите ее имя и представьтесь ей сами. Вы не обязаны с ней разговаривать, но проявляйте уважение, чтобы она не тревожилась из-за того, что вторгается в ваше пространство и мешает вашей работе.
Безопасность после 11 сентября
После событий, произошедших 11 сентября, в офисных зданиях крупных городов появилось гораздо больше охранников. Вас постоянно просят где-то расписаться, показать пропуск, пропустить ноутбук, сумку или портфель через сканер. Как правило, посетителей провожают к месту назначения специально подготовленные сотрудники. Относитесь к сотрудникам службы безопасности с тем же уважением, как и к любым другим. Не просите их нарушать правила – неприятности будут у них, а не у вас. Если они просят показать ваш портфель или пропустить его через сканер, вежливо соглашайтесь.
Если в течение дня вам приходится входить и выходить несколько раз, будьте готовы к тому, что вашу сумку или портфель будут проверять каждый раз. Не злитесь. Это их работа – и неважно, сколько раз вы мимо них проходили.
Если вы ожидаете гостей, заранее предупредите охрану, чтобы ваши гости не попали в неловкое положение.
