Навыки успешного коммуникатора
Итак, уважаемый читатель, наконец-то мы подошли к заключительной главе этой книги, в которой мы подведем итог нашего знакомства. Если Вы внимательно изучали предыдущие темы, то на сегодня Вы уже владеете практически полной информацией по основам эффективного взаимодействия с людьми.
Вы уже знаете: как устанавливать новые деловые контакты, как входить в доверие к людям и получать от них нужный результат, как защищаться от манипуляторов и многое, многое другое, что обязательно поможет Вам в будущем и однозначно изменит Вашу жизнь к лучшему. Но в качестве итога хотелось бы немного затронуть вопрос, который имеет непосредственное отношение к теме взаимоотношений между людьми, но по каким-то странным причинам недостаточно раскрыт.
Сегодня на просторах Интернета или в других информационных ресурсах можно найти бескрайнее количество информации о приемах и методах качественного общения с людьми.
Сотни уважаемых авторов делятся своими знаниями по этому вопросу. И, безусловно, приносят огромную пользу своим читателям. Но при этом мало кто из них говорит непосредственно о навыках, которыми должен обладать человек, умеющий строить связи и находить общий язык с окружающими.
Как правило, эта информация разобщена и не систематизирована.
В этой небольшой главе я взял на себя смелость заполнить этот пробел и попытался максимально разобраться с вопросом:
«Наличие каких навыков позволяет из огромного количества людей определить тех немногих, кого можно смело назвать “коммуникаторы”?»
Часть информации Вам уже известна из предыдущих разделов книги, но, тем не менее, считайте ее просто повторением пройденных материалов.
Итак, вот эти навыки.
Манипулирование людьми
Хороший коммуникатор просто обязан иметь этот навык.
Согласитесь, для того чтобы получить нужный результат от беседы с человеком, на него нужно тем либо иным образом оказывать влияние. Потому что возможность совпадения у двух совершенно разных людей целей и желаний невелика.
По мнению ученых, 20 % населения Земли составляют более активные люди. Именно они умеют и всегда будут манипулировать оставшимися 80 % людей.
К категории первых относятся и коммуникаторы.
Сам навык манипулирования коммуникатор не получает от рождения, он вырабатывает его в процессе практического общения с людьми. И таким образом он постепенно учится избегать неприятностей и добиваться желаемого. Если человек умеет скрытно побуждать других людей к какой-либо деятельности, то у него всегда намного больше шансов реализовать себя в жизни.
Самих приемов и методов скрытого манипулирования людьми достаточное количество, и я обязательно познакомлю Вас с некоторыми из них в следующих главах этой книги.
Умение нравиться людям
Человек устроен так, что ему всегда приятней общаться с людьми, которые ему симпатичны. А что это значит в практическом применении?
Ответ очень простой: «Если понравиться человеку, то возможность незаметно манипулировать им многократно увеличивается».
Как же нравиться людям?
Не буду выдумывать что-то новое, давайте обратимся к «классике».
Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» предлагает шесть правил, применяя которые Вы всегда сможете вызывать симпатию у людей.
1. Помните, что собственное имя для человека – это самое важное и самое желанное слово на свете
В чем же заключается соблюдение данного правила?
Нужно всего лишь при каждом удобном случае произносить вслух имя человека, которого Вы хотите к себе расположить. Имя преследует человека с самого детства, и именно благодаря имени он определяет себя личностью.
Когда к человеку обращаются без имени, получается просто обезличенное обращение. И, в данном случае, говорящего интересует человек не как личность, а как источник для извлечения каких-то определенных выгод.
Если же при обращении используется имя, то говорящий тем самым демонстрирует внимание к собеседнику. И таким образом человек получает подтверждение, что он действительно уникален и имеет определенный вес.
Получив это подтверждение, он проникается положительными эмоциями к своему визави.
Самое главное в этом случае – не переусердствовать!
Неуместное повторение имени собеседника вызовет в нем, как минимум, раздражение, и Вы получите результат совершенно противоположный желаемому.
2. Улыбайтесь
Человек устроен так, что он чаще улыбается друзьям, а не врагам.
Просто применяя улыбку, Вы подаете собеседнику сигнал: «Доверяй мне, я тебе не враг…», и последний, в свою очередь, невольно принимает Вашу сторону и зачисляет Вас в свой список союзников.
3. Будьте хорошим слушателем
Чтобы нравиться людям – больше слушайте, чем говорите.
Всегда помните, что для человека, с которым Вы разговариваете, приоритет его личных интересов и нужд будет намного выше Ваших.
В большинстве случаев до Ваших желаний или проблем ему вообще нет никакого дела. Поэтому задавайте собеседнику вопросы, на которые ему приятно будет отвечать. Поощряйте его к тому, чтобы он говорил больше о себе и о своих достижениях.
4. Искренне интересуйтесь другими людьми
Вам нравится, когда Вами интересуются?
Так вот и другим людям это тоже нравится.
Не пытайтесь заинтересовать человека собой, а лучше сами заинтересуйтесь им, и он обязательно ответит Вам взаимностью. Прекратите говорить о себе и начните говорить о других!
5. Говорите об интересах другого человека
Любому человеку нравиться говорить о том, что ему интересно и что он ценит выше других вещей. Рассказывая о своих интересах и увлечениях, человек полностью раскрывает себя. Дайте ему возможность поговорить об этом, и он Вас запомнит, как самого лучшего слушателя и собеседника.
6. Дайте другому человеку почувствовать себя важным, и сделайте это искренне
Каждый человек считает себя в каком-то отношении выше других.
Это могут быть его деловые возможности или личные способности и качества. Вы всегда сможете расположить собеседника к себе, если дадите ему понять, что с уважением относитесь к его преимуществам и цените это.
Уверенность в себе
Наличие этого навыка у коммуникатора самым непосредственным образом влияет на психологическое состояние собеседника и, как итог, на результативность встречи с ним.
Чувствуя уверенность коммуникатора, собеседник проникается к нему уважением и раскрепощается при беседе, ощущая поддержку и спокойствие. Если встреча происходит со «сложным» собеседником и требует изменения его позиции, то уверенность коммуникатора в большинстве случаев склоняет собеседника к принятию решения, выгодного коммуникатору. Кроме того уверенные в себе люди оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним.
Неуверенные же, напротив, относятся к собеседнику с недоверием, а это крайне негативно влияет на результат контакта.
Как же обрести уверенность в себе?
Для этого необходимо придерживаться простых правил, которые однозначно положительно повлияют на исход встречи.
Будьте компетентны в вопросах, которые обсуждаете с собеседником.
• Чем лучше Вы будете разбираться в теме, о которой говорите, тем более уверенным Вы будете себя чувствовать.
• Всегда помните, что внутренняя уверенность всегда будет отражаться на Вашем невербальном поведении.
• Ваши жесты, взгляд, осанка, речь всегда помогут собеседнику точно определить – уверены Вы в себе или нет.
• Ваш внешний вид или стиль одежды никоим образом не должен смущать Вас и вызывать неуверенность.
• Если Вам что-то не нравится, то меняйтесь. Не нравится физическая форма – начните ходить в тренажерный зал. Не устраивает одежда – замените ее.
Ставьте цели и добивайтесь их.
• Ничто так не придаст Вам уверенности в себе, как осознание того, что Вы уже ставили перед собой цели и добивались нужного результата.
Найдите образец для подражания.
• Не нужно выбирать себе идола, но подражание человеку, стиль поведения которого выдает в нем уверенного человека, – это именно то, что нужно.
• Учитесь на живых примерах.
Контроль своих эмоций
Любая деловая беседа не должна зависеть от личной симпатии или настроения собеседников. Чтобы беседа проходила гладко и по-деловому, коммуникатор просто обязан уметь контролировать свои эмоции.
Неуместный всплеск эмоций, особенно негативных, может подорвать имидж любого человека в глазах собеседника и, как следствие, привести к снижению доверия.
А если Вам не доверяют, будут ли с Вами соглашаться? Ответ очевиден. Но здесь необходимо учитывать один немаловажный момент. Постоянное сдерживание своих негативных эмоций весьма чревато для здоровья коммуникатора и с большой долей вероятности гарантирует ему возникновение различных болезней. Поэтому крайне важно сбрасывать с себя негативное напряжение, и проводить больше времени с людьми, с которыми Вам приятно и хорошо, или заниматься своим любимым увлечением.
Способность быть креативным
Очень часто залогом эффективного общения является способность коммуникатора генерировать новые идеи, видеть разные варианты при принятии решения, а также реагировать на ситуации нестандартно и творчески.
На сегодняшний день в революционном развитии новых технологий и информационных ресурсов мыслить по-старинке уже нельзя. Нельзя пользоваться правилами и стереотипами, которые были придуманы очень давно. Необходимо развивать в себе креативность. На что необходимо обращать внимание?
Давайте по порядку.
Развивать свои мыслительные способности
Чем более продуктивней будет работать Ваш мозг, тем быстрее Вы будете находить варианты решения различных проблем или выхода из ситуации.
Находить и убирать барьеры, которые мешают быть креативным
Конечно, у разных людей и барьеры совершенно разные.
Но в большинстве случаев они связаны с отсутствием веры в себя, наличием массы стереотипов, которые не имеют к реальности никакого отношения, а также неумением мыслить по-другому.
Анализируйте свои действия, выявляйте и тут же убирайте эти барьеры.
Становитесь самим собой. Будьте естественным.
Умение ставить цели и достигать их
В современном мире одним из самых главных показателей любого человека является его успешность. А все успешные люди отличаются от других одним очень важным навыком – они умеют ставить цели и достигать их.
Поэтому настоящий коммуникатор никогда не останавливается на полпути.
Он всегда добивается своего. Просто к достижению своей цели он идет маленькими шагами, каждый из которых заканчивается небольшим результатом.
Как же правильно ставить цели?
Ставьте цели, которые реально можно достигнуть.
Вы можете хотеть все, что угодно: стать космонавтом или владеть собственным тропическим островом. И вопрос вовсе не в том, что Вы этого не получите. Просто на осуществление таких целей Вам потребуется достаточно продолжительный срок. Но большинство людей хотят осуществления своих желаний прямо сейчас, и ждать годы они не в состоянии.
Понимая, что время идет, а фактически ничего не поменялось, у них пропадает всякое желание продолжать добиваться своей мечты. Поэтому ставьте цель, которую реально достичь. Разделяйте продвижение к ней на небольшие этапы.
Конечно, стать собственником острова без наличия денег – это очень здорово, но малореалистично. Но может быть лучше свою главную цель разбить на промежуточные?
Для начала – открыть свое дело и просто попытаться зарабатывать деньги. Потом расширять бизнес и, соответственно, увеличивать свои прибыли. И уже потом, на каком-то этапе, просто взять и купить остров.
Делайте из большой цели несколько маленьких, и обязательно добивайтесь достижения каждой из них.
Определяйте сроки.
Обязательно устанавливайте сроки достижения каждой цели.
Или, в противном случае, они останутся всего лишь Вашим желанием.
Корректируйте цели.
Правильно поставить цель и идти к ней – это уже огромный плюс. Но жизнь не стоит на месте, и случиться может все что угодно.
Возможны любые обстоятельства, которые могут замедлить достижение цели. Поэтому нужно быть готовым реагировать на эти изменения и быстро вносить коррективы.
Рассчитывайте только на себя.
Люди, которые мало чего достигают в жизни, всегда склонны винить других.
Чтобы у Вас не было соблазна сваливать свои неудачи на кого-то другого, ставьте только такие цели, которые Вы в состоянии выполнить без сторонней помощи.
Ответственность и надежность в исполнении заданий
Согласитесь, крайне редкое качество для современной жизни. Но тем не менее оно еще присутствует.
Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Честность, способность выполнять взятые на себя обязательства или обещания – эти качества однозначно поднимают авторитет коммуникатора и доверие к нему со стороны собеседника.
Развивайте в себе эти качества, и люди всегда будут Вас ценить.
Способность быть независимым
Независимость – одна из важных характеристик коммуникатора, которая позволяет ему добиваться успеха в различных сферах общения.
Хороший коммуникатор всегда понимает степень своих возможностей, поэтому для достижения результата он старается сотрудничать с другими людьми и уважительно относится к их мнению. Но когда приходит время принимать решение, он умеет проявить свою настойчивость и независимость от мнения собеседника.
В данном случае он пользуется только одним правилом: «Решение должно приводить к достижению моей цели, поэтому и принимать его буду только я!». Заставить коммуникатора принять решение, с которым он не согласен, практически невозможно. И это вынуждает оппонента искать компромисс с ним.
Нужно понимать, что в данном случае независимость – это не упрямство. Поэтому коммуникатор для объяснения своей позиции всегда должен иметь собственную точку зрения, а самое главное – эту точку зрения доказать собеседнику.
Чуткость и внимание к собеседнику
Проявление чуткости и внимания к собеседнику всегда влияет на эффективность разговора. Согласитесь, видя перед собой человека, который искренне сопереживает Вам, очень трудно отказаться от соблазна «открыть ему душу». Поэтому помните, что проявляя чуткость к собеседнику, Вы «растопите его сердце» и добьетесь гораздо лучшего результата от общения. Ну и, кроме того, отзывчивость, чуткость, способность бережно и внимательно относиться к другим людям, сочувствовать и сопереживать им – это одни из самых лучших человеческих качеств.
И люди всегда ценят это в других.
Умение воодушевлять людей
Способность воодушевлять людей на достижение целей – это невероятно мощное средство, которым пользуется коммуникатор для получения результатов при общении.
Умение поднимать самооценку людей и вдохновлять их «на подвиг» коренным образом влияет на достижение конечного результата. А в некоторых случаях является единственным залогом его успеха. Эффективный коммуникатор знает, что воодушевлять людей – это самый простой способ воздействовать на них, не прибегая к давлению.
Теперь это знаете и Вы.
Способность брать на себя инициативу и решать проблемы
Многие люди при возникновении проблем надеются, что они разрешатся сами собой, и не прилагают никаких усилий для устранения временных препятствий.
Коммуникатор не ждет милости от судьбы, он сам берет инициативу в свои руки и старается решить проблемы, которые у него возникают. В таких ситуациях им движет только одно желание – желание, чтобы события развивались именно так, как он их запланировал.
Коммуникатор не откладывает решение проблем на «потом», понимая, что завтра проблем может быть еще больше, и для их устранения понадобиться намного больше сил и средств.
Умение незамедлительно решать возникающие проблемы свойственно только решительным и уверенным в себе людям.
Пунктуальность
Согласитесь, крайне неприятно начинать беседу, на которую без оснований опоздал Ваш собеседник. Он проявил неуважение к Вам, и Вам уже сложно искренне общаться с ним.
Вместо того, чтобы сразу начать беседу в позитивном русле, Вы должны предварительно сами настроиться на позитив, так как перед этим мысленно в адрес визави высказали массу претензий и «пожеланий».
Конечно, у каждого могут возникнуть непредвиденные обстоятельства.
Но почему при одних и тех же обстоятельствах одни люди никогда не опаздывают, а вторым всегда не хватает нескольких минут, чтобы прийти на встречу в назначенное время?
Как Вы понимаете, дело здесь не в обстоятельствах, а в конкретном человеке и его умении быть пунктуальным.
Успешный коммуникатор, который дорожит отношениями с людьми и ценит свое время, всегда приходит вовремя. Опаздывать – это не ценить ни себя, ни окружающих.
Пунктуальный человек всегда вызывает уважение и с ним намного приятнее обсуждать деловые вопросы и находить согласие.
Способность хранить чужие секреты
Я не открою большого секрета, если скажу, что люди всегда испытывают желание поделиться сокровенными мыслями или тайнами с собеседником, которому доверяют и в котором «уверены на все 100 %». Поэтому умение хранить чужие секреты крайне необходимо коммуникатору. Именно этот навык, в первую очередь, дает ему возможность скрыто манипулировать другими людьми, зная их заветные желания и тайны.
Многие не умеют хранить чужие секреты. Они не считают их чем-то важным в своем понимании, и уверены, что если их раскрыть, то небо на землю не свалится. Но выдав чужой секрет, они обманывают доверие человека, который посвятил их в свою тайну. В большинстве случаев это ведет к разрыву отношений.
Поэтому учитесь простым правилам и придерживайтесь их.Всегда думайте о последствиях выдачи чужих секретов.Какие последствия ожидают Вас в данном случае? И как это отразится на «хозяине» секрета?
Всегда нужно помнить, что люди доверяют собеседнику ровно настолько, насколько он может хранить их секреты. А это совсем не просто.
Только человеку с большой силой воли по силам справиться с этой задачей.
По мнению ученых, большинство людей не могут контролировать свое сознание и находятся в состоянии постоянного стресса от невозможности поделиться тайной. «Только бы не проболтаться! Только бы не проболтаться!» И только поведав ее «по секрету» третьим лицам, вздыхают с облегчением и приходят в обычное психологическое состояние.
Как я уже сказал, хранить тайны других людей – это очень сложно. Но это не должно останавливать Вас. Ведь Вы же хотите стать успешным человеком!
Меньше думайте о чужих секретах и не соблазняйтесь «намекнуть» о них.Сказав «А», у Вас очень мало шансов не сказать «Б», а в данном случае смотрите предыдущее правило.Перед тем, как решить – хранить тайну или рассказать, представьте себе, что «владелец» секрета стоит у Вас за спиной. Поверьте, в большинстве случаев это остановит Вас. Всегда помните, что раскрыв чужую тайну, Вы потеряете доверие человека, который ею поделился с Вами.Восстановить это доверие будет практически невозможно.
Быть эрудированным человеком
Вам интересно вести беседу с человеком, основным источником знаний которого является телевизор? Думаю, что нет.
Поэтому, чтобы быть интересным для других, необходимо быть всесторонне развитым человеком.
Зная ответы на многие вопросы, коммуникатор без всяких затруднений способен поддержать беседу практически на любую тему. Кроме того, благодаря своей эрудированности, он всегда находит выход из затруднительного положения, завоевывает уважение окружающих и становится для них авторитетом.
Эрудированность – это бесплатный пропуск в мир успешных людей. А общение с такими людьми – это уже совсем другие возможности.
Становитесь эрудированным человеком. Больше читайте и общайтесь с интересными людьми, посещайте различные мероприятия и интересуйтесь происходящими событиями.
Умение производить первое приятное впечатление
Главная задача любого эффективного коммуникатора – это произвести первое приятное впечатление на собеседника.
По утверждению психологов, впечатление о человеке, которое потом практически невозможно изменить, строится в первые 30 секунд общения.
Поэтому в течение этих 30 секунд коммуникатор должен сразу привлечь внимание собеседника к себе и понравиться ему.
И вот в данной ситуации важна каждая мелочь.
Внешний вид, манера речи, жестикуляция, даже аксессуары, которыми пользуется коммуникатор – все будет направлено на получение симпатии собеседника. Конечно, задача не из легких, и здесь необходимо придерживаться определенных правил и нюансов. Но если Вы дошли до этой страницы, читая данную книгу, то у Вас уже достаточно знаний справиться с этой задачей на «отлично».
Ну что, уважаемый читатель?
Надеюсь, я не утомил Вас описанием разнообразных навыков успешного коммуникатора, которые позволяют ему не только получать положительный результат от общения, но и максимально быстро достигать своих целей, используя возможности других людей. Поверьте, я старался дать только самую общую, но самую важную, по моему мнению, информацию, которая поможет Вам пересмотреть свои качества и коренным образом изменить свою жизнь к лучшему.
Вы должны всегда помнить: «Навыки коммуникабельности не даются человеку от рождения, он овладевает ими только в процессе практического общения и взаимодействия с другими».
И это под силу и Вам!
Наличие навыков коммуникабельности дают любому человеку практически безграничные возможности:
• трудоустройство на престижную работу;
• взрывной рост карьеры;
• быстрое продвижение и развитие личного бизнеса;
• знакомство и вхождение в круг успешных и финансово независимых людей;
• и многое, многое другое, что облегчает нашу жизнь и делает ее более насыщенной светлыми моментами.
Развивайте эти навыки в себе, и результат не заставит себя ждать!
Назад: «Секретные кнопки» управления людьми
На главную: Предисловие
