В предыдущей главе, изучая базовый подход к упорядочиванию точек взаимодействия, мы говорили, что, если у подчиненного есть вопросы, срочность и важность которых не позволяют ждать плановой еженедельной встречи, он может встретиться с руководителем в конце любого дня. Так вот, я имел в виду именно время, выделенное для процедуры «Капитанский мостик». Есть срочный вопрос? Звони и приходи. Это же правило как часть правильной корпоративной культуры распространяется и на коллег.

Но вступать в контакт без звонка я считаю неправильным. Допустим, вы работаете над каким-то из описанных выше этапов выполнения процедуры «капитанского мостика». Вам звонят с просьбой о встрече. С учетом того, чем вы заняты, можно пригласить человека прийти прямо сейчас или назначить встречу по истечении времени, нужного вам для завершения работы. Вступление в контакт без звонка прерывает вашу работу в более жестком и потому нежелательном для качества работы формате.

Звонок с просьбой о встрече означает, что вопрос возник прямо сейчас и не терпит отлагательств. Если же необходимость встречи в конце дня появилась у сотрудника раньше «капитанского мостика», он должен направить руководителю просьбу о встрече с кратким описанием вопроса и указанием желательного времени для обсуждения электронной почтой, чтобы руководитель смог назначить время для разговора, и ждать приглашения или назначения встречи. Иногда такие «мелочи» кажутся избыточными и на первый взгляд замедляющими работу. На самом же деле это важные элементы, необходимые для формирования и поддержки правильной культуры продуктивного взаимодействия.

Эффективность системы определяется конфигурацией ее элементов и характером связей между элементами. Ускорение одного из элементов системы или даже ускорение каждого из элементов без упорядочивания и регулировки связей между ними скорее всего приведет к снижению качества работы всей системы (результаты и сроки). Если даже каждый профессиональный сотрудник будет пытаться все делать как можно быстрее без учета правильной организации взаимодействия с другими сотрудниками, то все в итоге будет получаться и хуже и медленнее.

Когда вы находитесь на «капитанском мостике», ваш телефон должен быть включен. Безусловно, это может немного мешать, нарушая «режим гроссмейстера». Будем считать это уместным компромиссом между режимами «всегда на связи» и «поймай меня, если сможешь». Эта процедура выполняется спокойно, без напряжения, с готовностью сделать небольшой перерыв. Кроме того, по мере того, как вы осваиваете управленческое планирование и внедряете планирование в деятельность подчиненных, количество срочных вопросов снижается до приемлемого.