Образцы претензий, исковых заявлений в суд

Книга: Закон «О защите прав потребителей» с комментариями по состоянию на 2017 г.

Назад: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (В ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81, от 19.09.2015 № 994, от 27.05.2016 № 471, от 22.06.2016 № 568)

На главную: Предисловие

ОБРАЗЕЦ 1

Директору _________________

(наименование организации)

____________________________

(местонахождение организации)

от потребителя: _________________

(Ф.И.О.)

_________________

(место жительства)

_________________

(Контактный телефон)

Претензия

o замене товара ненадлежащего качества

«__»_________201__ года мною, _________________,

_________________

(Ф.И.О.)

был приобретен в вашем магазине _________________

_________________

(указать наименование товара, его марку, модель и т. п.)

по цене _________________ рублей.

Гарантийный срок на указанный товар в соответствии с __________________________________________ (указать наименование документа, в котором указан гарантийный срок) _________________, составляет _________________ (указать срок).

Во время гарантийного срока, а именно _________________, (дата, когда был обнаружен недостаток) _________________ в указанном товаре был обнаружен следующий недостаток ____________________________. (указать характер обнаруженных недостатков)

В соответствии со ст. ст. 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в указанный в законе срок заменить мне купленный у вас товар на товар аналогичной марки и модели надлежащего качества.

На время, которое потребуется для замены товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне во временное пользование другой аналогичный товар.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и взыскании с вашей организации морального вреда, в связи с продажей мне неисправной бытовой техники.

О принятом решении прошу сообщить письменно в срок не позднее 5-ти рабочих дней по телефону_________________.

Приложения:

копия кассового чека №__ от «__»________ 201_ г.;

копия договора купли-продажи товара №_________ от «__»_______201_ г.;

копия гарантийного талона;

«__»________ 201_ года.

___________________

(подпись) (Ф.И.О.)

Вручено: «__»________ 201_ года.

________(__________________________________________)

(подпись) (должность и Ф.И.О. лица, принявшего претензию)

ОБРАЗЕЦ 2

В Общество с ограниченной ответственностью

«__________________»

__________________

гр. __________________

проживающего по адресу:

__________________

Претензия о возврате денежных средств. уплаченных за товар ненадлежащего качества

Мною, __________________(Ф.И.О.) в салоне Вашего магазина был приобретен электрический котел, что подтверждается кассовым чеком №_______________ от __________________ г.

Стоимость указанного товара составила __________рублей.

Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною котла гарантировали мне его отличное качество и пояснили, что при наличии каких-либо дефектов и сбоев в работе электрического котла я смогу его обменять или вернуть уплаченные за него денежные средства.

Придя домой, я вызвал специалиста и специалист в соответствии с приложенной инструкцией подключил электрический котел, включил его в сеть, однако котел не заработал.

Запуск котла осуществлялся в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должно было произойти ничего подобного. А значит, мне был продан товар ненадлежащего качества.

«__»________ 201_ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара и с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электрический котел, однако деньги не вернули до настоящего времени.

Через некоторое время мне сообщили, что котел исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электрического котла.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и моральные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _____________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «_____________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере _____________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Предлагаю:

1. Возвратить мне, _____________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества – электрический котел – денежные средства в размере ______________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи № от «__»________ 201_ г..

2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ______________ рублей.

3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ______________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

Приложения:

копия кассового чека №__ от «__»________201_ г.;

копия договора купли-продажи электрического котла №__ от «__»________201_ г.;

копия гарантийного талона;

копия кассового чека №__ от «__»________201_ г. и договора с ООО «_______________» №__ от «__»________201_ г.;

«__»________201_ года

_________ ________

(подпись) (Ф.И.О.)

«__»________201_ года

_________ ________

(подпись) (Ф.И.О.)

Вручено: «__»________201_ года

________(__________________________________________)

(подпись) (должность и Ф.И.О. лица, принявшего претензию)

ОБРАЗЕЦ 3

ЗАО «_________________»

ОГРН —__________,

ИНН —___________

адрес:.

от ____________________

проживающего по адресу:

______________________

Претензия на возврат автомобиля

__ _______ 201_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от__ _______ 201_ года №____ (далее – «Договор») приобрел у ЗАО «__________» автомобиль марки__________, двигатель №__________, кузов №__________, Идентификационный номер (VIN) №__________, паспорт транспортного средства серия__ ___ №__________, цвет кузова —__________, 20__ года выпуска (далее – «Автомобиль»).

В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составляет ___________ (______________________) долларов США, что по курсу на день покупки эквивалентно ___________ (_____________________) рублей.

На основании Акта приема-передачи от 20 года ЗАО «» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документацией на Автомобиль, переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец (ЗАО «__________») гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

Условия указанного Договора выполнены в полном объеме.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:

–_____________,

–_____________.

Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.

В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает _____________, что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также неустранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время.

Таким образом, поскольку мне был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто продавцу, а мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки:

–_____________,

–_____________.

На основании изложенного

Требую:

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ _______ 20__ года №___ заключенным между ЗАО «_____________» и мной (_____________), а именно автомобиля марки_____________, двигатель № _________, кузов № ____________, Идентификационный номер (VIN) №_____________, паспорт транспортного средства серия__ ____ №_____________, цвет кузова —_____________, 20__ года выпуска.

2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере ___________ (______________________) рублей.

3. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису КАСКО №__________ в размере ___________ (______________________) рублей.

4. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису ОСАГО №________ в размере ___________ (______________________) рублей.

5. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за подготовку документации по Договору в размере ___________ (______________________) рублей.

6. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за ведение счета по программе «рассрочка платежа» в размере ___________ (______________________) рублей.

7. Вернуть мне денежные средства, потраченные на приобретение зимней резины в размере ___________ (______________________) рублей.

8. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере ___________ (______________________) рублей.

9. В случае просрочки возмещения мне убытков также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

10. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______(_______тысяч________) рублей.

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу:___________ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

Контактный телефон:______________.

Приложения:

копии документов, подтверждающих факт приобретения автомобиля (перечислить эти документы);

копии документов технического центра, подтверждающие неисправности автомобиля (перечислить эти документы);

копия сервисной и гарантийной книжек.

«__»________201_ года

_________ ________

(подпись) (Ф.И.О.)

Вручено: «__»________201_ года

________(___________________________________________)

(подпись) (должность и Ф.И.О. лица, принявшего претензию)

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества и возмещении убытков, необходимо написать в двух экземплярах (под копирку, либо сделать ксерокопию). Один экземпляр отдается продавцу, а второй экземпляр (с визой продавца) должен остаться у покупателя. Следует проконтролировать, чтобы на экземпляре покупателя обязательно были проставлены подпись продавца (сотрудника магазина) и дата приема претензии.

К претензии на имя продавца не следует прилагать оригиналы документов на приобретенный товар. Следует прилагать копии, а оригиналы хранить у себя.

Товар ненадлежащего качества может быть передан продавцу в момент подачи претензии. Передачу крупногабаритного товара лучше осуществлять по договоренности с продавцом.

ОБРАЗЕЦ 4

В_________________

(наименование суда)

_________________

(почтовый адрес)

ИСТЕЦ:_________________

_________________

(Ф.И.О., адрес, телефон)

ОТВЕТЧИК:_________________

_________________

(Ф.И.О. / Наименование и организационно-правовая форма, адрес, телефон)

Цена иска _________________

(сумма цифрами)

Исковое заявление

потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги

«__»_____________г. между Истцом _____________ (Ф.И.О. истца) и Ответчиком _____________ (Ф.И.О. ответчика) был заключен договор возмездного оказания услуг №____ от «__»____________ г., предусматривающий оказание следующих услуг: _____________

(указать перечень услуг)

________________________

Оказанные услуги Истец полностью оплатил и тем самым выполнил свои обязательства.

Оплата подтверждается:

________________________

(факт подтверждения оплаты)

Однако «__» ______ ______ г. Ответчик предоставил вышеуказанные услуги с недостатками, что подтверждается:

________________________

(факт подтверждения недостатков)

Статьей 739 Гражданского кодекса РФ установлено, что в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503–505 ГК РФ.

В соответствии с п. 6 ст. 503 ГК РФ правила, установленные указанной статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

На основании вышеизложенного «__» ______ ______ г. Истцом Ответчику направлено требование об устранении вышеуказанных недостатков в срок до «__» ______ ______ г.

До настоящего времени Ответчик предъявленных требований не исполнил.

В связи с вышеизложенным и на основании абз. 2 п. 2 ст. 732 ГК РФ, абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

Обязать Ответчика незамедлительно безвозмездно устранить недостатки услуг, оказанных по договору возмездного оказания услуг, в виде: __________________ (указать вид) и в срок до «__» ______ ______ г.

Приложение:

1. Копия Договора № _____ от «__» ______ ______ г. между Истцом и Ответчиком.

2. Копия претензии Истца к Ответчику от «__» ______ ______ г.

3. Копия документа, подтверждающего получение претензии Ответчиком.

4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

5. Копии искового заявления и прилагаемых документов, отсутствующих у лиц, участвующих в деле, – по числу таких лиц.

6. Расчет суммы иска.

_______________________________

(Ф.И.О.)

__________________

Подпись

«__» ______ 201_ г.

Дата

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

К исковому заявлению о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги необходимо приложить копию искового заявления с копиями всех документов, перечисленных в приложении.

К исковому заявлению о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги не следует прилагать оригиналы документов, указанных в приложении. Следует прилагать копии, а оригиналы представить суду на судебном заседании. Судья сверит копии, имеющиеся в деле, с оригиналами, предоставленными истцом. Все оригиналы документов лучше хранить у себя и не передавать их третьим лицам.

Если к участию в рассмотрении дела на судебном заседании истец намерен привлечь свидетелей, то лучше сразу пригласить их сопровождать его в суд, не дожидаясь судебной повестки. Это может существенно ускорить рассмотрение дела и сэкономить время и самого истца, и его свидетелей.

На главную: Предисловие