Помимо телодвижений, темпа и ритма речи, тона голоса, мы все различаемся собственным словарным запасом. Вспомните Эллочку Людоедку с её на редкость ограниченным вокабуляром! И Пушкина с его великолепными стихами.

Нередко мы не понимаем собеседников, поскольку за одним и тем же сочетанием звуков видим совершенно разные образы. Например, что вы «видите», когда слышите слово «дом»? Уютное глубокое кресло, голубой экран телевизора? Горячий ужин с кружкой чая? Тепло и комфорт? А что представит, например, человек из неблагополучной семьи? Возможно, для него дом – это место, в которое не хочется возвращаться.

Удивительно, что при такой разнице восприятия мы всё же понимаем друг друга. Тем не менее, договориться будет проще, если вы научитесь беседовать с окружающими на одном языке.

Мы уже упоминали о важности голосовой подстройки. Близкие темп и громкость речи, высота голоса – это значительный процент успеха переговоров. Не менее важно и то, какие слова вы употребляете. Обратите внимание: большинство из нас частенько вставляет в речь характерные словечки. Так вот, если вы «поймаете» такие особенности речи собеседника, можете использовать их в свою пользу! Приводите в беседе любимые выражения партнёра и добьётесь удивительных результатов!

Особенно важна речевая подстройка в телефонных переговорах: ведь мы не видим лица и позы собеседника, не можем составить о нём своего мнения. Но вы скоро убедитесь: словами и интонациями можно добиться очень многого!

Обращая внимание на речь собеседника, вы сможете его понять, встроиться в его картину мира и даже оказать на него влияние! Между прочим, мы склонны «проговариваться» о такой особенности, как мировосприятие. Например, люди, ориентирующиеся на слух, или аудиалы, в беседе используют слова «говорить», «пропускать мимо ушей». Визуалы – те, кто наиболее активно воспринимает мир через зрение – скажут «вижу», «это выглядит», «посмотрим». Люди с обонятельным и вкусовым типами мировосприятия употребляют фразы «это дело дурно пахнет», «о вкусах не спорят», «я должен переварить эту идею». И наконец, кинестетик – тот, кто познает мир «на ощупь» – заметит: «я и пальцем не пошевелю ради чего-то», «это холодный тип», «я уловил вашу мысль».

Включайте в свою речь подобные звуковые коды – и ваш собеседник проникнется к вам большим доверием.

Кстати, знание сенсорных предпочтений поможет вам убедить собеседника в чём угодно. Например, воздействуя на визуала, не пытайтесь строить длиннющие фразы и придумывать красивые прилагательные. Лучше набросайте схему или проиллюстрируйте на бумаге ваше предложение.

Аудиалу требуется чёткий и ясный рассказ. Кинестетику предложите пощупать что-либо, относящееся к теме ваших переговоров. Ему нравится держать в руках различные предметы. Как бы ни были привлекательны иллюстрации и схемы, они не произведут впечатления на представителей этих двух типов.