Глава 10. Совершенствуйте вторичные навыки
Понятие «навык» воспринимается слишком буквально, когда речь идет о работе: для большинства это либо как специализация, указанная в дипломе о высшем образовании, либо то, что можно указать в резюме. Без сомнения, все это относится к навыкам, но обновление карьеры требует взглянуть на данное понятие шире.
Так что же означает термин «навык»?
Все.
Это все, что мы делаем.
Все выполняемые нами функции и обязанности на работе – это навыки, причем это относится не только к тем действиям, которые помогают составлять отчеты или кадровую статистику, но и к тем, за которые можно получить похвалу от начальства. Абсолютно все ваши «телодвижения» на работе – определенные навыки.
Ваша манера общения с коллегами на перерыве – навык.
Ваше умение справиться с зажатием бумаги в принтере – навык.
Ваша способность держать в памяти дни рождения сотрудников – навык.
Ваш ответственный подход к штатному транспортному средству – навык.
Ваше эффективное систематизирование входящей корреспонденции – навык.
Казалось бы, мелочь, но именно такие «навыки-невидимки» оборачиваются стоящей карьерой, если воспринимать их как сложные проценты. Понемногу откладывать деньги – занятие не то чтобы престижное, однако с течением времени процент дохода увеличивается, так что в итоге вы можете получить столько, сколько никогда и не рассчитывали, инвестируя в дело весьма небольшую сумму. Обратная ситуация, конечно, также возможна. Развитие «вторичных» навыков практически незаметно, в их монотонности мало приятного, но если мы будем обращать внимание только на «первичные» – яркие и привлекательные, – мы рискуем потерять львиную долю своего БСПП.
Возможно, вас, как и меня, охватывает дрожь при мысли о необходимости приобретать новые знания и умения. Но что, если на самом деле нам просто требуется чуточку улучшить то, что мы и так делаем ежедневно? Что, если мы уже умеем делать многое на должном уровне и нам просто надо чуточку «поднажать», чтобы довести умение до совершенства?
Сила вторичных навыков как раз в их простоте и неосязаемости, благодаря которым они ускользают из поля зрения. Без развития их до потенциального преимущества они превращаются в досадные недостатки.
Как бы я хотел, чтобы эта глава попалась мне семь лет назад, когда я только начинал свой трудовой путь. Того же наверняка желали и все мои руководители. Я совершил ошибку, рассчитывая, что сразу после колледжа получу работу мечты. Ни со мной, ни, скорее всего, с вами такого не случилось. Цель первой работы научить вас, каково это – иметь работу. После учебы мы знаем, как учиться, но не как работать. Приходится променять три летних месяца каникул на восемь дней отпуска в год. Неправда ли, это потребует некоторых моральных усилий? Вам также нужно будет работать и совещаться с людьми, часто непростыми в общении, по поводу проектов, которые могут продлиться больше года, а не один семестр. Так что когда начинаешь работать, оказывается, что еще стольким вещам нужно учиться.
Большинство осваивает рабочий процесс за первые год-два. Что касается меня, то мне понадобилось семь. Не желаю вам такого, так что воспользуйтесь моим опытом как советом от «удаленного» сподвижника. Не важно, если вы только работаете или трудитесь уже больше пятнадцати лет и укрепились в своих привычках, вам нужно вывести вторичные навыки на первый план.
Я – понимающий тренер, так что давайте начнем с самого простого.
Ходите на работу
Введите в поисковик запрос «причины увольнения сотрудников» и получите целый набор довольно банальных советов, которые вы, вероятно, уже знаете. Как-то мне попался список, в котором упоминалось, что частой причиной увольнения является употребление наркотиков на рабочем месте. Вот о чем точно стоило бы предупредить Джорджа Костанца, персонажа сериала «Сайнфелд» (Seinfeld), который иначе заявил бы: «Как? Я этого не знал. Нигде не сказано, что нельзя принимать наркотики на работе!» [1]. Вы, полагаю, умнее Джорджа, так что опустим подобные советы.
Действительно важным результатом исследования статей на данную тему в Сети является слово, систематически появляющееся в подобных списках, – «прогулы».
Вновь и вновь эксперты указывают на то, что служащие просто не появляются на работе, а затем их увольняют.
Итак, начинаем с элементарного: ходите на работу.
Уловили послание? Оно неброское и емкое, как пост в Twitter, потому повторю еще раз – ходите на работу.
Если вы уже это делаете – поздравляю, балл в вашу пользу. Как же приятно, неправда ли? Ведь обучаться новым навыкам, развивать старые – все это требует активности, времени. А тут – ходи на работу, и все. Просто джек-пот!
Всем под силу это сделать.
Всем, да не каждому. Одни слишком часто уходят на больничный, другие никогда не появляются вовремя, третьи злоупотребляют отпусками и отгулами. Или вовсе образуют «текучку кадров» хроническими пропусками.
Откажитесь от такого поведения.
Ходите на работу.
Здесь вас точно ждут.
И приходите вовремя. Однажды писателя и телеведущего Энтони Бурдена в прямом эфире CNN спросили о самом ценном совете, полученном им когда-либо. Он ответил: «Приходите вовремя – и это основа основ» [2]. А еще лучше, приходите на несколько минут раньше. Не сердитесь, если, проработав в компании четыре дня, вы не сможете получить сразу недельный отгул. Обед в тридцать минут должен длиться тридцать минут. Если он с одиннадцати, идите обедать ровно в одиннадцать.
Подобные советы, на первый взгляд, звучат как издевка, но вспомните своих коллег – наверняка есть тот, для кого только что прочитанное станет открытием. В глубине души вы хотите распечатать и расклеить эти примеры по офису. Тем не менее знайте, я не из тех, кто приходит с высокой температурой на работу только потому, что не хочу тратить выходной на то, чтобы проваляться дома. Такие люди раздражают и меня.
Но если вы хотите прямо сейчас чего-то добиться, отшлифовать первый «навык-невидимку» – делайте то, чем пренебрегают миллионы людей: ходите на работу.
Повышайте ценность
Мой брат – юрист. Он работает по системе человеко-часов. Если количество оплачиваемых клиентами часов меньше рассчитанной производительности труда за единицу времени, то члены коллегии могут задаться вопросом о его профессиональной ценности – согласитесь, довольно простой способ измерить КПД сотрудника.
Многие профессии, однако, не поддаются такому измерению, особенно офисные, где нет производства как такового. Кажется, что на вопрос: «А приношу ли я прибыль?» – ответить в такой ситуации невозможно, но в действительности это не так.
Работаете ли вы на крупную компанию, небольшой стартап или на свою собственную мечту – всегда существует система ценностей, расстановка приоритетов, то, что наиболее важно в этой работе. Когда я работал в Home Depot, моим КПД было своевременное создание действенной рекламы, соответствующей ожиданиям начальства. Если мне нужно было прорекламировать каталог штор, а затем они становились товаром месяца, и ответственный за торговый отдел был на седьмом небе от счастья из-за продаж, то мой КПД и ценность возрастали, как и мой БСПП.
Когда же я решил начать рекламу страхования словами: «Не думай, что будет второй шанс» – строчкой из песни музыканта LL Cool J – и получил от босса однозначное «нет», я все же вырос в собственных глазах.
Если вы ни разу не задавались вопросом: «Повышаю ли я эффективность?», начните с вопроса попроще: «Какая первоочередная задача сейчас стоит перед моей компанией?» Если бы вы работали на авиаперевозчика Southwest Airlines, вы, скорее всего, ответили бы: «Предоставлять высококлассные перелеты за разумные деньги». Подумайте и вы, какая первоочередная задача стоит перед вами в масштабах компании. Что из ваших ежедневных дел приносит прибыль как вашей компании, так и вам как сотруднику? Например, если вы – бортпроводник, вашей ценностью и текущей задачей можно считать необходимость произвести впечатление на пассажиров.
Вот почему во время моего полета в Лас-Вегас с Southwest Airlines стюардесса, объявив о взлете, сообщила: «Мы отправляемся в город развлечений, так что вечеринка уже начинается!» Бортпроводники начали бросать пассажирам пакетики с орешками, каскадом полетевшие в пассажиров, так как самолет уже набирал высоту. Все развеселились. Это был приятный момент, идеально вписывавшийся в имидж авиакомпании, за исключением, конечно, потенциальной возможности аллергии на арахис у кого-либо из пассажиров, для которых это стало бы не приятным сюрпризом, а сплошным мучением.
Если вы до конца не понимаете систему ценностей вашей компании и задачи, приоритетные для вашей должности, решитесь на отчаянный поступок и спросите свое непосредственное руководство. Начать можно так: «Я много думал о том, как я мог бы стать полезнее для нашей компании. Не могли бы вы поделиться со мной своим мнением на сей счет?» Ваш руководитель точно не скажет: «О нет! Ты хочешь внести вклад в развитие компании! Только не это». Вероятнее всего, ваше стремление стать лучшим работником будет ему приятно.
Другая причина, почему стоит задавать себе такие вопросы, в том, что они отрезвляют. Большую часть времени я спрашивал себя: «Что сделала для меня компания?», а не наоборот. Мои отношения с работой были односторонними. Я требовал от своего предприятия повышения качества моей жизни, а когда этого не происходило, я начинал копить обиды.
К примеру, участие в конференциях. Сотрудники часто выбирают курортные города типа Лас-Вегаса или Сан-Франциско для выступления с просьбой профинансировать перелет, проживание и участие в самой конференции. Ответ на вопрос руководства: «И как же эта конференция поможет нам работать эффективнее?» – остается без единого аргумента, кроме как: «Ну это же Вегас!»
Подобный опыт был и у меня, когда я участвовал в конференции в Новом Орлеане и останавливался в отеле Ritz Carlton за счет компании. Самое главное, что я вынес из всей ситуации, – убедить шефа потратить деньги на дорогие и бесполезные, но приятные для меня вещи возможно. Но компания вложилась в меня впустую, и я этим не горжусь.
Вы бы никогда так не поступили? Вы бы ездили только на однозначно полезные и эффективные мероприятия? Вы бы могли точно, четко и аргументированно объяснить, как новые знания, почерпнутые там, помогут компании? Ну вот, видите, вы снова на шаг ближе к победе! «Навыки-невидимки» просты, как валенок.
Если сейчас у вас нет работы, то, просматривая открытые вакансии и компании на соискательство, соотносите озвученные ими приоритетные задачи с вашими навыками. У вас, правда, не получится проконсультироваться с кем-то, кто там работает, но вы всегда можете воспользоваться Интернетом. Способность соотносить свои навыки с приоритетами компании поможет вам выделиться в процессе приема на работу.
Тот, кто повышает ценность компании, в итоге сам становится бесценным. Работайте над этим.
Настрой – это ваше все
Меня увольняли. И без тени сомнения скажу вам, что происходило это только из-за моего отношения. Я был абсолютно убежден, что имею полное право считать свое появление на рабочем месте большим одолжением. Это была парадигма моего мышления: работа должна поднимать меня по карьерной лестнице и реализовывать мой потенциал. Разве работа не должна приносить радость и заряжать энергией?
Когда работа не выполняла моих ожиданий, мне становилось скучно, затем я окончательно разочаровывался, и меня увольняли. Алгоритм был именно таким. Если у вас негативный настрой, то он чувствуется во всем, и никакие навыки, будь то первичные или вторичные, вам не помогут, более того, он способен разорить ваш БСПП. Уверенность в своем праве на негативное отношение к работе сводит на нет ваш депозит энергичной деятельности и навыков. В результате по прибытии на работу вы теряете всякую работоспособность.
Безусловно, вы уже поработали над своим отношением к работе во второй главе этой книги. Позвольте лишь напомнить вам некоторые вещи:
Получение от работы удовольствия – ваша забота, а не обязанность вашей компании.
Спасти собственный понедельник – ваша забота, а не обязанность вашей компании.
Построение блестящей карьеры – ваша забота, а не обязанность вашей компании.
Мы сами, а вовсе не наша компания, ответственны за собственное отношение. Что бы ни происходило на работе, наше восприятие происходящего связано только с нами. И то, каким оно будет, – наше осознанное решение. Каждодневное решение. Порой и ежечасное, если день не задался с самого утра.
Лучший способ профилактики – спросить мнение друга (чувствуете все нарастающую ценность взаимоотношений? Отлично!). Только не того, кто терпеть не может свою работу, потому что он, скорее всего, скажет: «Да нормальное у тебя восприятие, ты просто работаешь с идиотами!» Спросите того, кто может сказать правду в лицо, а еще лучше – соратника, который задаст вам парочку «неудобных» вопросов. Как только вам дадут рекомендации, будьте максимально хладнокровны и следуйте им.
Настрой – это тоже навык. Его можно выработать и отшлифовать. Вы определяете свой настрой, а не обстоятельства, или должность, или ситуацию. Развивайте навык.
Хотите работу получше – улучшите восприятие.
Хотите новую работу – относитесь по-новому.
Хотите следовать за мечтой – настройтесь на мечту; звучит довольно глупо, но это так. Настрой решает все. С него и начните.
Черный пояс по вторичным навыкам
Довели до совершенства три первых «навыка-невидимки»? Хочется уже чего-нибудь посерьезнее, чем просто ходить на работу? Отлично, перед вами девять неприметных навыков с примерами из моего пятнадцатилетнего опыта.
1. Навык = предвосхищайте ожидания
Пример из жизни: если вам нужно сделать больше, найдите больше работы. Если вы закончили работу, на которую ваш босс отвел вам 40 часов, за 25, это не значит, что вы освободили лишние 15 часов для себя. Я знал молодого адвоката, который приходил к партнерам фирмы и просил дать ему самые тяжелые, сложные дела, за которые те не хотели браться. Это позволило ему быстро вырасти в должности и приобрести репутацию человека, который не боится тяжелой работы.
2. Навык = будьте дипломатом
Пример из жизни: не паркуйтесь на месте сотрудника, который «застолбил» это место, и не пользуйтесь любимой кружкой своей коллеги. Проигрывая в малом, вы выигрываете в большем.
3. Навык = будьте благодарным
Пример из жизни: не жалуйтесь на качество бесплатных обедов – цените, что ваша компания заботится о вашем питании.
4. Навык = уважайте других
Пример из жизни: не разогревайте в общей микроволновой печи морепродукты. «Я принес треску, но она совершенно не пахнет». Да ничего подобного, пахнет! Это морское существо подходит для ресторана, но никак не для офисной столовой. Она пахнет.
5. Навык = сосредоточьтесь на самом важном
Пример из жизни: направьте все мысли и силы на качество своей работы, а не на свой статус. Помните, первое важно для вашей карьеры, второе – для визитной карточки.
6. Навык = ставьте на сильные стороны как окружающих, так и себя
Пример из жизни: не стоит назначать встречи, требующие напряженной творческой работы, на пятницу после обеда, скажем, на 16.00. После целой рабочей недели у людей уже нет ни созидательных сил, ни идей.
7. Навык = будьте гибким
Пример из жизни: хватит переживать по поводу рабочих условий (слишком яркое освещение, слишком темно-холодно-жарко, и вообще хочу, чтобы пахло корицей). Помните о правиле «большой палец вверх»: «Если в офисе нет живой анаконды, то меня все устраивает».
8. Навык = берегите имущество компании
Пример из жизни: передача в ваше распоряжение оргтехники (телефона, планшета, ноутбука) не означает, что вещь отныне в вашей собственности. Не делайте закладки, не скачивайте программы и приложения на свое усмотрение, если не хотите иметь беседу с руководством.
9. Навык = продолжайте обучаться
Пример из жизни: используйте в полной мере программы повышения квалификации и дополнительного образования, предлагаемые вашей фирмой. Сейчас такого уже почти не осталось, так что, если ваша компания все же намерена тратить средства на совершенствование своих кадров, не отказывайтесь и беритесь сразу.
Каждый раз, когда кто-то пишет список из девяти пунктов вместо десяти, где-то плачет котенок. Если у вас обсессивно-компульсивное расстройство и наличие десятого пункта просто необходимо, то вот он: не оставляйте лоток для бумаги в принтере практически пустым после печати документа в сто страниц, полагая, что кто-то другой должен пополнить его за вас.
Как вы могли уже заметить, некоторые навыки граничат с чертами характера. Умение быть благодарным, к примеру, может войти в привычку, и вы перестанете его замечать. В этом причина соседства «навыков» и «характера» на нашем рисунке.
На каком этапе повышения собственной эффективности вы бы ни находились, помните: лучшим сотрудникам платят больше, их возможности – шире, а мечты – достижимы.
Не забывайте об этом. Становитесь именно такими.
Помните:
• Все, что вы делаете, – навык. Навык, который можно освоить.
• Приходите на работу вовремя.
• Приносите пользу своей компании, следуя ее приоритетам.
• Настрой – тот же навык. Хотите хорошую работу – начните с хорошего настроя.
