Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда вы находитесь в суде в качестве свидетеля, все, что вы произносите, записывается и оценивается. Искаженный факт, заявление о невозможности вспомнить что-то, информация, произнесенная неуверенным, заикающимся тоном, или пара оговорок могут повлиять на вердикт, который будет иметь для вас необратимые последствия.
Неудивительно, что такие драматичные моменты обычно становятся кульминацией в романах, номинированных на Пулитцеровскую премию; фильмах, получающих награды Киноакадемии; или в телесериалах, удостоенных «Эмми». Главные персонажи этих произведений незабываемы. Боб Андреатта — это не вымышленный герой, а живой человек. Ему около пятидесяти. У него густые черные вьющиеся волосы, он носит очки в черной оправе. Боб, партнер в корпорации KPMG, был вызван Американской национальной комиссией по биржам и ценным бумагам, чтобы дать свидетельские показания об инциденте с оформлением задним числом биржевых опционов для руководителей Apple и анимационной киностудии Pixar.
Когда мы впервые беседовали с Бобом в Сан-Франциско в 2013 году, воспоминания о том трагическом эпизоде были еще свежи. Ему не требовался голливудский сценарист, чтобы рассказать, какие переживания переполняли его, пока он шел к месту свидетеля. «Если бы на меня пало подозрение или меня бы уличили в неблаговидном поступке, репутация была бы разрушена и я навсегда бы лишился возможности работать в публичной компании. Мне казалось, что теперь мое будущее — это жизнь в фургоне на берегу речки. Я боялся сказать что-нибудь не то и понимал: настал момент истины».
Боб Андреатта пережил очень напряженный, драматический момент, последствия которого стали важны именно для него. Эти последствия были неопределенными, и Бобу пришлось бы нести всю ответственность за ситуацию, именно его осудила бы общественность. Этот случай в суде Боб считает самым важным в своей жизни.
Все мы, подобно Бобу Андреатте, испытываем порой моменты высочайшего психологического напряжения. Приходится демонстрировать все, на что мы способны, иначе последствия могут быть очень плохими. На протяжении последних двадцати лет мы (один из нас — психолог, другой — востребованный коуч) собрали большой объем информации о поведении людей в состоянии психологического напряжения.
Мы проводили исследования по всему миру с помощью семинаров, лекций, бизнес-школ, клинической практики, коучинга и консультаций для различных персон, организаций и групп, включая армию и военно-морской флот США, Центральное разведывательное управление, Национальное агентство по исследованию космического пространства, Федеральную резервную систему, Американское агентство по охране окружающей среды, Федеральное бюро расследований, Департамент труда США, Национальные институты здравоохранения США, Налоговое управление США, Национальную футбольную и Национальную баскетбольную ассоциации, олимпийских чемпионов и других выдающихся спортсменов, корпорации и компании, входящие в список Fortune 500 (Goldman Sachs, Chubb Insurance, IBM, Estée Lauder, Avon, Intel, Merrill Lynch, SAP, Morgan Stanley, Bank of America, Medtronic, Prudential, Nationwide, State Farm, Johnson & Johnson, IBM, TRW, Hughes Aircraft, Hyatt, Microsoft, Pfizer, KPMG и такие организации, как один из крупнейших взаимных фондов в мире Fidelity), Институт менеджмента, Ассоциацию безопасности финансовых рынков и Организацию молодых руководителей (Young Presidents’ Organization), объединяющую 22 000 бизнес-лидеров из 125 стран.
В течение десяти лет мы тщательно исследовали людей, находившихся в состоянии психологического напряжения, чтобы понять главное: чем отличаются те 10% (примерно 1200 человек из 12 000 испытуемых), которые смогли успешно справиться с психологическими нагрузками и значительно продвинуться по карьерной лестнице. Наш метод базировался не на отдельных примерах. Мы использовали такой передовой инструмент, как «круговая оценка 360°», чтобы определить, почему именно эти 1200 человек оказались самыми удачливыми. Метод предполагает наблюдение и сбор данных из самых разных источников о поведении и результативности участников. Информацией делятся коллеги, подчиненные, менеджеры, клиенты, члены семьи и друзья (см. ). Это позволило нам лучше понять, каким образом индивидууму удается справляться с психологическим напряжением. Такой метод значительно объективнее самооценки. По каждому из 12 000 испытуемых мы собирали информацию в группах от шести до четырнадцати человек. То есть участников наших наблюдений оценивали более ста тысяч человек. На основании этих данных мы выделили примерно 1200 человек (10%), которые оказались самыми эффективными. Кроме того, организация, которой руководит Дж. П. Полив-Фрай (Институт здоровья и развития человека, IHHP), ежемесячно рассылает по всему миру более десяти тысяч коротких анкет. В них содержатся следующие вопросы: «Считаете ли вы, что в состоянии психологического напряжения работается лучше?» и «О чем вы чаще думаете, находясь в состоянии психологического напряжения: как избежать неудачи или как сконцентрироваться на достижении успеха?» Ответы помогли нам понять природу и виды психологического напряжения, а также выработать методики борьбы с ним.
Хендри Вейсингер разработал свой метод оценки уровня психологического напряжения и его параметров, который успешно прошел клинические испытания (ПНПВ). Метод помогает понять, как люди справляются с психологическим напряжением. (Подробнее о методе см. в .)
Мы выяснили: психологическое напряжение — это враг успеха. Оно ухудшает результаты деятельности и зачастую ведет к неудаче. Находясь в состоянии высокого психологического напряжения, авиадиспетчеры, пилоты самолетов и руководители морских буровых платформ ошибаются. Игроки Национальной баскетбольной ассоциации, футболисты, выступающие на чемпионате мира, и выдающиеся гольфисты совершают промахи в самых простых и привычных для них ситуациях. Врачи и медсестры отделений реанимации нередко принимают неадекватные решения и ставят неверные диагнозы. Актеры забывают слова роли, политики — важнейшие аргументы, они начинают делать паузы и заикаться. Руководители крупных компаний, менеджеры и специалисты по продажам принимают неверные решения, а родители и воспитатели проявляют нетерпение. Ниже мы приводим только часть выводов, которые сделали за последние пять лет интенсивной исследовательской работы.
Психологическое напряжение плохо влияет на мышление. Есть много инструментов, которые помогают достичь успеха. В самой верхней части этого списка — наши суждения, способность к принятию решений, память и внимание. Производим ли мы арифметическое действие, находим ли нужную информацию, выслушиваем клиента или оцениваем работу новичка — в любой из этих ситуаций психологическое напряжение негативно влияет на нас. И финансовый консультант, и агент по продаже недвижимости, и адвокат могут дать своему клиенту неверный совет из-за него. Ваш ребенок при таких же обстоятельствах способен неправильно ответить на вопросы, ответы на которые, казалось бы, знал.
Психологическое напряжение блокирует привычное поведение. Дайверы, альпинисты, баскетболисты, бейсболисты, гольфисты, шахматисты, пианисты, механики, строители — все они имеют устойчивые психомоторные навыки, которые ухудшаются под воздействием психологического напряжения. Если вас в момент парковки сзади подгоняет нетерпеливый водитель, то вы, скорее всего, либо ударитесь задним колесом о бордюр, либо выберете неправильный угол и начнете все сначала. При этом торопливый водитель разозлится сильнее, что заставит вас еще больше переживать.
В моменты нервного напряжения большинство людей неспособны использовать свои возможности на 100%. Вы восхищаетесь людьми, которые достигают успеха в моменты психологического напряжения? Если да, то вам, скорее всего, придется пересмотреть свой подход. Когда людям необходимо показать все, на что они способны, они чаще всего не добиваются успеха. Профессиональные спортсмены в моменты напряжения редко демонстрируют более высокие результаты, чем в обычной ситуации. А многие из них выступают даже хуже, чем обычно! В состоянии психологического напряжения люди часто работают хуже, чем могут. Родители троечников редко ожидают, что их дети блестяще сдадут выпускной экзамен. Зато представьте себе потрясение, которое испытывают родители отличников, не справившихся с тестами. Тысячи выпускников и даже опытных менеджеров, выходя после экзамена или собеседования с потенциальным работодателем, думают: «Надо было все делать иначе…»
Психологическое напряжение часто внешне никак не проявляется. Мы обнаружили, что самые обычные способы работы с людьми, например материальные стимулы или похвала, на самом деле являются ловушками. Они негативно влияют на работу, заставляют лгать, порождают отстраненность от коллектива и своего дела, но самое главное — обостряют ощущение психологического напряжения.
Мы испытываем все более сильное психологическое напряжение. В современном динамичном мире, где мы связаны с работой практически круглосуточно, почти невозможно избежать психологического напряжения. Предлагаем выслушать мнения людей, которые воспользовались методом ПНПВ:
Каждый день на работе я испытываю психологическое напряжение, чувствую себя выжатым, как лимон. Каждый клиент для нас решающий. Психологическое напряжение бесконечно. Я чувствую, что надо мной всегда висит дамоклов меч, это связано с приближением дедлайна.
Каждый день одно и то же: умри, но сделай. Я называю это психологическим напряжением производственного процесса… Такое ощущение я испытываю постоянно. Когда я прихожу домой, у меня уже ни на что нет сил.
Мы живем во времена высокого психологического напряжения. И каждый день ощущаем себя на передовой. Сильнее, чем когда-либо раньше, работающие люди чувствуют, что они должны производить, действовать, добиваться результатов и т. д. И приходится с этим мириться. Каждое решение, презентация, деловое предложение, любые переговоры могут оказать решающее влияние на нашу карьеру. Одного электронного сообщения, написанного с ошибкой или неряшливо оформленного, достаточно, чтобы у нас появились проблемы. Сегодня, когда велика вероятность в любой момент потерять работу, даже случайно сказанное слово может перечеркнуть годы усердного труда.
Многие факторы усиливают давно существующее в нас психологическое напряжение: недавний экономический кризис, ожесточенная конкуренция за рабочие места, резко возросший конкурс в престижные вузы и программы послевузовского обучения.
CEO известного магазина на Пятой авеню в Нью-Йорке сказал нам: «Каждый день я думаю только о том, выполним ли мы сегодня план. И подташнивать от страха меня начинает прямо с утра». Финансовый консультант пожаловался: «Я постоянно беспокоюсь о том, заработаю ли достаточно денег на оплату ипотеки». Мы называем это тревогами, связанными с психологическим напряжением. Люди испытывают постоянную неуверенность, страх, даже ужас по поводу того, смогут ли они работать продуктивно, достичь нужного уровня.
Тревоги, связанные с психологическим напряжением, представляют серьезную опасность. Постоянное ощущение, что вы должны показывать себя на работе с наилучшей стороны, и бесконечные сомнения в своих способностях порождают напряжение в семье. Кто захочет обсуждать с родными отпуск или ремонт либо разбираться с коммунальными счетами, когда в голове только одна мысль: как заработать деньги? Под влиянием психологического напряжения родители отыгрываются на детях, предъявляя к ним завышенные требования и забывая о необходимой сдержанности. Иногда психологическое напряжение становится невыносимым. С учетом демографического фактора, который заставляет людей трудиться еще интенсивнее, а конкуренцию за рабочие места делает еще острее, психологическое напряжение имеет все шансы стать чумой нашего времени.
Один из выводов исследования не дает нам покоя. Как выяснилось, абсолютное большинство людей занимают по отношению к вопросам борьбы с психологическим напряжением очень рискованную позицию. Мало кто из них задумывается о том, как научиться контролировать напряженные ситуации. А остальные делают это, когда становится уже слишком поздно. Единицы имеют представление о методиках, основанных на современных достижениях науки о мозге и психологии. У нас есть две цели.
Во-первых, мы стремимся дать читателю простой в использовании самоучитель. Он поможет применять методы борьбы с психологическим напряжением. Каждый человек сможет максимально эффективно действовать в важные для него моменты: на презентациях, собеседованиях, экзаменах, в процессе решающих переговоров или важного звонка и т. д. Наши методы помогают быстро преодолевать психологическое напряжение. Но есть одно важное предостережение. Способность человека справляться с психологическим напряжением в конкретный момент — это еще не гарантия успеха. То лучшее, на что вы способны, — это и есть максимум ваших возможностей. Но этого может оказаться недостаточно для достижения цели. Спортсмен прикладывает титанические усилия, но не становится лучшим. Ваш ребенок может блестяще пройти тестирование, но не поступить в тот престижный университет, о котором мечтал.
Наша концепция заключается в том, что умение быстро справляться с психологическим напряжением дает возможность максимально раскрыть ваши способности, что увеличивает шансы на успех. Умение побороть напряжение ставит вас в выгодную позицию, так как позволяет в полной мере проявить навыки.
Во-вторых, наша миссия основывается на результатах изучения 12 000 человек, а также на многочисленных исследованиях других психологов. Все это позволяет сделать вывод, что, помогая людям бороться с психологическим напряжением, мы открываем им возможность раскрыть неисчерпаемый творческий и интеллектуальный потенциал. Они смогут постоянно эффективно действовать, не позволяя напряжению мешать им.
Вы сможете сформировать качества, способные обеспечить максимальные результаты в самые напряженные моменты. Речь идет об уверенности в себе, оптимизме, упорстве и энтузиазме. Мы называем этот набор качеств «рыцарским щитом» человека.
Книга состоит из трех частей.
Часть 1 знакомит читателя с природой психологического напряжения и исследованиями. Особое внимание мы уделяем следующим вопросам.
Чем больше вы знаете о проявлениях психологического напряжения, тем эффективнее сможете противостоять ему. Поэтому мы хотим, чтобы вы стали внимательнее присматриваться к поведению людей и особенно к себе.
Часть 2 знакомит читателя со способами борьбы с психологическим напряжением. Их можно применить немедленно. Поэтому, если в данный момент вы не можете контролировать себя, срочно прочтите рекомендации из части 2.
Часть 3 предлагает долгосрочные решения, которые помогут вам создать «рыцарский щит». Такие качества, как уверенность в себе, оптимизм, упорство и энтузиазм, помогут вам. Все, с кем мы работали, начиная от офицеров военно-морского флота США и заканчивая руководителями крупных компаний и тренерами НБА, постоянно испытывают высокое психологическое напряжение. Несмотря на это, они должны постоянно выдавать максимальные результаты. Постепенно с нашей помощью они начали понимать главное: хотя профессиональное мастерство и обеспечивает карьерный рост, путь к успеху — это умение отвечать на любые вызовы даже в условиях психологического напряжения. Если вам предстоит собеседование, важный деловой звонок, трудный разговор, прослушивание, — эта книга для вас. Вы научитесь лучше контролировать свои действия, справляться с психологическим напряжением и чувствовать себя при этом увереннее. Вы сможете на практике использовать новейшие достижения современной науки о мозге и нейрофизиологии. В моменты психологического напряжения вы сумеете сосредоточиться, станете решительнее и креативнее. Мы уверены, что, попав в напряженную ситуацию, вы увидите в этом не признаки катастрофы, а дополнительные возможности. И, справившись с проблемой, будете уверены: вы сделали максимум того, на что способны.
Войти с помощью соц. сетей: