А теперь обратим внимание на то, что ум — это механизм, стремящийся к цели. Он часто действует как компьютер, благодаря которому можно получить доступ к различному программному обеспечению. Эти пакеты программ в основном состоят из того, чему мы научились в результате проигрывания ролевых моделей в различных ситуациях. Мы используем разные умственные программы в различных жизненных ситуациях. Эти программы сложились на основе нашего жизненного опыта и, в конечном счете,— решений, которые мы приняли на сознательном или бессознательном уровне. Иногда их источник — в прошлом: «Так поступал мой отец», «Так вопросы решал мой начальник». В итоге, используя такую заготовку, мы становимся менее эффективными, чем могли бы быть.

Позвольте мне поделиться с вами простым, но красноречивым примером типичного пакета программ. Я часто говорю руководителям: «Если вы будете относиться к своим подчиненным и членам вашей семьи так же, как к своим клиентам, то вы достигнете больших успехов. Когда клиент обращается к нам с жалобой, то мы обычно его слушаем, стараемся понять или делаем вид, что понимаем. А когда нам жалуются наши дети, то мы склонны быть резкими и суровыми. Почему бы нам не поступать с нашими детьми так, как мы поступаем с нашими клиентами? Практически все владельцы бизнеса хотят, чтобы их клиенты делились с ними своими трудностями и замечаниями. Зачем? Чтобы исправить ситуацию. Почему тогда мы не взаимодействуем аналогичным образом с членами семьи, подчиненными и коллегами?

Если они начинают жаловаться, то мы обороняемся или атакуем-вместо того, чтобы рассматривать такие жалобы как полезную информацию. Очевидно, что у нас в голове есть одна программа для общения с подчиненными, вторая — для клиентов, третья — для руководства, а также особая программа для супругов, детей и важных людей в нашей жизни. Относитесь к значимым людям в вашей жизни так, как будто бы они ваши клиенты.

Каждый раз, когда мы действуем правильным образом в одной ситуации, мы можем повести себя подобным же образом и в другой ситуации. Если мы проявляем понимание на работе, то можем быть понимающими и у себя дома. Если мы открыты со своими друзьями, то мы можем быть открытыми и с нашими коллегами. Если мы приветливы в одной компании, то можем быть такими же и в другой. Умеем ли мы говорить о глубоких и тонких вещах с этими собеседниками? Можем ли мы это делать и с другими? А, возможно, мы придем к тому, что на самом деле нам вовсе не нужно так много различных программ для разных ситуаций. Да, необходимо быть гибкими и знать, когда, что и как сказать или сделать. Надо быть гибким — или сломаешься. Однако слишком часто наши умственные программы сфокусированы на том, чего другие люди хотят и ожидают от нас. При этом мы делаем все возможное, чтобы угодить им — вместо того, чтобы быть искренними с собой. Раввин Мандель как-то сказал: «Если я есть я, потому что я есть я, а ты есть ты потому, что ты есть ты, тогда я и ты суть есть. Но если я есть я потому, что ты есть ты, а ты есть ты потому, что я есть я, то тогда нет ни меня, ни тебя».