В ходе деятельности группы возможны определенные сложности, так как отдельные члены коллектива могут иметь различные потребности и мотивацию, а также различный уровень ответственности. Поэтому часто бывает, что они стараются внести в группу свое индивидуальное мнение и влияние на работу всего коллектива.

Обычно, когда все члены группы имеют общие цели, такой коллектив работает эффективно. На практике часто происходит так, что отдельные сотрудники вносят в группу «скрытые повестки дня» – личные цели, которые не имеют ничего общего с групповыми, а чаще всего и противоречат им.

• Использование рабочего совещания для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на коллег. Подача искаженной информации в выгодном для себя свете.

• Отказ от тех или иных предложений сотрудников на мнимом основании того, что они могут понизить собственный статус.

• Использование планерки и собрания для того, чтобы очернить действия коллеги или поставить его в неудобное положение.

Наиболее эффективный способ борьбы со «скрытыми повестками дня» – озвучивание всему коллективу имеющейся ситуации. Конечно, при этом нет гарантии, что сотрудники откроют истинные мотивы своих поступков, но как минимум работники будут в курсе происходящих событий, что даст необходимую точку опоры для дальнейшего управленческого контроля и разрешения сложной ситуации.

Отношения в группе являются более серьезным источником стрессов, в отличие от индивидуальных взаимоотношений. Во многих случаях чем больше группа, тем большему стрессу подвергаются ее члены. В группе люди на виду у всех – из-за этого может появиться чувство неуверенности относительно того, соответствуют ли они заявленным требованиям. Люди могут вести себя неподобающим образом:

• избегать участия в работе группы и быть незаметными;

• искать помощи у кого-либо более сильного, вступить в союз с человеком, у которого больше шансов победить, независимо от того, разделяют они его взгляды или нет;

• найти козла отпущения (наиболее часто это встречается, когда один из членов группы – намного слабее).

В работе группы есть еще один момент, о котором стоит сказать. Когда люди проводят долгое время вместе, они неизбежно начинают одинаково смотреть на вещи, одинаково подходить к решению задач и постановке вопросов. При определенных условиях приверженность группе перевешивает способность реалистично оценить ситуацию. Особенно такие ситуации часты, когда:

• перед группой стоит необходимость принять важное решение в жесткие временные сроки;

• группа довольно однородна;

• группа склонна изолировать себя от внешнего мира;

• у лидера группы есть предпочитаемый вариант решения, который группа склонна поддержать.

Членам давно существующих групп необходимо помнить, что они подвержены групповому мышлению, которое можно распознать по следующим признакам:

• преувеличенное чувство важности группы и чувство неуязвимости;

• единодушие;

• отказ от менее предпочтительных вариантов;

• призывы к нравственности;

• отрицательный стереотипный образ оппонентов;

• давление на членов группы относительно поддержки решений;

• самоцензура сомнений.

Для преодоления группового мышления необходимо формировать группу из людей с разными точками зрения. Степень согласия в группе должна быть средней, но не высокой.