Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Назад: 8
Дальше: 11

9

TARP, Consumer Complaint Handling in America: An Update Study, Parts I, II, III. Washington, 1986.

10

NPS (Net Promote Score) – индекс определения приверженности потребителей товару или компании, используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Назад: 8
Дальше: 11