ГЛАВА ШЕСТАЯ

КОМАНДА УСПЕХА

В команде нет «я», в команде есть «мы»

Не важно, какое именно испытание вы собираетесь пройти, в любом случае чтобы добиться успеха, вам понадобится команда. Некоторые крупные проекты, которыми я руководил, нуждались в людях для обеспечения логистики, сбора средств, работы со СМИ и так далее. Некоторые из этих испытаний требовали большого количества участников, до ста человек, а в испытании 2009 года «Подъем — красный нос» для Comic Relief принимали участие более ста сорока человек! Хотя если вы хотите сбросить вес или улучшить здоровье, то вам не нужна команда. Тем не менее от поддержки в планировании, подготовке и продвижении к успеху может зависеть исход испытания.

Подбор лучшей команды целиком зависит от колеса успеха и каждого из его элементов. Работа команды не всегда связана только со знаниями или техническими навыками отдельных членов. По моему опыту, некоторые лучшие участники не имели специальной квалификации. Способность быть частью команды требует множества качеств, которым нельзя научить, зато их можно развить на практике. Важнейшим из них является коммуникабельность. Умение общаться не всегда выражается вербально (то есть в том, что мы говорим), общение бывает и невербальным (как мы себя ведем). Оба вида общения — мощный инструмент, который при эффективном использовании приводит к успеху. Кроме прочего каждый член команды должен обладать ядром успеха.

Подбирая команду, вы должны усердно потрудиться, чтобы обеспечить полноценное участие всех членов команды. На раннем этапе подбор похож на проселочную дорогу: конфликты подстерегают на каждом перекрестке. Постарайтесь выявить потенциальные проблемы заранее и реагируйте без промедления, чтобы создать благоприятную атмосферу для каждого члена команды. Когда команда полностью укомплектована, вам нужно применить междисциплинарный подход, который улучшит дееспособность команды.

Независимо от размера, команда должна быть подобрана наилучшим образом, а затем необходимо создать атмосферу, позволяющую членам команды объединиться и проявить свои лучшие качества. Существует множество теорий по оптимизации работы команды, но я нашел собственную простую модель подбора, объединения и работы.

Прочитав эту главу, вы узнаете:

• как подобрать лучшую команду;
• что представляет собой покрышка колеса успеха;
• что такое фильтр команды;
• какие роли исполняют и какую ответственность несут члены команды;
• что такое подбор команды в действии;
• о гонках по Америке;
• как объединять команду;
• как работать с командой;
• о переходе от многопрофильного к межпрофильному;
• о значении коммуникаций;
• о развитии личного лидерства;
• о выявлении проблем и их раннем разрешении;
• о том, как важно получать удовольствие от достижения успеха;
• о рейсе по пустыне.

Подбор команды

Каждое испытание требует команды для оптимизации процесса. Легко понять, почему некоторые серьезные испытания требуют больших команд поддержки, однако ошибочно думать, что небольшие личные испытания не нуждаются в командной помощи. Каким бы ни было ваше испытание, вам нужно искать команду специалистов для работы над каждой составляющей успеха. Некоторые испытания имеют немного элементов успеха, а потому нужна небольшая команда, но она все равно необходима.

Например, если вы хотите сбросить лишний вес и в качестве составляющих успеха вы определили физическую активность и диету, вам нужно собрать команду для поддержки в каждой из этих областей. Физические упражнения могут потребовать помощи приятеля или персонального тренера, а для соблюдения диеты вам нужен диетолог. Таким образом, ваша команда будет состоять из трех-четырех человек (включая вас, не забывайте: даже в качестве лидера вы все равно являетесь членом команды).

Покрышка колеса успеха

Используя колесо успеха, определите ключевые роли для членов команды. Команда образует покрышку колеса успеха, за счет которой смягчает и ускоряет ваше продвижение по дороге к успеху. Вам стоит тщательно проанализировать ситуацию, чтобы понять, где именно нужна помощь, а затем установить, какое количество членов необходимо для вашей команды. Не следует думать, что чем больше у вас команда, тем ближе успех. Люди часто заблуждаются, создавая огромные команды с плохо распределенными ролями и недостаточной ответственностью за сохранение ядра успеха.

Каждый член команды должен быть назначен на определенную роль с четкими обязанностями. Распределение полномочий мотивирует членов команды, делая их ответственными за свой вклад в общее дело. Постарайтесь не просто прикреплять члена команды к каждой составляющей успеха, дайте им больше нагрузки. Это будет связано с характеристиками, необходимыми для каждой роли, а также с успешным прохождением через фильтр команды (см. ниже). Если вы будете придерживаться рационального минималистского подхода, то есть подбирать только нужное количество членов команды в соответствии с объемом задачи, вам будет гораздо легче достичь своей цели.

Фильтр команды

Отбор при создании вашей команды должен быть ориентирован на достижение успеха. При подборе людей нет места сентиментальности. Вы не должны брать людей только потому, что они вам нравятся, или из-за рекомендации друзей. Нужно искать компетентных людей, с навыками и опытом в том, что нужно для достижения вашей цели.

Соответствие команды вашим составляющим успеха позволит достичь всех целей. Любой член вашей команды должен иметь ядро успеха. Вы должны выбирать кандидатов, любящих испытания больше, чем комплименты и похвалы. Вам мало помогут люди, которым нравится только говорить всем, что они работают с вами.

У потенциального члена команды должны быть основные навыки и знания, техническая подготовка, опыт и ядро успеха, но главное качество — коммуникабельность, чтобы люди могли влиться в команду и работать сообща для достижения успеха как ее часть. Учитывая эти факторы, вы соберете лучшую команду.

Сложные испытания

Масштабные и более сложные испытания требуют наличия нескольких специалистов в определенной области. Для таких испытаний вам придется назначить ответственного за координацию работы в определенной сфере. Когда вы назначаете лидера, вам стоит провести дополнительную проверку его лидерских качеств. При наличии руководителя, отвечающего за определенную сферу деятельности, объем вашей работы уменьшается.

Более того, назначение какого-то количества людей на определенный участок работы повышает их квалификацию, а также шансы на успех всего проекта. Не забывайте, что количество не всегда определяет качество, а потому не стоит увеличивать размер команды больше нужного. Постарайтесь сосредоточиться на создании не самой большой, а самой лучшей команды. Помимо прочего, не забывайте, что именно вы отвечаете за работу лидеров вашей команды, а соответственно, и за всех ее членов. Назначение лидеров не освобождает вас от ответственности — это ваше испытание.

Роли и исполнители

Подбор и создание эффективной команды требует четкого распределения ролей для всех ее членов. Определяя роли с учетом каждой составляющей успеха для участников, вы должны четко обозначить их обязанности и убедиться, что они хорошо поняли, за какой участок работы они отвечают. Также необходимо обеспечить им независимость, чтобы повысить их мотивацию и преданность делу.

Важно убедиться, что каждый член команды понимает роль и ответственность остальных участников. По моему опыту, конфликты часто возникают из-за неясности именно в этом вопросе. Постарайтесь донести до каждого информацию о том, что он будет делать, и чем будут заниматься все остальные. Полезно также обмениваться идеями, но здесь вы должны быть очень осторожны — не позволяйте участникам меняться ролями и обязанностями. Вы должны заверить каждого в том, что он выполняет важную миссию, поддерживая его ядро успеха и избегая конфликта.

Прицеливайтесь

Когда все роли и обязанности распределены, вы должны установить кратко-, средне- и долгосрочные цели для каждого члена команды. Но делать это нужно не независимо от участников, а обсуждая с ними и достигая согласия — это влияет на веру, преданность и мотивацию. В сложных испытаниях цели обычно бывают специфическими и представляют лишь часть общего проекта. Например, среднесрочной целью в вашем испытании будет сбор определенной суммы на благотворительность. Это задача вашей «финансовой команды»: она должна создать сайт, который станет привлекать тысячи посетителей в день. Такая цель может показаться нереальной, однако она — часть путешествия по дороге к успеху.

И наоборот, в индивидуальных испытаниях цели вашей команды могут совпадать с вашими собственными. Например, если вы намерены расстаться с лишним весом и ваша краткосрочная цель состоит в том, чтобы проходить в день десять тысяч шагов, у вас и вашего тренера будет одна и та же задача. Цели должны быть ясны всем членам команды, это поддержит их ядро успеха.

Высшие достижения

В июне 2008 года вместе с Ричардом Боллом, Клайвом Миддлтоном и Мэтью Уилсоном я был частью команды четырех велосипедистов, участвовавших в гонке по Америке (Race Across America, RAAM). Это 4800 километров безостановочной велогонки от Оушнсайда в Калифорнии до Аннаполиса в Мэриленде. Мы проходили Скалистые горы и Аппалачи: это практически то же самое, что карабкаться от поверхности Земли до стратосферы. Температура колебалась от +40 °C в пустыне Мохаве до минусовой на вершинах Скалистых гор.

Характер испытания оказался настолько масштабным и сложным, что в соответствии с колесом успеха я решил, что оно требует команды в 15 человек, включая пятерых лидеров, отвечающих за: логистику (Эди Грин); спортивную науку (доктор Ричард Годфри); механику (Джэм Прайс); медицину (Питер Стрэттон) и велоспорт (я). Пятнадцать исключительных людей стали членами нашей команды, и каждый из них ясно понимал свою роль и обязанности. Представляя свою главную цель — подиум на финише, команда достигла Аннаполиса за шесть дней десять часов и пятьдесят одну минуту после старта от калифорнийского побережья, завоевав третье место. Это выдающийся результат командной работы.

Соберитесь: разбитая дорога

Теперь, когда вы собрали команду, распределили роли и обязанности, вам нужно создать климат, в котором все будут сотрудничать друг с другом. Иногда интеграция команды порождает большое количество внутренних конфликтов. Вам нужно спокойнее относиться к спорам и понимать, что это часть естественного процесса эволюции команды. Но при этом важно находить источник конфликта и быстро устранять его, чтобы избежать паузы в работе. Источники конфликтов обычно связаны с недостаточно проясненными ролями и ответственностью, что оказывается результатом трех вариантов вашего поведения.

1. Вы не смогли ясно определить роли и обязанности кого-то из членов команды, что привело к путанице. Вам нужно найти причину и обсудить ее с членами команды, чтобы прояснить их роли и сферы ответственности.
2. Вы отдали одну и ту же роль нескольким членам команды, что привело к утрате самостоятельности и негативно повлияло на их ядро успеха. Вам нужно найти, где произошло пересечение ролей, исправить эту ошибку, заново распределить роли и обязанности и обсудить их со всеми членами команды.
3. Некоторые из членов вашей команды не выполняют свои обязанности из-за отсутствия веры или мотивации, что приводит к конфликту. Это может происходить по многим причинам, включая степень трудности поставленной задачи, когда работа слишком сложна или не очень важна для достижения успеха. Вам придется искать эту причину, найти решение и обсудить случившееся с этим человеком и со всеми остальными членами команды.

Хотя роли и обязанности бывают главными источниками конфликтов в команде, нельзя игнорировать и ваши ошибки при подборе команды. В этом случае вы можете их исправить, если примете ответственность на себя и быстро и решительно устраните свой промах. Потому что проблему, вызванную такой ошибкой, можно решить только радикальным способом. Так происходит когда, например, один член команды не позволяет остальным эффективно работать или новые обстоятельства снизили уровень его заинтересованности. Желательно, чтобы вы видели подобные проблемы еще до объединения команды. Но иногда эти факторы не предугадать заранее, так что будьте готовы что-то менять, чтобы создать команду успеха.

Целое бывает хорошим только как сумма частей

Деятельность команды основана на работе каждого из ее членов, если они постоянно стараются делать все возможное. Поэтому так важно оптимизировать действия каждого из участников, независимо от того, насколько велика или мала их доля участия. Когда вы объясняете члену команды, насколько важна его роль в достижении успеха, это его поддерживает. Любой человек в команде должен понимать и ценить вклад остальных членов коллектива. Вы обязаны убедиться в том, что все люди чувствуют свою важность, тогда вы сможете создать благоприятную атмосферу, способствующую успеху. Регулярные мониторинги процесса и награждения за успех помогут повысить значимость каждого отдельного человека.

Мне нравится представлять команду как шестеренки в механизме. Некоторые шестеренки больше других, но для плавной работы механизма требуются все, большие и маленькие, двигающиеся в унисон. Поломка одной шестеренки непременно приведет к нарушению работы всей системы. Так же и в команде: промах одного члена, какой бы незначительной ни была его роль, приводит к потенциальному провалу всей команды. Ваша задача — обеспечить безупречную работу всех участников, постоянно поддерживать их и помогать им сохранять правильный настрой. Тогда работа каждого приведет к успеху всей команды в целом.

Работаем вместе

Теперь, когда вы подобрали и сплотили команду, вы должны сфокусироваться на ее работе. Распределение специалистов в соответствии с каждой составляющей успеха само по себе недостаточно для обеспечения оптимального функционирования. Ваша команда должна работать сообща, основываясь на междисциплинарном методе. По моему опыту, одной из самых распространенных причин поражения команды является отсутствие координации между специалистами, работающими независимо друг от друга. Такая ситуация означает очень слабое взаимодействие и отсутствие обмена идеями, что приводит к плохому планированию и некачественной подготовке к испытанию. Отсутствие координации между членами команды приводит к замедлению продвижения по дороге к успеху. Препятствия и проблемы трудно предвидеть до того, как они возникнут. При отсутствии коммуникации в команде невозможно принять правильное решение.

Создание междисциплинарной команды сложнее, чем подбор обычной команды. Объединение людей разных специальностей с неодинаковым опытом и квалификацией требует серьезной работы. Процесс создания междисциплинарной команды часто бывает самым динамичным периодом формирования команды и может приводить к конфликтам, требующим вашего вмешательства. Вам придется немало потрудиться, чтобы создать благоприятную среду, способствующую взаимному уважению всех членов команды. Несмотря на строгий отбор, возможно, вам придется заменить участника, неспособного полностью интегрироваться в команду. Создание междисциплинарной команды должно проходить как можно быстрее, чтобы избежать задержки на дороге к успеху. Действуйте решительно, обращая внимание на любые проблемы до того, как они окажут негативное воздействие на достижение успеха.

Говорить полезно

Коммуникабельность — один из самых важных навыков эффективного члена команды. Но коммуникация не означает лишь умение говорить. Нет ничего хуже, чем участник команды, который ни на минуту не закрывает рта и никого не слушает. Коммуникабельные люди умеют так выражать свою точку зрения, чтобы все присутствующие поняли их. Передача технической информации на доступном всем языке требует большого мастерства. Те члены команды, которые подчеркивают свою высокую квалификацию, используя сложный язык, мало помогают делу.

Эффективные члены команды также умеют слушать и вносить конструктивный вклад в дискуссию. Поощряя взаимное уважение, вы улучшаете работу команды. Собрания междисциплинарной команды, где все участники обмениваются информацией, очень важны для продуктивной совместной работы. Эти встречи не должны ограничиваться обменом информацией. Они также могут стать площадкой для общения и взаимодействия членов команды, которые могут не только критиковать друг друга, но и оказывать взаимную поддержку. Будьте осторожны и старайтесь поддерживать позитивную атмосферу. Критика — эффективный инструмент, только если преподносится в конструктивной и вежливой манере. Вы найдете необходимые для успеха решения совместно с командой быстрее, чем при работе в изоляции.

Сам себе лидер

Лидерство — главное условие успеха команды. В следующей главе я подробнее проанализирую вашу роль лидера. Есть и законы лидерства, действующие внутри команды успеха. Помимо лидеров команды, которых вы назначаете для сложного испытания, вы должны позволить каждому из членов быть в роли лидера в своем деле, то есть стать индивидуальным лидером.

Формирование индивидуального лидерства — часть процесса развития внутренней мотивации. Поощрение независимости в своей области стимулирует развитие ядра успеха. Для формирования команды индивидуальных лидеров вам нужно создать атмосферу поддержки, которая даст каждому участнику возможность двигаться вперед. По моему опыту, наставники, обладающими навыками и опытом в своем деле, могут объединяться в эффективную команду индивидуальных лидеров.

Степень участия каждого члена команды будет различной. Некоторые члены команды быстро станут индивидуальными лидерами, а другим потребуется гораздо больше помощи. Скорость развития индивидуального лидерства не всегда определяет качество, а лишь оказывается проявлением личных особенностей.

Профилактика лучше лечения

Выдающиеся члены команды способны не только решать проблемы, но в первую очередь предотвращать их до того, как они случаются. Присутствие в команде индивидуальных лидеров позволяет ее членам принимать профилактические меры при достижении своих целей. Профилактический подход помогает членам команды заранее видеть ямы на дороге к успеху и находить способы обходить их. Такой подход позволяет нейтрализовать негативные факторы и не терять скорость. Командная работа формирует лучшее видение потенциальных негативных последствий и помогает принимать быстрые решения.

Ваша роль в качестве лидера сводится к поощрению профилактического подхода. Если микроменеджер контролирует каждое задание, ваша команда будет сопротивляться такому подходу. То же случится, если вы будете стоять в стороне, не вмешиваясь в процесс; тогда ваша команда не получит стимула смотреть в будущее. В роли лидера вы должны создать такую среду, в которой индивидуальные лидеры смогут работать, координируя свои действия, чтобы предотвращать возможные проблемы.

Не забывайте улыбаться

Быть частью успешной команды — значит, получить замечательный опыт. Как мы уже говорили, на дороге к успеху случаются взлеты и падения, но радостные события нейтрализуют негатив. И хотя некоторые чудесные моменты возникают спонтанно, всегда важно уметь разрядить обстановку, чтобы позволить каждому участнику и всей команде в целом видеть светлую сторону общего испытания.

Награждения отдельных людей за успешное достижение целей недостаточно. Вам нужно запланировать командные события, которые создадут атмосферу радости, и тогда участники лучше узнают роли и обязанности друг друга. Такие события улучшат работу команды в целом. И помните: воспоминания о мучениях недолговечны, а память о хороших временах остается надолго.

Высшие достижения

В марте 2010 года я возглавил группу из восьми знаменитостей, участвовавших в пятидневном походе на 100 километров через пустыню Кайсут в восточной Кении. В походе участвовали: радио- и телеведущий Дермот О’Лири, музыканты Олли Мёрс и Крэйг Дэвид, телеведущая Лоррейн Келли, радиоведущие Скотт Миллс и Питер Уайт, комедийная актриса Ронни Анкона и актриса Кара Тойнтон. Группа была разновозрастная — от двадцатилетних (Олли Мёрс) до шестидесятилетних (Питер Уайт), с разными физическими возможностями, не говоря уже о Питере Уайте, который был слепым.

Такой состав не особо выносливых людей требовал тщательного выбора специалистов для достижения успеха. Определив составляющие успеха для этого уникального испытания, тесно сотрудничая с Comic Relief, BBC, а также с бригадой в Кении, мы использовали метод «Покрышки колеса успеха» — нужно было убедиться, что команда охватывает все составляющие успеха.

Каждый потенциальный член команды проходил конкурс, и мы взяли только успешных кандидатов. На этом этапе часто происходит отсев, однако предварительное использование фильтра уменьшает количество отсеянных людей, что ускоряет процесс подбора и снижает уровень риска. В какой-то момент нам с грустью пришлось расстаться с высококвалифицированным опытным членом команды из-за его инсулинозависимого диабета. Определение этих ограничений оказалось очень важным для сокращения риска для команды и отдельных ее членов, а также дало нам больше времени, чтобы найти соответствующую равноценную замену.

Подобные сложные испытания требуют командных лидеров в различных областях. После отбора были назначены лидеры в команду по туризму; по медиаработе; по сбору средств и связям с актерами; в группы документалистов и радио от BBC. В результате, помимо восьми основных участников, в команду было отобрано 30 специалистов, работу которых координировали шесть командных лидеров.

Оптимизировать работу таких групп, состоящих из высококвалифицированных людей, у каждого из которых свои задачи, крайне непросто. Мы постоянно сталкивались с проблемами. И это происходило несмотря на то, что на самой начальной стадии планирования мы подробно описали роли и обязанности в команде. Атмосфера, накаленная до предела, — поражение в нашем случае даже не рассматривалось — в сочетании с чрезвычайно сложными испытаниями (не забывайте, что вся команда, вместе со знаменитостями, должна была преодолеть 100 километров, выполняя свои обязанности) часто приводила к конфликтам между участниками. Сильный коллектив лидеров и руководство в целом должны были преодолевать эти проблемы. Большинство конфликтов возникали или при личном взаимодействии, или на ежедневных встречах междисциплинарных команд.

Кроме того, сами по себе экстремальные условия время от времени лишали членов группы возможности выполнять свои обязанности. Наша съемочная группа при температуре +40 °C несла на себе тяжелое оборудование, страдала от истощения и порой была не в состоянии снимать. В этих ситуациях лидеры были вынуждены принимать быстрые решения, назначая других членов команды выполнять эту работу, чтобы важнейшая роль съемочной группы была выполнена, как и запланировано.

Каждый участник должен был стараться изо всех сил, чтобы вся команда сумела добиться успеха, независимо от того, насколько важной казалась его роль в общем деле. Это хорошо продемонстрировал наш фоторепортер Тим Аллен, абсолютный гений съемки. Кому-то может показаться, что фотография не так важна, как другие виды деятельности, но это не так. Фотографический дневник играл важнейшую роль, представляя хронологический репортаж всего нашего путешествия.

Работа Марка Вудса в реальном времени была очень важной: она не только способствовала коммуникации, но также помогала собрать деньги. Тим снимал постоянно и работал на пределе, мгновенно реагируя на меняющиеся события, что стало безусловным вкладом в общий успех. Это стало особенно заметно, когда Питер Уайт изнемог от жары и сильно повредил обе ноги на третий день. Как и в остальных случаях, образ пострадавшего Питера облетел все СМИ, и его фотографии вызвали огромный отклик общественности, что выразилось в потоке пожертвований. Старайтесь, чтобы все шестеренки в вашем механизме работали в полную силу — вот ключ к созданию команды успеха.

Задание

Используя колесо успеха, запишите, сколько членов команды вам нужно. Напишите список обязанностей для каждого члена команды. Используя фильтр, определите участников.

Если ваше испытание сложное, назначьте лидеров команды и составьте подробный перечень обязанностей каждого из них.

Определите срок для сбора междисциплинарной команды и раздайте им свой план дороги к успеху. Помимо плана работ, напишите также и список командных развлечений.

Отправить