Приложение

Матрица коммуникации суммирует ряд ключевых параметров коммуникации.

1. Люди: отправитель сообщения —» получатель сообщения

1) Физическое измерение

2) Измерение отношений – «статус»

Комплементарные (СЕО → руководитель подразделения)

Симметричные (сотрудник отдела маркетинга ↔ сотрудник отдела маркетинга)

Взаимные (сотрудник отдела маркетинга ↔ сотрудник отдела развития)

Метакомплементарные (сотрудник финансового отдела → сотрудник отдела маркетинга: «некоторые равные более равны, чем другие»)

3) Состояние:

А. Установка

Б. Метапрограмма

2. Сообщения (подразумеваемые/полученные):

1) Измерения сообщений

2) Метасообщение: сообщение более высокого уровня о:

A. Типе отправленного сообщения

Б. Состоянии/статусе отправителя

B. Состоянии/статусе получателя

Г. Контексте, из которого отправлено сообщение

3) Типы/уровни сообщений:

^{Рис. П.1. Матрица коммуникации}

3. Средство

1) Контекст (микро– и макро-)

А. Физические измерения (внешние ограничители, психогеография, аудитория и т. п.)

Б. Нефизические измерения (задача, роль, сроки и т. п.)

2) Культура

А. Допущения Б. Правила

3) Каналы коммуникации (объем избыточной информации и обратная связь)

A. Образы

Б. Голос

B. Письменный

Г. Телесный