Книга: НЛП: управление креативностью
Назад: Глава 6 РАЗВИТИЕ МНОЖЕСТВЕННЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ
Дальше: Часть III УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОВОЙ КРЕАТИВНОСТЬЮ
Глава 7
ЛАТЕРАЛЬНОГО МЫШЛЕНИЯ
Обзор главы 7
Основные задачи главы 7
1. Представить и рассмотреть использование метафор и других методов латерального мышления, чтобы открыть и создать потенциальное «пространство решения».
2. Представить и рассмотреть процедуры, с помощью которых навыки латерального мышления могут применяться как индивидуальные или групповые процессы, позволяющие найти или раскрыть пространство решения для конкретной проблемы.
3. Вместе с читателями провести со-креативный практикум, направленные на применение процессов латерального мышления с целью расширения карт проблемного пространства и раскрытия пространств решения.
4. Помочь читателям понять и испытать конкретные преимущества метафор и стратегий латерального мышления в эффективном решении проблем, обсудить, каким образом процессы латерального решения влияют на репрезентативные карты и допущения относительно проблемного пространства.
Разделы и цели каждого раздела
Раздел 7.1. Раскрытие пространства решения
Представить различные способы раскрытия пространств решения посредством метафор и других методов латерального мышления.
Раздел 7.2. Процессы, способствующие креативности
Определить ряд процессов, с помощью которых навыки латерального мышления могут быть применены к конкретной проблеме, чтобы найти или раскрыть пространство решения.
Раздел 7.3. Упражнение: исследование различных допущений и режимов репрезентации
Описать со-креативный процесс применения латерального мышления с целью расширить карты проблемного пространства и раскрыть пространство решения. Обсудить, как именно эти процессы влияют на репрезентативные карты и допущения относительно проблемного пространства.
Раздел 7.4. Заключение: определяем состояния и маршрут внутри проблемного пространства. Модель SOAR
Представить базовые концептуальные элементы общего подхода к решению проблем, предусмотренного моделью SOAR.
Раздел 7.5. Заключение: определяем маршрут
Раскрыть понятие «переходное состояние», а также то, как с его помощью можно сформировать «маршрут», проходящий через различные аспекты проблемного пространства.
Раздел 7.1. Раскрытие пространства решения
Раскрытие пространства решения обычно достигается за счет изменения нашей точки зрения и стиля мышления, с тем чтобы последний отличался от того стиля мышления, которым была создана проблема. Базовой аксиомой для поиска пространств решения стало высказывание Эйнштейна о том, что «проблему нельзя решить с помощью того же стиля мышления, который ее создал». Если то, что вы делаете, или способ вашего мышления не работают, попробуйте что-нибудь другое! Именно поэтому развитие навыков латерального мышления представляется столь важным для обогащения восприятия и поиска пространств решения.
Метафора является, пожалуй, наиболее базовой формой латерального мышления. Нередко мы думаем о метафорах как о простых «иллюстрациях» реальности, однако наше восприятие реальности во многом подвержено влиянию глубинных метафор, согласно которым мы живем. Таким образом, мы зачастую организуем реальность согласно метафорам, а вовсе не наоборот. Метафоры дают нам простые, но основательно зашифрованные репрезентации базовых взаимосвязей. Нередко они оказываются наиболее эффективным способом представления вопросов, которые находятся на глубинных уровнях и связаны с ценностями и идентификацией.
Наше восприятие проблем и потенциальных решение в значительной степени подвержено влиянию точки зрения или ракурса, в котором мы воспринимаем проблему. НЛП различает три основных «позиции восприятия», с которых можно рассматривать проблемное пространство. Позиции восприятия связаны с основными точками зрения, которые можно принять с учетом взаимосвязей между вами и другими людьми.
1-я позиция: ассоциирована с вашей собственной точкой зрения, убеждениями и допущениями; это взгляд на внешний мир вашими глазами.2-я позиция: ассоциирована с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями; подразумевает взгляд на внешний мир глазами других.3-я позиция: ассоциирована с точкой зрения, которая находится вне взаимоотношений между вами и другим человеком – «позиция наблюдателя».
Еще один способ упростить изменение точки зрения – изменение либо:
1) внутренних стилей мышления, либо
2) внешних каналов репрезентации.
Когда мы говорим о чем-нибудь, мы используем вербальный канал внешних репрезентаций. Более визуальная или символическая форма внешней репрезентации будет включать в себя рисование или демонстрацию символов и диаграмм.
Внутренний стиль репрезентации может включать в себя визуализацию вместо использования вербальной логики или эмоций. Различные модальности репрезентации обладают различными преимуществами. Вербальный режим внутренних репрезентаций, к примеру, обладает большим количеством преимуществ в отношении того, как информация выстраивается в логическую последовательность. Визуальный канал нередко оказывается наилучшим способом синтезировать информацию в единое целое, или «гештальт». Выражение проблемы через физическое действие выявляет ее конкретные аспекты.
Креативность может быть усилена либо за счет «укрепления» слабых мест, либо путем использования имеющихся преимуществ. Если для данного человека использование визуализаций нетипично, ему будет полезно попробовать мыслить с помощью образов. Если человек успешно справляется с визуализацией, акцентирование и обогащение этой способности также может стимулировать его креативность в определенных ситуациях.
Среди других способов изменения режима репрезентации:
1. Изменение состояния
2. Сдвиг фокуса на другие уровни
3. Изменение временного фрейма, в котором вы рассматриваете проблему.
Преднамеренное изменение уровней восприятия, точек зрения и временных фреймов – эффективный метод инициализации креативности и поиска новых пространств решения.
РАЗДЕЛ 7.1. КАРТА A
Ключевые положения
Развитие навыков латерального мышления – важный способ обогащения восприятия и поиска пространства решения.
Метафора – одна из базовых форм латерального мышления.
Наше восприятие реальности подвержено влиянию со стороны глубинных метафор, согласно которым мы живем (а не наоборот). Метафоры нередко оказываются наиболее эффективным способом репрезентации проблем глубинных уровней, которые относятся к ценностям и идентификации.
Сдвиг фокуса на другие уровни влияет на восприятие того, какие элементы проблемного пространства являются значимыми.
Восприятие проблем подвержено влиянию временного фрейма, в котором мы их рассматриваем.
На наше восприятие проблем существенно влияют точка зрения или ракурс, в которых мы рассматриваем проблему.
Позиции восприятия относятся к базовым точкам зрения, которые можно занять, размышляя о взаимоотношениях между вами и другим человеком.
1-я позиция: ассоциирована с вашей собственной точкой зрения убеждениями и допущениями, взгляд на внешний мир вашими глазами.
2-я позиция: ассоциирована с точкой зрения другого человека, его убеждениями и допущениями; подразумевает взгляд на внешний мир глазами других.
3-я позиция: ассоциирована с точкой зрения, которая находится вне взаимоотношений между вами и другим человеком – «позиция наблюдателя».
Преднамеренное изменение уровней восприятия, точек зрения и временных фреймов – еще один эффективный способ найти новое пространство решения.
Практикум
Приведите пример того, как вы уже используете латеральное мышление.
Приведите пример метафор, которые имеют особенное значение для вас; для вашей работы; для вашего способа решения проблем.
Как вы думаете, какова глубинная метафора вашей компании?
Какие метафоры чаще всего используются в вашей компании?
Приведите пример чего-либо, что трудно выразить напрямую, но относительно легко – с помощью метафоры.
Приведите примеры того, как известные исторические фигуры (Иисус Христос, Эйнштейн и др.) использовали метафоры и процессы латерального мышления.
Приведите примеры ситуаций, в которых бы изменение восприятия временного фрейма открывало для вас новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.
Приведите примеры ситуаций, в которых изменение позиции восприятия открывало для вас новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.
Приведите примеры ситуаций, в которых изменение уровня концентрации открывало бы новые альтернативы, которых вы ранее не осознавали.
Раздел 7.2. Процессы, способствующие креативности
После того как проблемное пространство определено, можно исследовать пространство решения путем добавления новых элементов к существующей карте проблемного пространства или изменения этой карты каким-либо образом. Добавление новых перспектив (по принципу «примерить на себя шкуру другого человека») или взгляд на ситуацию с позиции восприятия какой-либо исторической фигуры или личного наставника могут принести новые идеи относительно потенциального пространства решения. Концентрация на другом уровне («кто», «почему», «как», «что», «где», «когда») способна изменить значение конкретной ситуации.
Метафорическая репрезентация – весьма распространенный и действенный способ стимулирования креативности, в том что касается репрезентации и решения проблем. Кроме того, это полезный инструмент для переноса ресурсов из контекста в контекст. Метафора стимулирует особый тип мышления, который может вывести нас на уровень абстракции, необходимый для переноса или применения ресурсов из другого контекста.
Проведение аналогий между существенно различающимися типами контекстов решения проблем может указать новые области решения проблем. К примеру, вы можете обнаружить, что, несмотря на то что катанием на лыжах вы занимаетесь самостоятельно, а работа в офисе предполагает участие многих других людей, эти два вида деятельности могут оказаться элементами какой-либо одной метафоры или аналогии. Можно провести аналогию между необходимостью уворачиваться от деревьев и рытвин на склоне и потенциальными помехами, которые создают сотрудники вашего офиса.
Ограничивающие допущения или предположения можно также определить, если обращать внимание на микрометафоры внутри идиоматической речи, используемой тем или иным человеком (или свойственной данной культуре); это позволяет указать направление для новых метафор. Например, человек может говорить о проблеме коммуникации, пользуясь излишне агрессивной микрометафорой, такой как «битва». Если заменить эту метафору на что-либо менее агрессивное, например «толкотня», ему будет легче найти новые пространства решения. Аналогичным образом такая метафора управления, как «держаться за власть» может быть заменена на что-нибудь вроде «передать эстафету».
«Язык прирастает метафорой.Лексикон языка… это конечный набор элементов, и только метафора позволяет растянуть его так, чтобы с его помощью можно было охватить бесконечный ряд обстоятельств и даже создать новые обстоятельства.Теория… это метафора, стоящая между моделью и данными. Понимание в науке – это ощущение сходства между замысловатыми данными и знакомой моделью… понять что-либо – значит найти ознакомляющую метафору…»Джулиан Джэйнс (Julian Jaynes)The Origin of Consciousness in the Breakdown of the Bicameral Mind
РАЗДЕЛ 7.2. КАРТА A
Ключевые положения
После того как проблемное пространство определено, можно исследовать пространство решения путем добавления новых элементов к существующей карте проблемного пространства или изменения этой карты каким-либо образом.
Проведение аналогий между существенно различающимися типами контекстов решения проблем может указать новые области пространства решения.
Добавление новых перспектив (по принципу «примерить на себя шкуру другого человека») или взгляд на ситуацию с позиции восприятия какой-либо исторической фигуры или личного наставника могут принести новые идеи относительно потенциального пространства решения. Концентрация на другом уровне (кто, почему, как, что, где, когда) изменит значение конкретной ситуации.
Даже предложение сугубо метафорического решения может оказаться эффективным для раскрытия пространства решения.
Практикум
Подумайте о проблемной ситуации, над которой вы работаете. Создайте аналогию между этой ситуацией и чем-либо еще, существенно отличающимся от нее (к примеру, что общего между маркетинговой проблемой и процессом приготовления пищи?).
Подумайте, какой вид спорта будет наиболее метафорически релевантным для проблемной ситуации?
Рассмотрите проблемную ситуацию с различных точек зрения (первая позиция, вторая позиция, третья позиция).
Назовите человека, который являлся бы для вас уважаемым наставником, или кого-то, кто, на ваш взгляд, обладает чрезвычайно высокими креативными способностями.
Представьте теперь, что можете «влезть в его шкуру» и полностью принять его точку зрения, а также убеждения, ценности, допущения и когнитивные карты. Как изменится ваше восприятие проблемы и потенциальных решений?
Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос окружения.
Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос поведения.
Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос способностей.
Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос убеждений и ценностей.
Сконцентрируйтесь на проблеме так, «как если бы» это был только вопрос идентификации.
Что вы узнали благодаря нахождению на различных уровнях?
Измените временной фрейм, через который вы воспринимаете проблему. Растяните его – пусть он выйдет за пределы вашей жизни. Затем сделайте фрейм моментальным. Как различные временные фреймы влияют на ваше восприятие проблемы и потенциальных решений?
Раздел 7.3. Упражнение: исследование различных допущений и режимов репрезентации
Вернитесь в группу, в которой вы выполняли предыдущее упражнение. Теперь вам предстоит работать с составленными ранее картами репрезентации.
Фаза 1: расширение восприятия пространства решения
Каждый из трех интервизоров должен помочь исследователю найти потенциальное пространство решения с помощью какого-то своего способа.
Участник № 1
Задача участника № 1 – помочь исследователю найти временной фрейм, в котором он или она сможет воспринимать другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестанут восприниматься как проблема.
1. Найдите временной фрейм, с которым связаны допущения или пресуппозиции исследователя. Какие временные фреймы вы допускаете/предполагаете?
2. Помогите исследователю изменить временной фрейм, в котором он или она действуют, – замените краткий срок длинным сроком, настоящее прошлым или ближайшее будущее отдаленным будущим, и т. п. Что будет, если вы продлите/сократите его? Что будет, если вы включите туда больше/меньше прошлого/будущего?
Участник № 2
Цель участника № 2 – помочь исследователю найти такую позицию восприятия или точку зрения, с которой он(она) сможет воспринять другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестанут восприниматься как проблема.
1. Определите ряд позиций восприятия, которые используются или предполагаются исследователем. Какие позиции восприятия вы допускаете/предполагаете?
2. Помогите исследователю найти абсолютно новую точку зрения на проблему. Для этого может потребоваться идентификация личных наставников или того, кто воспринимается исследователем как человек, наделенный исключительными способностями к креативному решению проблем.
Участник № 3
Задача третьего участника – помочь исследователю сфокусироваться на другом уровне, так чтобы он/она смог(ла) воспринимать другие альтернативы или же рассматриваемые вопросы перестали восприниматься как проблема.
1. Определите уровень или уровни, на которых исследователь сконцентрирован в наибольшей степени. Какой уровень (уровни) находится в центре внимания вашей карты (где, когда, что, как, почему, кто)?
2. Помогите исследователю изменить логический уровень, с которого он или она рассматривает проблему, т. е. посмотреть на намерения или пресуппозиции, которые стоят за действием, а не на само действие, подумать о ценностях или мотивациях, ради которых он развивает данную способность, а не на саму способность, и т. п. Что будет, если вы измените уровень концентрации?
Этим вы поможете исследователю переключиться на другой уровень мышления, отличный от того, который и создал проблему.
Фаза 2: репрезентация нового пространства решения
1. Обсудите в группе допущения, убеждения или ценности, которые могут быть добавлены или изменены в кластере убеждений и ценностей, скрытом за подходом исследователя к проблеме. Рассмотрите, как эти изменения или дополнения изменят или обогатят восприятие проблемы исследователем.
2. Каждый член группы (включая исследователя, который выполняет это задание в последнюю очередь) составляет репрезентацию пространства решения, которое он или она полагает наиболее полезным для исследователя.
Для собственных репрезентаций члены группы могут:
1) создать новую карту,
2) добавлять новые элементы к предыдущей карте проблемного пространства,
3) добавлять новые элементы к карте проблемного пространства, составленной исследователем,
4) представить метафору или аналогию.
Упражнение. Применение символических метафор и латерального мышления в креативном решении проблем
Однажды мне довелось консультировать человека, ситуация которого чем-то напоминала описанную ранее проблему на предприятии. Мой клиент руководил проектом, ему подчинялась группа инженеров, занятых разработкой новых продуктов в технологической компании. Проблема, по его словам, заключалась в том, что в самом начале проекта он устраивал собрание членов команды, на котором четко и ясно объяснял своей команде тип продукта, над которым им предстояло работать, его предполагаемый внешний вид и характеристики. Затем он четко распределял роли и ответственность между членами команды. Затем он проверял, все ли сотрудники поняли задачу. Убедившись в том, что его инструкции понятны, руководитель объявлял начало работы над проектом. Однако результат был неизменным: с течением времени участники проекта, а следовательно и сам проект, становились все менее эффективными, работа замедлялась, возникали ошибки, которые руководитель вынужден был исправлять самостоятельно.
Я попросил клиента создать символическую метафору для проблемы. Он изобразил себя чем-то вроде источника света, маяка. Его воображение нарисовало яркие красноватые лучи, исходящие из его головы по направлению к членам группы, которых он представил себе кораблями в океане. Когда корабли оказывались вблизи, свет маяка указывал им направление, позволял избежать прибрежных скал. Однако если корабли уходили далеко, они теряли его свет из вида и сбивались с пути.
Затем мы начали искать допущения, которые были заложены в его описании проблемы, и их символическую структуру. Одним из важных допущений оказалось то, что свет был достаточен для навигации. Клиент осознал, что задача маяка – служить ориентиром и помогать тем, кто окажется поблизости, избегать крушений. Другое допущение заключалось в том, что корабли не обладают собственными источниками света и вынуждены всегда плавать в темноте.
Я попросил клиента занять позицию членов команды и представить себе, как они воспринимали его в качестве руководителя, его методы коммуникации. Клиент почувствовал, что, несмотря на то что сотрудники его уважали и понимали, четкость его представлений относительно плана и обязанностей, связанных с проектом, очевидно означала, что это был его проект, а не проект всех участников команды. Им недоставало энтузиазма, который появляется вместе с собственностью, – команда не идентифицировала себя с проектом. Более того: хотя каждый понимал инструкции, адресованные ему лично, общей карты проекта не было ни у кого. Понимая ситуацию на уровне информации, участники проекта не знали на самом деле, как их усилия согласуются с действиями других членов команды.
В результате я предложил клиенту изменить ряд допущений и саму воображаемую конструкцию, чтобы создать другой подход. Руководитель продолжал представлять себя маяком. Однако вместо того чтобы давать ярко-красные, но редкие вспышки, он начал излучать неяркий, но постоянный розоватый свет. И через некоторое время небольшие розоватые и красноватые огоньки замерцали на бортах его кораблей. Если он светил достаточно долго, собственные огни появлялись на всех кораблях и разгорались все сильнее, корабли начинали указывать дорогу друг другу.
Впоследствии клиент воплотил этот символический план в жизнь, применив ряд приемов, изученных в данном разделе. Вместо того чтобы описывать проект четко и ясно, он теперь давал только самую общую идею проекта. Затем члены группы рисовали собственные картины в форме воображаемых конструктов или символических метафор того, что, по их мнению, задумал шеф. После этого он просил всех сравнить и прокомментировать свои рисунки, а также исследовать допущения, которые появились у каждого относительно проекта, распределения ролей и ответственности. Поскольку руководитель проекта досконально продумал проект заранее, он выполнял роль скорее тренера или советчика и старался помочь всем членам группы раскрыть ключевые допущения или убеждения. Такой подход позволил не только решить множество проблем с мотивацией и концепцией, которые делали команду неэффективной: члены группы приняли эту идею за общий метод решения проблем.
РАЗДЕЛ 7.3. КАРТА A
Ключевые положения
Различные типы метафор, временных фреймов, уровней и точек зрения ассоциированы с различными допущениями и репрезентациями и выражаются через них.
Задача обогащения карты посредством латерального мышления заключается не в том, чтобы найти конкретное решение, но в том, чтобы раскрыть новое пространство решения.
В реальности решения возникают естественным образом из соединения элементов проблемного пространства (симптомы, причины, результаты, ожидание эффектов) с пространством решения.
Юмор – состояние, которое нередко ассоциируется с поиском новых и неожиданных пространств решения.
Кроме того, юмор способствует нетрадиционному мышлению и может оказаться полезным для креативного решения проблем.
Практикум
Проделайте это упражнение с проблемой, карту которой вы рисовали в предыдущей главе.
Какие способы обогащения пространства решения вы лично находите наиболее полезными?
Какие допущения или убеждения, на ваш взгляд, оказались наиболее эффективными? Какие типы репрезентаций?
Какой элемент модели SCORE сыграл наиболее значимую роль?
Что больше всего удивило вас в различных репрезентациях пространства решения?
Приведите пример того, как из пространства решения возникло совершенно неожиданное решение.
Приведите пример таких ситуаций, связанных с решением проблем, в которых позитивную роль сыграл юмор.
Какую роль играет юмор в изменении состояния? Нахождении новой точки зрения? Нахождении нового пространства решения?
Подумайте, как бы вы могли адаптировать некоторые из изученных процессов латерального мышления к вашей производственной реальности.
Раздел 7.4. Заключение: определяем состояния и маршрут внутри проблемного пространства. Модель SOAR
Модель SOAR представляет собой общую структуру обработки информации и решения проблем, разработанную специалистами по искусственному интеллекту. Изначально это была модель компьютерного программирования, с помощью которой предполагалось обучать компьютеры тому, как совершенствовать тот или иной навык эвристически, с опорой на имеющийся опыт. Экспертная система в терминах SOAR — это система, которая постоянно обучается, модернизируется и обогащает собственную карту проблемного пространства. Настоящий эксперт – не тот, кто знает единственный верный способ делать что-либо. Согласно закону необходимого разнообразия, эксперт постоянно изменяет, варьирует и модернизирует собственные способности.
Структура SOAR придумана для того, чтобы компьютеры с ее помощью научились решать комплексные задачи из области решения проблем, например при игре в шахматы. Компьютеры программировались не на то, чтобы знать, как нужно играть в шахматы, но скорее на то, чтобы учиться играть в шахматы на основе обратной связи от игры. Каждый раз, играя новую партию, компьютер узнает что-то новое. Таким образом, он постоянно повышает свою сообразительность. Этот процесс имеет большое значение для менеджеров и организаций – успех и компетенция являются функцией способности к постоянному обучению, а также пополнению и расширению воспринимаемого спектра альтернатив.
Согласно модели SOAR, процесс целеориентированного изменения в организации или системе подразумевает движение от текущего состояния к желаемому через ряд промежуточных состояний, которые охватывают различные области проблемного пространства. Проблемное пространство связано со всеми физическими и нефизическими элементами, которые влияют на состояние компании или человека.
SOAR расшифровывается как Состояние-Оператор-И-Результат (State-Operator-And-Result), что определяет базовую петлю обратной связи при прохождении через проблемное пространство. По существу, модель SOAR является интеграцией модели TOTE с понятием проблемного пространства, которое задействует более широкую систему. Оператор изменяет текущее состояние по направлению к желаемому (или прочь от него). Результаты применения операторов запоминаются как набор правил «условие-действие», который состоит из а) доказательств для определения ключевых состояний внутри проблемного пространства и б) групп операторов, с помощью которых эти состояния можно изменять в нужном направлении.
К примеру, в шахматах проблемное пространство определено игровой доской, различными фигурами и ролями «оппонентов». Исходное состояние определяется положением фигур на доске. Целевое состояние – загнать короля противника в угол, поставив ему мат. Действиями являются разрешенные правилами ходы каждой из сторон. Компьютер продвигается к желаемому состоянию путем оценки и запоминания «контрольной» информации в форме приоритетов, которыми наделяются различные возможные ходы, основанные на текущем положении фигур. Приоритеты распределяются согласно вероятности успеха, соответствующей текущему положению на доске, а также количеству дозволенных ходов и уровню ценности, приписанному каждой конкретной фигуре.
Обзор модели SOAR
Способность ставить себе широкий спектр целей и достигать их является одним из основных признаков интеллекта. Модель SOAR — это программная модель искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI), предназначенная для общего решения проблем. SOAR была разработана Алленом Ньюэллом Гербертом Саймоном и Клиффордом Шоу (Allen, Newell, Herbert Simon, Clifford Shaw) в 1950-х гг. и использовалась для создания компьютерных программ игры в шахматы; модель предполагала, что компьютер обучается самостоятельно в ходе игры, на опыте уже решенных проблем. Подобные программы и по сей день являются наиболее успешным применением искусственного интеллекта.
Согласно данной модели, вся психическая деятельность, посвященная полученному заданию, происходит на когнитивной арене под названием «проблемное пространство». Проблемное пространство, в свою очередь, складывается из набора состояний, которые описывают ситуацию в каждый конкретный момент, и набора операторов, которые описывают методы, которыми решающий проблему может менять ситуацию, переходя из одного состояния в другое. К примеру, в шахматах проблемное пространство будет представлять собой [ряд параметров, которые определяют] «шахматную партию» [такие параметры, как два игрока, доска и т. п.], состояние будет включать в себя конкретную расстановку фигур на шахматной доске, а операторами будут служить разрешенные ходы, такие как «пешка е2-е4)». Задача решающего проблему – найти такую последовательность операторов, которая выведет его из заданного исходного состояния (к примеру, фигуры выстроены в ряд в самом начале партии) и приведет к заданному состоянию решения (король противника в положении мата) (Waldrop, 1988).
Рис. 7.1. Проблемное пространство
После того как все эти параметры определены, решающий проблему должен сформулировать стратегию управления, чтобы найти последовательность операторов, позволяющих пройти путь от стартового состояния к целевому. Для этого служит ряд наделенных приоритетами правил «условие-действие», имеющих форму «ЕСЛИ вы воспринимаете определенное состояние, ТОГДА применяйте определенную последовательность операторов».
Если процесс заходит в тупик, инициализируются субцели и субдействия (т. е. суб-TOTE), которые запоминаются как новые правила «условие-действие». Следуя этому курсу, решающий проблему двигается от стратегии «проб и ошибок» (метод новичков) через стратегию «поиск экстремума» (делать то, что кажется наилучшим в данный момент) к стратегии, включающей анализ целей и средств (эксперт).
РАЗДЕЛ 7.4. КАРТА A
Ключевые положения
Модель SOAR– общая структура для решения проблем, разработанная специалистами по искусственному интеллекту. Ее задачей первоначально было обучение компьютера тому, как обучаться эвристически, на опыте уже решенных проблем.
Экспертная система, в терминах модели SOAR, – это система, которая постоянно обучается, модернизируется и расширяет собственную карту проблемного пространства.
Практикум
Приведите примеры навыков, которые вы приобрели на собственном опыте (в отличие от навыков, полученных в результате специального обучения).
Воспользовавшись интуицией, определите виды учебных и креативных процессов, которые необходимы для обучения посредством опыта.
Как вы думаете, для приобретения каких навыков наиболее подходит именно опытный путь?
Подумайте о какой-либо области, в которой вы уже обладаете достаточной квалификацией.
Каким образом вы постоянно модернизируете и обогащаете способности, необходимые для поддержания этой квалификации?
РАЗДЕЛ 7.4. КАРТА Б
Ключевые положения
Согласно модели SOAR, процесс целеориентированного изменения в организации или системе подразумевает движение от текущего состояния к желаемому через ряд переходных состояний, которые охватывают различные области проблемного пространства.
SOAR расшифровывается как Состояние-Оператор-И-Результат и определяет основную петлю обратной связи, служащую для движения сквозь проблемное пространство.
В модели SOAR маршрут по сути является набором правил «условие-действие», который состоит из а) доказательств для определения ключевых состояний внутри проблемного пространства и б) кластеров операторов, которые позволяют изменять эти состояния по направлению к желаемому состоянию.
В любой организации «состояние» можно определить применительно к а) релевантным людям, точкам зрения и ролям, б) релевантному временному фрейму и в) релевантным уровням взаимодействия и изменения (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация).
Практикум
Вспомните случай, когда бы вам довелось участвовать в решении организационной проблемы. Воспроизведите стартовое состояние, целевое состояние, маршрут, состоящий из переходных состояний, и операторы, которые участвовали в идентификации и решении проблемы.
Подумайте о текущем проблемном состоянии в вашей организации. Какие личности/ роли, временные фреймы и уровни процесса задействованы в создании проблемного состояния?
Раздел 7.5. Заключение: определяем маршрут
Хорошим примером применения модели SOAR в индивидуальном решении проблем является процесс переноса TOTE. Стартовое состояние определяется ситуацией, в которой вы хотели бы проявить большую креативность. Целевое состояние определяется с помощью позитивного референтного опыта. Процесс переноса включает применение операторов в форме физиологических проявлений, изменения стиля мышления, методов внутреннего мышления, дополнений к действиям и доказательствам и т. п. с целью продвижения к целевому состоянию внутри проблемного состояния, связанного со сложной ситуацией.
Модели TOTE и SCORE — это схемы, позволяющие описать состояния и маршруты переходных состояний. Понятия НЛП, связанные с когнитивными стратегиями, физиологией, метафорой и метапрограммами, являются операторами, служащими для изменения состояний. Процесс «группирования» – движения между макроуровневыми и микроуровневыми элементами – является базовым механизмом решения проблем и обучения для модели SOAR. Маршрут применительно к индивидуальной креативности определяется последовательностью и уровнем операторов, которые максимально эффективно приводят к креативному состоянию при наличии стартового состояния и контекста.
Модель SOAR применима также к групповой и организационной креативности. В группах проблемное пространство отдельных членов должно быть связано с проблемным пространством, нуждающимся в проработке со стороны группы или проекта, посредством синтеза и координации микрокарт и макрокарт. К примеру, команда, работающая над проектом, должна действовать внутри конкретного организационного проблемного пространства.
Применительно к креативности, менеджер должен вести группу от стартового состояния к целевому состоянию. Таким состоянием будет демонстрация продуктивного креативного процесса в контексте проблемного пространства, связанного как с задачей, так и с взаимоотношениями. В группе менеджер применяет такие операторы, как контекстуальные ограничения, временные фреймы, правила и т. п. Чтобы привести группу к целевому состоянию, руководитель группы или команды должен проявить креативность при определении маршрута и движении через промежуточные состояния.
НЛП предоставляет параметры (уровни, позиции восприятия и временные фреймы), которые позволяют определить состояния внутри организационной системы. «Состояние» организации может быть определено в терминах:
1) релевантные люди, точки зрения и роли, включенные в нее,
2) релевантные временные фреймы и
3) релевантные уровни взаимодействия и изменения (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация).
РАЗДЕЛ 7.5. КАРТА A
Ключевые положения
Применительно к групповой креативности проблемное пространство, с которым работают отдельные люди, должно быть связано с проблемным пространством, нуждающимся в проработке со стороны группы или проекта. Средства связи – синтез и координация микро– и макрокарт.
Процесс «группирования» – движения между макроуровневыми и микроуровневыми элементами – является базовым механизмом решения проблем и обучения для модели SOAR.
Даже для одного и того же целевого состояния маршруты могут различаться ввиду вариаций контекста и системы.
Руководитель группы или команды должен проявить креативность при определении маршрута и движении через промежуточные состояния.
Модели TOTE и SCORE в НЛП являются схемами, позволяющими определять состояния и маршруты промежуточных состояний.
Выделяемые НЛП уровни, позиции восприятия и временные фреймы представляют собой параметры для определения состояний внутри организационной системы.
Модели ROLE, BAGEL, метафоры и метапрограммы – операторы, позволяющие изменять состояния.
Практикум
Приведите пример случая, когда бы вы участвовали в решении организационной проблемы.
• Как проблемные пространства, с которыми работали отдельные личности, вовлеченные в решение проблем, согласованы и связаны между собой с целью эффективной работы с общим организационным проблемным пространством?
• Соотнесите модели TOTE и SCORE с тем, как определяются состояния и маршруты из промежуточных состояний.
• Соотнесите понятия уровней, позиций восприятия и временных фреймов со структурой состояний, которые составляют проблемное состояние, целевое состояние и маршрут. Какие из этих понятий претерпели наибольшие изменения для достижения целевого состояния?
• Соотнесите модели ROLE и BAGEL, а также метафору с рядом специфических операций, использование которых для изменения восприятия или поведения различных людей способствовало достижению цели. Какие понятия оказались наиболее значимыми?
• Определите цель или задачу, которая значима для вас и которую вам приходится решать регулярно.
• Подумайте, как меняется проблемное пространство в связи с изменениями и вариациями внутри системы, в которой вы должны достичь своей цели.
• Какую роль играет креативность в последовательном достижении данной цели?
Назад: Глава 6 РАЗВИТИЕ МНОЖЕСТВЕННЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ
Дальше: Часть III УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОВОЙ КРЕАТИВНОСТЬЮ
