Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] пишет, что руководители в наиболее успешных офисах уверены в том, что у них поддерживаются следующие стандарты:

• Люди придерживаются такого принципа: «Неважно, из-за чего это произошло, давайте это исправим».

• Все сотрудники формируют отношения с людьми в клиентской организации на своем уровне.

• Есть постоянное развитие карьеры для всех.

• Каждый действует дипломатично, вежливо, профессионально, но не поверхностно.

• Каждый должен быть игроком команды.

• Каждый должен быть доступен.

• Каждый должен быть самомотивирован.

• Каждый должен развивать навыки лидерства.

• Каждый должен непрерывно получать новые знания и умения.

• Каждый должен уважать своих коллег и быть искренним.

• Голос каждого должен быть услышан и оценен.

• Если оценка производительности не была проведена вовремя, бонус менеджера должен быть значительно уменьшен.

• Если люди плохо управляют своими командами, сокращайте им зарплату, отказывайте им в дополнительной ответственности и, если это не работает, увольняйте их.

• Настаивайте, чтобы все работали вместе над общим успехом фирмы, а не только над своим или своей группы.

• Добейтесь того, чтобы каждый знал, что он должен быть надежным. Если вы что-то взяли на себя, вы должны представить результат.

• Руководство должно делать то, о чем оно говорило.

• Руководство должно состоять из цельных людей.

• Каждый должен оказывать уважение другим людям как внутри фирмы, так и за ее пределами.

• Талант не является оправданием плохого поведения.

• Сначала попробуйте мягкий подход к тем, кто не соблюдает ваших стандартов, но если это не работает, будьте готовы увольнять.

«Чтобы достичь всего этого, вам может понадобиться изменить убеждения ваших сотрудников или внушить им новые убеждения. Например, как вы можете заставить кого-то поверить в то, что талант не является оправданием плохого поведения? Есть много способов, но они не включают тренинги по развитию навыков и лекции, хотя может понадобиться, например, собрание для сообщения и обсуждения вашей решимости добиваться воплощения ваших культурных ценностей. Окончательные же ответы состоят в обсуждении один на один, помощи и вашем собственном поведении», – пишет Дэвид Майстер.