Рефрейминг (от англ. frame – рамка) – это прием, позволяющий изменить точку зрения, а следовательно, восприятие события или предмета (Википедия).

Это отличная техника, которую можно успешно применять для улучшения бизнеса или проекта, в котором участвует несколько людей. Достоинство рефрейминга в том, что он позволяет понять, что в вашем деле не так, оценить это и подумать, как исправить. А главный плюс – с ним справится даже вахтер, у которого два класса образования и три судимости=)

Всем знакома поговорка: «В чужом глазу соринку видим, а в своем – бревна не замечаем». Чем бы вы ни занимались, как правило, другим людям давать профессиональные советы намного проще, чем самому себе. Не будем разбираться, почему так происходит, попробуем обратить вред в пользу. Для этого нужно просто взглянуть на свой бизнес (или проект) через призму других бизнесов.

Вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, представьте, что было бы, если бы ваш проект был, например, рестораном. Оцените, какова в нем обстановка, как встречают клиента на входе, как его ведут к столику, как он делает заказ. Какое у вас обслуживание, как выглядят ваши сотрудники? Каков у вас уровень цен и как он вписывается в общую картину рынка, как организован сервис? В результате вы получите определенный обзор своей ситуации, но под совершенно другим углом. Главное при этом – быть перед собой честным.

Отчетливо станут видны как недочеты и огрехи, так и позитивные моменты. Как только вы определите, как усовершенствовать «нафантазированный» бизнес, станет понятно, как улучшить реальное положение дел в вашем текущем проекте.

Пример с рестораном – универсален и подойдет для подавляющего большинства проектов, однако я рекомендую провести еще несколько аналогий и представить свой проект в виде:

Интернет-портала. Какого качества представлен контент? Как он расположен, как клиент его находит? Как вы продвигаетесь, как часто обновляете сайт? Как работает форма регистрации и оповещения? Какие акции вы проводите для своих сотрудников?

Автомобиля. Какого он класса, для каких задач создавался и как реально используется? Какой в нем салон? Что часто ломается? Какой тюнинг ему необходим? Как быстро он разгоняется до рабочей скорости, что мешает при этом?

Также попробуйте представить свой бизнес в виде театра, музея, парка аттракционов, мобильного телефона, картины, блюда, человека (уверен, вы получите очень неожиданные результаты!).

Ассоциировать можно практически с чем угодно, вся суть – в ключевых вопросах. Выписывайте их как можно больше и старайтесь давать развернутые ответы, обосновывать их, подкрепляя фактами.

Эта техника позволяет раз и навсегда убрать шаблонное восприятие огромного количества вещей. Она сделает любое обсуждение действительно интересным и позволит мягко указать на некоторые проблемы, которые не очень просто озвучить в обычной ситуации.

Упражнения для тренировки

Используя эту технику, решите следующие задачи:

– С помощью техники «Мятый листок» соберите пятерых персонажей.

– С помощью техники Диснея придумайте, как они взаимодействуют между собой, кем друг другу приходятся и как дружат.

– С помощью техники «Шаблон» придайте им уникальные черты характера и темперамента.

– С помощью техники «Шесть шляп» создайте сценарий.

– С помощью секретов Pixar улучшите его.

– Расскажите эту историю троим детям и спросите их мнение. Если нужно, переработайте ее.