Вряд ли этот инструмент вообще можно назвать техникой. Мы с самого детства пользуемся ей и с ее помощью постоянно познаем мир. Но я решил упомянуть о ней в этой книге аж по двум причинам. Первая – она фантастически эффективна, а вторая – с возрастом нам свойственно забывать о некоторых простых вещах родом из детства. В сущности, вся суть этой техники – это постоянное задавание вопроса «Почему?».

Несмотря на свою простоту, она отлично работает в тех случаях, когда нужно найти истинную причину ошибки, неисправности, запроса. А ответы, которые даются на этот вопрос, позволяют выстроить цепочку причинно-следственных связей и докопаться до самой сути.

Попробуем разобраться на примере из моей практики. Некая компания хотела заказать тренинг для развития «креативности» своих сотрудников. В ходе беседы я стал задавать этот вопрос и получил интересные ответы:

Я: Почему вам нужно провести этот тренинг?К: Нам нужно поднять творческий уровень наших сотрудников.Я: А почему нынешний уровень идей вас не устраивает?К: Знаете, так получается, что нам постоянно нужно придумывать что-то новое, но последнее время мы чаще спорим, чем предлагаем что-то реальное.Я: А почему чаще всего возникают споры? Каковы основные моменты разногласий?К: На собраниях хорошо получается критиковать идеи, и каждый хочет или защитить свою, или опровергнуть другую.

Дальше уже можно было не спрашивать. Оказалось, что с уровнем креатива все в порядке. Нужно было лишь научиться слушать и создать благоприятные условия для улучшения менее качественных идей без лишних сложностей. А это и близко не касается изначального посыла «поднять уровень креативности». Мы провели тренинг, основанный на технике «Шесть шляп мышления» с использованием еще нескольких других техник, и проблема была решена.

Если необходимо докопаться до сути, не всегда нужны сложные аналитические выкладки или тонны диаграмм. Попробуйте просто спрашивать «Почему?» несколько чаще, чем обычно. К сожалению, техника подходит лишь для решения простых задач, однако порой дает интересные результаты и на сложных. В любом случае, с нее стоит начать.

Упражнения для тренировки

Используя эту технику, проработайте следующие ситуации:

– На каждом входе в офис нужно поставить турникет.

– В метро нужно поставить урны.

– Нужно купить новый телефон.

– Пропустите свои задачи через эту технику, на какие решения она вас может вывести?

– Опросите троих друзей, какие задачи стоят перед ними, на какие решения наталкивает эта техника?