С помощью объединения задач можно решать проблемы в замкнутом мире тремя разными способами. Мы проиллюстрируем каждый из них на примерах из реальной жизни. Читая, спросите себя, смогли бы вы сами придумать эти (или похожие) идеи?

Когда в 2007 году генеральный директор Apple Стив Джобс представил миру iPhone, многие аналитики заявили, что мир мобильных устройств изменился навсегда. В новом продукте сочетались мобильный телефон, широкоэкранный iPod с сенсорным управлением и компьютер для работы с интернетом. И все это в одном небольшом и легком портативном устройстве. iPhone – это революционный и волшебный продукт, минимум на пять лет опережающий все остальные мобильные телефоны, – сказал Джобс. – Природа наделила нас лучшим манипулятором из всех возможных – пальцами, – и iPhone использует их для создания самого революционного пользовательского интерфейса со времен появления компьютерной мышки». Джобс считал, что революцию произведет именно пользовательский интерфейс. Мы с ним не согласны. Как ни странно, но не интерфейс, не гениальный дизайн, не сочетание разных функций принесло – и продолжает приносить – этому телефону ошеломительный успех. Не они стали истинной инновацией. Приложения, вернее, то, как они разрабатывались и продавались, – вот что позволило Apple перевернуть рынок мобильных устройств с ног на голову и принесло ей конкурентное преимущество, благодаря которому она еще много лет будет лидером в своей отрасли.

Сознательно или нет, компания Apple с успехом применила технику объединения задач первым способом: передала задачу, которую раньше выполняла собственными силами (разработку приложений для своих компьютеров), внешним компонентам (людям, не работающим ни в Apple, ни в компаниях ее традиционных поставщиков программного обеспечения).

Приложение – это программа, позволяющая мобильному устройству выполнять ту или иную функцию или оказывать ту или иную услугу. Например, одно из популярных приложений iPhone – игра Angry Birds. Другой пример – программа Urban Spoon, позволяющая владельцам iPhone находить нужные рестораны по ряду критериев, таких как национальная принадлежность кухни, ценовая категория или местоположение.

Apple создала комплект базовых приложений для iPhone, чтобы покупатель сразу получал хороший набор функций. А потом компания совершила нечто потрясающее. Она передала задачу разработки приложений всему миру. Она рассекретила некоторые аспекты дизайна iPhone и создала специальные комплекты программ для разработчика ПО, чтобы любой желающий мог попробовать свои силы в написании приложений. Тем самым Apple вдохновила армию независимых программистов, любителей, студентов, не связанных с технологиями компаний, некоммерческих организаций создать экосистему приложений вокруг своего продукта. Ранее компания пользовалась услугами профессиональных программистов, работающих, как правило, на независимых поставщиков программного обеспечения, которые создавали персональные и профессиональные приложения для компьютеров Macintosh. Независимые поставщики ПО вроде Microsoft, Intuit, Symantec и другие процветали за счет разработки приложений для Macintosh и пользователей ПК.

Придуманная Джобсом модель разработки приложений для iPhone – это нечто совершенно уникальное. Десятки тысяч приложений, благодаря которым этот телефон находит так много применений, разрабатываются преимущественно самыми обычными пользователями. Многие компании, не имеющие никакого отношения к индустрии высоких технологий, такие как Starbucks, Expedia и даже Comcast и Sears, разработали собственные приложения, чтобы повысить качество обслуживания растущей базы своих клиентов, совершающих покупки с помощью мобильных телефонов.

Кроме того, Apple придумала новаторский способ распространения этих «сторонних» приложений среди владельцев iPhone. Зайдя в виртуальный магазин App Store, пользователь может найти, купить и загрузить по беспроводной сети нужное ему приложение прямо в свой iPhone (а также в iPod Touch или позже iPad). Разработчики устанавливают цену на свое приложение и оставляют себе 70 процентов выручки от продаж. Apple берет на себя обработку платежей кредитными картами, обслуживание сайта, инфраструктуру, технические средства защиты авторских прав и стоимость содержания магазина App Store. Сегодня вы найдете сотни тысяч доступных для скачивания приложений – и только 20 из них были разработаны самой Apple.

В ретроспективе этот способ обеспечить пользователей iPhone богатым разнообразием полезных приложений кажется очевидным. Но, чтобы оценить, насколько новаторским и необычным стало это решение в свое время, посмотрите на остальные физические объекты в своем окружении. Какие из них можно улучшить или полностью изменить путем добавления новых функций? Представьте себе микроволновую печь, которую можно быстро дополнить новыми функциями. Допустим, производитель создал печь, способную выходить в интернет по беспроводной связи и объединенную с Facebook. Найдя понравившийся рецепт, вы могли бы напечатать его на своей странице в Facebook, щелкнуть на иконку микроволновой печи и мгновенно отправить этот рецепт в память микроволновых печей своих друзей. Их печи смогли бы приготовить такую же вкусную картофельную запеканку, какая получилась у вас.

Благодаря приложениям, разработанным независимыми организациями и обычными людьми, мало какое устройство сравнится по богатству функций и возможностей применения с вашим смартфоном.

Стив Джобс применил объединение задач для создания экосистемы приложений для iPhone. Между тем многие из самих приложений родились благодаря тому, что люди интуитивно применяли объединение задач для решения часто возникающих проблем. Например, некоторые из первых владельцев iPhone использовали светящийся экран в качестве фонарика – чтобы найти дорогу в темной комнате или открыть дверь, когда забыли оставить включенным фонарь на крыльце. Прошло не так много времени, и находчивый разработчик создал официальное приложение для iPhone, чтобы его можно было использовать как фонарик. Это решение в духе техники объединения задач присвоило новую функцию (подсвечивания) имеющемуся компоненту (экрану iPhone). Другие владельцы iPhone обнаружили, что могут использовать их вместо зеркала, фотографируя самих себя. Сегодня любой человек может скачать приложение «Зеркало», придающее существующему компоненту (камере) новую функцию (отражение).

Практически все конкуренты поспешили последовать примеру Apple. Сегодня люди не задумываясь скачивают новые приложения для своих смартфонов прямо в продуктовых магазинах, на работе, в общественном транспорте. Но в 2007 году концепция App Store была поистине революционной.

Джон Дойл как никто знает театр. За свою 30-летнюю карьеру он поставил более 200 профессиональных спектаклей в США и Великобритании, преимущественно в небольших региональных театрах. В начале 1990-х годов, работая в одном из таких провинциальных театров в Англии, Дойл нашел оригинальный способ поставить хороший мюзикл с небольшим бюджетом. Как правило, постановка мюзикла обходится дороже, чем традиционного спектакля, в основном из-за гонораров музыкантам. Но Дойл полностью убрал эти расходы, возложив ответственность за музыкальный аккомпанемент на актеров. На сцене они и пели, и играли на музыкальных инструментах.

Это, бесспорно, классический пример использования техники объединения задач вторым способом – взять существующий в замкнутом мире внутренний ресурс (в случае Дойла это актеры) и определить для него новую задачу (играть на инструментах), которую прежде выполнял другой внутренний ресурс (музыканты).

Дойл произвел творческую революцию, и его актерско-музыкантский метод постановки мюзиклов вызвал большой резонанс на международной театральной сцене.

В 2004 году Дойл без лишней шумихи начал показывать свою нетрадиционную постановку «Суини Тодд» в небольшом театре графства Беркшир на юге Англии. Но молва об уникальном мюзикле разнеслась быстро, и вскоре он уже шел в лондонском Вест-Энде и на Бродвее.

Поначалу американские зрители и критики восприняли новаторскую идею скептически. Привыкшие к дорогостоящим высокотехнологичным бродвейским постановкам со сложными декорациями и оркестрами на 25 инструментов, они испытали шок, когда поднявшийся занавес открыл пустую сцену с десятью актерами, сидящими на стульях, – актерами, которые сами себе аккомпанировали. В антрактах театралы перешептывались: «Как они посмели?»

Во время интервью Дойл пояснил, что ни в коем случае не намеревался нарушать правила. «Мы не задавались целью убрать оркестр, потому что он нужен. Нет, мы просто не могли себе его позволить», – сказал он. Между тем ограниченность в средствах оказалась не бедой, а подарком: он осознал, что появилась возможность убедить зрителей не торопиться с выводами, на минуту оставив свое недоверие. «Понятно, что нам нечасто приходится сидеть с бокалом в руке и контрабасом между ног, – сказал он. – В реальной жизни такое редко случается. Поэтому мой мюзикл предлагает зрителям отправиться в фантазийный мир, выходящий за рамки их привычного представления о реальной жизни». Учитывая то, что Дойлу всегда были интересны взаимоотношения актеров и аудитории, он сказал, что был рад создать абстракцию действительности, которая подарила зрителям поистине уникальный опыт.

Идея Дойла была подхвачена другими режиссерами. В финансово непростые 80-е и 90-е годы другие провинциальные театры поняли, что можно скопировать его фирменный стиль, чтобы ставить масштабные мюзиклы недорого и достаточно эксцентрично для самой взыскательной публики.

В 2006 году Дойл был удостоен премии «Тони» в номинации «Лучший режиссер» за постановку «Суини Тодд» с участием актеров-музыкантов, а в 2007 году – в номинации «Лучший возобновленный мюзикл» за постановку «Компании». Его основной заслугой считают то, что он заново изобрел бродвейский мюзикл, а сам Дойл убежден, что его метод оказался чем-то гораздо большим, чем упражнением в экономии. «Я буду режиссировать истории, которые хочу рассказать, и буду ставить их так, как посчитаю нужным. И точно не буду делать одного: я не стану использовать этот метод лишь для того, чтобы удешевить постановку», – сказал он.

Последний способ использования техники объединения задач состоит в том, чтобы передать внутреннему компоненту функцию одного из внешних компонентов в пределах замкнутого мира. По сути, внутренний компонент крадет функцию у внешнего.

Пять университетов Великобритании объединились и предложили людям возможность документировать историю своих семейных ценностей. Предметы обретают новую задачу – рассказывать о себе другим людям. Благодаря этому будущие поколения будут знать прошлое своих фамильных реликвий. Они даже смогут следить за их дальнейшей судьбой после передачи следующему поколению. Кроме того, эти вещи сами будут осведомлять предыдущих владельцев о своей жизни посредством Twitter.

Проект назвали «Вещи говорят»; в него входит программное приложение и онлайн-сервис, позволяющий рассказывать и отслеживать историю жизни своих личных вещей. Этот проект приносит людям двойную пользу. Во-первых, у них появилась возможность придать большую значимость своим вещам. Во-вторых, обретая большую значимость, вещь становится неотъемлемой частью жизни ее владельца, поэтому люди дважды подумают, прежде чем что-то выбросить, и постараются найти новое применение старым вещам.

Вот как это выглядит в действительности. Сфотографировав предмет и разместив на нем QR-код, вы даете другим людям возможность отсканировать его смартфоном или другим мобильным устройством и сразу же узнать его историю, почитать советы о нем, добавить собственные записи, фотографии, аудиозаписи.

В чем смысл этой затеи? Представьте, что вам достался от деда антикварный молоток, которым пользовалось несколько поколений семьи. Ваш прапрадед с его помощью построил свой дом. Ваш прадед забивал им гвозди в столбики для полога над кроватью, на которой до сих пор спят ваши родители. Вы дорожите этой вещью – и еще больше цените то, что вместе с ней дед вручил вам письменную историю молотка, которую члены семьи бережно вели более ста лет. Проходит время. Вы берете этот плотничий инструмент, чтобы построить игрушечный домик для своих детей или соорудить будку для любимого золотистого ретривера. Как и предки, вы аккуратно записываете все истории, связанные с этим молотком, чтобы потом передать их своим детям. Затем вы отдаете эту вещь своему выросшему сыну и вместе с ней вручаете ему все записи – а их набралось уже почти на 200 страниц – и просите продолжать семейную традицию. Проект «Вещи говорят» не только делает возможным создание такого наследия, но и значительно упрощает процесс.

В данном проекте техника объединения задач используется третьим способом – берется задача (запись и передача семейных историй о молотке), ранее выполнявшаяся внешним компонентом (предками), и поручается внутреннему компоненту (самому молотку). По сути, внутренний компонент отнимает эту функцию у внешнего.

Рисунок 5.2

Сегодня у авторов проекта «Вещи говорят» большие планы. В частности, им очень хотелось бы привлечь к своей деятельности коммерческие компании. Авторы проекта уверены, что с помощью этого сервиса компании смогут углубить взаимоотношения с потребителями. Люди могут делиться друг с другом своим мнением и советами по поводу того или иного товара, а отрасли с активным вторичным рынком (скажем, автомобили или промышленное оборудование) – документировать историю каждого автомобиля или сверлильного станка.