С помощью этих техник деления можно совершенствовать и нематериальные объекты – услуги и процессы. Более того, как показывает опыт, именно здесь они чаще всего и находят применение.

Задумайтесь о том, как вы обычно пользуетесь услугами операторов телефонной связи – стационарной или сотовой. Традиционный процесс состоит из пяти шагов, выполняемых в определенной последовательности:

1. Вы выбираете поставщика услуг.

2. Вы заполняете бланк заявления и выбираете тарифный план в соответствии со своими потребностями и финансовыми возможностями.

3. Вы пользуетесь телефоном для совершения звонков.

4. В конце месяца вы получаете счет за услуги, предоставленные в течение указанного периода.

5. Вы оплачиваете счет.

6. Вы повторяете весь цикл, начиная с третьего шага.

Можно ли создать какую-нибудь новую рентабельную услугу, просто разделив процесс и изменив последовательность шагов? Если бы вы использовали для этого технику деления и опередили Houston Cellular Telephone Company (HCTC), которая пошла этим путем в начале 1990-х годов, то сейчас были бы миллионером. Именно тогда HCTC выпустила первую предоплаченную карточку для мобильных телефонов. Тем самым она просто переставила пятый шаг («Вы оплачиваете счет») на первое место. Вуаля! Инновационная телефонная услуга для людей с кратковременной потребностью в совершении звонков. Безусловно, перед нами пример функционального деления.

Полезный совет для тех, кто хочет извлечь максимум пользы из техники деления применительно к услугам и процессам: напишите все этапы услуги или процесса на отдельных стикерах (по одному этапу на листе) и наклейте их на стену. Сначала расположите этапы в текущем (традиционном) порядке. Чтобы преодолеть функциональную и структурную фиксированность мышления, нужно признаться самому себе, что она существует. Затем выберите наугад любой стикер. Отклейте его, закройте глаза и приклейте в другое место на той же стене. (Если умудритесь каким-то образом вернуть его на прежнее место, попробуйте еще раз.) Теперь, получив новую комбинацию этапов услуги или процесса, спросите себя, какую пользу могло бы принести это изменение.