6 Золотых правил эффективной критики или похвалы

1. Используйте «прием сэндвича»

Лук в чистом виде – горек и невкусен. Зато салату он придает необходимую остроту. Чтобы смягчить удар, похвалите человека за что-либо, а затем выскажите критические замечания. Завершите беседу очередной похвалой.

2. Критикуйте действия, а не человека

Объясните, что вы цените личные качества сотрудника (предполагаем, что это действительно так!), но его работа вас не устраивает.

3. Попросите помощи

Никогда не требуйте, чтобы человек поступал так, «как ему велено». Скажите, что вам необходимо его сотрудничество и помощь в решении проблемы.

4. Признайте, что вы тоже совершали подобные ошибки, предложите собственное решение

Начинайте выговор с признания того, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки. Это сделает вашу критику более приемлемой. Подобное замечание можно сравнить с анестезией у дантиста. Объясните, как вы (и другие люди) справлялись со сходными проблемами в прошлом. Признав собственное несовершенство, вы станете в глазах подчиненного образцом для подражания.

5. Делать замечания следует только один раз и только наедине

Никогда не делайте замечания сотрудникам на людях. Выговаривать подчиненным можно только за закрытыми дверями. Сохраняйте спокойствие, упомяните проступок лишь один раз, выскажите свое недовольство тоже только один раз. Не бомбардируйте подчиненного повторами.

6. Закончите выговор в дружелюбном тоне

Поблагодарите подчиненного за сотрудничество в решении проблемы. Скажите, что надеетесь на то, что подобная ситуация не повторится. Выскажите надежду на то, что подчиненный справится с проблемой в том ключе, который вы только что обсудили.

25

Как сделать свое выступление убедительным

Люди, способные встать и убедительно выступить перед аудиторией, всегда вызывают всеобщее восхищение. Они быстро выдвигаются на руководящие роли и в бизнесе, и в повседневной жизни.

Мы предлагаем простой прием, который поможет успешно выступать с сообщением на любую тему, идет ли речь о двухминутном разговоре или о часовой лекции. Запомните четыре важных момента:

1. Угу…

2. Зачем произносится эта речь?

3. Например?

4. Итак?

1. Угу…

Когда вы поднимаетесь, собираясь выступить, слушатели думают: «Угу… еще один зануда вылез!» Поэтому вы должны начать свое выступление с чего-то интересного или забавного. Ваша первая фраза должна сразу же изменить настроение аудитории и привлечь внимание слушателей.

2. Зачем произносится эта речь?

Ваш следующий шаг – объяснить слушателям, зачем произносится эта речь и почему она важна для аудитории.

3. Например?

Это основной раздел вашей речи. Найдите три объяснения истинности ваших слов и подчеркните их важность для слушателей. Если ваше выступление продолжительное, подкрепите каждое из трех объяснений еще тремя доводами.

4. Итак?

В конце речи слушатели, скорее всего, подумают: «Ну и что же со всем этим делать?» Следовательно, вы должны подвести аудиторию к тому, чтобы она восприняла ваши идеи, мысли и предлагаемый вами образ действий.

А теперь давайте предположим, что вам нужно выступить на родительском собрании на тему безопасности детей на дорогах. Ваша цель – убедить пап и мам пользоваться пешеходными переходами и не перебегать дорогу перед близко идущим транспортом на глазах у детей. Вот как это можно сделать:

1. Угу…

За последний год на дорогах погибло или получило травмы две тысячи триста пятьдесят пять детей – и в этом виноваты их родители. По статистике двум из присутствующих здесь очень скоро придется смотреть в глаза покалеченного ребенка и молиться о том, чтобы все обошлось. Вопрос лишь в том, кому из вас суждено оказаться на этом месте?

2. Зачем произносится эта речь?

Дамы и господа, я привел эту статистику потому, что многие дети за последний год были травмированы или даже погибли во время перехода проезжей части. И 96% этих детей переходили улицу вовсе не по пешеходному переходу. То, о чем я хочу поговорить, важно для каждого из присутствующих. И неудивительно – ведь вы же любите своих детей!

3. Например?

(Объяснение 1) Совет по национальной безопасности недавно провел исследование в 46 школах. В ходе этого исследования выяснилось, что… (вернитесь к началу своей речи, приведите факты и статистические данные).

(Объяснение 2) Мы провели собственное исследование отношения родителей к безопасности на дорогах в нашем округе. Выяснилось, что… (докажите свою точку зрения).

(Объяснение 3) Будучи отцом, я знаю, что большинство из вас разделяет мои чувства. Я много раз задавался вопросом… (ваше третье объяснение носит эмоциональный, личностный характер).

4. Итак?

Итак, чего же я от вас хочу? Прошу вас, начиная с сегодняшнего дня, когда вы будете забирать ребенка из школы, поступить так… (подтолкните аудиторию поступить так, как вы предложили.

Закончив выступление, сядьте.

Никогда не благодарите аудиторию за то, что люди вас выслушали. Если ваше выступление было хорошим, они должны благодарить вас.