Как проверить, доволен партнер моей работой или нет?
Плодотворными можно считать те взаимоотношения, которые удовлетворяют и вас, и тех, с кем вы сотрудничаете. Точно так же, как за приятной беседой в пабе, когда собирается хорошая компания, или в другой неофициальной обстановке. Общение обогащает всех участников тем или иным образом.
Пытаясь понять, что может удовлетворить вашего партнера, вы не просто потакаете его чрезмерным требованиям. Вы уясняете для себя, чего человек ожидает от ваших отношений.
В данный момент что нужно моему партнеру?
Это следующий шаг в удовлетворении потребностей человека. Теперь вам пригодятся полное присутствие и бдительность, чтобы понять, что сейчас нужно человеку: например, прекратить спор, глотнуть свежего воздуха, включить телевизор, поговорить откровенно, довериться вам, выслушать ваш совет.
Для того чтобы лучше узнать потребности человека, необходимо спросить, правильно ли вы поняли его нужды.
Возможно, мы не договариваем что-то важное?
По сути, это один из важнейших шагов на пути к плодотворной взаимозависимости, позволяющий пере вести поверхностные отношения на новый уровень. Например, вы заметили, что за доброжелательной атмосферой угадываются скрытое недовольство, нетерпение или недоверие, которые человек не высказывает.
Люди часто говорят одно, а думают другое, поэтому для создания взаимозависимости и тесной связи нужно преодолеть намеки и недосказанность и перевести отношения на более твердую почву, основанную на плодотворном общении и взаимном доверии.
Какие сильные чувства проявляют окружающие и я
Эмоции – ваши и окружающих людей – играют важную роль в создании эффекта харизмы и влияют на степень вашей взаимозависимости.
Одни люди замечательно определяют чувства окружающих, но остаются глухи к собственным эмоциям. Другие прекрасно понимают, что с ними происходит, но не чувствуют переживаний окружающих. Придерживайтесь следующих принципов:
• если вы догадались, какие чувства охватывают собеседника, проверьте собственные ощущения и определите, насколько они совпадают;
• если вы осознаете собственные эмоции, обратите внимание на чувства другого человека и определите, насколько они совпадают.
Связь
Взаимозависимость можно укрепить также с помощью связующего общения, в ходе которого вы стремитесь разработать общий план действий (рис. 6).
Рис. 6. Связующее общение
Связующую беседу можно начать издалека. Сознательно ища связующие нити и возможности сотрудничества, вы постепенно сближаетесь со своими собеседниками, устанавливая взаимозависимость. На пути к этой цели вы обнаружите точку пересечения, где можно будет создать общий план действий, поощряющий тесное взаимодействие. Общий результат многократно превосходит успех ваших индивидуальных усилий.
Предлагаем пять простых принципов укрепления взаимозависимости.
• Принцип 1: признать и использовать.
• Принцип 2: представить человека в выгодном свете.
• Принцип 3: взаимность.
• Принцип 4: не обвинять.
• Принцип 5: называть вещи своими именами.
Принцип 1: признать и использовать
Самый яркий пример следования этому принципу – мозговой штурм. При должной организации процесса критика и негативное отношение к высказанным идеям откладываются на потом. Сначала все выдвигают предложения и при это стараются использовать идеи коллег, совершенствовать их, трансформировать и т. д.
Суть этого принципа заключается в том, чтобы взять идею и конструктивно ее обработать, то есть добавить ценность к изначальному предложению. При этом необязательно соглашаться с ним: например, можно развивать высказанную идею в другом направлении.
Помните детскую игру, в которой один из игроков рисует картинку на листе бумаги, складывает его и передает следующему, а тот дорисовывает что-то свое и передает дальше? Или один из игроков пишет первую строчку рассказа, а остальные дописывают по очереди? Принцип «признать и использовать» работает по той же схеме: во время обсуждения вы ищете возможности для эффективного использования высказанных идей.
Для успешного применения этого принципа на практике можно использовать фразу: «Да, и…».
Как действует принцип «признать и использовать»
1. «Хотите, закроем офис и проведем вечер на реке?»
• «Да, и можно взять с собой что-нибудь вкусненькое, чтобы получился пикник».
• «Да, и можно принести MP3-плеер с колонками и послушать музыку».
• «Да, и можно заранее всех спросить, какую музыку они предпочитают».
2. «Думаю, пора сделать новую брошюру».
• «Кстати, пора изменить веб-сайт».
• «Пока мы будем этим заниматься, почему бы не…»
3. «У нас такой бардак в офисе, пора устроить генеральную уборку».
• «Можно нанять уборщика!»
• «Могу организовать вывоз мусора в этот день».
• «Лично мне этот бардак нравится, но я могу поставить музыку, чтобы вам было веселее убираться!»
Принцип 2: представить человека в выгодном свете
Намеренно представляя человека в выгодном свете, вы способствуете его успеху, укрепляя взаимозависимость. Например.
• На собрании команды кто-то задает вопрос. Вместо простого ответа на него вы используете эту возможность для того, чтобы представить человека в выгодном свете: «Замечательный вопрос. Вы всегда стараетесь докопаться до сути вещей». Или: «Думаю, это даст нам пищу для размышления».
• Представляя клиента коллегам, постарайтесь подчеркнуть их достоинства: «Это Мария, она возглавляет отдел обслуживания клиентов. Ее главная цель – сделать клиентов счастливыми».
• При обсуждении предложенных действий постарайтесь показать, что обе стороны, несмотря на кардинальное различие позиций, на самом деле говорят об одном и том же, и у обеих интересные точки зрения.
Отсутствие взаимосвязи может не только помешать созданию близких, доверительных отношений, но и привести к настоящей катастрофе. Например.
Практическое упражнение: кошмарные сценарии
1. Вы проводите совместную презентацию с коллегой, как вдруг он откладывает свои записи в сторону и напрочь забывает то, о чем вы говорили.
• Чем плохим это может закончиться для вас?
_____________________________________________
_____________________________________________
• Чем плохим это может закончиться для вашего коллеги?
_____________________________________________
• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?
_____________________________________________
2. На важной встрече с высокопоставленными коллегами вы озвучиваете идею, которая противоречит предложению другого участника.
• Чем плохим это может закончиться для вас?
_____________________________________________
• Чем плохим это может закончиться для другого человека?
_____________________________________________
• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?
_____________________________________________
Представление человека в выгодном свете – это как «служебный» роман, который существует только на работе и не затрагивает личную жизнь.
Как представить человека в выгодном свете
1. Ваш коллега или подчиненный не справился с поставленной задачей.
• Не говорите: «Вы не справились с задачей, что совершенно недопустимо в нашей компании».
• Скажите: «Да, вы не достигли цели, но наверняка многому научились за это время. Что надо сделать, чтобы в следующий раз цель была достигнута?»
2. Клиент неправильно понял характеристики вашего товара.
• Не говорите: «Нет, вы все не так поняли, этот товар предназначен для других целей».
• Скажите: «Очень интересное мнение, мне такое в голову не приходило. Позвольте мне еще раз объяснить, как этот товар функционирует и почему его нельзя применять так, как вы предполагаете».
3. Ваш коллега сердится, что его не повысили.
• Не говорите: «Я так и думал, что вы не получите эту должность. У вас мало опыта».
• Скажите: «По крайней мере, вы заявили о себе, и теперь все знают, что вы серьезно относитесь к своей работе».
Во взаимозависимых отношениях вы сосредоточены на другом человеке. Вы заинтересованы в его успехе, как и он в вашем.
