Как повысить эмоциональный интеллект
Различные аспекты повышения эмоционального интеллекта рассматриваются в главах 1, 4, 5 и 12. В этой главе мы поговорим об умении ориентироваться в той или иной ситуации, то есть считывать информацию с «радара». В этом вам помогут следующие эффективные инструменты.
• Пространство: какова пространственная картина ситуации?
• Поведение: что вы наблюдаете вокруг?
• Умение чувствовать ситуацию: что происходит?
• Слова и символы: как интерпретировать те или иные сигналы?
Пространство
Люди существуют в пространстве. По тому, как они это делают, можно многое о них узнать. Например, войдя в комнату, посмотрите, как люди расположились – свободно или нет, кто из них наклонился вперед, а кто – откинулся назад, что еще можно выделить.
Пространственное расположение способствует деловой атмосфере, внушает спокойствие или создает напряжение, натянутость, или это дань традиции?
Людям удобно или они испытывают дискомфорт? Атмосфера доброжелательная или нет? Кто где сидит и почему? Всегда ли руководитель сидит во главе стола? Где бы вы хотели разместиться и почему?
Входя в чей-либо офис, обращайте внимание на пространственное расположение. Призвано ли оно подчеркнуть власть хозяина? Способствует ли общению или мешает ему, поощряет доверительный тон или исключает его? Какие еще выводы можно сделать?
Поведение
Эмоциональный интеллект позволяет изучать поведение окружающих и обращать особое внимание на невербальную информацию, включая позы людей, их движения, жесты, выражение лица, тембр и тон голоса. Поведение различных типов посылает определенные сигналы, которые вы должны уловить и расшифровать. Например, как присутствующие выражают уважение или подчеркивают свой статус, кто к кому прикасается, кто первым входит в комнату, а кто последним?
Попробуйте посмотреть телепередачу или фильм без звука, наблюдая за тем, как люди двигаются и общаются без слов. Так тренируются опытные игроки в покер, чтобы угадывать мысли противников.
Умение чувствовать ситуацию – что происходит?
Эта способность предполагает умение видеть за внешним поведением людей скрытые факторы, указывающие на их эмоции и мысли. Например, проследите за тем, как человек дышит – глубоко, часто или ровно? Обратите внимание на невольные проявления эмоционального состояния, например, на чрезмерную бледность лица. Свидетельствует ли это о внутреннем состоянии человека? Если человек покраснел, можно ли считать это признаком несогласия, гнева или смущения?
Наконец, научитесь оценивать энергетический уровень людей – высокий он или низкий, поднимается или опускается? Признаки изменения энергетического уровня можно найти в позе человека, зрительном контакте, движении рук или ног и т. д.
Слова и символы
Этот инструмент предполагает пристальное внимание к словам и символам, которые возникают на вашем социальном «радаре». Так как слова и символы могут по-разному интерпретироваться разными людьми, удивительно, что нам еще хоть как-то удается общаться.
Для того чтобы потренироваться, выберите человека, которым вы восхищаетесь, и опишите его другу. Никакое обилие слов все равно не поможет вам описать свои чувства, которые у вас вызывает этот человек, так, чтобы ваш друг проникся к нему таким же уважением. Мысленный образ этого человека, который возникнет у вашего друга, будет лишь бледным отражением того, что знаете вы.
Люди по-разному воспринимают многие слова. Например, если вы скажете, что ненавидите несправедливость, я могу принять вас за члена организации «Международная амнистия», тогда как вы имели в виду бедность в развивающихся странах и воздействие на них изменений климата.
Обратите внимание, как люди подчеркивают свой статус с помощью слов, сленга, нецензурных выражений или профессионального жаргона.
«Если вы думаете, что вы можете это сделать, то вы действительно сможете. Если думаете, что не можете, вы правы».
Мери Кей Эш, успешная предпринимательница, создательница компании, вошедшей в список 100 лучших рекрутинговых компаний Fortune 100; автор бестселлеров.
Глава 4. Присутствие
В культовом фильме «Весь этот джаз» главный герой каждый день начинает с того, что внимательно рассматривает себя в зеркале, прежде чем сказать: «Пора начинать шоу!» Этот человек четко понимает, что за порогом своего тихого дома он сразу попадает «на сцену». Конечно, вам не нужно ежедневно напоминать себе, что пора начинать шоу, но необходимо научиться «включать» бдительность, внимание, живость ума в тех ситуациях, когда требуется ваше активное присутствие. Когда-то жила потрясающая женщина, которая плохо видела, слышала и говорила, поэтому многие ее не понимали. Несмотря на свои довольно посредственные способности, она стала автором бестселлеров, выступала в водевилях, покорила Голливуд и получила «Оскара», объехала весь мир с лекциями и встретилась с многими мировыми лидерами. Мало кто мог устоять перед ее очарованием, многие не могли сдержать слез в ее присутствии. Хелен Келлер обладала такой силой, что долгие годы она оставалась одной из самых известных личностей в мире. Конечно же, она обладала той редкой харизмой в чистом виде, о которой мы говорили в главе 1. Странно, но Хелен часто писала о том, что она «видит» и «слышит». Разумеется, она не могла в прямом смысле слышать звуки, ей приходилось воспринимать их по неуловимой вибрации, дуновению ветра, запахам и текстуре. Она чувствовала, что происходит вокруг. С помощью тех чувств, которые у нее оставались, она научилась полностью проживать каждую ситуацию, то есть присутствовать в ней.
Преображающая сила присутствия объясняет, почему харизма в чистом виде кажется такой фантастичной и недостижимой. Но все это настолько знакомо! Присутствие – это интимность, близость, которая позволяет людям существовать, она появляется тогда, когда в толпе ваши глаза встречаются с глазами другого человека, и пробегает искра. Присутствие позволяет вам понять другого человека и быть понятым им – при этом вы оба меняетесь.
Кстати, присутствие не является исключительно человеческой способностью. Однажды я сидел на траве около ограды и наблюдал, как дрессировщик общался с прекрасным молодым жеребцом. Он проявлял полное присутствие, жеребец чувствовал это и реагировал соответствующим образом. Он стал делать то, чего хотел дрессировщик, не из страха, а из уважения, любопытства и чувства равенства.
Активное присутствие – важнейший компонент эффекта харизмы, однако совершенно не обязательно стремиться к высшей форме присутствия, которой обладают дрессировщики или популярные актеры. Возьмем, к примеру, опытного консультанта по подбору персонала в области информационных технологий, который в небольшой компании незнакомых ему людей общается без стеснения, приветливо улыбаясь каждому и сохраняя блестящий зрительный контакт. Если он почувствует чье-то недоброжелательство, то сразу же обратится к кому-то другому и скоро станет душой компании. Когда все разойдутся, большинство будет вспоминать о нем с удовольствием.
Консультант использовал весь свой эффект харизмы, даже если он далеко не такой выдающийся, как у Хелен Келлер или других известных личностей. Этот человек всегда может использовать свою естественную способность присутствовать в ситуации, при этом он хорошо знает и себя, и то, к чему стремится.
Присутствие определяет успех как публичных выступлений, так и неформальных встреч. Совершенствуя свой эффект харизмы, выясните, насколько сильно у вас развито качество присутствия, чтобы повысить уровень самосознания.
Слушатели нашего курса, посвященного презентации, стремятся к достижению полного присутствия. Мы не пытаемся развить в них качества, которыми обладала Хелен Келлер, и не просим закрыть глаза и уши. Вместо этого мы предлагаем им сделать паузу, расслабиться и осмотреться вокруг, сконцентрировав все свои чувства на изучении обстановки. Многих удивляет то, что им удается обнаружить.
Попробуйте сами с помощью следующего упражнения.
Практическое упражнение: присутствие
1. Сядьте абсолютно прямо, будьте бдительны и внимательны, расслабьтесь и смотрите прямо перед собой.
2. Прислушайтесь к своему дыханию – к тому, как воздух входит и выходит.
3. Слегка замедлите дыхание, сделав пятисекундную паузу на вдохе, затем выдохните воздух, как будто посылаете его вниз, к ногам. Проделайте это упражнение пять раз.
4. Не двигая головой и глазами, обратите внимание на то, что попадает в поле вашего периферийного зрения.
5. Сконцентрируйтесь на звуках, которые вас окружают. Прислушайтесь к близким и далеким звукам, высоким и низким, постоянным и случайным.
6. Понюхайте воздух несколько раз. Какой у него запах, вкус, есть ли что-то особенное? Если вы пользуетесь духами или кремом после бритья, постарайтесь различить эти запахи в воздухе.
7. Обратите внимание на свое тело, постарайтесь почувствовать, какие ощущения у вас вызывают носки или обувь. Вы чувствуете вес собственного тела на стуле?
8. Прочувствуйте эти минуты, когда жизнь как будто замирает, и все, что вас ограничивало, стесняло, отступает на второй план, позволяя взглянуть на мир по-новому.
9. Наконец, начинайте постепенно расслабляться, возвращаясь от полного присутствия к более привычному состоянию.
Проще говоря, при полном присутствии вы активно воспринимаете все, что происходит вокруг, чутко улавливаете атмосферу, скрытое напряжение, ожидания, даже мысли людей. Стоит сделать паузу и спросить себя, куда делось ваше присутствие? Что вам мешает и почему это состояние для вас редкость?
Люди теряют присутствие из-за слишком активного участия в современной жизни, живя в перенаселенных городах и теряя связь с природой и с самими собой. Они теряют присутствие после эмоциональных или других потрясений. Но чаще всего это происходит из-за того, что люди позволяют таким факторам, как удручающие обстоятельства, неприятные руководители, скучная работа, конфликт между личными ценностями и ценностями организации, иссушить их природную энергию.
Присутствие помогает укрепить следующее: восстановление связи с миром, правила присутствия, два вида энергии, воодушевление и энергичность, повышение уровня самосознания.
