Как победить конкурентов
✓ Предлагайте новый продукт, новые услуги и создайте новый спрос, как Viber и WhatsApp.
✓ Сделайте уникальное торговое предложение, отличающее вас от конкурентов, как Google.
✓ При разговоре с клиентами говорите о преимуществах ваших услуг, а не о недостатках ваших конкурентов, как Стив Джобс.
✓ Будьте гибкими и чаще говорите: «Нет проблем!» – как в Metro Bank.
✓ Придумайте лучшие условия и лучший сервис, как Amazon и Alibaba.
✓ Если не смогли помочь клиенту, рекомендуйте своих конкурентов, как это делает «Яндекс».
✓ Уходите от слов «нет», «вы должны», «мы не можем» и им подобных и чаще говорите позитивные слова, как сотрудники «Билайна».
✓ Отключите свои «попугаи» типа: «Ваш звонок для нас очень важен, и наш оператор сможет ответить вам в течение Xминут», как это сделал интернет-провайдер «Онлайм».
✓ Станьте лучшим экспертом в своей отрасли, пусть каждый игрок команды отвечает за свой участок, как в компании Superjob.
✓ Не хамите. Не конфликтуйте. И будьте добрее своих конкурентов, как сотрудники «Мегафона».
Предоставляемые услуги легко копировать, а вот отношение к клиентам – очень сложно.
