Вы должны быть гением общения и иметь как минимум докторскую степень по этой теме. Если вы не способны доносить информацию до других, мне придется вас огорчить – вы просто отнимаете время у окружающих. Если вам не по зубам статус оракула, у вас нет шансов сплотить команду, увлечь за собой людей или успешно провести переговоры.

Проблема в том, что каждый встречный и поперечный считают, что им нет равных в коммуникации. На самом деле таких людей не сыскать днем с огнем. Даже если все, что вы говорите, кажется вам осмысленным и логичным, это не значит, что сказанное оставит такое же впечатление у аудитории.

Главное – излагать свои мысли ясно и просто, не кривить душой и уметь увлекать других. Добрая половина информации в процессе общения – это сбивчивые рассказы и путаные формулировки. Позволяя себе невразумительные тирады, вы открываете дверь сомнению. А если оно поселится в душах людей, вы пропали.

Поэтому готовьтесь как следует и не жалейте времени, чтобы ваши речи были на высоте, в какой бы обстановке они ни произносились. Умейте взглянуть на себя глазами собеседника. Думайте о том, что и как вы говорите. Это, пожалуй, самый скучный совет в книге. Однако лидер, который умеет точно и недвусмысленно формулировать свои мысли, в миллион раз эффективнее того, кто лишь изредка изрекает нечто внятное. Помните, время – деньги, а ясность речи помогает бизнесу идти вперед.

Очень важно, как вы общаетесь с людьми. Лучше всего делать это лицом к лицу. На втором месте стоит телефонный звонок. На третьем – с большим отрывом – электронная почта, бледная тень почтового голубя. Прежде чем отправить письмо, прочтите его дважды и оцените каждое слово с точки зрения получателя. Если вы не успеваете сделать это, значит, у вас нет времени отправить письмо.

За время трехминутной личной встречи можно завязать с человеком куда более тесные отношения, чем за год переписки. Посмотрите ему в глаза и расскажите, как обстоят дела. Диалог, взаимное доверие и симпатия укрепляют узы. Чем прочнее узы, тем глубже влияние и выше отдача.

Электронная почта навевает сон и приводит в ступор. Какое письмо? Я его не получал. Письма теряются, их читают невнимательно или удаляют. Грубейшая ошибка считать, что дело сделано просто потому, что вы отправили письмо. Абсолютно невинное доброжелательное письмо может вызвать обиду, если адресат неправильно истолкует тон сказанного. Поэтому встречайтесь с людьми, звоните им, общайтесь в Skype или FaceTime. Отправляйте как можно меньше писем. Это пойдет на пользу вашему бизнесу, он станет сильнее и гибче.

Не хочется говорить очевидные вещи, и я знаю, что вы это знаете, и все же я скажу это. Не отправляйте этот чертов имейл. Какой именно? Тот, который вы сочиняли в такой ярости, что пар валил из ушей. Это будет роковой ошибкой. Такое письмо разрушит доверие и добрую волю, убьет боевой настрой и желание работать. Никогда не пытайтесь разрулить конфликт по почте. Это следует делать при личной встрече и с холодной головой.