Чрезвычайно важно озаботиться созданием сильной культуры с первых дней бизнеса. Далее, когда компания начнет расти, нужно будет поддерживать культуру и заниматься ее совершенствованием. Культура состоит из несметного числа составляющих. Перечислю самые существенные факторы, которыми легко управлять, – что-то вроде дорожной карты для повелителя культуры.

1. Ради чего стараемся

Для сотрудников компании ваша миссия еще важнее, чем для внешнего мира. Загляните компании в душу – там вы увидите самое красноречивое и достоверное воплощение миссии. Четко поставленная цель и ясный замысел сплачивают людей. А чем сплоченнее команда, тем эффективнее она работает. Уникальная притягательная миссия – это великий стимул. Общие планы и цели помогают объединить людей. То, что применимо к внешней стороне бизнеса, не менее, а может и более актуально внутри его.

Миссия BrewDog предельно проста. Мы существуем, чтобы прививать людям любовь к хорошему пиву. Мы нанимаем тех, кто разделяет нашу страсть, а наша миссия служит нравственным ориентиром для любого бизнес-решения. Мы стремимся открыть людям глаза на богатейшую палитру вкусов и ароматов, которых они не ведали ранее. По сути, мы стараемся сделать мир лучше с помощью крафтового пива.

Люди хотят быть причастными к великому. Они жаждут внести свою лепту в дело, которым можно гордиться. Это должно быть нечто большее, чем просто бизнес. Это и есть миссия. Помогая устанавливать новый миропорядок, люди чувствуют себя нужными, и это наполняет их жизнь особым смыслом.

2. Честность – это валюта

После этих слов хочется сказать «аминь». Чинуа попал в точку. Сильная культура требует от лидеров компании честности во всех аспектах бизнеса. Поощряйте атмосферу доверия: члены команды должны верить руководству, а руководители – нести ответственность перед подчиненными. Помните, доверие не падает с неба, его нужно завоевать.

Если усердная работа – часть культуры (если нет, вам лучше поискать себе другое занятие), этот принцип найдет у людей отклик, только если лидеры служат примером для других. Подчиненные подражают поведению руководителей и копируют их взгляды. Те, кто возглавляет бизнес, должны быть образцом для остальных.

Честность оказывает сильнейшее влияние на ваши продукты и услуги. Трудно создать устойчивую культуру, если то, что вы строите, производите или поставляете, не отличается непревзойденным качеством. Создайте продукт, которым не стыдно похвастаться. Люди испытывают потребность гордиться делами своих рук, им хочется оставить след на земле. Пусть качество вашей работы дает им такую возможность.

Мы в BrewDog считаем своим долгом варить лучшее крафтовое пиво на планете. Поэтому предмет гордости нашей команды – плоды наших коллективных усилий. Это своего рода бонусные баллы для людей. Если бы мы подобно 95 % пивоваров на мировом рынке изготавливали безвкусное пойло, напичканное химикатами и искусственными добавками, едва ли нам удалось бы сплотить людей вокруг общей идеи. И конечно, попытки создать содержательную культуру в этом случае пошли бы прахом.

3. Присоединяйтесь к революции

Чтобы люди поддержали какое-то начинание душой и телом, они должны быть кровно заинтересованы в результате. Вовлекайте их в процесс и делайте полноправными участниками происходящего. Активно общаясь с окружающим миром, держите членов команды в курсе дел. Ваша задача – создать атмосферу, в которой каждый ощущает себя принадлежащим к кругу посвященных, ибо в самом деле принадлежит к этому кругу.

Людям мало знать, что делает компания. Им нужно знать, почему она это делает. Они должны понимать, почему принято то или иное решение. Только тогда они станут вашими союзниками и будут готовы трудиться, не покладая рук, чтобы внести свой вклад в общее дело и воплотить планы компании в жизнь. Если они не имеют понятия, что происходит, они чувствуют себя сбитыми с толку, ненужными и лишенными мотивации. А такой расклад никуда не годится.

Мы в BrewDog всегда стараемся, чтобы члены команды как можно активнее участвовали в жизни компании. Мы ежемесячно проводим общие собрания персонала, где обсуждаем свои последние нападки на род людской. У нас есть сайт для персонала – он называется «Собачья конура». Каждую неделю я отправляю всем членам команды электронное письмо, чтобы люди знали, что творится на планете BrewDog. Человек работает гораздо эффективнее, если представляет общую картину. Когда он знает, к чему стремится компания и какая роль отводится ему лично, работать на реализацию общей идеи становится куда проще.

Чтобы опередить и заткнуть за пояс целую отрасль, есть масса приемов и хитростей, которые на первый взгляд противоречат здравому смыслу. Инновационные идеи частенько пугают до дрожи в коленках даже вас, не говоря о команде. В отсутствие объяснений сотрудникам может показаться, что глава компании тронулся умом.

Позаботьтесь, чтобы команда понимала, зачем вы предпринимаете те или иные шаги. В этом случае куда больше шансов, что люди сделают все, чтобы реализовать ваши идеи. Если вы действуете заодно, ничто не сможет остановить вас. Оружие к бою – и вперед, воплощать утопию в жизнь.

4. Власть – народу

Все очень просто: ваш экипаж выкладывается по полной, когда люди видят, что для их развития и процветания созданы все условия. Если вы всегда готовы учиться, обучать, тренировать и повышать в должности, члены команды чувствуют себя комфортно и не смотрят на сторону. Если вы стараетесь осуществить надежды и мечты своих подчиненных, они не пожалеют сил, чтобы осуществить надежды и мечты компании.

Мы в BrewDog убеждены, что надо инвестировать в людей. Мы твердо верим в личное и профессиональное развитие. Мы не боимся платить самую высокую зарплату и обеспечивать лучший пакет льгот и привилегий в отрасли. Мы стремимся, чтобы наша компания постоянно совершенствовалась как работодатель. И мы понимаем, что без замечательных людей, которые у нас работают, мы – ничто.

В октябре 2014 года мы совершили беспрецедентный шаг и получили статус Living Wage Employer. Для нас это было очень серьезное решение – мы хотели показать людям, как они важны для нашего бизнеса. Нас снедает жгучая страсть – мы хотим производить лучшее пиво на свете и радикально изменить представления об обслуживании потребителей. Это возможно, лишь если у вас работают лучшие из лучших (возьмите Мэверика, Гуся и Айсмена и бросьте этих мерзавцев на самые сложные участки. Саундтрек: Welcome to the Danger Zone).

Компания должна набираться ума и выкладываться по максимуму. Умные компании понимают, что самый дальновидный и плодотворный подход – не экономить на зарплате, а стимулировать вовлеченность, лояльность, отсутствие текучки и отдачу.

Мы в BrewDog предлагаем массу возможностей повышения квалификации – от курсов в Институте пивоварения и дистилляции до получения профессии гида. Кроме того, мы организовали Академию BrewDog (она же – без пяти минут Гарвардская школа пива). Это серия бесплатных семинаров, которые проводят опытные сотрудники компании и приглашенные лекторы. Круг тем очень широк: финансы, искусство пивоварения, социальные сети, ведение переговоров, дегустация пива, логистика и упаковка. Также у нас есть программы повышения квалификации для руководства, доступные для всех, кто молод и амбициозен.

Мы – горячие поклонники прокачки внутренних ресурсов. Это всегда было мощным фактором мотивации для персонала. Но, как и любая вещь в жизни, этот подход имеет свою изнанку: легко увлечься и начать повышать людей без оглядки на их таланты и умения. Именно поэтому организация личностного развития имеет жесткую структуру. Мы стараемся как можно больше вкладывать в обучение и развитие. Люди имеют возможность расти вместе с компанией: они приобретают новые знания и навыки, и заодно – уверенность в своих силах. Большая часть высшего руководства поднялась по карьерной лестнице с младших позиций. Когда у руля стоят те, кто прошел путь от рядового сотрудника до директора, это упрочивает культуру компании. Добиться этого можно только с помощью программ по развитию персонала, которые проверяются на прочность годами.

5. Носители культуры

Каждый новичок приносит с собой собственные ценности и практики, а это значит, что со временем в культуре компании происходят неуловимые изменения. При найме очень важно понять, впишется ли новый сотрудник в существующую культуру. Нельзя брать того, с кем у вас нет ничего общего; выбирайте только людей, близких по духу, которые сразу располагают к себе.

Кто рано встает, тому бог подает. То же самое можно сказать о сотрудниках, которых вы нанимаете первыми. Эти несколько человек играют ключевую роль в становлении и распространении культуры компании. Они задают тон для остальных, и важность этого трудно переоценить.

Оглядываясь назад, мы понимаем, как много сделали наши первые сотрудники для создания и упрочения культуры компании. Культура играет огромную роль на ранних этапах. Однако зачастую ее вытесняют более насущные вопросы, стоящие на повестке дня: капитал, потребители и разработка продукта. Культура должна быть приоритетом с самого начала; ее главные носители – основатели бизнеса, а затем – те, кто был нанят в числе первых.

Стюарт Боумен, ныне наш главный пивовар, стал первым наемным работником BrewDog. Этот человек с пугающей точностью воплощает наши представления об идеальном соратнике – он страстно увлечен своим делом и заражает энтузиазмом других. Он трудолюбив, принципиален, открыт, дружелюбен, панк в душе и обладает энциклопедическими знаниями, которые помогают ему быть пылким проповедником своих убеждений. Стюарт не только помог становлению бизнеса, но и вместе с нами взращивал и оберегал культуру компании. Благодаря его участию BrewDog обрела свой нынешний облик.

Стюарт и еще несколько людей, нанятых на заре бизнеса, внесли свой вклад в формирование ценностей компании. Мы с Мартином лично отбирали первых членов команды – всего их было около ста человек. Это означает, что в общей сложности мы провели более тысячи интервью. И хотя в ту пору мы были чудовищно заняты, я уверен, что это время мы употребили с максимальной пользой. Это позволило нанять людей, которые были близки нам по духу и стали посланцами нашей культуры, когда компания стала расти. Прежде чем мы нашли этих звезд, нам пришлось перецеловать немало лягушек.

Факел культуры компании держат в своих руках те, кто пестовал и оберегал ее с первых дней. Это люди, которые были с компанией долгие годы. Именно они поддерживают этот огонь. Они живут и дышат миссией, которую возложил на себя бизнес.

Создайте в компании правильную культуру – и вы получите чистый плутоний. Но, если вы пойдете неверным путем, вас ждет Чернобыль.