Маркетинг – это совокупный итог всех ваших слов и поступков. Даже ваша манера говорить – это маркетинг. В цифровую эпоху, когда мир пронизан тысячами взаимосвязей, все, что делает ваш бизнес, – это маркетинг. Любая мелочь рассказывает о вашем бизнесе и о вашем бренде, а значит, влияет на то, как люди воспринимают ваш продукт.

Стены рухнули давным-давно, но лишь самые дальновидные компании здраво оценивают новую реальность. Внутренняя культура должна соответствовать внешнему восприятию. Времена, когда они не работали в тандеме, остались позади. Видавший виды потребитель сразу чует, когда маркетологи пудрят ему мозги. Будьте искренни и честны с потребителем, и ваш бренд завоюет доверие.

Говоря попросту, маркетинг стремится сформировать у людей позитивное восприятие бизнеса. Он увязывает миссию, продукт и сервис и старается приблизить потребителя. Маркетинг – это длительный процесс, и, если организовать его правильно, он превращает потенциального потребителя в реального, а реального – в преданного фаната.

До тех пор пока мы не начали продажи другим галактикам, главным стимулом маркетинга останутся эмоции. Двуногие создания принимают решения не на основе фактов или логики, но под влиянием эмоций. И в этом случае дьявол кроется в деталях. Потребителя может зацепить какой-нибудь пустяк, который опрокидывает все разумные объяснения решения, принятого на эмоциях. Мы редко повинуемся разуму, почти всегда нами властвуют чувства. Мелочи часто определяют исход дела, поэтому любая мелочь должна быть превосходной. Используйте любую возможность, чтобы установить связь с аудиторией, найти у нее отклик и упрочить эти узы.

Когда речь идет об эмоциях, мелочи играют огромную роль, поэтому позаботьтесь, чтобы каждая крупица того, что вы делаете, была не просто блистательна, но тесно связана с вашей миссией. Каждый штрих должен работать на то, чтобы подать вас и ваш бизнес в самом выгодном свете. Эта задача – крепкий орешек. Но он стоит того, чтобы его разгрызть. Именно в этой ситуации можно проявить изобретательность, отличиться и преуспеть.

Современные потребители не любят, чтобы их кормили насильно, – они предпочитают докапываться до истины самостоятельно. Старайтесь исподволь заронить в душу людей правильные зерна, и это окупится с лихвой. Когда люди видят в вашем бизнесе нечто незаурядное и достойное любви, это западает им в сердце. Помогите им найти этот самородок, и вы завоюете их глубокую симпатию, которой не добиться, ориентируясь на масс-маркет. Хорошая новость состоит в том, что наш метод гораздо дешевле и гораздо реалистичнее.

Поскольку каждый ваш шаг – маркетинг, это означает, что любое слово или поступок позволяют упрочить узы, связывающие вас с потребителями. Замешивайте свою миссию и неповторимый облик бренда во все, что вы делаете, чтобы наладить связи с миром, вызвать резонанс и придать бизнесу дополнительный импульс.

Мы в BrewDog увлечены своим делом, презираем условности и всегда не прочь подурачиться. Этими ингредиентами нашего бренда мы сдабриваем все, что делаем. И еще. Всегда ищите возможность вызвать у людей улыбку. Юмор – отличный способ соблазнения. Это работает и в бизнесе.

Возьмем подставку под пивную кружку. Обычно они оформлены очень скучно – логотип и наспех состряпанный слоган. Но к нашим подставкам это не относится. Мы решили преобразить этот прозаический предмет, превратив его в инструмент маркетинга. Мы хотели зацепить людей и провозгласить свое кредо. В результате число репостов в соцсетях перевалило за полмиллиона – люди с восторгом рассказывали про наши подставки друг другу, а мы не потратили на эту рекламу ни пенни.

Даже внутренние совещания руководства сегодня становятся частью маркетинга. В 2015 году мы провели совещание по планированию в одном из фьордов за полярным кругом, где занимались фридайвингом с китами-убийцами. Репортаж об этом событии опубликовали три газеты, и эта бесплатная реклама внесла свой вклад в копилку нашего имиджа. Прощайте, тягомотные совещания в безликих конгресс-центрах!

Если у вас есть хоть капля воображения, вы можете превратить самые скучные документы – например счет на оплату – в орудие маркетинга и одновременно поднять шансы на то, что деньги будут перечислены вовремя. Для этого можно написать в примечании что-нибудь вроде:

В сегодняшнем мире, который пронизан тысячами взаимосвязей и полон грамотных и практичных потребителей поколения «игрек», каждый ваш шаг превращается в маркетинг, прямо или косвенно формируя отношение к бренду. А поскольку контролировать бренд не в вашей власти, нужно использовать любую возможность вылепить желаемый образ, который отложится в голове у будущих потребителей.

Всё или ничего. Выбор за вами.